Интересные товары вполне нормального качества. Рекомендую покупать только те товары, которые можете сразу забрать. Тормознутость организации зашкаливает. Стандартный диван предлагают под заказ со сроком доставки через полтора месяца!!! Выбирал в офис мебель, счёт на юр лицо жду уже 4 дня!!@ СЧЕТ.... 4 ДНЯ!!!
Заказывала кресло- кровать с доставкой на 2 этаж и сборкой. В итоге товар доставили, но вот со сборкой начались проблемы. Выкатной механизм кресло- кровати оказался неисправным, спинка кресла не того размера, материал обивочный на кресле-кровати весь висит по углам, в отличии в образца в самом магазине.Написала отказ. Уже два дня пытаюсь добиться возврата денег, но не так все просто. В самом магазине в сервисе менеджер говорит, что товар должен попасть на склад, потом нужно писать заявку на возврат средств. Менеджер заверил, что позвонит, но не позвонил, при обращении в горячуюю линию - все началось заново, распросы, уточнения, в итоге опять нужно идти в магазин и в лучшем случае обещают ждать дней 10 свои деньги...Ужас, зачем нужны магазину такие поставщики бракоделы? Только разве что подешевле предлагают свой товар? Стыдно...
Заказали диван два месяца назад, оплатили. В итоге в день доставки нам сообщают, что диван отсутствует на складе, выбирайте другую модель или ждите месяц. Это как вообще? Не извинений, не компенсации! В итоге не можем переехать! Кто будет возмещать ущерб! На чем спать?!
Прекрасный удобный красивый! Менеджмен отзывчивый, приятный в общении. Помогут с выбором подскажут. Сегодня пятница хорошие подарки. Советую всем посетить и думаю что не разочаруетесь!
Абсолютно некомпетентные и незаинтернсованные в продажах сотрудники.
Предоставляют недостоверную информацию, оформляют заказ и сами его отменяют, хотя дата стоит нужная....при этом никаких уведомлений не поступает.
3
1
Max aus Karlsruhe
Level 7 Local Expert
June 18, 2021
Здравствуйте. Номер заказа 713А368191. г.Краснодар, магазин "HOFF OZ".
16 июня 2021 года с 10:00 до 14:00, - я ожидал доставку, подъём на этаж и сборку дивана-кровати "Амелия" из магазина "HOFF OZ". В назначенное время никто не приехал, за 1 час никто не позвонил.
С 14:20 по 20:00 я неоднократно (около 8 раз) связывался с операторами горячей линии и каждый оператор говорил, что "Мы разберемся и перезвоним Вам". Соответственно, никто ни в чём не разбирался и мне не перезванивал. И всё по новой я объяснял каждому следующему оператору Горячей Линии свою проблему, в надежде получить хоть какую-то информацию. В квартире ремонт, строительная пыль, голая квартира, выделил время и к 10:00 уже ожидал доставки. Как всегда рассчитывал на добропорядочность магазина "HOFF и что всё будет вовремя, и я спокойно поеду дальше на работу, которую пришлось переносить из-за доставки. У всех свои планы, жизнь не останавливается на одном ожидании доставки "HOFF" и звонках на Горячую Линию.
Как честный человек пробыл в квартире (в пустой) до 20:00, а это ДЕСЯТЬ часов с 10:00 утра. И ни одного звонка от оператора или экспедитора. Ни одного! Если у Вас что-то случилось, то в чём проблема позвонить и предупредить? В жизни всё бывает, но это самое натуральное свинство с Вашей стороны! На все мои просьбы связаться с экспедитором, ни один оператор не смог дать ответа.
Вечером этого дня в 20:15 мне позвонил экспедитор и сказал, что "в 08:00 они забрали мой диван-кровать со склада и по дороге сломались, - утром"! УТРОМ СЛОМАЛИСЬ! Напомню, доставка с 10:00 до 14:00. На мой вопрос "В чём заключалась сложность позвонить мне и предупредить? Я бы поехал, не ожидая и мы бы перенесли доставку на другой день". В ответ я услышал "ну, это, как бы...". Внятного ответа я не услышал. Я уверен, что все звонки записываются - послушайте и проведите проверку, начиная с каждого оператора Горячей Линии, который обещал перезвонить и разобраться, и не делал этого, и заканчивая водителем-экспедитором, даже если он из компании подрядчика, выставляйте претензию, начните уже разбираться в ситуации. Если моё сообщение проигнорируют и ситуация не разрешится, то я буду вынужден обращаться в прокуратуру, судебную инстанцию, Роспотребнадзор и так далее. Это юридический договор и Вы обязаны выполнять его условия. Я записал все разговоры с операторами и их невыполненными обещаниями, а также сохранил все скрины с телефона со звонками и их продолжительностью, буду обращаться к нотариусу, чтобы их заверили, нужно будет и в экспертизу обращусь. Меня не устроит новое предложение в виде переноса дня и предложение по отрезку времени. Назначайте конкретную дату (в ближайшие дни) и точное время без периода "от и до"! Еще раз - конкретная дата и точное время привоза! Вы об нас (об клиентов) вытираете ноги, наплевательское отношение, а мы с Вами по закону! Я требую проверку.
17.06.2021 в 14:00 звонок от оператора Михаил 709231 - опять же "Мы не знаем, что случилось, мы не видим это в программе, мы сами только узнали об этом. Давайте назначим новый день на ближайшие даты". На мой вопрос "В какое время будет доставка и точно ли она будет?" Михаил ответил "Этой информации я дать не могу" и добавил "Да нервничайте Вы". Мы что на базаре или у психолога? Это юридическая услуга и есть договор с конкретно-прописанными датой и временем доставки.
В 16:00 я приехал в магазин "HOFF OZ" и решил не тратить свои нервы больше, аннулировав договор, сразу отправился в сервисный отдел. В срок 30 дней мне пообещали их вернуть, хотя по закону "Статья 22 ЗоЗПП "Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответствующего требования". Календарных! Все что свыше - это нарушение сроков и карается пенями по ст.23 ЗоЗПП." Ну да ладно, пусть хоть 30 дней, но нервотрепка эта закончится.
Уважаемые будущие потенциальные покупатели мебели "HOFF" прежде чем покупать и ждать доставку, прочитайте отзывы в сети. В Vkontakte есть большая официальная группа "HOFF", перейдите в заметки "Горячая линия HOFF", там очень оперативно отвечают менеджеры компании на любой вопрос и любую проблему, но в основном все проблемы не решаются. Я тоже поверил. Мне даже предлагали 2.000 бонусов на карту. А мне нужен был просто мой диван.
Вы ужаснётесь комментариям в группе. Это не фейковая информация, в каждом отзыве есть номер заказа, который можно проверить. Люди ждут свою мебель по 2 месяца и больше. У всех сдают нервы. Это нормально. В ответ только "Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения." В каждом комментарии всё тоже самое, что и у меня. Поберегите свои нервы,. Эта рулетка за наши деньги. Одним везёт, а многим нет. Я решил для себя больше не связываться с этим магазином. Мне хватило двое суток этих ненужных игр за мой счёт.
Приобрели кухню за 600 к. При доставке забыли стеклянный фартук и подсунули другую варочную панель, которой не соответствует ни коробка, ни инструкция по эксплуатации. Сборщик составил акт и отправил в хофф. Пока сами не позвонили, никто не связывался. Акт от 04.02.21. Сейчас 21.02.21, вопрос не решён. По телефону горячей линии грубят, ответа и решения вопроса нет. Думали, хорошо что больная фирма, а на деле хуже чем с частником.
Что не так с вашей службой доставки ? эта ваша позиция оставить о себе настолько отвратительное впечатление, что бы отбить желание сделать заказ ещё раз ? указывая временной интервал в 8 утра до 17, водитель звонит только 1 раз, ( один !!) и вне зависимости дозвонился, в зоне ли телефон, молча приезжает, фоткает дверь и уезжает. С довольной мыслью, что доставка "выполнена" и денежка капнула. А когда перезваниваешь, оказывается водитель был пол часа назад, дверь не окрыли и оплачивайте повторно доставку, она будет через 3 дня... Позвонить ещё раз не позволяет религия, дело принципа, отсутствие денег на телефоне? Один из самых отвратительных сервисов, что я встречал.
Персонал ужасно не вежливый. Пришла купить кровать которая мне очень нравится. В итоге начали оформлять её не оказалось в наличии. Ждите 2 недели сказали
Как все Хоффы. Обставлялись здесь. Вся мебель от них. Куча скидок. Бабла тонна сэкономлена. Менеджмент отличный. Всегда помогут. Если заказная позиция, немного подождать надо. Пофиг. Четко работают. Правда на склад далековато ехать если самовывоз. Ну да фиг с ним. Плюсы перекрывают. Не снижайте планку.
7
2
Валера Ш.
Level 10 Local Expert
September 2, 2023
Негатива не было. Магазин понравился и выбором и ценами.
Обожаю посещать этот магазин. Очень красивый ,очень удобный. Можно за один поход купить все товары для дома,семьи. Посещая его ипытываешь истинное удовольствие 🙂🙋♀️
Хочу оставить отзыв о данном магазине, а именно о дисконт центре.
Выбрали там диван, решили его оформить в рассрочку. Чтобы найти сотрудника, который этим занимается, это надо постараться. Человек, занимающийся оформлением рассрочек не компетентный, условия по банкам не знает, просто говорит кто и на сколько одобряет. Скрытые платежи приходиться искать самим.
Сотрудники магазина не вовремя подают документы об оплате доставки мебели. Из-за этого пришлось выслушивать истеричную особу по телефону, что якобы доставки не будет из-за недоплаты (хотя все оплачено и квитанции есть). Созвонившись с главным офисом, выясняется, что действительно, все оплачено ( для подтверждения пришлись отпрашиваться с работы и ехать за документами), но доставка в назначенный нами день уже не возможна, т.к. документы магазином были отпавлены не вовремя.
Теперь перенесли на другой, не удобный день и будем ждать продолжения или завершения эпопеи.