Достаточно широкий ассортимент, грамотная выкладка товара, обученный и тактичный персонал. Проблем с парковкой автомобиля ни разу не испытывал. Рекомендую магазин своим друзьям и знакомым.
Были 18.06 хотели сделать расчёт кухни, взяли талон. Очень не удобно, что не пишется примерное время ожидания. Консультанты тоже не смогли помочь. Через сорок минут ушли, так аак не знали сколько ещё ожидать. Приехала во вторник 20 июня , опять сделать расчёт кухни. Терминал НЕ РАБОТАЕТ! Консультанта за 10 минут ни нашла не одного! Очень жалко потраченное время, ехала из области. И больше не приеду.
Хороший магазин с удобным расположением, хорошими консультантами и широкой линейкой товаров. Нравится то, что очень удобный подъезд на машине прямо к зоне выдаче товаров.
Заказали садовую мебель из ротанга. Привезли за город как и договаривались, без проблем. Мебель качественная, лёгкая и очень удобная. Плюс ещё и бонусные баллы начислили.
Был несколько раз в этом магазине. Всё хорошо, консультанты всё объяснят, расскажут и покажут. Два раза забирал заказы самовывозом, на складе тоже всё хорошо, быстро, электронная очередь. Единственное, очень не удобное расположение магазина, хотя, может это и плюс, всегда мало посетителей, можно спокойно сосредоточиться на выборе!
Хороший магазин, весьма внушительный выбор товаров, персонал вежливый, всегда готовы подсказать, качество товаров тоже на 5 , доставка приятно удивила, пунктуальна и товары пришли в целости и сохранности
Уровень клиентского сервиса на единичку
Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о покупке кровати в данной компании.
Начну с плюсов: очень приятные консультанты в магазине и реально большой выбор на любой вкус и цвет. А так же достаточно приемлемые цены по сравнению с конкурентами.
А теперь давайте начнём по минусам:
1. доставка возможна только в рабочее время в будни, с 9 до 14 или с 14 до 9. Крайне неудобно, если дома идёт ремонт и на выходных ты занят другими делами. Тоже самое со сборкой мебели по времени приезда специалиста
2. По приезду мастера сборки, оказалось, что положили инструкцию от другой кровати. Как только это выяснилось, я тут же позвонил в магазин и на это мне спокойным голосом ответили, что « ну так на сайте посмотрите нормальную инструкцию, в чем проблема? Дальше оказалось, что подъемный механизм не подходит к данной кровати. У меня должен крепиться на 5 болтах, а привезли с креплением на 8. Плюс у меня сам механизм должен быть серебристого цвета, а привезли чёрный.
А теперь начнём с самого главного минуса. Это клиентский сервис. В чем это заключается:
1. Как только я увидел, что механизм не подходит и мне сборщик сказал, что он от другой кровати, я сразу же опять позвонил в магазин. На что мне специалист по имени Антон заявил, что это я сам виноват, выбрал не тот механизм при покупке кровати у них на сайте. Я очень удивился такому ответу, так как я покупал кровать не онлайн, а у них в гипермаркете. Я об этом сообщил, он минуту что-то проверял, потом сообщил, что со мной позже свяжутся. Где-то через часа полтора мне перезвонила девушка Наталья, которой я все это объяснил и она мне предложила, чтобы приехал из технический эксперт и посмотрел, это брак кровати или реально не тот механизм. Я опешил от этого, объяснял, что у вас на сайте другой совсем механизм, смысл гонять эксперта и тратить и мое время, и его. Но, Наталья слушать не хотела, и пришлось согласиться. На следующий день поздно вечером, около 21:00 мне позвонил эксперт( имя не помню) сказал, что приедет завтра с 9 до 14. На что я спросил, можно ли точное время или приехать пораньше, потому что это рабочий день и я как бы должен быть на работе. На что мне он ответил, что максимум что может сделать, это позвонить за час до приезда, точного времени он не может сказать. Мне пришлось отказаться от его услуг.
2. Дальше два дня тишина была. Совсем. Я решил позвонить сам, оказалось, что Наталья не на рабочем месте, как будет на работе она свяжется со мной. Спросил, можно ли другого специалиста? Сказали что у них нельзя менять ответственного сотрудника. И получается, что нет менеджера на работе, то все, твой вопрос на стопе. И сиди кружись как хочешь.
3. В итоге, удалось кое как договориться на приезд технического эксперта и что оказалось? Что механизм не тот, я опять таки сказал эксперту, что я об этом говорил менеджеру и не было смысла его гонять, на что мне эксперт только ответил: «идиотизм».
Позже, со мной связалась опять Наталья. Сказала что да, механизм не тот был, но ей очень требовалось убедиться, что это реально так. Далее мы стали договариваться о привозе нового подъемного механизма. И как вы думаете, подстраивалась ли компания Хофф под удобное время мне? Нет конечно, у них привоз механизма с 9 до 14 или с 14 до 21 и сборка так же. Но только все возможно в разные дни. Я спрашивал, пойдите на встречу, я работаю, это ваша вообще вина что не тот механизм, на что я получил один ответ: « мы не можем в другое время привозить, у нас в правилах такой срок»
Ну и в заключении что могут сказать: ни разу за две недели я не получил от компании извинений за их ошибку, ни разу не получил клиентоориентированности и попытки решить вопрос с минимальными для меня неудобствами. Думайте сами, покупать или нет. По качеству все хорошо, уже пару дней используем кровать, но клиентский сервис на единичку по пятибалльной шкале.
3
Посмотреть ответ организации
Мари Мари
Знаток города 17 уровня
30 сентября 2023
Делаем покупки именно в этом магазине уже несколько лет. Хороший выбор товара, всегда получишь консультацию, доставка цены бывают по акции приемлемые! Качество товара радует. Есть парковка удобная.
В целом норм, выбор большой. Только парковка постоянно битком...
1
Посмотреть ответ организации
Леонид Буров
Знаток города 5 уровня
20 мая
В сад у них немного мебели прикупил, больше всего садовые качели понравились, выбирали с женой)) заблаговременно перед доставкой позвонили, с адресом не напутали, всё привезли хорошо упакованным. Благодарим вас!
Посмотреть ответ организации
Марат Воробьев
Знаток города 8 уровня
25 марта
Классный магазин! Заезжал сюда заказывать диван, хотелось угловой, были некоторые предпочтения по цвету, хотелось либо коричневый, либо темно-синий. Нашел тут второй вариант. Заказал, в субботу привезли, подняли до двери, занесли в квартиру. Всё 👍
Люди, не покупайте ничего в Hoff! Заказывали 3 корпуса шкафа Оскар через интернет-магазин. Ужасное качество ДСП. Товар доставляет транспортная компания, у которых нет много времени ждать, когда вы вскроете все упаковки и проверите детали. Когда мы занялись сборкой, то обнаружили на одной детали производственный брак (не до конца было нанесено ламинирование). И вот по этому браку мы уже увидели, насколько тонко ламинируется ДСП, прям как напыление. Произвели обмен. Когда собрали и подняли корпус, начали двигать его к стенке и опорные ножки "расшатали" отверстие ДСП. Пришлось снова класть корпус, смотреть. Ножки заново поставить нельзя,т.к. отверстие всё раскрошилось. ДСП - это не стружка, а пыль. Оказывается, по правилам эксплуатации шкаф НЕЛЬЗЯ ДВИГАТЬ! Я в шоке была. А как его собирать и потом поднимать? У всех огромные площади в квартире что ли? После такого уже нет желания пользоваться шкафом, но вернуть товар нельзя. Обмен сделали, но потраченных денег и нервов никто не вернёт! Корпус на замену тоже был весь в "зацепках" ( на фото показала). Когда собрали шкаф, снова разочарование. Зеркальная дверь. Зеркало наклеено на дверь и, соответственно, выпирает на свою толщину и двери смотрятся не за подлицо. К этой двери предусмотрена только одна модель ручки, которая тоже будет выпирать на свою толщину. И как бы мы не старались отрегулировать петли, идеально их невозможно выровнять.
1
Посмотреть ответ организации
Лариса Воскресенская
Знаток города 5 уровня
20 марта
Порадовали! Спасибо вам большое. Благодаря вашим акциям я смогла наконец то приобрести себе стенку и теперь у меня в квартире полный порядок. Ваш сборщик сама вежливость. Всё так шустренько собрал, чем меня очень порадовал!
Посмотреть ответ организации
Олег Земляникин
Знаток города 8 уровня
28 февраля
Детскую обставляли, кое что и тут купили. Мебель крепкая, детям понравилась, особенно совместно выбранная двухярусная кровать. Даже мне такую захотелось))
Посмотреть ответ организации
Юрий Рец
Знаток города 9 уровня
4 февраля
Огромный магазин, где в дом или на дачу можно купить все что нужно, причем еще и выбирать придется, товары, мебель на любой вкус. После ремонта в квартире много что здесь купили, все служит отлично, ничего из мебели не развалилось.
2
Посмотреть ответ организации
Надежда Михеева
Знаток города 7 уровня
14 февраля
Решено было купить двухярусную кровать в детскую. Немало пересмотрели, но смогли найти нужную. Доставка шустро отработала в этот раз)) Сборкой кровати занимались все и это был хороший субботний день. Спасибо вам! Порадовали качеством мебели в очередной раз.
Купили по акции диван Парма. Вышло гораздо дешевле, чем в других магазинах. Привезли почти вовремя. Диван понравился. Мягкий, приятный материал обивки, легко раскладывается.
Цены очень понравились. Взяли диван, пока только пару месяцев пользуемся, все норм, матрац с независимыми пружинами очень комфортный даже для моего не малого веса.
Магазин может быть только тогда хорош, когда в нём работают ответственные люди, а когда шалтай-болтай, это шаражка, базар. Купили дивана 2, оплатили доставку!! и что же думаете произошло?! Не доставили, просто ответ бредовый!! Доставка оплачена, в квитанции оплата, за всё и за диваны, и за доставку!! Пообещали привезти даже доставку вернут, то есть бесплатная будет доставка!!☝️😀смешно! Опять отпрашиваются с работы, ждут и снова здорово, не привезли, забыли! Третий раз уже 26.11.22г. Не привезли!! Надо писать в роспотребнадзор и взыскать с таких нечистоплотных "умов" материальный и моральный ущерб, за то что покупатели терпят убытки, с работы отпрашиваются - минус с зарплаты, едут на дачу, тратят на бензин и моральный ущерб, нарушается вера в сервис за свои деньги!!
Нужен был дивaн, который раскладывается вдоль стены, других вариантов в нашей небольшой комнате просто не может быть. Только в Хофф я нaшла такой богатый выбор и такие адеквaтные цены
Большой ассортимент, была приятно удивлена. Цены разные, но товар интересный. Много распродажи. Парковка большая, удобная. Народа мало, но это из-за тормозящего МКАДа. В целом, думаю, вернусь еще не однократно
Ожидала другой несколько оттенок у постельного белья, но это не смертельно. Само белье главное что качественное, на нём приятно спать, его хорошо стирать и гладить. За качество товара пять,
Приобрели в Хофф угловой диван-кровать Поло. Удобно делать заказ на сайте через корзину. Быстро перезвонил менеджер и уточнил удобное время доставки. Качеством полностью довольны. Большой, удобный, сделан из качественных материалов.
3
Посмотреть ответ организации
Игорь Сергеевич
Знаток города 10 уровня
11 июня 2023
Один из магазинов, в которые действительно приятно приезжать. Парковка огромная,места всегда есть. Просторно, прохладно летом. Мебели много покупали. Условия здесь хорошие для покупателей.
3
Посмотреть ответ организации
Эдуард Л.
Знаток города 10 уровня
20 апреля 2023
Площади и количество товаров впечатляют. Молодцы менеджеры, поддерживают ассортимент. Мебель красивая, современная. Я купил шкаф огромный в прихожую. Поставлю на угол. Были в разных цветах, помогли по фото комнаты подобрать по цвету. Хорошо получилось и не сливается со стенами, но и не кричаще. Цена норм+ скидка 22% была. Ну и бонусы коплю))
Отличный hoff по сравнению в которых был, кстати с первого раза выбрал кровать, что со мной случается крайне редко. Всем рекомендую в мебели очень хороший выбор
Приехал купить кухонный гарнитур, спрашиваю где оплатить? Возьмите талон и ждите, ответ сотрудников. Час сижу жду когда мне скажут куда оплатить за товар. Неприятно. Думаю, сотрудники здесь не причем, электронная очередь держит, когда в отделе кухни, мебель имеется компьютерное моделирование, нужно больше сотрудников. Когда дождался своей очереди сотрудник, парень все быстро объяснил подсказал, помог заказать нужную кухню. Спасибо ему!
На кухню приобрели стулья Белен и обеденный стол Самурай-2. Менеджер связался с нами по телефону и уточнил некоторую информацию. Обслуживание прекрасное, цена и качество полностью соответствует!!!!
Мне нравится этот гипермаркет. У них отличные условия по кредитам, а также есть карта лояльности, на которой кoпятся бонусы, которые в дальнейшем можно использовать на покупки
3
Посмотреть ответ организации
Екатерина Моисеева
Знаток города 7 уровня
10 июня
Покупали диван тут в начале месяца, выбрали недорогой, за 20 тысяч с копейками. Привезли нам его, выгрузили, дальше мы своими силами занесли его в квартиру. Так-то диван неплох, но два дня ждали когда уйдет заводской запах, неприятный был, сейчас всё ОК, сидим на нём, смотрим телевизор.
Посмотреть ответ организации
П
Полина Коновалова
Знаток города 8 уровня
24 ноября 2023
Диван-кровать Эмбер выбрали из-за внешнего вида и очень красивого зелёно-голубого цвета. Он отлично вписался в интерьер нашей небольшой гостиной, а также устроил по цене
Посмотреть ответ организации
Лилия Куприянова
Знаток города 7 уровня
30 июня
приобрели с мужем здесь спальный гарнитур, привезли в загородный дом, с установкой тоже помогли, качеством мебели довольны.
Вчера доставили моё кресло-мешок. Чехол классный яркий, материал прочный. Причём чехол можно снять, чтобы почистить или постирать. А вот наполнителя внутри как то маловато показалось. Прям кресло сильно "растекается" под тобой.
Столькo уже покупок было совершено в хофф, что теперь сложно сразу сообразить, что дома у меня из других магазинов. Всегда я остаюсь довольна качеством, ценами и обслуживaнием этого магазина
Классный огромный магазин 👍там ещё есть сток Hoff на втором этаже, нужно только выйти из основного магазина и вы попадете в сток 👍🙃☺
Посмотреть ответ организации
Павел Пронин
Знаток города 9 уровня
22 декабря 2023
Большой разброс цен, и это мне прям нравится, можно выбрать мебель по своему бюджету. Купили большой белый стол Верона в гостиную и 6 белых высоких стула. Получился прям комплект. Помогли подобрать консультанты, за это отдельное спасибо. Оплачивал сразу картой.
Большой магазин. Неудобство в подъездном пути. Заезд только со стороны МКАД. Удобный пункт выдачи. Но очень неудобная металлическая лестница, вернее сказать не совсем безопасная.
1
Посмотреть ответ организации
Михаил Демин
Знаток города 5 уровня
12 августа
Стол письменный, стул компьютерный тут в начале июля покупал. Сам всё забрал, сам всё собрал. Хорошая у них мебель и в самом магазине приятно находиться, народа не очень много.
Хофф дисконт с огромным регулярно обновляющимся ассортиментом.
Товары на любой бюджет, была неприятная ситуация со сборщиком, но единичный случай, в целом цена -качество соответствуют
Сервис на уровне плинтуса. Весь вечер прождали доставку стола, в личном кабинете отобразилось, что товар уже у меня и только после звонка на следующий день в магазин выяснилось , что они сами не знают где находится стол. В конце дня нашли и начали опять записывать на непонятные даты и время, при этом грубая хамка даже слышать ничего не хотела, когда мне по времени удобно. И гарантий , что привезут нет опять никаких)))Потребовал возврат, т.к. если им пофиг на моё время и деньги, что характерно даже «ссори» никто не сказал ( видно для них дело обыденное кидки клиентов по доставкам), то лучше сразу обходить стороной.