Самое удивительное место, раньше было очень плохое и не очень чистое но сейчас прям за посылочкой приехал, люди вышли все чистые, вежливые,то не мало важно, персонал очень хороший, и склад у них почище стал, чем было весной
В магазине полный бардак. Должны были привести диван 14.04.22, но жду уже неделю. На вопрос когда все таки привезут оплаченный товар - молчание. Сейчас не могут найти диван, потерялся где то между складом и транспортной компанией. Звоню на линию- просто отфутболивают на других сотрудников. Просто кошмар
Абсолютно несолидно то что приходится объезжать весь складской комплекс по раздолбанной дороге в поисках КПП номер 5 чтобы тебя запустили на этот склад. В остальном всё быстро и хорошо.
Очень сложно найти, еле нашли въезд. На пункте выдачи все быстро оформили и через пять минут принесли и загрузили нашу мебель. Работа сотрудников - 5 звёзд!
Категорически не советую заказывать здесь товары для дома. Практикуют следующее: на сайте дают скидку до 80%. Пишут, что товар есть в наличии и доступен для доставки. Люди заказывают, набирая товар на сумму более 2000 рублей, так как после этой суммы доставка бесплатная. По телефону подтверждают, что все позиции есть. В итоге мало того, что заказ приходит без тех позиций, ради которых он и был сделан, но и за счёт того, что сумма снижается ниже 2000, прибавляют стоимость доставки. Причем это система, а не единичная недоработка! Первый раз списал это на ошибку. Во второй раз специально уточнил у оператора: всё ли, в доставляемом мне заказе, есть в наличии? Получил утвердительный ответ. А в итоге пришло то, что описал выше. Заказ M3069731
К этому добавьте неадекватных курьеров, которые начинают терор клиентов с 4 утра!!!, хотя в смс оповещении указано время доставки с 10 до 22 часов. Суют в руки запечатанную коробку и перечёрканный вдоль и поперёк листок с перечнем заказа. Глядя на который, чёрт ногу сломит. Разобраться, что в итоге привезли можно только дома, распечатав посылку и сравнив с изначальным заказом.
Hoff центральный склад, был там в этом году 2022 сейчас хотя бы проще стало найти КПП через которое надо заезжать, По-моему КПП номер 3, два года назад брал там тоже самовывозом еле нашёл это кпп
Въезд на территорию складов через КПП N3 и N5, найти их не просто, дорога разбитая, ориентиров нет. В остальном, всё хорошо. В офисе грамотные специалисты, быстро всё оформили и поставили под загрузку. 15 минут и вы свободны.
Ужасный гипермаркет мебели!!! Очень неграмотные продавцы - путают при заказе все, не знают стоимость доставки! Обманывают покупателей , не предоставляют всю информацию о покупаемом товаре. Заказала кровать через интернет-привезли совсем не в том материале и отказывается делать бесплатный возврат, не предоставлЯют доказательств о том, что сами виноваты и перепутали заказ. Самый ужасный сервис, никаких уточнений!!! Точно не рекомендую этот магазин!!!! Одни затраты и нервы!!!!
Приехали в назначенное время вежливые девочки оформили все документы вежливые кладовщики всё показали рассказали по-грузили Спасибо будем заказывать снова
Чтобы получить товар надо пройти семь кругов АДА начиная с въезда на территорию,пропуск который заказывают ещё с магазина не когда не бывает заказан,начинаются созвоны с магазином складом КПП, в итоге минимум пол часа времени и куча нервов потеряны,далее начинается беготня с документами с одного входа на третий этаж другого входа,и не одной таблички с информацией кому эти документы отдать,ну и после того как вы всё это сделали вас ждёт ожидание не меньше часа когда ваш товар вам выдадут.
Пунктуальны.диспечеры компетентны.персонал идёт на встречу помогает во всём.
Нет связи телефонной с диспечерами если первый раз не понятно как взять пропуск на въезд.
Сам склад Окей, выдача быстрая, грузчики занесли товар прямо в багажник авто, ничего не повредили. Аккуратные. Очередей практически нет. Но расположение склада и дорога к нему это ужас. Без танца с бубнами не найти. Никаких указателей к складу и на территории склада,разбирайся сам, как хочешь. Позвонил в службу поддержки, там оператор тоже ничего не знает, для чего тогда они существуют? Поднимать трубку и отвечать «мы не знаем»?Приезжаешь на нужное КПП как указано в смс о заказе, тебя отправляют на другое. В общем нашёл с горем пополам. Нужно исправить проблему
Быстро и удобно. Единственное, в навигаторе надо вбивать адрес, указанный на сайте магазина. Потому что Яндекс ведёт к неверному въезду, а так как логистический центр очень большой, пришлось делать крюк в 15 минут
К обслуживанию в магазине трц «Шоколад» нет претензий. Но насколько отвратительно (!!!) работает доставка. Если бы прочитала отзывы раньше - никогда бы не обратилась в этот магазин! Небольшой заказ 8091467261 попросила доставить в 8-9-10 часов вечера. Я работаю врачом, сейчас непростые времена- нет возможности сидеть дома и ждать великих господ из доставки. В магазине меня заверили, что непременно примут во внимание мою просьбу. В субботу доставить отказались. И что в результате??? Хамоватый юноша из службы доставки позвонил между 12 и часом дня и заявил «или сейчас доставляем, или доставки не будет, переоформляйте». Хорошо, я позвонила и попросила переоформить доставку. Ответ потряс меня своей глубиной и откровенным цинизмом. «Товар должны сначала вернуть на склад, потом наша клиентская Служба будет вам звонить». Да что вы???? Как я заслужила такую милость от магазина Hoff??? Я наивно полагала, что это Служба доставки ориентируется на потребности клиентов, а не на пожелания хлопцев из доставки? На каком основании нарушены мои права как потребителя? Федеральный закон «о защите прав потребителей» видимо написан не для магазина Hoff. Стыдно, господа!
Впрочем, это понятие отсутствует в клиентской службе и службе доставки, где мне посоветовали «оставить соседям или ещё кому» товар.
Все чётко, все удобно, приехал ко времени, получил пропуск, зашёл, назвал номер заказа, предоставил информацию об оплате, вынесли товар, загрузили. Из минусов, ждал пока вынесут товар около получаса.
Хуже места на планете просто нет. Это не пункт выдачи в том понимании, в каком мы все привыкли. Здесь огромный логистический центр. Въезд на него исключительно по заранее зарегистрированному пропуску, а если вдруг вы приехали на другой машине (ну всякое бывает) можно переоформить пропуск и в этом случае на проходной можно потерять не меньше 40 минут. !!! После долгой дороги это очень подбешивает. Далее надо ехать по указателям куда то там... и, если вы не оплатили, придется побегать.... сначала в 6 подъезд на 3 этаж, потом там же предъявить оплату на окне контроля какого то, потом бежать в 5 подъезд отдавать бумажки операторам склада и дальше они скажут.... ждите около часа.... (тут уже пошла ярость) ...ну может минут 20, если собирать начали заказ. А заказана была всего лишь одна раковина кухонная. На получение народу много. Ждать надо у ворот, которые рядом с 5 подъездом. А на улице холодень, поэтому ждем в наставленных вокруг этих ворот своих машинах и бежим к воротам каждый раз, когда они открываются, надеясь, что принесли заказ мне.
Вывод таков....
Дешевле? Да, дешевле. Но бензина, времени и нервов вы потратите больше, чем стоит их гребанная доставка (полтора косаря)
Стоит туда ехать снова? Однозначно нет!
Тратить время на дорогу, потом там бегать с бумажками неохота. Везде все нормально компьютеризировано и достаточно оплатить в кассе, чтобы остальные узнали об оплате и что надо нести товар, а не "бегать по кабинетам"
Довольно-таки быстро обслуживают. Проблема только в том что охранники глуповатые в логистическом центре. Одной буквой оператор в номере ошибся, мурыжили час на КПП не пускали. Но к Хофф претензий нет