Качество обслуживания - на высоте!Возник вопрос после покупки - звонили и писали несколько раз, поддержка первоклассная, такое редко встретишь. Креативный шоу-рум и хорошие цены. Чудесное место. Процветания вам! И благодарность за помощь в подборе радиаторов
«Клюнула» на раскрученного и харизматичного Никиту в Инстаграмм, в итоге кроме Гуардо ничего толком не предлагали ( я так понимаю это их бренд) в целом они дилеры не сами производят. Есть детская зона и зона отдыха, это плюс однозначно.
Отличный магазин, большой выбор радиаторов и комплектующих.
Работа команды менеджеров на высоте, подобрали все оперативно и то что было нужно, покупали радиаторы Guardo pilon.
Очень непрофессиональная работа. Работа с клиентом нулевая. Все на словах. Говорят перезвонят, не перезванивают. Может товар и хороший и персонал много красиво говорит- но по итогу в товаре не разбираются, отделы не взаимодействуют, клиент ждет чуда! Ни кому рекомендовать не буду!
Заказывал две батареи. Менеджер некий Хамберт. Как выяснилось к батареям необходимы переходники к трубам отопления и кронштейны крепления к стене. После оплаты за радиаторы отопления этот менеджер слился и на сообщения больше не отвечал. Нашёл сам и заказал в другом месте. Больше с этой организацией дел иметь не буду.
Заинтриговал Никитос)))
Магазин с шикарным ассортиментом и консультанты смогли ответить на все интересующие технические вопросы. Обязательно закуплюсь у них...
Огромный выбор радиаторов отопления. На любой вкус и цвет. От бюджетных до люксовых. Выбрал себе радиаторы с прямоугольной трубы, смотрится отпад. И покрасили в чвет стены
Отличная компания, очень большой ассортимент представлен в шоу руме, возможность в Москве весь ассортимент и выбрать на месте на любой вкус и кошелёк. Ребята менеджеры отмочные профессионалы помогли и подсказали оперативно подобрали нужные радиаторы по всем параметрам, большое количество в наличии в Москве, что существенно экономит время при оформлении заказа, не нужно долго ждать чтобы получить все необходимое. Рекомендую всем. Удобное месторасположение, есть парковка.
Хочу выразить благодарность Титову Дмитрию за его профессионализм и подход к покупателю. Всё грамотно объяснил, подал несколько идей по решению нашего вопроса. Всем рекомендую этот магазин. И рекомендую, как профессионала Титова Дмитрия
Опыт моего общения с этой компанией крайне негативный. Я разместил у них заказ и сделал предоплату, после чего они перестали со мной общаться. Мои вопросы о сроках поставки заказанного оборудования игнонируют. Возможно, я никогда не получу свой заказ и не увижу уплаченных им денег.
Красивый шоурум , много продукции, а значит есть отличный выбор в одном месте … На этом все …. Менеджерам вы интересны, пока не произведёте оплату . Дальше сами будете отслеживать заказ постоянными звонками и напоминаниями о себе . Часть товара , поступившая на склад при 100 % предоплате так и лежала , даже не сообщили.
По техническим характеристикам и комплектации проконсультировать так и не смогли, консультировали другие .
Ну а когда пришлось ждать своего менеджера , чтобы забрать вторую часть заказа ( долгооооо), то фраза одного из сотрудника в нашу сторону : а эти что тут делают ? впечатлила ))))
Хороший магазин с удобным сайтом и широким ассортиментом. Много моделей можно посмотреть вживую в шоуруме. Обращался сюда уже несколько раз. Покупал здесь радиаторы и полотенцесушители. Большое спасибо менеджерам Евгению и Илье, подробно проконсультировали и помогли с выбором. Доставили все в срок, но нужно учитывать долгий срок изготовления - 60 дней, если выбирать не из наличия.
Здравствуйте.
Эта компания ***. Они продают оборудование за которое потом не собираются нести ответственность. Я приобрела в компании 19(!) батарей и 3 полотенцесушителя. 2 полотенцесушителя протекло через 6 мес проживания в доме. Дырки образовались не в местах спайки. Что говорит о плохом качестве металла. Компания отказала в замене. По сути послали далеко и на долго.
Оформлял заказ из другого города.Радиатор КЗТО.Задали несколько вопросов:цена отапливаемая площадь,высота радиатора.Предложили на выбор несколько вариантов,что вы желаете.Помогли в выборе комплектующих с разной ценовой политикой,то есть предоставляют вам выбор,а не навязывают как многие.Быстро составили заказ+доставку.Обьяснили кто за что оплачивает.Заказ получил раньше указанного срока.Рекомендую.
Все добрый день!
Оформляла заказ из Смоленска - трубчатые радиаторы и полотенцесушитель.
Менеджер - Кувыкин Алексей, все доходчиво мне объяснил, помог выбрать нужные радиаторы и полотенцесушитель, подобрал комплектующие.
Все сделали быстро, оформили заказ и доставку + пришло подтверждение в смс и об оплате и об отправке заказа.
Спасибо большое за профессионализм и оперативность!
Очень понравился видео-ролик с разъяснениями о видах радиаторов - очень полезный. динамичный, современный!
Хочу отметить подход компании ко всему, к клиентам, к организации, к шоуруму, по мне компания работает не хуже европейцев! Отличные ребята!
Посмотреть ответ организации
Y
YP
Знаток города 7 уровня
27 декабря 2023
В сентябре 2023 купили комплект полотенцесушителя под электричество. Вот пришло время устанавливать (декабрь 2023) ; а у нас оказался некомплект: нет заглушки , и не установить значит, и не залить антифриз. Все коробки обыскали - нет его. Звонок в магазин - «куда-то он у вас делся». У меня? А я считаю у вас, после слов представителя вашего, что этот заказ собирали,заглушка для эл.модели докладывается, и положить ее могут (!!! Внимание) в любую коробку заказа, хоть в коробку с крючком!! Ну то есть легко могли и не положить вовсе, а проверить комплект в таком ракурсе - где угодно может лежать - не получиться, ибо не знаешь что и где может лежать! Это фиаско. Еще одна компания, теряющая в качестве… очень жаль, что сталкиваясь с проблемой поставщика, поставщик пытается повесить вину на заказчика. + ЕЩЕ нашли ржавчину (пятна ржавчины на фото добавил) на поверхности трубы полотенцесушителя! Все таки раздутый ПиАр у магазина! Проверяйте что у них покупаете!
Место отличное!
Локация вне всяких похвал,здание старого завода облагородили,сохранив его аутентичность, поместили на территории кучу интересных шоу румов и бизнесов, которые органично вписываются в лофт дизайн.
Заказывали в Home Heat радиаторы ,полотенцесушитель и теплые полы. Шоу рум отличный, выбор радиаторов огромный, менеджеры по продажам очень любезные и отлично разбираются в своем деле.
Конечно, здесь не дешёвые изделия, это не масс маркет,НО если у вас есть определённая задача подыскать что-то уникальное и интересное,то вам сюда!
Давно мечтала о дизайнерском ремонте в ванной. Вот выбрали с мужем мебель, плитку. А о полотенцесушителе даже и не подумали. Когда начала поиски по магазинам поняла, что нет ничего подходящего((( подруга посоветовала этот салон. Я была в приятном шоке от выбора вариантов. Мой выбор остановился на зеркально. Очень классный и стильный. Склад рядом, сразу смогли забрать.
Очень огромный шоу рум. Глаза сразу разбежались. Собрать их в кучу помог менеджер, с которым мы вместе подобрали оборудование для загородного дома. На складе загрузили в авто. Большое спасибо ребятам!
Никогда не покупайте радиаторы отопления Guardo! Первый радиатор оказался с заводским браком, дал течь и залил только что сделанный ремонт кипятком сразу же, как только начался его первый отопительный сезон. Завод поменял радиатор по гарантии, причём менял больше месяца, все это время мы жили без отопления, на минуточку, на Севере, в Архангельске. Новый радиатор, присланный по гарантии заводом, снова оказался с браком и его снова прорвало через месяц. Сейчас в очередной раз без работающего отопления ждём замены радиатора! Это уже не смешно. Обходите эти радиаторы стороной, если хотите жить в тепле!
Ужасное качество полотенцесушителей, абсолютно не клиентоориентированный сервис, никто ни за что ни разу не извинился. Никаких обещанных доставок магазин не делает.
В декабре 2020 года был куплен и установлен водяной полотенцесушитель, стоимостью 23 тысячи. В марте 2021 года, он потек. Его заменили по гарантии.
Обновленный полотенцесушитель тоже потек летом 2022г. Менять его повторно по гарантии уже не хотели, ссылаясь на блуждающие токи, хотя в паспорте изделия ничего необычного по установке указано не было, сушка была установлена без нарушений условий установки по паспорту.
С большим нежеланием у меня приняли данную сушку в июне 2022. Но до настоящего времени мне новую никто не вернул. Я ездила в офис и на склад 5 раз. Всё это время сушку либо красили не в тот цвет, либо красили абсолютно не качественно (ни разу не проверив прокрас), оставляя на ней брызги непонятно от чего, поры в краске и трещины на местах сварки. В начале октября раз мне сказали, что сушка покрашена заново, но под видом новой мне решили просто отдать старую не перекрашенную, которая пролежала месяц на складе.
Все это время все сотрудники, работающие с рекламациями, убеждали меня в том, что я во всем не права, ничего не знаю, не понимаю, что все так и должно быть, что все качественно.
Никто ни разу не позвонил и не написал мне по личной инициативе, мой вопрос всегда забывался и с обратной связью ко мне возвращались только тогда, когда я напоминала о моем вопросе. Единственного человека, который пытался хоть как-то мне помочь, уволили))) Остались только те, кто ничем клиенту помогать не хочет, как и решать какие-либо вопросы.
На сегодняшний день наконец то мне была обещана доставка новой сушки. Но, увы, конечно же, никто ничего не привез, не позвонил и, естественно, даже не извинился за отмену доставки по неизвестным мне причинам.
Никаких доставок у магазина не предусмотрено в принципе, даже клиенту, которому 5 раз приходилось ездить в офис и на склад, чтобы забрать свою сушку, которую не могут нормально сделать уже почти 5 месяцев!!!!
Отличный шоу-рум! Большой выбор моделей радиаторов. Нашел все необходимое, что искал очень давно. Понравился не только ассортимент, но и внешний вид пространства. Очень приятно и комфортнонаходиться. Отдельная благодарность менеджеру Алексею Кувыкину за неоценимую помощь в выборе. Доставили все вовремя!
Купил КЗТО РС 2-500-12, А нужна была КЗТО РС 1-500-12(13). Менеджер сказал, что их нет и ждать надо примерно месяц.
Я пользуюсь КЗТО 2 -500-13 УЖЕ 22 года, каждые 10 -11лет рриходится менять. 16 ноября на теплотрассе была авария, и произошел скачек давления на ГВС И на Кухне эту модель рвануло. Поиски наличия на скадах этих моделей привели к Вам. Пришлось купить то что было на складе, так как на улице зима и ждать не приходится. Я к тому что у Вас большой и хороший выбор, менеджер мог бы ипосоветовать и предложить в типо размер другие варианты моделей. А так все понравилось, знал бы раньше, что у Вас такой прекрасный выбор в шоу руме, приехал бы и пощупал то что понравилось. Спасибо всем за участие в покупке.
не советую! приобрели радиатор Purmo Delta в 2020 году, гарантия на него "якобы" распространяется на 10 лет, наш радиатор не проработал и 3-х!! Произошла протечка. При этом никакого специалиста для диагности вызвать нельзя, сотрудники Home heat высылают форму, которую вам необходимо заполнить (вопросы в форме следующие: (как осущетсвляется подпидка системы отопления? каким теплоносителем заполнена система отопления? из каких труб смонтирована система отопления? и т/п/) И таких вопросов уйма) Если вы не профессионал и не строили дом сами (а мы живем в обычной сталинке), вам ответить на эти вопросы невозможно, разве что по наитиюю. В интернете данная информация по дому отсутсвует/ Исходя из ваших ответов они принимают решение гарантийный случай или нет) Естественно, вам пришлют ответ, что случай не подлежит гарантии и вы мол сами виноваты))) А ремонтом они не занимаются) Вот вам и радиатор за 40 тыс, который прослужил 2 года
Самые наилучшие рекомендации. Широкий ассортимент, удовлетворяющий любой вкус и кошелёк. Компетентные менеджеры, оперативно реагирующие на запрос. Удобный сайт и локации. Одними словом- сервис на высоком уровне. Настоящая поморишь дизайнеру и клиенту. Обязательно продолжу сотрудничество и буду рекомендовать коллегам.
Очень негативное впечатление о работе.
Заказали 3 радиатора в августе , по срокам обещали все доставить в конце августа.
В результате забрали только один радиатор в конце августа, два других сказали немного подождать, в результате только в середине сентября нам сказали, что они будут только ближе к декабрю.
Причем эту информацию узнали случайно через дизайнеров.
Компания не выполняет договорённости и не может предложить такую же альтернативу за похожую стоимость.
Заказывал 3 радиатора встраиваемых в пол. Один радиатор привезли бракованный (заводской брак и механическое повреждение). 2 с половиной месяца звонил и писал менеджеру с просьбой заменить или исправить поврежденный радиатор. Со стороны менеджера было много обещаний о том, что в компании разберутся в ситуации, но в итоге все закончилось отговорками с отсылкой на завод-изготовитель и отсутствие какой-либо ответственности со стороны самого магазина за поставляемый товар. Позже менеджер вообще пропал. На момент написания отзыва радиатор так и не был заменён.
Отвратительная послепродажная поддержка клиентов и никаких гарантий целостности, качества и исправности товара. Последующие заказы в данной компании пришлось отменить…
Дополнение (12.12.2022): Номер заказа 124397А.
Радиаторы GUARDO. В эксплуатации 3 года. Закрытый тип отопления. 04.01. - 08.01. Прорвало 3 из 5. 2 из 3 между секциями радиатора. Компания отказалась помогать, так как праздничные дни. Руководство не связалось, экстренных решений и помощи не предложили.
09.01. со мной связались, предложили полную замену и компенсацию в рамках договора.
14.01. заменили все радиаторы, 18.01. вернули денежную разницу.
Рада, что компания проявила себя по итогу ситуации, как клиентоориентированная и порядочная организация. Надеюсь, что новые радиаторы прослужат долго и проблема не повторится. Отдельная благодарность Мчедлидзе Гиви за вежливость, оперативность и участие.
Отличный магазин. Красивый шоу-рум с приятным персоналом. Уже на сайте выбрала то, что хотела, приехала просто убедиться в правильности выбора. Не отговаривали, продали то, что и хотела. А так как рядом с шоу-румом склад, так ещё и забрать можно было самостоятельно.
Продают дорогие радиаторы без комплекта крепления к стене. Только при установке узнаешь, что шурупов для крепления нет. Даже у дешёвой мебели в комплект входит скоба и шурупы для крепления к стене.
Это худший магазин. Продавец сделал все, чтобы на свои 180т.р я не купила ничего. Хотя я была готова купить даже маленький и няшный радиатор и ждать его заказа и пусть производства России, но ни на один из моих трех вопросов он не отвечал и мурыжил 40 мин, говоря о своем и что я не правильно думаю. Я спрашивала: Есть ли в наличии конкретно этот радиатор в шоу руме? Какая площадь обогрева у него? Сколько стоит? Готова ждать, пусть Россия. В итоге он упорно не отвечал мне на эти вопросы, говорил что я не правильно думаю. В итоге я ушла со своими 180т.р, хотя хотела купить даже маленький няшный радиатор. Совок и лажа. Была вчера 7 октября.