Никогда ничего не покупайте в этом магазине, рискуете потерять нервы, деньги и даже сами товары! Купила унитаз , оказался бракованный, продавец признал брак, унитаз забрал, в деньги уже месяц вернуть не могут. Не выдали никаких документов на возврат, на письма не отвечают, по телефону говорят «отдел возврата работает только через почту». По факту ни изделия на руках, ни денег, сотрудники откровенно игнорируют.
Обратилась в магазин г.Москва Смоленская 10, т.к. потребовались комплектующие к сантехнике Jacob Delafon. Серия сантехники уже не производится, и мы очень обрадовались, что во Франции у поставщика деталь нашлась, магазин был готов выполнить наш заказ. Сотрудник магазина заверил, что в начале июня 2023г. наш заказ придет. Заказ оформляли 07.02.2023 (!).
На сайте AQUANET указаны сроки доставки: «От одной недели до 2 – 3 месяцев.»
Это публичная оферта.
С учетом текущих политических сложностей ввоза товара - приняли обещанный срок в 4 мес, сделали заказ. Сразу нам говорили, что скорее всего, деталь придет быстрее.
В июне началось: «контейнер еще не пришел, скоро придет, вот-вот, в течение 2х недель-может раньше, по дате доставки поставщик нам не отвечает, снова не отвечает и т.д...»
20.07 на очередное «скоро-скоро» - уведомила, что после 31.07 - будем отказываться от заказа, т.к. сроки поставки неадекватные.
На что сказали, что раз такая ситуация с доставкой, то доставка+подъем на этаж будут бесплатные.
26.07 - уведомили, что заказ приехал.
При этом сказали, что доставка - только платная. А «бесплатно Вы можете забрать в салоне в любое время». Я напомнила про доставку и задержку заказа, на что был ответ, что доставка только платная.
В итоге - забрали деталь в магазине.
А менеджер/руководитель магазина на вопрос «почему получилась такая ситуация?» ответила, что «вы должны сказать спасибо, что товар нашелся у поставщика и его привезли». То, что магазин принял оплату и взял на себя обязательства за доставку этого товара в срок, но не выполнил эти обязательства - мы еще раз должны сказать «спасибо».
Дел, конечно, именно с магазином г.Москва, ул.Смоленская 10 - больше иметь не будем, ввиду неумения руководителя разговаривать с клиентами и неумение вести себя в проблемных для магазина ситуациях с клиентами.
3
Посмотреть ответ организации
В
Вера Кустова
Знаток города 11 уровня
24 июля
Заказала прежде чем прочла комментарии, не совершайте ошибок
Утро началось с того, что вместо информации об отгрузке, которую я жду уже неделю, менеджер говорит что ушла из компании и передала наш заказ другому, другой менеджер в свою очередь не в курсе нашего заказа и что я срочно жду ответ об отгрузке
Но и вишенкой- я узнаю что моя сантехника вместо июля на доставку на объект перенесена на сентябрь- октябрь поступление в Москву ! Что?
Мне предложили сделать возврат, только жду я уже месяц свою сантехнику с заявленным сроком и теперь покупать получается только из наличия
Отвратительное место!