Я был приятно удивлен быстрым и качественным сервисом, а также доступными расценками на их услуги. Они справились с моей проблемой в кратчайшие сроки и предоставили мне отличный сервис. Я рекомендую эту компанию всем, кто ищет надежных профессионалов. Отдельное спасибо руководителю Дмитрию!
Заказал в Ханс Сервис душевую инсталляцию, привезли ее своевременно, вызвал мастера из Ханс Сервис для подключения. Приехал мастер Марк, в согласованные день и время. Очень вежливый, ответил на все мои вопросы, а их было очень много. Со всеми нюансами в сантехнике очень аккуратно, профессионально и скрупулезно разобрался. Я очень доволен, спасибо огромное!!!
Пожалуй и я оставлю отзыв.
Смеситель zucchetti, отработал верой и правдой 13 лет. Начал течь, позвонил в сервис, сказал мол так и так, необходимо сделать. Мне сказали, присылайте фото, ответим вам и согласуем все даты. В связи с тем, что я как и большее количество людей в нашей стране работаю (с 9 до 18), я уточнил, могу ли я курьером отправить вам смеситель, на что мне сказали, что да, конечно, единственное надо будет подписать скан договора. Я сказал, что без проблем.
Вчера отправил письмо, сегодня мне ответили, что готовы принять мой смеситель с 11 до 17 в любой будний день. Я позвонил, решил согласовать приезд курьера, на что мне ответили, что такой вариант не возможен, необходимо быть самому. Я пытался объяснить, график работы у них мягко говоря не самый удобный и к сожалению отпрашиваться с работы, чтобы отремонтировать смеситель, меня совсем не устраивает. Я попросил пойти на встречу к клиенту, т.к. в принципе смеситель не самый дешевый и я готов оплатить и ремонт и диагностику и тд без проблем, но получил снова отказ. Мне сказали прямым текстом, что это мои проблемы, что я не могу к ним попасть в их рабочий промежуток времени (если у вас разговоры записываются, можете послушать, звонок был 13.05 в 09.42).
Итог для себя я понял такой, что компания не особо заинтересована в клиентах.
Обратился по вопросу гарантийного обслуживания смесителя. Если коротко, то сразу мне объявили, что если мастер признает случай не гарантийным, то с меня 1000р за выезд и 800р за диагностику. Ждать обратного звонка от мастера в течении 7-9 рабочих дней. В другом оф. сервисе мой вопрос был решен за 2 дня (включая день обращения) с выездом и заменой картриджа бесплатно и без лишних вопросов. Можно сказать, что не воспользовавшись услугой нельзя оценивать работу, но когда тебе с порога объявляют сумму, которую мастер по своему желанию может с тебя потребовать - это отталкивает мягко говоря. + до 2-х недель на перезвонить - это тоже определенный уровень сервиса.
Отличный сервис! Единственное место в Москве и РФ, где нашел кнопку Grohe для инсталляции старого образца. Очень быстро и четко доставили. Понравилось настолько, что купил у них же еще одну про запас) рекомендую - хорошие!))
Ребята, удачного вам бизнеса!
Спасибо большое Ханс Сервис за оперативную компетентную помощь в устранении неполадок, помогли найти нашу ошибку монтажа удаленно.Желаю процветания с таким подходом к своей работе!
Совершенно не профессиональная работа . Нет обратной связи! Заказал,привезли не то. Поставил чувствую не то! Звоню. Говорят можем поменять если нет следов установки! ( Как вы себе это представляете) Один артикул. Как хочешь так и разбирайся! Говорят " Докажите когда и с кем вы общались?) Предоставьте день и время разговора с нашим сотрудником! Вот это номер!!!!!!!! Докажи что ты не осёл!!!!!!
Хочу выразить благодарность, Дмитрию! Замечательный специалист Дмитрий и отличный сервисный центр Ханс Сервис, помогли подобрать картридж для смесителя KLUDI ZENTA XL, оригинальный картридж , новый ,заказыввл ТК СДЕК все пришло быстро, все подошло и все работает, они очень выручают и помогают людям, ведь запчасти на такую сантехнику в наше время почти не достать.Всем огромное спасибо !
Хочу выразить благодарность фирме Ханс Сервис и мастеру Марку Владимировичу. Решение нашей проблемы - ремонт заливного механизма - был решён оперативно и качественно. От всей души желаем всем сотрудникам фирмы и особенно Марку Владимировичу процветания, успехов в работе и, конечно, всем крепкого здоровья!
Сотрудники говорит, что являются гарантийным сервисным центром Roca, но не знают даже модельный ряд и задают глупые вопросы, как будто они вообще не работают с сантехникой... Из серии... А вам бачок тоже надо устанавливать.... Или как?
С локацией не сталкивался, но судя по карте, добраться, в случае необходимости, не составит труда. Сотрудник СЦ, Марк, грамотно и оперативно решил вопрос клиента, избавил от необходимости ожидать многомесячную поставку из Европы. Также отмечаю оперативность тех.центра, как такового, в организации выезда к клиенту. Спасибо!
У меня сломалась инсталляция Тесе, я обратился по телефону в данный сервис. По телефону я получил подробную консультацию и назначили приезд мастера. Как оказалось полетел заливной клапан. Мастер Марк приехал через 2 дня как и договорились, и с позитивным настроем, и профессионально произвел замену запчасти. Ремонт был сделан по Гарантии, что большая редкость сейчас, и это было приятным бонусом. Запчасть установили еще лучшего качества, чем была установлена с завода.
Хочу сказать отдельное Спасибо Дмитрию директору компании за вовлеченность решения вопроса и клиентоориентированность. А также Мастеру Марку за профессионализм и позитивный настрой. Сейчас большая редкость особенно в сфере Сантехники, получить качественный сервис, но компания Ханс Сервис эти стереотипы убирает.
Однозначно Рекомендую эту компанию! 👍И ставлю Твердую 5+++✅. И желаю процветания. Спасибо.
Огромная благодарность сотрудникам компании Ханс Сервис за помощь в замене детали. Оперативно связались с фирмой изготовителем. Доставили нам деталь курьером, в кратчайшие сроки. Очень рады что обратились именно в эту организацию ♥️
Это худшая сервис контора. У меня потёк кран внутри бачка инсталляции ТЕСЕ. В ТЕСЕ сказали, что Ханс это их сервисная контора,которая заменит по гарантии. Звоню 13.04 3 раза-не берут трубки, 14.04 взяли и удивлялись почему ОНИ не взяли)сказали мастер свяжется через 2 дня, 18.04 отправила письмо, мне далеко не в дружественной манере отвечает какой-то мастер Гладких и о чудо,со мной связался мастер. Сказал, что наберет 20-21.04 и скажет день замены, при этом говорит их всего двое и сразу предупреждает зч по гарантии может не быть, но он привезет платную))) развод сразу же)
Итог: сегодня 22.04 Никто не связался, запчасти купила сама и поставили местные мастера. Если бы замена зч была дорогой,думаю все было бы быстрее, а так им не интересно. Также сообщу в ТЕСЕ. Далее по ответу пишет бизнес,что не смогла предоставить документы, но куда и кому??? Если никого не было,а документы есть)
По всем ответам на отзывы бизнеса видно,как они по хамски отвечают,отсюда и такой же сервис
Благодарю коллектив компании "Ханс Сервис" за чёткую, оперативную помощь в ремонте наших устройств фирмы "Hansgrohe".
Несколько раз общался с Мариной- остались только положительные впечатления.
Дважды к нам приезжал мастер Антон Помякушин - отличный специалист, профессионал своего дела. Абсолютно позитивный и доброжелательный человек.
Желаю вашей фирме стабильности в настоящем и роста в будущем.
Владимир Б.
Хочу выразить благодарность, Дмитрию! Замечательный специалист, помогли подобрать запчасти ( исходя из фото) и найти мастера в другом городе для устранения поломки, быстро, квалифицированно !!! Рекомендую!!!
Запчастей у них достаточно, но сервис на уровне ДЕЗа! Хорошо что не вызвал их мастера. Была проблема со смесителем, объяснил им что не так, они скинули мне схему смесителя и сказали выбирай запчасть которая тебе нужна!!! Я хоть и не сантехник, но разбираюсь и выбрал то что нужно! Но отношение такое не понравилось! У них нет ни малейшего желания помогать клиентам! Не смотря на то что разговаривал я с ними очень вежливо и дружелюбно. В общем осадок остался.
Редко пишу отзывы, но сейчас не тот случай.
Есть душевая система, интегрированная в стену, 10-х годов выпуска, начала подмешиваться вода, разобрал, вдоль оси вращения термостатического картриджа были видны подтеки воды, ощущался явный люфт оси. Видимо старость пришла. Заодно проверил кран-буксу - у него окислилась и отвалилась стопорная шайба и сам очень туго вращался- явно нездоровый признак.
В общем, пока разбирал устройство, параллельно отсылал фотки в сервис и сам пытался бесуспешно нагуглить модель. К сожалению, по фото, консультант определить модель не смог, остался вариант приехать к ним в офис с необходимыми расходниками и подобрать наиболее подходящие заменители.
Каково же было мое удивление по приезду, что термостат оказался не хансгро, а какой-то итальянской фирмы, но еще больше я удивился тому, что он оказался в наличии в магазине )
С краном-буксой тоже проблем не нашли и предложили на выбор 2 варианта хансгро и еще какой-то, взял оригинал.
Дома все прочистил, установил новые детальки и вуаля- подмеса нет, вода течет, душ работает хорошо
Спасибо за отличную работу, сэкономленную кучу времени на поиски и ваш багаж знаний =)!
Да , ранее уже заказывал картриджи под обычный кран в раковину - тоже без нареканий, все качественно и оперативно.
Однозначно рекомендую!
Хочу выразить благодарность магазину Ханс Сервис! Искала запчасти для инсталляции унитаза, ребята по фото определили какая марка, прислали ссылку на товар, всё чётко и быстро оформили, перезвонили для уточнения деталей. Заказ пришёл во время, все подошло и отлично работает!
Отдельное спасибо хочу сказать Дмитрию Кильдиярову за его профессиональный подход к клиентам.
Успехов и процветания!
Так себе... Приняли заявку на ремонт инсталляции Tece. Через 15 минут перезвонил "мастер" и сообщил, что решить мою проблему не могут и посоветовал обратиться в другое место. При этом позиционируют себя в качестве фирменного сервисного центра Tece.
Искал комплект арматуры и запчасти определенной модели. Нашёл в данном магазине. На сайте есть подробная информация о товарах, что облегчает выбор нужного товара и подбор запчастей.
Товар отслеживается, пришёл быстро. Качество на уровне.
Обращалась в данную компанию по вопросу ремонта смесителя hansgrohe. Мастер Марк связался со мной быстро, обозначил и подтвердил (!) стоимость ремонта в размере 4-6 тысяч рублей.
Однако за день до нашей встречи мастер вышел на связь и обозначил уже сумму в 9 тысяч рублей, ничем не обосновав подобное увеличение.
"Добрый день! Мы не договаривались, я не имею таких полномочий, просто приблизительно озвучил Вам прайс компании, по факту это точные цены"
Оказывается, мы не договаривались) Заказ, разумеется, отменила, сервис с таким подходом к ценообразованию рекомендовать бы не стала
Отдельно отмечу варварскую стоимость выезда за МКАД - 150 руб. за километр
отвратительное отношение диспетчера принимающего вызова на ремонт лиш бы принять и получить деньги результат приехал мастер ничего не сделал взял за вызов две тысячи и уехал
Менеджер Марина, очень груба хотя и говорила спокойно, пришёл к ним за краном или картриджем после общения по электронной почте с директором Дмитрием, который в свою очередь оставили очень хорошее впечатление т. К. спокойно отвечал на мои может быть нелепые вопросы и сделал мне хорошую скидку на кран. Но Марина сказала что такой цены нет, я расстроился и купил только картридж, а хотел купить ещё и кран. А в целом фирма отличная, народу толпа и в наличии у них много чего есть. Фирме оценка 5.
Лучшее место если речь идёт о сантехнике, настоящие профессионалы, подобрали мне запчасть, которую нигде не мог найти, думал уже менять весь механизм, но помогли решить мой вопрос
Очень помогли, причем удаленно по Вотсапу. Из кухонного смесителя Hansgrohe с выдвижной лейкой вода стала бежать с плохим напором и плохо регулироваться температура, я думал засорилась лейка смесителя, мучился промывал её, пытался разобрать, но ничего не получилось. После обращения в сервис и консультации по Вотсапу пришли к выводу что дело в шланге, вынул сеточку промыл, почистил, вставил на место и смеситель заработал как новый 👍.
Был приятно удивлен существованием сервиса и поддержки «старых» (выпущенных давно, но исправно выполняющих до сего момента товарах). Это как дальнобойщику найти поршневые кольца для своего верного движка-миллионника, прошедшего верой и правдой два круга. Часть запчастей было в наличии, часть заказали у Производителя. Срок поставки с перезакладом для Поставщика, но это нормально (сам бы так делал для подстраховки). И поставка раньше обещанных крайних сроков своеобразный бонус и «приятность» для потребителя и плюс в карму исполнителя. Поэтому одной звёзды не хватает. Ждём-с, а до этой звёзды – "нельзя..." Из клипа о Суворове, Екатерина все правильно разрушила ..
Искал запчасть для душа Grohe. Остановился на этом магазине. Приемлемая цена+оригинальные запчасти. Сделал заказ. На следующий день связались, выставили счет. Оплатил, СДЭКом через 2 дня пришло. Мне лично всё очень понравилось. Магазин рекомендую!
3
Посмотреть ответ организации
Mikhail Donskoy
Знаток города 22 уровня
2 июня 2023
Компания специализируется на поставках запчастей к европейской сантехнике, её ремонте и установке. Это избавляет владельцев от необходимости покупать новое изделие, что и ранее было не дёшево, а сейчас просто очень дорого.
Один недостаток, организация находится очень далеко, в конце Волжского бульвара и далее. Езда в этом направлении и обратно весьма неприятное и утомительно путешествие.
Хочу выразить благодарность компании Hansservice за профессионализм и индивидуальный подход. После долгих поисков в СПб шланга для смесителя BLANCO WEGA-S, который снят с производства, обратился в данный сервис в Москве. Хочется отметить оперативность сотрудников. С учётом того, что первый шланг не подошёл, т. к. производитель изменил конструкцию места подключения шланга к смесителю, сделали без вопросов возврат денег и оформили новый заказ. В связи с тем, что нужного шланга в наличии не было, заказ из Германии шёл 1.5 месяца. Но главное, что пришёл тот, который нужен. Спасибо!!!
Большой выбор запчастей для импортной сантехники. Только у них нашел излив для своей душевой кабины. Не очень бюджетно, но альтернативы нет)))
1
Посмотреть ответ организации
Александр Белый
Знаток города 21 уровня
19 октября 2022
Хороший магазин с большим выбором сантехники! Приезжал непосредственно в магазин, вежливый персонал, всё рассказали, показали. Единственная проблема, что не всё есть, но это не их вина, а результат действия санкций. Поэтому, лучше звонить, уточнять наличие товара.
Если вы что-то увидели у них на сайте, если даже позвонили, чтобы уточнить наличие и стоимость - это совсем не означает, что нужная вам вещь у них действительно есть.
Заказал деталь. По телефону уверяли, что всё отлично, приезжайте, даже резерв сделали. Приехал, потратил время - долго ковырялись на своём складе, в итоге развели руками. Результат - потраченное время, нервы и деньги.
Обходите это заведение стороной.
Отличный магазин запчастей для сантехники GROHE ,HANSGROHE и др .
Знающий и отзывчивый персонал .
Всегда помогут в выборе запчастей для вашей сантехники !!!
Единственное место, где мне помогли найти нужную для инсталляции запчасть. Искала почти по всей РФ. Очень грамотный сотрудник Дмитрий по моим фото возникшей проблемы оперативно связался с производителем и все заказал для нас, с оплатой и отправкой было так же оперативно, через два дня я все получила в СПб. Повторюсь, никто из официальных авторизованных сервисов, работающих в нашем регионе и часть в Москве, не смог помочь в основном по такой причине: Вы теперь нигде это не найдете. Так что спасибо огромное таким людям, как Дмитрий. Юлия из СПб
Небольшой закуток. Официальный представитель многих брендов. Многое есть в наличии. Цены где-то дешевле, где-то дороже. Продают и ремонтируют. Можно бесплатно припарковаться, если протиснуться через двор жилого дома.