13 мая в 11:39 на 5-й Советской улице около дома 16 умирала пожилая женщина. Прохожий молодой человек подхватил её, не дав упасть, стал звать на помощь. Я вызвала скорую, но стоять и ждать, не имея понятия, что с человеком и как можно помочь, было нельзя. Прямо напротив места трагедии находится «Лаборатория Хеликс». Я кинулась туда, пробравшись сквозь толпу (!!!) стоявших в ожидании клиентов обратилась к администратору с призывом о помощи и услышала в ответ: «Нам запрещено». Я не стала спорить, настаивать, понимая, что у замученного условиями работы администратора нет ни сил, ни сочувствия к умирающей на улице чей-то Маме, Бабушке, нет понятия о врачебном долге и т.п. Я выбежала из Лаборатории «Хеликс», поражённая равнодушием её сотрудников.
Господа владельцы, управляющие и т.п. Лабораторной службой «Хеликс» в Санкт-Петербурге! Мы всем миром за прошедший год хорошо скинулись Вам на безбедную жизнь, но когда речь зашла о бесценной человеческой жизни созданная Вами служба оказалась совершенно равнодушной. Позор.
ВОПИЮЩАЯ СИТУАЦИЯ!!!
Здравствуйте, @helix_lab
В центре Хеликс по адресу Санкт-Петербург, 5-ая советская улица дом 11 произошла немыслимая ситуация.
Моя мать, Курапина Марина Валентиновна, 6 июля в 8часов 13 минут сдала анализ на антитела (Заказ №45571-EA261-00073959).
Было заявлено, что результаты анализа поступят в течении суток.
Сегодня 8 число, и результат был необходим СЕГОДНЯ!!!
Моя мать проходит обследование перед вакцинацией, и сегодня результат анализа был ей необходим для посещения врача.
НО!
С нами так никто и не связался, ни по телефону, ни по смс.
Сегодня в 13 часов я сама позвонила в службу (еле дозвонилась, сплошные роботы, полная халатность за нималые деньги). И мне сказали, что биоматериал...потеряли и его нужно будет пересдавать.
Обещали перезвонить в течении 3 часов.
Сейчас уже 16 часов, и никто не перезвонил.
В связи со сложившейся ситуацией я требую:
1) Немедленного приезда курьера с медсестрой для забора нового материала до 18 часов к нам по адресу в Санкт-Петербурге. Адрес назову по телефону или в личных сообщениях. Позже 18 часов мы будем заняты.
2) Сделать анализ и предоставить его результат сегодня же.
3) Вернуть деньги за услугу в полном объёме в качестве компенсации, поскольку услуга не оказана должным образом. Мы потеряли время и нервы, и материальная компенсация необходима.
Срочно жду ответа по моему номеру, указанному в заказе.
Спасибо.
Сдавал кровь перед госпитализацией, сдал утром а вечером были готовы результаты. Тест ПЦР утром сдать нельзя( лишь после обеденного перерыва с 13:30, но результат пришёл на почту так же вечером. Персонал нормальный
Экспресс тест на Covid. Реклама обещает за 1 сутки, но естественно компания оставляет пространство для маневра "до 2 суток". На мой взгляд это уже не Экспресс, к тому же для ряда поездк актуален тест до 48 часов. Не скажу что в этом есть, что-то криминальное. Но, рискуете пропустить свой рейс.
1
Посмотреть ответ организации
ValerieSk
Знаток города 5 уровня
9 апреля 2022
Первый раз сдавала кровь на анализ в этом офисе — порадовал уровень сервиса. Всё очень быстро, на все вопросы отвечают. Администраторы вежливые и деликатные. Особенно очаровала медсестра — очень милая и доброжелательная)
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 июля 2021
Отвратительный сервис. Записывалась заранее, уточняла время работы. Прихожу в 12 - мне говорят, что анализы можно сдать с часу дня (кабинет не готов!!), и возможно это сделать только до 14ч, то есть один час!! По телефону об этом никто не сказал, конечно.
Я пришла через час - на улице огромная очередь. Девушка послала ждать со всеми в грубой форме.
Спасибо за отвратительное отношение к клиенту.
С сентября прошлого года раз в две недели сдаю тест на ковид в этой лаборатории. Персонал нравится, всегда быстро обслуживают. Результат приходит вовремя. Уже несколько месяцев результат обычного (не экспресс) теста приходит на следующий день после сдачи.
Мало того, что медсестра ужасно взяла кровь , попала в нерв, что уже 5 день немеет кисть ! Так ещё и вместо обещанных суток уже 5 день анализ мочи не приходит ! Позвонила в тех поддержку кроме как «в обработке» ничего не сказали !
Качественный сервис, приветливый персонал. Результаты в срок. Кровь из Вены медсестра взяла очень деликатно и хорошо. Вены у меня плохие, но она молодец) я довольна и благодарю персонал и владельцев бизнеса и тех кто управляет)
Был на сдаче мазка , больной , Заставляют ждать свое время на улице , а на улице не май , зима , можно еще раз заболеть пока стоиж на холоде !А так персонал корректный , опытный ,Спасибо им !
Ласковая медсестра, кровь взяла быстро, ни следа на руке не осталось.
Но пункт пользуется спросом, довольно много посетителей - всех обслуживают, впрочем, но могут быть некоторые задержки.
Очень грубый персонал. Крайне неожиданно и неприятно было общаться с девушкой, администратором, видимо. Мы зашли 10.04.2021 во время обеда (что, кстати, было очень неожиданно!), дверь была закрыта, позвонили, спасибо - открыли. Задали несколько вопросов - получили ответ в грубой форме, после чего перед нашим носом захлопнули дверь. Желания в будущем идти в это отделение никакого нет. Видимо, все остальное общение с клиентами там такое же.
Грубая медсестра, после взятия забора крови, болит место укола и отдает в запястье, первый раз такое, это неквалифицированный персонал Крайне не рекомендую!
Второй раз сдаю анализы в этом центре, и второй раз попадаю на одну очень грубую женщину-администратора. Сегодня 20.11.20 в первой половине дня она работала. Разговаривает на повышенных и резких тонах она со всеми, и видно как люди теряются. Вышла с неприятным осадком(((( Люблю Центры Хеликс за доступность и близость к дому. Но в это отделение не хочется приходить. А медсестры прекрасные!
Открываются позже, чем заявлено.
Антисептика нет, дистанция между посетителя не соблюдается, администратор хамит. Не советую посещать это заведение. Просьба соответствующие органы обратить внимание на несоблюдение санитарных норм при риске заражения короновирусной инфекцией.
Пришла в лабораторию за конкретным исследованием (даже код услуги назвала администратору), на что меня направили на похожее исследование, но не то, что требовалось для врача. Теперь придётся переделывать. Очень жаль, что лаборатория допустила ошибку и на просьбу заменить исследование ответила отказом!
Халатное отношение персонала и непостоянство качества услуг. Родственница дважды сдавала анализ на Covid, т.к. нуждается в справке для прохождения терапии в онкоцентре. Первый опыт сдачи не вызвал никаких нареканий и вопросов - анализ был назначен на определенное время, посетители были изолированы друг от друга и проходили в помещение по одному (их пускали по звонку в дверь). Первый анализ стоил 800 рублей. Второй анализ, .через месяц, стоил уже 1500 рублей, а условия его сдачи сильно ухудшились. Администратор допустила скопление посетителей (4 человека) в приемной, без соблюдения социальной дистанции. Проход в помещение лаборатории был свободным, никакого входа по звонку. Кроме того, в помещение был допущен посетитель без маски, у которого, по словам самого администратора, был подтвержден Covid!!! На замечание администратор ответила, что не стоит беспокоиться и волноваться, никакой опасности нет. Такое отношение со стороны медицинского учреждения считаю недопустимым. Вы оказываете платную услугу, но не можете обеспечить посетителям должный уровень обслуживания и подвергаете их здоровье прямой опасности! Дата посещения -15.05.2020
Конченная контора. Слов нет, не дозвонится… часы ожидания на линии. На сайте цены одни по факту совсем все по другому. Что бы я еще раз к ним обратился… слов нет, один негатив!!! Резултат не выдают, нужно бегать за ними. ⛔️ обещано время ожидания одно а по факту другое. Хуже только районная поликлинника с бабкой - овчаркой на входе.
Всегда огромные очереди. Но для ребенка всегда сюрпризик. Ещё не нравится, что все материалы увозят и пока они здесь постоят потом в лабораторию привезут, не известно сколько и где они хранились.