Больше 15 лет пользуемся услугами этого турагентства! Очень благодарны менеджеру Татьяне. Она всегда быстро, эффективно и качественно подбирает тур. Всегда готова ответить на все вопросы и помочь с выбором. Очень профессионально взаимодействует с банками! Мы очень ей благодарны! Остаемся постоянными клиентами на долгие годы! Всем рекомендую и желаю приятных и радостных путешествий!!!
Купила тур на 9 ночей. За несколько дней до вылета сообщили,что обратного рейса нет. Предложили поменять на 7 ночей или на 11 ночей, с доплатой или с возвратом по курсу. Я решила поменять на 7 ночей .Сказали,что деньги вернут в течение недели. Прошел месяц. Денег НЕ вернули. На сообщения не отвечают. Лучше в другое агентство обращаться. В следующий раз буду покупать у других
Много лет пользуюсь услугами данного агентства. Реальные цены и можно получить какую-то скидочку. Оплата возможна всеми вариантами. Единственный минус-у разных менеджеров разная скидка. А так все устраивает. Буду и дальше брать путевки у них.
Не советую это агентство.
Пытаемся вернуть деньги за отмененный тур 2020 уже 4 год.
Менеджер светлана, крайне некомпетентный сотрудник. Ни на один вопрос не отвечает.
пишу на почту уже второй год,нет ни одного ответа. Сеголня позвонила с вопросом как вернуть деньги.мне светлана сказала пишите на почту.
я говорю что с почты не отвечают,ответ этой светланы был что я нисем не могу помочь и положила трубку...ПРОСТО ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ!!!!!
это что за отношение к клиентам?у вас мои деньги!
буду тоже решать через суд этот вопрос.
Летаем через это агенство постоянно,может из-за того,что привыкли или ленивые,чтобы найти ещё что-нибудь,но в последнее время косяк на косяке, раз они оформили тур на мой паспорт,который уже не годился для вылета в другую страну,хотя были скинуты новые ,а мы не провели,до этого поводов не было! повезло, что муж прихватил все паспорта в аэропор…,как чувствовал! В следующий раз под запрос определенного тура, умудрились ,все равно оформить другой,названия отелей похожи были…хорошо проверили ,переоформили…Непрофессионально как то
Дописывю,время спустя! Турагентство,которое не несет не за то ответственности и которое на дорожит своими клиентами!
В последнее время часто переносят рейсы,к этому уже привыкли,но в этот раз нам предложили платную услугу, перенос рейса на более удобный… Конечно же,когда пришли документы и рейс оказался совсем не тот,за который мы заплатили! При том не один менеджер не обмолвился,что от них ,,заплатим мы или на заплатим,перенос рейса НЕ ЗАВИСИТ! Читайте договор,типа,весь их ответ!
Я тоже работаю в сфере услуг и если я знаю,что есть какие то скользкие ньюансы всегда предупреждаю своих клиентов об этом! А не тыкаю договором!
10
1
Г
Гость
Знаток города 9 уровня
1 июня
Берут оплату, не исполняют обязательства. Персонал Светланы не несут ответственности за свои слова. Часто меняют юрлица ООО Горизонт инн 9709089171, деньги просят отправить переводом. Оплатил с сайта картой, начали придумывать доплаты, за трансфер 29000 рублей, оплатил, у других компаний доплат за трансфер нет, на след день еще доплату просят 340 евро за одну ночь в отеле из 11 ночей в отеле, хотя с сразу оплатил на сайте картой 11 ночей именно проживания в отеле и одна ночь в дороге перелет. Одним словом забыть как страшный сон и больше никогда не связываться с ними. Контакты руководства не предоставляют. Ну подумаешь у них чего то там не работает некорректно и сотрудники ошибаются. Из своих групп сразу удалили, учитывая отзывы за последние пару лет, понимаешь, что надо было читать, а не надеяться на то что через них почти 20 лет путешествовал и все было, как часы. Теперь навечно в забыл. Еще в суд буду обращаться, в связи с моральными и материальными потерями. В офисе на Китай городе из 3 кабинетов остался только 1, номер 301, раньше было 3 кабинета, судя по всему пошли ко дну и уже туроператоры с ними не работают.
В офисе на Китай городе нам очень быстро и профессионально подобрали тур по нашим запросам и бюджету в 2019 году. А вот в офисе на речном менеджер наоткрывала 100500 вкладок с отелями, сама начала в них путаться и не давала толком ничего посмотреть самим. В результате спустя час скаканий по страницам мы кое как выбрали отель и начали оформляться, и тут внезапно обнаружилось что стоимость путёвки уже выросла на 6 тысяч. Нам стоило бы уйти в этот момент и не покупать ничего, но уж очень мы были уставшие от избытка информации и хотели купить путевки и уже идти собирать чемодан. Чем собственно и воспользовалась Светлана(((
Несколько раз обращалась в турагентство и все было хорошо, но что то непонятное сейчас происходит. Тур не состоялся в 2022 г не по моей вине, что то с депозита я потратила и прошу вернуть остаток и тишина.... По телефону звоню, они ничего не знают и не решают, менеджеру пишу, раз на третий ответила, что сделала запрос, опять тишина. Придётся возвращать деньги через суд. Бегите от этого агентства быстрей, если не хотите быть обманутыми.
Часто летали через это тур агенство. Но в этот раз нам пришлось отменить тур, в связи с тем, что госпитализировали ребёнка в тяжёлом состоянии с серьёзным диагнозом, который проявился практически перед вылетом.
Мы сразу же подали заявление об отмене тура (за 5 дней до вылета). Стоимость тура 450000. И данное турагентство отказало нам в выплате хоть каких-то средств!!!! То есть вообще НИЧЕГО - полный ноль! Хотя я понимаю, что вполне могли бы!!!!
Теперь для нас это турагентство в чёрном списке и никогда больше через них не полетим! Так что кто читает этот отзыв, имейте это ввиду, так как никто не застрахован от случайных жизненных событий!
«Моя планета» пусть это останется на вашей совести.
Ранее пользовался данной организацией было все отлично. В этом году снова воспользовался услугами данной организации и более никогда не буду пользоваться и советую всем не связываться с ними:
7 июня 2022 года забронировал тур и оплатил 50% стоимости, начало тура 25.07.2022
23 июня 2022 года оператор мне сообщает о том, что тур отменён ввиду отмены полётной программы. В этот же день направил заявление и реквизиты на возврат денежных средств.
Итог: 15 июля 2022 года.
Возврат денежных средств не произошёл. Почта на которую было направлено заявление (которую давали менеджеры), ответ не получил. При общении с менеджерами, те спихивают ответственность с себя перекидывая на юридический отдел и огромную очередь писем.
В итоге готовлю заявление в суд.
В общем, когда то была хорошей компанией, теперь нет.
Если Вы хотите потрепать себе нервы и постоянно быть на телефоне с этой организацией, то пользуйтесь услугами.
Я дам им 10*! Пользуюсь услугами этого агентства с тех пор, когда у них еще было название Сервис Тур, езжу с ними отдыхать с 2007 года, всегда 1-2 раза в год. Объездили Европу, Азию, немного Африки и центральную Америку. Что могу сказать- я не доверяю больше никому, кроме них. Мой сын с семьей тоже уже отдельно от нас ездят отдыхать, бронируя туры через них. Проблемы и сложности бывают у всех, но для меня показатель-умение быстро решать любые проблемы и сложности. Оформляя тур, вы получаете поддержку не одного агента, а через WhatsApp вам оперативно ответит любой из агентов. При чем был случай, когда они помогли нам даже после 22.00 вечера, когда у нас возникла проблема в Дубае. Короче, полностью (!) поддерживают своих туристов, направляя в тур. В Китае нам без них вообще было не обойтись, с большой разницей во времени, но они всегда были на связи. Очень уважаю и доверяю этим ребятам и надеюсь, что они и дальше будут работать, развиваться и процветать!!! Жаль, нельзя поставить 10*!
Хочется выразить огромную благодарность турагенству "Моя планетов»Мы в декабре покупали тур через вас в Египет, так как летела дочь с мужем, были определенные переживания что бы всем было хорошо и комфортно, первый раз летели не всем составом семьи((( благодаря грамотной работе, Все прошло идеально, начиная от приятного общения, прекрасного отеля( 5,) прям на берегу моря и заканчивая благоприятной погодой))! благодаря этому моя семья отдохнула на славу! Вернулись загорелые, счастливые, овитамизированные! Питание отеля было очень шикарным, крабы креветки фрукты. хочется поблагодарить Пылеву Анастасию за чуткое отношения к клиенту, ответственность и любовь к своему делу! После этой поездки))) В январе я отправила мужа с дочерью в Турцию и опять всё супер) и вот и в конце Января я купила ещё один тур у Вашей компании, 😘😘😘и очень благодарю всех вас за оправданное доверие, В наших планах побывать еще во многих интересных местах и только с Вами!!! Пылева Анастасия ))) спасибо 🙏 вам за ваш труд профессионализм.😘😘😘успехов вам и процветания! Скоро прийдем за туром в Грецию )))
С 2020 года не возвращают деньги за отмененный из-за ковидных ограничений тур. Все законные сроки прошли. В прошлом году кормили завтраками и тянули время, в этом вообще игнор со стороны их юриста, со стороны менеджеров "с вами свяжутся".
Отправлена досудебная претензия заказным письмом, которую они даже не удосужились забрать.
А сегодня, 23.01.2023 Басманный суд зарегистрировал мой иск.
Не связывайтесь с этой конторой, а кто связался и до сих пор ждет деньги, не ждите, смело обращайтесь в суд, по-хорошему ваши деньги они вам не вернут.
Летаю через него уже много лет. Хороший сервис по подбору и приобретению тура. Работают с разными туроператорами и за счет большого оборота клиентов предлагают интересную цену.
Тур.агент www.mpl-travel.ru, хорошие цены, очень быстро оформляют, ездила через них 6 раз, Эмираты, Мальдивы, Египет, понравилась цена. Мальдивы по СПО вообще до сих пор не нарадуюсь, как ухватила. Сайт информативный, сразу видно и рейтинг отеля и аэропорт вылета и кем летите. Отличное агенство
2 года пользовались услугами, но в этом году к сожалению, за неделю до вылета на Мальдивы, нам сообщили бронь слетела, необходимо доплатить 200.000₽ . По прилету нас никто не встречал, когда звонили принимающей стороне отвечал Казахстан . Сутки потратили на то чтобы добраться до острова,. Отдых испорчен, все уставшие. Менеджер ответил, что не несет ответственность, что нас не встречали. Больше никогла не обратимся к данному тур оператору ! Который не несет ответственности ни за что
8
1
А
Анонимный отзыв
1 декабря 2023
Качество обслуживание упало до нельзя! Пользуюсь данным турагенством более 7 лет. Сейчас решила присмотреть что то новое.
Хотела поблагодарить за прекрасный отдых компанию “Моя Планета» и в особенности менеджера Татьяну, за профессиональную работу и внимательное отношение ко всем деталям .
Она подобрала нам очень хороший отель на Мальдивах : Sun Siyam с очень удобным размещением ( так как нас было 2 взрослых и двое детей) нас очень хорошо встретили и доставили на катере до отеля .
Гостеприимный и приветливый персонал .
Прекрасное море , с одной стороны острова спокойное и прозрачное , с другой с волнами и приливами . Тёплое море и совершенно не чувствуется жаркая погода .
Обслуживание и сервис очень понравился .
Туристы , которые с нами отдыхали , были в этом отеле кто 7 раз, кто 3 раз. Они сказали, что хочется возвращаться именно в этот Отель . Есть конечно и свои минусы : так как на острове нет другой альтернативы , спа процедуры , массаж , экскурсии и алкоголь очень дорогие .
Но всегда можно найти выход , например около бара одного из ресторанов была акция на коктейль 50 % ,
И бармен который нас обслуживал Luk , делал ещё скидки за купленное вино или шампанское .
Экскурсии на черепах , скатов и акул с подводной съемкой под водой у профессионального гида Ахша, он показал нам такие коралловые рифы с рыбками и так их снял , что это производит очень сильное впечатление и приятное воспоминание .
Я буду советовать обращаться в эту компанию для подбор тура всем своим друзьям и близким .
И я сама буду всегда путешествовать с туроператором «МОЯ ПЛАНЕТА».
Спасибо большое !!!
Рекомендую НИКОГДА не пользоваться услугами данного тур агентства. В начале марта оплатил туристическую поездку за границу, на следующий день запретили международные полеты. Менеджеры компании предложили аналогичные туры в открытые локации или возврат денежных средств. Я согласился на возврат денежных средств, но их до сих пор не вернули, идет уже третий месяц. На официальное заявление о возврате денежных средств не реагируют, отвечают через раз. Крайне негативное впечатление от взаимодействия с данной организацией. На данный момент подаю исковое заявление в суд, чтобы вернуть деньги.
В марте отменился тур в Египет, деньги ждали полгода. Перед заказом нового тура ещё раз уточнили, что в ближайшее время их не вернут. Заказали новый тур.
На следующий день один из наших туристов написал новое заявление на возврат, а перед этим объяснил свои права на него уже более юридически подковано. Деньги вернули на следующий же день. Старые заявления оказалось даже никто не регистрировал. Пыталась выяснить все у оператора, но в ответ получила только хамство и добавление в чёрный список. Руководство на таких сотрудников и ситуации никак не реагирует. Ни в коем случае не обращайтесь!!!
Это ***. Деньги берут, далее ссылаются что не смогли забронировать. Деньги возврату не подлежат. Прочитал отзывы, понял что обманули не только меня. Хорошие отзывы пишут их работники. Предлагаю организованно подавать на мошеннические действия. И привлекать Чиркова к уголовной ответственности.
Компания полностью безответственная. Купили родителям тур в Абхазию, через время решили отправить с ними ребёнка, связались с менеджером, попросили добавить ребёнка. Прислали нам письмом на E-MAIL ответ, что нужно доплатить за ребёнка 40.000₽ и в письме отдельно капсом жирным шрифтом написано «ЕСЛИ ВЫ НЕ ДАДИТЕ ОТВЕТ НА ЭТО ПИСЬМО В ТЕЧЕНИЕ 4 ЧАСОВ, ТО ЭТО БУДЕТ РАСЦЕНИВАТЬСЯ КАК ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ». Мы соответсвенно на письмо не ответили, ожидали следующее письмо о том, что нужно внести оплату, прошло почти 2 месяца с вышеупомянутого письма, решили сами уточнить когда вносить доплату, на что нам ответили, что ребёнка в брони нет и от нас вообще не ждут доплату. Звоним в компанию, говорят, что нужно доплатить теперь 60.000₽. Разбираемся, пытаемся связаться с руководством, на что нам ответили, «Руководство общается только через почту». Написали на почту, прошла неделя, без ответа. Звоним ещё раз, ребёнка в брони не находят, девушка менеджер, орет в трубку, желает чтобы нас кинули на деньги и желает чтобы все было плохо в жизни. Тупо орать на клиентов и реветь в трубку, что у неё сложная работа это адекват вообще? Где клиентоориентированность? Где нормы общения? Где уважения к клиенту? Сервиса ноль. Приехали через 3 дня к ним на Китай. -Город. Сказали, что нужно купить билет на самолёт, но билет на именно этот рейс не купить, потому что компания «Библио-Глобус» не предоставляет данные о рейсе. Казалось бы, причём тут «Библио-Глобус», оказывается «Моя-Планета» выкупили у них путевку и скорее всего продала дороже, ок русский бизнес, ничего личного. Но ребёнок в итоге полететь не сможет. Из-за некомпетентности сотрудников, из-за невнимательности и из-за их ужасного отношения к клиентам. Компанией пользоваться не советую.
Никому не советую связываться с этим агентством!
Забронировал и оплатил тур в Турцию в январе 2022 по акции «раннее бронирование» оплачивал по курсу 86,2₽ за евро, в итоге за 1,5 месяца до вылета менеджер сообщает: «авиакомпания отменила вылеты на август, можете либо доплачивать по 150-300€ на человека, независимо ребёнок или взрослый, либо возврат денег в туманной перспективе».
Я уточнил сроки возврата и в тот же день подтвердил доплату. Менеджер взял паузу и через неделю вернулся ко мне с ответом: ваш тур аннулирован!!
На мой вопрос: «на каком основании тур аннулирован, если я не подтверждал аннуляцию и не отказывался?» мне спокойно сказали: ну вот так произошло, давайте не будем разбираться.
Подумаешь, что вы за месяц до вылета остаётесь без поездки с детьми, можете выбрать другой отель… и это все происходит в конце июня, когда все приличное уже разобрано или по конскому ценнику…
В течение полугода агентство крутило моими деньгами, а потом поставило ультиматум…
В итоге тур, который я покупал за 230 тыс, они аннулировали в одностороннем порядке без моего согласования и перепродали его же кому-то за 350 тыс…
Вот такое «раннее бронирование» от агенства myplanet.club
Отдых в очередной раз удался , хотя товарищ не летал от этой компании и был настороженно настроен, прочитав отзывы, я его переубедил и он не пожалел, тем более что люди как правило пишут отзывы только когда все плохо и причем зачастую не по вине сотрудника или туркомпании а по др фактам . Желаю сотрудникам этой компании побольше адекватных туристов и много здоровья и терпения, чтоб выстоять все невзгоды
Странное какое-то агентство стало. Раньше все было быстро, чётко, а сейчас лениво и нерасторопно, и хорошо, если вообще ответят. Менеджеров вроде много, но ни у кого нет желания что-то делать. Плюс не возвращают деньги , если что-то пошло не так. В пандемию зависла у них сумма, которую уже два года не могу вернуть.
В общем, спустя 10 лет, которые мы ездили через Мпл, могу сказать - не рекомендую!
13 лет моей истории закончились с этой компанией навсегда и очень не красиво со стороны руководства в лице генерального директора Наталии. Хотите пощекотать себе нервы, послушать, как на вас кричат и не реагируют на Ваши звонки и письма, то вам сюда!
9
А
Анонимный отзыв
14 февраля 2023
Заказала и оплатила тур онлайн. Однако, отель не подтвердил наличие мест. Деньги по просьбе вернули в этот же день. Спасибо за оперативность!
Добрый день, уважаемые директора данного агенства! Являясь вашими постоянными клиентами на протяжении последних 4 лет, были очень разочарованы хамским к себе отношением со стороны Татьяны ( не знаю какую должность она занимает у вас в агенстве) мы не улетели отдыхать, только потому что ОНА не смогла выполнить свою работу и даже не извинилась перед нами. Зато я узнала, что у неё есть ребёнок и заниматься нашим туром , за который она получит комиссионные 500 рублей, ей не интересно! Начала врать и выкручиваться, что потратила своё яЛИЧНОЕ время на отслеживание билетов по нашему туру( целых 4 часа) когда я уже попросила вернуть деньги. Я так и не поняла зачем нужно было врать мне. Татьяна обвинила меня в том, что я испортила ей настроение!!! Желаю всем сотрудникам и клиентам, не быть такими ЯЖМАТЬ , как Татьяна
Взяли аванс за путёвку на Кубу, в связи с событиями поездка отменилась. На звонки и сообщения не отвечают, по возврату никакой информации. Попытался пойти на встречу, попросил варианты замены, в ответ получил список внутренних направлений, куда выгоднее с кэшбеком от Мир слетать самостоятельно. Вместо того, чтобы заинтересовать развёрнутым предложением, способным достойно заменить несостоявшийся тур. Совершенно не заинтересованы в сохранении репутации и клиентов, безинициативно досиживают на своих местах.
Всё хорошо до тех пор, пока всё хорошо. Деньги с клиентов собираются, клиенты в отпуск отправляются (пару раз летал, всё было норм). В 2015 году купил очередную путевку, в Египет, и прикрылось авиасообщение. Еле выбил часть денег, остальное (6700) осталось "на депозите". С тех пор, все мои запросы о возврате ИГНОРИРУЮТСЯ. Деньги украдены. В суде, думаю, тоже уже не выгорит, но изо всех сил предостерегаю от сотрудничества с аферистами.
Менеджеры не компетентны или *** (общалась с менеджером Светлана)
,вместо авиа Москва - Калининград начнут вам предлагать Калининград - Москва, высылая маленькие полоски инфо и сразу требуя быстрого перевода денег, так как якобы осталось мало билетов, если не увидите ошибку - лишитесь крупной суммы денег, хотя вроде, обращаясь в турагенство, ты расчитываешь на то, что рейс на самолет тебе подберут верный. Не советую также пользоваться услугами данного агенства также по следующей причине - привлекают низкими ценами на тур, которого в итоге не оказывается,а стоимость похожего предложения резко возрастает в 2 раза.
Езжу через данное турагентство уже больше 10 лет. Назывались раньше они стур! Классные ребята! Очень вежливые менеджеры! Процветания вам от души 🙏🏽❤️))
Спасибо за отличный отдых. Тур был приобретен на Кипр на даты с 13 по 23 июня. Документы, провизы, инструкции как заполнить Кипрфлайпас- всё было подготовлено, разъяснено. Вылет, отель, трансфер- всё было вовремя, обслуживание отличное. Спасибо туроператору БиблиоГлобус. Рекомендую данное. Обратимся снова в турфирму «Моя Планета». Рекомендую)
Не дай вам Бог связаться с этим агенством!!! Ужас! Когда покупала тур, менеджеры были такие приветлевые услужливые! Но из-за коронавируса не получилось уехать, денег ждала больше года! В итоге решила сдаться и воспользоваться депозитом, и взять новый тур! В инстаграм они выкладывают массу всяких интересных туров,, но для депозитных у них будто припасены самые ужасные просто варианты!!!! Опускают вас просто на самое дно!!! Не дай Бог вернуться к ним еще раз!!! Уж лучше наобум ездить но только не через эту контору!!!!
Из за халатности и неосведомленности турагента были вынуждены переплатить за путевку большую сумму. Документы ждали 4 дня, прислали за 2 часа до вылета. Жаль что из за халатности сотрудников, страдает репутация собственника бизнеса и всей команды.
Отвратительное отношение к клиентам. Три года не возвращают деньги за ковидный тур. Обманывают, не отвечают, очень похоже на мошенничество. Подаем в суд