Хочу рассказать о двух услугах по данному месту
Назовем это все бизнес по-нижегородски:)
Услуга заказа товара: девочки хорошо работают, консультируют, к товарам не было претензий
Смущает долгая доставка и хотелось бы видеть путь товара и какую-либо обратную связь, потому что клиенты деньги присылают в срок, даже срочно-высрочно, а вот товар через пару месяцев это довольно долго
Когда я засомневалась насчет одного товара, то мне ответили «мы не магазин и не делаем возврат», ну, не магазин, так не магазин, дело ваше
Услуга ресейла:
Все-таки эту вещь через пару лет я решила отдать в ресейл, потому что так ее и не вскрыла из упаковки
Договор ресейла довольно странный, но и я не знаток, если кратко: в течение 30 дней выкладывают в соцсети товар, через 14 дней присылают деньги
Кстати, об этих условиях я узнала уже после того, как отдала товар, никто мне в подробностях ничего не объяснил
Окей, через 30 дней я спросила, а как-то выложат или нет мою вещь? На что сказали, что ее уже продали, но когда придут деньги не знаем
Дальше следим за руками:
Через 17 ДНЕЙ спросили реквизиты для бухгалтерии (ох, как звучит)
Еще через неделю я уточнила: где же деньги?
Сказали, что будет перевод, куда же его отправить?
И еще через день деньги пришли:)
Фух, закончилась история
Ребята, качайте не только бизнес-мышление и бизнес-клубы (хоть М, хоть Ж), но и клиентский сервис
Люблю вас, но что-то надо менять
Заказываю у девочек 1,5 года уже , товар всегда получаю оригинальный !!!
Сроки всегда указаны 6-8 недель !!!в сроки укладываются , даже иногда бывают приятные сюрпризы , товар приходит раньше !!!
А если мне надо что то раньше всегда интересуюсь есть ли возможность экспресс доставки ? Да , это дополнительная оплата , но разве не везде за срочную доставку дополнительная плата . Менеджеры внимательные и вежливые , всегда готовы помочь
Заказала сумку Pinko, оформили заказ быстро, проконсультировали по каждому нюансу. Отвечают менеджеры быстро всегда. Сумка очень хорошо упакована: каждый элемент в пленке или защитном материале. Я довольна по итогу оказалась.
Однако, есть существенные минусы:
1) Срыв сроков: сумка задержалась на месяц, приехала в Москву за день до свадьбы
Сроки моего заказа: сделала заказ 22 августа, выкупили сумку 31 августа, чек прислали 5 сентября. Сумка доехала до офиса в Нижнем Новгороде 13 ноября. Задержалась на месяц.
2) неприятная аргументация задержки на таможне «мы всего лишь байер-сервис, а не транспортная компания». Такое ощущение возникло, как будто снимают с себя ответственность за заказ, за сроки, которые сами же и установили.
3) оплата на карту - неприятны такие вещи от компании с «12 летним опытом»
Так как сумкой я была поражена, стоимость приятна, девочки постарались быстро доставить в Москву из офиса, поставлю 4 звезды. Если бы не успела к свадьбе, я бы снизила до 3 звезд. Возможно, еще сделаю заказ, но не буду надеяться на доставку в срок.