Всем доброго дня.
Обратился в компанию за заменой 2 окон в старом фонде.
Менеджеры отлично работали, цену сделали хорошую.
По доставке тоже вопросов нет. Всё прошло хорошо.
А вот монтаж прошёл ужасно.
Причем качество монтажа вроде и не плохое, но отношение и то, что натворил монтажник это ужас.
В договоре написали, что монтаж займет 1 день, я несколько раз уточнял и все мне это подтверждали.
Приехал монтажник, один. Начал делать первое окно и в середине для решил, что ему пора и уехал, не доделал даже одно окно, а второе и вовсе не начал.
Обещал приехать через 3 дня и всё доделать. И действительно, приехал, доделал. Но и тут есть беда. Монтажник оставил открытыми все межкомнатные двери и пыль и грязь разлетелась по всей квартире. За окном на фасаде висит спутниковая тарелка, кабель от нее раньше проходил через раму. Монтажник это прекрасно видел при демонтаже. И он его просто выбросил на улицу, и теперь кабель не заходит в помещение, а болтается по фасаду.
Поэтому не рекомендую эту компанию, т.к. мне очень сильно не повезло с монтажником.
Худшая компания в плане клиентского сервиса которую я когда-либо встречал. Сами окна- хорошие, монтажники- тоже вполне, нареканий к ним нет. Но если вдруг в ходе эксплуатации что-то пошло не так после монтажа( не все дефекты сразу можно заметить), то вас ждёт 7 кругов ада. Вас будут игнорировать, вам будут хамить, вас будут посылать звонить куда-то вместо того чтобы перевести, там не будут брать трубки, при заказе обратного звонка вам будет звонить автоматическая система, вы будете слушать гудки, после чего будет сброс. Заявка не будет исполняться месяц, а то и больше. Когда приедет монтажник исправлять окажется что половину информации о возникших претензиях он не знает, потому что ему не передали его коллеги, а если бы передали то он бы и не приехал, так как данный дефект устранить не может... С вами никогда не свяжутся по вашей рекламации, только после ваших упорных звонков они начнут реагировать.. в общем печально, видимо придётся решать через независимую экспертизу и суд.
П.С. суть претензии- дует из петель, это критично, это крайне критично. Особенно с учётом того, что я изначально планировал менять окна потому что из старых дуло. Рекламация оставлена 9.01, дополнена в 20-х числах января, сегодня 20.02- воз и ныне там.
По поводу претензий перенаправляют в отдел качества, отдел качества трубки не берёт никогда, видимо. Функции чтобы отдел качества вам перезвонил сам- не существует.
Оставить отзыв на их сайте- невозможно, не работает капча.
Кто планирует обращаться в эту организацию читающие отзывы знайте: положительные скорее всего заказные. По факту: после прихода замерщика (когда он сделал всю свою работу и отправил материалы) вам очень быстро и оперативно скидывают договор с которым надо ознакомиться, подписать и внести деньги чтоб окна начали делать на производстве. Доставили окна без уголков (не проверил при получении к сожалению) монтажник приехал ОДИН на 2 окна. И работы заняли практически целый день. Была оплачена услуга вывоза мусора. Якобы в течение 3 рабочих дней после установки заберут. На третий день утром сообщил тому самому менеджеру которая очень оперативно готовила договор для оплаты что не вывезен стой мусор, ответила что у них очень большое производстве и вывозом занимается другой отдел. Про уголки и их установку водимо еще какой нибудь отдел заведует. Очень жалею что обратился в эту организацию и никому не советую.