Хороший и новый зал. Но все портят сотрудники.
Ни разу, НИ РАЗУ даже не улыбнулись девушки, которые там работают за пол года моего посещения этого пункта выдачи.
Всегда хамское или абсолютно равнодушное отношение.
За 15 минут до закрытия, могут не выдать заказ с грубым аргументом «вы не успеете померить», даже не поинтересовавшись планируем ли мы мерить вообще.
Также спокойно могут мести веником мусор прям на людей, которые ожидают рядом с примерочными.
Я не один раз была свидетелем, а один раз человеком, на которого сметали этот мусор.
Хожу в это место только потому что рядом с домом, но каждый раз, когда я иду за своими вещами и хочу порадоваться покупкой, мои впечатления омрачаются работой сотрудников.
Компании нужно явно пересмотреть взгляд на кадровую политику. Не все люди готовы работать и оказывать качественный сервис, и это нормально. Но это этого страдает впечатление от всех покупок на Lamoda.
На Wildberries, где ценовой сегмент ниже, сотрудники гораздо приветливее.
Редко в наше время встретишь в ПВЗ таких сотрудников, как София. Отношение, будто я взаймы прошу, видит огромную очередь и продолжает невозмутимо оформлять посылки в каморке. Глядя в глаза всей очереди. Молча. И очень медленно всё делать. На вежливую просьбу немного ускориться ответ в том же духе: ,,вы не видите, я рабоооотаю...". Ни извините, ни пожалуйста, надменная нахалка. Молоденькая совсем, а уже вот мнит из себя. Не все там такие, на самом деле. В основном не улыбчивые, но вежливые, просто уставшие. А вот попадёшь на эту Софию и ходить туда совсем не хочется. То, что очереди практически всегда, чистая правда. В районе одна ламода, вот и пользуются такие софии своим положением, глупость ужасная.
Считаю работу сотрудников под конец работы неприемлемым. О клиентоориентированности не слышали ни разу.
Что это такое: войдя в пункт в 19:50 каждые две минуты не самым вежливым и приятным голосом: «через 7 минут пункт закрывается, все заказы будут отменены» и это повторялось каждые 2 минуты.
Весьма удивлена. Отличный пример - как не стоит работать с клиентами. Введите в СМОТ сотрудников индекс Лояльности, если пока это не внедрено.
Пункт не плохой , но есть сотрудники , как будто их заставили выйти на работу и обслуживать посетителей. Не всегда приветливы , с одолжением выдают товар и так же принимают . Снимаю звезду за это
Подвели сильно. У них интернет не работал 5 дней. Не смогла вовремя подарок на др сделать. Так потом они ещё и не продлили срок хранения, а отправили, так как типа не дозвонились, хотя звонка не было. Очень зла была!!!
Все супер, но 50% девочек-сотрудниц считают себя «дирехторами» и либо не приветливы, либо ведут себя так, будто я пришла мерить не товар Ламоды, а к ним домой их личную вещь)
Приятный вежливый персонал, который ответит на любой возникший вопрос. Отличное удобное расположение. Чисто и аккуратно. Редко бывает очередень, но это не проблема.
Консультанты не очень вежливые и приветливые, спросили для примерки обуви ложку, сказали ищите в каждой кабинке есть по итогу 1 ложка на весь зал и та сломанная. В кабинках порой валяется мусор из-за этого зал неопрятно выглядит, хотя интерьер красивый и современный.
Не давно там были. Запарковпться с первого раза может не получиться. И везде стоят знаки платной парковки. Когда мы выходили я увидел мотрудника городских парковок. На автомобиле с желтыми мишалками . Он пыталься выявить тех кто не оплатил парковку. Делайте выводы. В тлчке выдочи было очень чисто. Сотрудница вежлива. Примерочнные удобные с большими зеркалами. Я пришел с супругой и сыном. Мерили 10 вещей. Забрали четыре. И заплотили за сетыре Я мерил рубашки, сложил в пакеты не аккуратно. Сотрудница с понимпнием к этому отнеслась. В соаанение с " Озон" или " Валберес " это более высокий уровен обслуживания. Очен удобно можно примерить несеолько внщей и не чего не платить за это.
Была бы еще парковка!
Приятный вежливый персонал, который ответит на любой возникший вопрос. Отличное удобное расположение.Всем рекомендую ❤️
3
Александра Купленко
Знаток города 6 уровня
25 августа
В этом пункте всегда приветливый и дружелюбный персонал. К закрытию иногда случаются очереди, но персонал находит время для каждого посетителя и обслуживает всех.
Написала детальный отрицательный отзыв с описанием ситуации месяц назад- его не опубликовали. Повторюсь) Персонал пассивно агрессивный. Приходить на пункт выдачи неприятно максимально.
Удобно расположен пункт. Просторный чистый. Персонал культурный.
$
$
Знаток города 10 уровня
23 января
Расположение удобное ,но постоянно дикие очереди которые рассасываются очень долго.
В другом пункте поход в ламоду это минут 5-10, здесь же можно проторчать все полчаса!
Персонал бывает очень неприветлив и токсичен.
Приходить в данный пункт неприятно!Но жаль, что рядом с домом нет другого!
Добрый день. Хожу на пункт выдачи делать возврат вещей которые не подошли . В основном это обувь для мужа . Спасибо большое сотруднице , которая всегда доброжелательна и на отлично знает свою работу.
3
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна
Знаток города 12 уровня
1 сентября 2022
Удобно расположен. Целая проблема бесплатно припарковаться. Обслуживание доброжелательное. Внутри просторно, много примерочных.
Несерьезная фирма, дозвониться невозможно, не перезванивают, на отклики на сайтах не отвечают и игнорируют, в офисах ПВЗ также.
Не рекомендую для трудоустройства.
Лучший образец качества сервиса. В первые в жизни захотелось просто заплатить консультантам(ше) за такую эмпатию и отзывчивость. Её зовут София (по моему). Ну чудо человек🌷
Очень рекомендую установить приложение и пользоваться данным сервисом. Раньше мне нужен был день побегать по магазинам и купить обувь, но зачастую покупала не то что нравилось. Так как мне трудно подобрать , нестандартные размеры. С Ламодой у меня ушла эта проблема. Читаю описание товара , а так же отзывы, выбираю понравившийся товар причем в большом колличестве и вуаля. Примерка и покупка. Именно того что мне понравилось . И так приятно что выписываешь свой размер. В магазинах как правило то что нравится нет размеров.