Великолепно,замечательно. Один из любимых цветочных магазинов. Прекрасные комнатные,сколько раз брала получала как консультацию,так и помощь,и что не мало важно,все цветы здоровые. Что касается букетов,то любого вкуса,цвета,состава и финансов. Все что нужно.
Так же хорошая парковка,вместительная,что важно.
Поставила бы девочкам не 5 звезд,а 5 цветочков .
На днях выбирала комнатное растение в подарок и оказалась в этой цветочной лавке по принципу - куда ближе ехать, да и судя по Инстраграму выбор комнатных растений показался вполне неплохим. Из плюсов - не больные растения и близко от моей локации :)
На этой ноте начинается лонгрид и впечатления от красивых растений перекрывает негативный опыт взаимодействия с персоналом.
При выборе растения я отталкивалась от критерия, чтобы оно влезло в мой авто. Озвучив это, женщина-консультант сообщила, что за это переживать вообще не нужно, ведь у них есть доставка, которая без проблем привезет цветок любых размеров в оговоренное место и время.
Из-за этих новых вводных, я стала рассматривать довольно крупные растения, полагаясь на беспроблемную доставку и снятия с моих плеч переживаний о транспортировке.
Итого сформировался чек приближенный к 400 BYN, который сразу же был оплачен, девушками были записаны данные об адресе доставки и времени, и со спокойной душой и предвкушением красивого подарка я уехала.
Никаких уточняющих вопросов по поводу того, в каких границах находится записанный ими адрес не поступало.
Однако, спустя час мне перезванивает женщина-консультант и довольно эмоционально и с претензией спрашивает почему это я не сказала, что мой адрес находится за МКАД (уручье). Ведь за МКАД доставка стоит 15р, а мы ее не оплатили.
Я оказалась неприятно удивлена развитию событий и подаче информации и попросила все же уточнить еще раз на сколько это точная информация, ведь Уручье - это Минск, да и чек больше 120р, а в инстаграм указано, что доставка от 120 рублей бесплатная.
Женщина уточнила, информация не изменилась но так уж и быть, она сообщила, что доставит бесплатно.
Эта ситуация не оставляла меня в покое, так как все складывалось слишком странно со стороны бизнеса… и меня будто принуждают воспользоваться услугой платно, которая мне в принципе с первоначальным запросом была не нужна. И раз уж 15 рублей при оплаченом чеке в почти 400р стали проблемой, я перезвонила и предложила внести эту оплату, чтобы просто ни у кого небыло неприятных осадков от взаимодействия друг с другом и сказала, что весь этот подход мне видится не совсем клиентоориентированным.
Доставку привезла сама женщина-консультант по верхней границе оговоренного времени, а при передаче растения снова эмоционально высказалась, что как это так она не клиентоориентированная… устраивая перфоманс и отказываясь брать деньги за доставку о которых заявляли.
По итогу я в этот день почувствовала как меня с ветерком прокатили на эмоциональных качелях и больше не хочется) ну и жителям Уручья огого как не повезло жить за МКАДом :)
А клиентоориентированность заключается в том, что раз уж персонал «затупил», то персонал и должен отвечать за свои косяки.
И сейчас с твердой уверенностью могу сказать, что клиентоориентированности можно поучиться у прекрасных конкурентов в цветочной нише - Present Simple и Куница, которых я больше ни на кого не променяю после этого странного опыта!
Приходишь сюда - и как будто попадаешь в маленькую сказку: место очень красивое, до самых маленьких деталей, атмосфера чудесная, общение с сотрудниками - как будто бы провел выходные с любимыми подружками.
А цветочки стоят в вазочке и радуют глаз до неприличия большое количество дней, потому что и цветочки всегда свежие, и подробно расскажут, как правильно заботиться о такой красоте💛
Instagram у салона - венец искусства, залипаю каждый день, и улыбаюсь, и умиляюсь. всем советую подписаться, ну или хотя бы просмотреть
Отличные цветы, сервис и внимание. Пересадили, подсказали как ухаживать. Всегда приятная атмосфера) хороший выбор кашпо и цветов)
Спасибо за ваше отношение к делу ❤️
Интересный выбор редких для нашего рынка цветов, по очень хорошим ценам ! Приятная атмосфера
D
Dasha
Знаток города 9 уровня
11 декабря 2023
Знаете что подкупает в этом салоне цветов? Хозяйка! Карина покорила сначала своим инстаграмом и тем,как она горит своим делом. А когда человек так фанатично и трепетно относится к делу своей жизни, значит все будет отлично. Домашние цветы теперь покупаю я и мои друзья только там. Да, возможно мое возразят те,кто читает этот отзыв тем, что цены бывают кусаются. НО! Люди, сейчас все не за даром продается, так почему цветы хорошего качества должны быть дешевые..?можно найти прекрасные варианты до 40р, они обязательно вырастут в большие экземпляры. 10/10.
Была в этом салоне покупала Вашингтонию. Это моя первая покупка в этом магазине. Нашла их в Инстаграмме и теперь только у них буду пополнять свою коллекцию. Очень нравится как они относятся к своим клиентам и всегда очень много дельных советов по восстановлению цветов. Вообщем ❤️
Цветочный как цветочный, если бы не Карина - истинная жемчужина этого места)
Консультируют по цветам, уходу, пересадкам и т.п.
5
Наталья Радыно
Знаток города 2 уровня
10 мая 2023
Заказали доставку цветов на 11.30, т.к. дочь в 13.00 уходит на учебу. Цветов не дождались. Сотрудники даже не удосужились проверить наличие заказов, долго его искали. А потом сообщили: так мы вернем Вам деньги, в чем проблема?