Благодарю персонал Лазурита за помощь в подборе мебели для квартиры после ремонта. Они нам и просто на словах очень помогли, и еще показали, как новая мебель будет выглядеть в каждой комнате.
Невыполнение обязательств по договору, отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиентам. Мебель доставили не полностью, несколько дней не давали внятных ответов по этому поводу, а потом вовсе внесли мой номер телефона в черный список. Я такого отношения к клиентам ни в одной фирме не встречал. Подробности ниже.
20.06.2021 мной был заключен договор (номер МС000032346) с мебельной компанией Лазурит в ТЦ Roomer. Цены у них высокие, но понадеялся что мебель качественная, поэтому оправдано. Первая отличительная черта - навязчивая продажа. Продажу сделал сотрудник Халиков Артем. Взяли предоплату за стенку в размере 100 % (95 572 рубля). В договоре доставка была назначена на 9 июля. В этот день доставили не всё, причем нехватка деталей выяснилась только в день доставки, ни днём раньше. По этой причине один шкаф собрать оказалось невозможно. 10 июля пришел сборщик, собрал всё что можно, остальное осталось лежать разобранное.
Сегодня идёт шестой дней после доставки я до сих пор не смог добиться внятных ответов по сроку доставки остальных частей. Они просто не звонили, а в ответ на мои звонки говорили, что "логисты не отвечают, пока ничего не можем сказать". Но сегодня случилась вообще дикость - они заблокировали мой номер мобильного телефона, поэтому я больше не могу дозвониться ни по одному их номеру. С других номеров прозвон идёт - я пробовал.
Итог: получили деньги, а дальше их ничего не волнует. Сроки прошли, мебель в полном объеме не доставлена и не собрана, полный игнор претензий. Я категорически никому не рекомендую иметь дело с этими мошенниками. Прикрепляю эскиз и фото собранной части мебели. Буду с ними воевать, раз другого выбора они мне не оставили.
Сделали не самый маленький заказ на мебель (250 тыс.).
Отношение и сервис - просто дно.
Шкафы привезли с карнизами, которые не подходят по размерам. Сборщики сказали, что так часто происходит (что???). Составили рекламацию.
Обещали перезвонить, но никто и не подумал. Пришлось самим вызванивать.
Бардак полнейший! Звонит сборщик: "Приеду завтра собирать".
Супер! Только вот карнизы он не привезёт - это делают другие люди, связи с которыми у него нет.
И КЛИЕНТ должен вызванивать доставку (которая, кстати, с 10 до 22!!!), договариваться с ними, потом вызванивать сборщика, согласовывать и подгонять время с ним!!!
Просто треш какой-то.
Можно было бы поставить 0 звёзд - влепил бы 0.
НИКОМУ не советую эту шарашку.
Добрый день! Крик души.Мебель в "Торговом доме "Лазурит" заказывали два раза.Всё было отлично.Решили не искать мебель и обратиться вновь в "Лазурит".Купили кровать,две тумбочки,оформили счёт от 26.03.2021г.Через несколько дней позвонили,сказали,что фасады тумбочек с браком.Машина будет в Москве 28.04.Наступило 28 апреля звонка нет,звоню 30.04.,отвечают,что доставка на 10.05.Удивительно,но мной не созвонились и не обсудили число доставки.Я попросила мебель привезти на праздники,привезли,а фасадов НЕТ.Сборщик был также удивлён,как и мы.Звонок в салон,ответ вас же поставили на 10.05. Понятно,что фасады не приехали с фабрики 28.04.,но можно было сказать об этом,а не обманывать покупателей. ИТОГ: НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ФИРМОЙ.
Отвратительная компания, прежде, чем что-то купить, почитайте отзывы! Или платите деньги при доставке…Купила 2 недешевых кровати, менеджер в салоне Румер уговорил купить матрасы, матрасы было проще купить через интернет, тк там сразу скидка 50%, а у менеджера 45 и потом он ещё от щедрот добавляет 5…в итоге, матрасы обещали привезти 29 июня, вместе со 2 кроватью, только с этим условием купила матрасы, перенесли на 07 июля, при собранных кроватях сплю на полу, 04 июля звонят подтвердить дату доставки, и выясняется, что привезут только 2 матраса, а 3 оказался бракованный, его мне привезут 17 июля, говорю, что такая ситуация не устраивает, обещают перезвонить через час, и пропадают, пишу менеджеру, менеджер не в курсе, что с заказом проблемы, обещает разобраться, сегодня молчок, пишу сама менеджеру, звоню в доставку, дату сдвинули уже на 18 июля! В общем, заплатил деньги, и ты больше не нужен. Кровати не пробовала, тк матрасов нет…
Всем доброго дня! Заказала мебель в гостиную 6 июня, обещали доставить 20 июля, сегодня 24 августа, а мебели нет и не предвидится! Причем, всякий раз ссылаются на то, что не хватает комплектующих, однако каждый раз разных, поэтому создается впечатление, что моего комплекта вообще не существует в природе:) Менеджер вежливый, но от этого не легче.Призываю всех НЕ заказывать мебель в Лазурите. Возможно качество товара и хорошее, но работать люди не хотят или не умеют, или и то, и другое. Потенциальные клиенты, информация для вас - учитывая, что мебели полно, выбирайте другую фирму!!!!!Я буду расторгать договор!А сотрудникам даю наказ - научитесь работать с клиентами!
3
Посмотреть ответ организации
Яна Антоненко
Знаток города 15 уровня
8 декабря 2022
Мне очень понравился этот салон. Делала покупку у этого производителя первый раз, заказывала шкафы, тумбы, комоды, всё понравилось: и качество мебели и сервис. Поэтому решила, что и дальше будем тут мебель заказывать. Ещё нужно купить диван и кресла.
Крик души!!! Всему руководству "Лазурит "позор!!! Заказали корпусную мебель, оплатили 100 процентов. Привезли одну часть мебели, где фасады дверей со сколами и вмятинами.Через три дня привезли 11 дверей( нам нужно 4) без брака была только одна. Сколько ждать еще три двери, не известно...Звоним в салон, в единый центр, в службу сервиса и всем наплевать на то что происходит. Сборщика ждали 2 дня, пришел в нетрезвом состоянии с перегаром и мы помогали ему ставить шкафы... Впереди доставка второй части мебели и сборка, боимся представить насколько может все затянуться с таким безобразным "сервисом". Это малая часть того что я написала... Стыд и позор так обманывать людей!!! Составляем претензию директору регионального отделения. Итог: 100 раз подумайте, прежде чем приобретать мебель.
Отстойная компания
Постоянно переносят сроки доставки оплаченной мебели.
Задача содрать деньги с клиента, а затем придумывают различные причины невыполнения условий Договора
Директора магазинов отказываются объяснять причины невыполнения условий Договора.
Вообще советую не связываться с этой компаний
Я впервые обратилась за покупкой мебели в магазин лазурит на улице Полярная. Неожиданно для меня вся схема от покупки до доставки и сборки прошла выше в всех ожиданий. МОЛОДЦЫ!!! Тактично, профессионально, грамотно работают и менеджеры и сборщики и вся схе а без задержек и иззьянов. Молодцы и умницы. Порадовали покупкой! Огромное человече ко
ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО.
Заказала 30.05.2021 комод, оплатила сразу всю стоимость.
На 13.09.2021 комода нет, сроки переносят уже раз десятый.
Ранее с данной фабрикой не было никаких проблем.
Комод обещают теперь доставить 19.09.2021, если не привезут, то придется делать возврат и более не пользоваться их услугами, хотя, повторюсь, ранее проблем никогда не было.
Печально, была хорошая компания.
покупала пару лет назад спальню. Денег эта мебель не стоит таких!!! уже в течение года стала протираться поверхность, протирала просто пыль) кромки где-то отвалились!!! Забавное было в 2020 после пандемии, видимо дела у них совсем тухлы, начали звонить менеджеры, интересоваться как поживает моя мебель, я рассказала что вся потерлась, даже изголовье кровати. Они типа т к на гарантии приедем посмотрим, приехал мол человек сфотографировал но ничего не оформлял ни актов и еще чего - это уже говорит об уровне компании! потом ни звонка ни письма, я уж и думать забыла. Звонят сейчас апрель 2021, снова как ваше мебель? я высказала как, хорошо разберемся и снова тишина... и туту же через два дня звонит снова менеджер с тем же вопросов, и не в курсе про своего коллегу что он уже звонил!!! после того как я снова высказала свое фи по поводу их мебели менеджер дальше разговаривать дальше не захотела!!!я вот не пойму ну если вы обзваниваете клиентскую базу наладьте хотя бы ее в 21 век технологий с полной историей всех покупок. На сайте отзывов не оставить. Тупо заточенная компания на продажу деревяшек никак ни на свою репутацию и качество продукции!!!
6 декабря приехал сборщик мебели Александр Медведев.Проявил себя как граммотный профессионал.Собрал два больших шкафа и столик.В общении очень позетивный человек,дал дельные советы.
Спасибо ему.Про саму мебель пока сказать не могу,только собрали,отзыв напишу позже
1
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий К.
Знаток города 5 уровня
28 февраля 2023
Мне в Лазурите нравится не просто что выбор большой, а что мебель действительно разная и вся красивая и качественная.
27.03.2021мной был заключен договор МС000016048 на приобретение дивана и кресла.
В договоре определена дата сборки - 28.05.2021.
Мебель до настоящего времени не поступила.
Поставку постоянно переносят. Обещали, что крайний срок будет 18.06.2021, однако в 9.50 сообщили, что мебели не будет. Ориентировочный срок поставки перенесли на 21.06.2021.
Нервы вымотали по полной программе. Комната стоит без мебели. Ругаю себя, за то, что связался с "Лазуритом".
Советую не повторять моих ошибок и заключать договора с надежными поставщиками. "Лазурит" к надежным поставщикам судя по приведенным отзывам отнести нельзя.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анна Д.
Знаток города 13 уровня
15 июня 2022
Открывали кафе в начале июня. Кафе с нуля поэтому потребовалось много мебели. В Лазурите получила ооочень хорошую скидку за объем заказа. Всё привезли вовремя, собрали. Качество отличное! Ткань мягкая, кресла прочные. Спасибо большое!
Отличное качество мебели, прекрасный менеджер. Конечно пришлось долго ждать доставку, но мы настроились. И вот накануне доставки позвонили и сказали, что все придет 14 ноября, кроме 1 коробки, какой именно, пришлось самой уточнять у нашего менеджера.
Пообещали через 2 недели довезти коробку и собрать кровать.
Доставщики и сборщики - очень приятные мужчины, вежливые. Все быстро разгрузили, сборщик на следующий день быстро собрал (кроме, к сожалению, кровати).
А дальше самое интересное, мебель заказана 10 августа, а коробку обещали довезли 3 декабря, но 1 декабря позвонили и сказала, извините, но доставка переносится на 18 декабря, не приехала машина. Просто бардак! Все сроки нарушены! И теперь неизвестно, возможно и 18 декабря не привезут, а снова все перенесется на январь!! Так и ребенок вырастет уже, пока везете нам кровать.
Качество мебели и компетентность менеджером, сборщика - отличное, но доставка сильно подводит и расстраивает.
Хотели кухню заказать, но не будем, спасибо, лучше в другом месте закажем и быстрее привезут и соберут.
Заказали в августе 2021 года, качество просто ужас, все в мятинах и пупырышках . По рекламации должны были заменить , но почему то по индивидуальному заказу, наверно пилочкой выпиливаю , январь 2022 до сих пор нет !
Не покупайте у них
Ужасная мебель, никому не советую. Месяц ждали после 100% оплаты. Начали сборщики Лазурита открывать коробки, половина деталей с браком. Отдел технического контроля вообще отсутствует в Лазурите, похоже. Такое наплевательское отношение к клиентам ещё надо поискать. Положить столько бракованных деталей, чтобы потом сидеть с открытыми коробками дсп и ждать новые. Позор!
Отвратительное качество библиотеки Белладжио! Если Вам дороги Ваши нервы, то рекомендую не связываться! 80% брака подтверждены сервисным инженером. С момента заключения договора прошло 4 месяца!!! Дефекты сборки не исправлены! Хуже компании не встречала, даже дешёвая Мебель не имеет таких дефектов.
Покупала в магазине Lazurit Classic спальню. Ооочень все понравилось. Особенно, то что можно увидеть как будет выглядеть комната твоя с новой мебелью. Проект сделали супер просто, я о такой спальне и не мечтала. Привезли мебель точно в указанный срок, на следующий день собрали. Сделали все качественно, понравилось, и даже убрали все за собой. Теперь наслаждаюсь новой спальней. Отдельное спасибо хочу сказать дизайнерам магазина, и лично Светлане за такую красоту теперь в моей комнате, и еще она о мебели знает мне кажется все и вся. Рекомендую магазин
Хочу поблагодарить за прекрасный гарантийный сервис, купили диван, очень довольны, пользовались с радостью, но неудачно сломали одну ламель. Все заменили совершенно бесплатно и быстро. Спасибо за высокий уровень обслуживания и ща оо чоо цените своих клиентов. Обязательно вернёмся!
Выбрали спальным гарнитур всё оплатили и договаривались о доставке ближе к сроку доставки позвонили сказали что шкафа который мы выбрали нет и могут заменить на другой вариант с доплатой.чуть позже выяснилось что и тумб прикроватный нет в наличии таких как выбрали.согласны вернуть деньги, только мы брали в кредит, а проценты которые мы уже выплатили их не волнуют
На сайте компании при расчёте и оформлении заказа получилась одна стоимость позвонила менеджер и сказала что стоимость на 2 тысячи больше чем на сайте аргументов почему не нашла. В чате ватсап и иных источниках никто не отвечает сутками. Просто вопросы без ответа. Ужасный и не компетентный сервис
Персонал магазина работает слаженно и оперативно. Заказывали гостиную и спальню. Доставка приехала в сроки которые были указаны в момент оформления мебели, приехала машина на отгрузку, занесли в квартиру, все сверили по документам. Гостиная и спальня выглядит даже круче смотрятся в реальности на выставке. Спасибо за быстрое выполнение заказа.
3
2
Н
Настя Р.
Знаток города 10 уровня
1 сентября 2021
Прямо сейчас везут к нам купленный товар, время 20:00. Оператор озвучила по телефону доставку с 10:00 до 16:00, менеджер говорит, что у нее в документах доставка с 10:00 до 18:00, еще один оператор колл-центра ссылается на доставку с 17:00 до 23:00, у грузчиков вообще нет никакой пометки о времени доставки. И ехать этим грузчикам еще 2 часа. Компания после получения денег за товар плюет на покупателей. Заплатили - гуляйте. Не удивлюсь, если купленный диван развалится через неделю. Поэтому никогда и ничего не покупайте в Лазурите.
Мы затеяли ремонт, в голове куча идей, у каждого свои, как их соединить в одну - не понятно. Мебельных компаний еще больше! Куда идти, что выбирать? Ведь хочется и подешевле, и что бы качественно. И вот тут, хочу сказать СПАСИБО ребятам из салона Лазурит , (на Автозаводской, салон рядом с Хофф). Приятно встретить профессионалов своего дела! На пальцах объяснили, на что обращать внимание, какие есть «подводные камни». Дизайнеры молодцы! Сделали несколько БЕСПЛАТНЫХ проектов! Учли все нюансы помещения и функционала. Но т.к нам нужны были деньги на предстоящий ремонт, поэтому покупку мебели мы не могли себе пока позволить, но и тут они нашли решение! Нам предложили рассрочку, абсолютно без процентов (проверил по графику платежей). Пока мы делали ремонт, мебель ждала нас на складе, мы даже несколько раз сдвигали даты, т.к не успевали принять. В итоге все приехало вовремя, собрали быстро. Получилось еще круче, чем на проекте!
Перед покупкой хорошенько подумайте!!! Я всё оплатила, но кровать мне так и не привезли. Деньги обещают вернуть, но месяц кормили завтраками и обещаниями. А теперь купите кровать другую. Настроение испорчено.
Кровать не скрипит, сделана очень надежно, крепко. Спасибо.
1
Посмотреть ответ организации
D
Dmitry
Знаток города 11 уровня
26 августа 2021
Никогда! никогда! никогда! не покупайте мебель в Лазурите.
Поставка с задержкой, сборка не приезжает, собираем сами - некомплект.
Пишешь рекламацию - везут недостающие части неделями и неделями.
Деньги не возвращают
Отвратительный сервис.
Была с подругой, покупали ей гостиную) Хороший магазин, все понравилось, мебель оформили, подруга очень довольна! А я после ремонта поеду туда за прихожей)