Отличный просторный, но уютный магазин, куда хочется возвращаться с большим количеством примерочных. Сотрудники всегда готовы прийти на помощь, их достаточно для такого магазина. В Lime всегда самые актуальные фасоны и цвета, в настоящее время самый актуальный и любимый российский бренд.
Выбор товаров большой, есть довольно стильные и относительно недорогие предметы одежды. Персонал приветливый. Качество товаров неплохое. На кассе все оформляют быстро и вежливо.
Отличный магазин для всего семейства, добротный кэжуал беру и ношу без вопросов, не очень радуют пыльные примерочные, но они хорошие по объёму, освещенности+кнопка вызова консультанта отличная идея, консультанты кстати в основном пупсики, спасибо
Не нашла в магазине в европейском нужный размер, сделала заказ в интернет магазине. Приехала забирать сюда, несмотря на высокий ценник вещей, брала костюм за 17 тыс, в итоге пока дождалась когда принесут, пока они все оформили, я уже пошла мерить жакет на размер больше и уже ждала в примерочной. По итогу, брюки не подошли, решила сразу вернуть, жакет забрала.
Оказалось, возврат предоплаченных вещей сразу после получения НЕЛЬЗЯ оформить, нужно ждать! Мне дали сфоткать накладную, сказали, что сами оформят. Жакет даже в пакет не упаковали, просто кинули мне пакет в руки, я сама запихивала и чек не дали. Как возвращать, если я вдруг захочу - сказали достаточно фотки чека.
Короче, лайм, есть очень большие вопросы к вашему магазину. Больше видимо возвращаться не буду. Качество не очень, ценник высокий, еще и система обслуживания клиентов - на нуле
И эту оценку я ставлю за отличную работу одного продавца, в остальном: 1. Продавцы остальные хамят или игнорируют, 2. Обувь в изношенном состоянии по цене 14 000 руб., 3. Нет размеров , заявленных на сайте, причем так во всей сети, 4. Цены слишком большие, не знаю, за что переплачиваем мы все, 5. Сервиса ноль, никогда не захочу сюда вернуться. Была в магазинах: Океания, Атриум, звонила в Метрополис, везде бардак.
Ребята, у вас огромная проблема с клиентоориентированностью и с квалификацией персонала в магазине.
Проблемы:
– Консультанты не знают ассортимента магазина. Продавцы не умеют найти товар по описанию и напрягают клиента тем, что просят делать за него работу, например, искать артикул на сайте. Это должен знать продавец.
– Продавец по умолчанию не упаковывает только что оплаченный товар в упаковку. Продавец раздражает клиента неуместными вопросами, типа: "А вам убрать в пакет?". Если вы хотите проявить заботу, то стоит сначала спросить клиента: "Подскажите, как вам будет удобно, если мы уберем вашу покупку в пакет?". Из вопроса следует, что не убирать товар, можно и нужно ТОЛЬКО ЕСЛИ ВАМ ОБ ЭТОМ СКАЖЕТ КЛИЕНТ. Не наоборот.
– На кассе продавец не способен соотнести размер товара и упаковку. Продавец на кассе два раза заменяла пакет, потому что с первого раза не смога понять, в какой пакет стоит положить нейлоновые варежки. Было ощущение, что Lime жалко пакетов для своих клиентов. Это катастрофа.
– Звонок в примерочных для вызова консультанта не работает.
– Нет кассы для обслуживания ТОЛЬКО интернет-заказов.
– Вещи по доставке выглядит отвратительно: мятые, в рваной упаковке, грязные.
– НИКОГДА нет свободных продавцов. Клиент ищет их сам.
– Продавец не может решить проблему, как-то : принести интернет-заказ. Отвечает, "что он не знает, где искать".
В магазине бардак. Наличие товара в компьютерной программе и в магазине не соответствуют друг другу . Ждала (в общей сложности) полчаса информацию о наличии товара. Так и не дождалась. Данный магазин однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Ужасная девушка на кассе!!!! За время когда стояли стояли в очереди успела нахамить раза два три, однозначно не буду туда возвращаться
В примерочной еще адекватный персонал, а вот девушка обслуживающая на кассе - кошмар
Вот так выглядит бижутерия после недели аккуратного использования(( Сам бренд очень нравится, но качество - двойка. Разве можно такое продавать???
2
1
Maks
Знаток города 11 уровня
11 апреля
Ужасное обслуживание, была несколько раз в магазине и каждый раз одна и та же картина, причем вне зависимости от того все ли примерочные заняты или несколько. Не понимаю с какой целью висят кнопки вызова консультанта в примерочных, если ни один консультант не подошел в течение 20 минут, причем я подходила не посредственно к ним напрямую тоже, в тот момент консультантов у входа было четверо! При следующем визите мой заказ несли более получаса, в итоге о нем вообще забыли, пока я так же не обращалась к консультантам неоднократно, ибо сидеть в магазине в «ожидании у моря погоды» неприятно. Все кто ставит дизлайки к отрицательным отзывам снизу: сотрудники магазина, вам не стыдно?) научитесь пожалуйста работать, а не болтаться без дела, создавая видимость усердной работы!
Девушка с ожогами на кассе не знает, что такое клиентоориентированность. Пришла с возвратом, стою в очереди, мне говорят, что отпустят покупателя и примут возврат. Покупателя отпустили, и глядя на меня произносят «следующий на оплату, проходите!». Т.е. я со своим возвратом должна стоять до вечера и ждать пока все покупатели разойдутся, или в чем тут был подвох? Недовольства свои нужно оставлять дома, это было крайне заметно с ее стороны даже по отношению ко второму кассиру, который не занимался возвратами. Максимально неприятная девушка, а магазин хороший.
УЖАСНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ!
Вторник, пустой торговый центр и 4 консультанта на магазин не могут справиться со своими обязанностями, в примерочную никто не подошёл , а на кассе девушки тупят. Мне кажется на эту должность нужно брать шустрых и активных ребят, я медленнее персонала не видела. Не говорю за всех , но несколько девушек точно медленные донельзя. Особенно девушка со светлыми волосами на кассе сегодня
Ужасное отношение к клиентам. 45 минут ждала интернет заказ. В итоге сначала девушка сказала что его не может найти, потом она сказала что он очень большой. Большой это 6 вещей. Разберитесь пожалуйста со складом что у вас происходит, это уже не первый раз. Стоять ждать час когда принесут заказ это ненормально. . А это такой бардак творится в раздевалках. Хотя пылесос стоит!!!
Решите вопрос с сигнализацией. Она очень громко пищит через каждую секунду. Невозможно находиться в магазине и поблизости. Через 10 минут от громкого и пищащего звука тошнит и начинает болеть голова