Персонал приветливый, выбор есть, то чего нет в магазине можно заказать и привезут в рамках доставки от 1-5 дней
Расположение от метро пешком 5-7 мин. Парковка есть но маленькая
Отвратительное обслуживание Продавцы не подходят или в том случае,если их откопать где то в зале и просто бегать за ними,что бы купить.Так было со мной в магазине м.Академическая Санкт Петербург.2 часа не могла купить телефоны в подарок,проблема с продавцами какая то была
Круглосуточный режим работы этого магазина очень выручил, когда за день до выхода из отпуска у меня сломался телефон. Быстро заехал сюда, проконсультировался с квалифицированным продавцом и через 30 минут настройки был опять на связи!
МВидео уже не тот!
Торговая сеть, на мой взгляд, в упадке. Да, все так же можно придти в магазин и выбрать понравившийся товар, но… консультанты кто во что горазд, доставка проблемная (мне уже второй день заказ не могут), сервисы обратной связи (в приложении, на сайте, в телеге) только раздражают (виртуальный помощник мало информативен, перевод в магазин, а там тишина) и это при том что, как правило, в самих магазинах очень много праздно шатающихся консультантов.
Мой «крест» ТЦ Жемчужная плаза
Берегите свои нервы.
вообще не ожидала такого от Мвидео. купила старательную машину, изначально не сказали что самовызов, после этого по звонку сказали что доставку нужно подойти в магазин, все сделали как сказали курьер не подождал две минут уехал со старательной машиной. звонила три раза не кто не брат трубку, была в магазине девушка сказала что машина ещё не в магазине не могут доставить. стала звонить курьеру который должен был доставить, он сказал что машина на второй день уже была в магазине, как девушка сказала машины нет в мазание. просто ужас!!!!!!
До последнего не хотел ставить низшую оценку, но своей работой они вынуждают это делать.
Постоянно задерживают доставку, но последний случай уже выходит за все разумные рамки.
В связи с положением в стране заранее заказал подарки на 8ое марта своим любимым дамам, а именно айфон 12 64гб синий и айфон 12 12щгб зеленый, абсолютно разные позиции, 2 отдельных заказа, сразу же оплатил на сайте, еще до всех этих противозаконных ограничений, но это не помогло! В магазине мне сказали, что выдать не могут, а на горячей линии сказали, что 2 разных телефона это ОПТОВАЯ ПАРТИЯ! 2 РАЗНЫХ ТЕЛЕФОНА!!! Если в техническом отделе такие познания, то я еще много хочу от консультантов.
Очень жаль, что такой известный и крупный магазин принимает неквалифицированные кадры на руководящие должности.
9
2
Посмотреть ответ организации
onxkln
Знаток города 5 уровня
12 мая 2023
Магазин находится в шикарном месте, работает 24 на 7, существует тут давно. Большой выбор ассортимента, два этажа. Удобно забирать интернет заказы.
Код: 8AO&
#МВМ
Спекуляция с бонусными баллами, тратят время клиента, продаваны в чистом виде.
Покупал 4к HDR 55' телевизор, впарили вместо скидки какую-то якобы профессиональную настройку телевизора (бесплатная для нас, а так якобы 5000 рублей стоит)...
В итоге выставили телевизор на проходе, подключили к вайфаю и включили автоматическое обновление устройства. "Профи" ничего не скажешь.
P.s. Ждать пришлось внимание полтора часа! Потому что wifi у них медленный и загрузка еле шла...
Народ, не поддавайтесь на уговоры продаванов мутить какие-то схемы, больше времени потратите...
Если бы можно было оставить вообще без звёзд я бы это сделала.26.10.2021 оформила заказ в рассрочку в магазине М-видео. 03.11.2021 товар был оплачен. Было назначены уже трижды дата доставки и заказ так и не был доставлен. Никаких звонков или других сообщений из магазина не поступало. Приходится самим звонить или писать, составлено в магазине уже три обращения от моего имени и одна жалоба. На которые так и не последовало ответа.
Все обращение безрезультатные. Доставку жали почти месяц дней и все безрезультатно. проблемы не решали вообще. Клиентоориентированность на нуле.
Нарушение сроков доставки. Купили технику для кухни в данном магазине. Продавцы помогли подобрать и оформить заказ. А вот доставка мы так и не дождались. Интервал выбран был с 16 до 22, но товар в это время доставлен не был. Звонка о задержке доставки также не было. Дозвонившись до горячей линии, было предложено перенести доставку на два дня позже, тк по вине транспортной компании отгрузки товара не произошло. Очень неприятно, что служба поддержки не идёт на встречу и на просьбу доставить на следущий день ответ один, выбрать день и время нельзя, переносите свои планы или приезжайте в магазин и отменяйте заказ! Пришлось переносить монтаж кухни, который был запланирован, ну и опять терять рабочий день- сидеть ждать доставку. Все планы к чертям, потрепали нервы мне конкретно!
В целом неплохой магазин.
Был их клиентом более 10 лет. Покупок сделано за это время более чем на 500к.
Но из-за некоторых причин решил уйти с 2022 года к другим ретейлерам:
1. При оплате в декабре менялась цена в большую сторону 22190 руб. Хотя на сайте и в избранном висела 20990 руб. Просто банально хотел половину оплатить бонусными рублями, и не хватило денег на карте было 10500 на карте. В итоге сгорели бонусные рубли(почти 14000 руб) и конечно же мвидео их не восстановили а зачем? Придут другие купят. По просьбе восстановить, просто детские отмашки со стороны сотрудников. Передавать просьбу вышестоящему руководству и решить мой вопрос операторы отказывались! Зато отвечали всегда: с Новым годом и хороших покупок. Тролли 99 уровня)) В итоге просто потом отвечали: НЕ УСТРАИВАЕТ НАША КОМПАНИЯ, ДО СВИДАНИЯ! ИЩИТЕ ДОУГУЮ. Сделал вывод, нашёл другую.
2. Когда обращались по продленной гарантии, м-видео очень долго тянули до последнего дня. Потом вообще сказали, сами виноваты. Покупайте у них эти услуги, а потом мучайтесь))
3. Поддержка и сервис работают на от..бись. Вряд ли у вас получится о чем-то договориться и кат-то решить вопрос. Хотя пробуйте))
4. С доставкой все более менее неплохо у них
5
1
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина Садикова
Знаток города 11 уровня
28 февраля 2023
Я не знаю. Это мне так повезло или со всеми так происходит. Происходило всё максимально медленно, какой-то новичок выдавал заказ. Устроил полное цирковое шоу. То не мог найти товар, затем штрихкод, но это ещё только начало! Принесли без коробки, так как витринный образец. В итоге его администраторы попросили упаковать в плёнку, он её принёс и еле как пытался отрезать от рулона🤣🤣🤣
Стал упаковывать всё крутить вертеть потом передумал и пошёл за бумажным пакетом. Упаковал еле как в него, было очень смешно. Но если бы было быстро и смешно поставила бы 5 звёзд!)))😆😆😆
Всем бы таких весёлых сотрудников! А то остальные унылые…
Хороший магазин, большой выбор товаров, к тому же и работает 24/7.
Продавец Рыбальченко Анна, очень внимательная, помогла мне подобрать чехол на телефон.
А охранник седовласый дедушка-хам, при выходе презрительно окинул меня взглядом и начал требовать чек за покупку.
Видимо не поверил, что я что-то могу купить.
Давно являюсь клиентом этого магазина. Более 30 покупок за 2 года начиная с холодильников и телефонов,до ножеточек и прочих мелочей. Ставлю одну звезду за то,что за все время не прошёл ни один плохой отзыв о товаре. Он ниразу не появился на сайте. Потому делаю вывод о хитрожопости мвидео и неактуальности отзывов. Последний отзыв о напольных весах ,которые на 15 килограмм ошибаются. До этого кофемолка kit fort,которая визжит как дешёвая фигня во время переваривания кофе.
Претензия по заказу 1062119897
Долгое время был фанатом бренда.
Но последние события просто поражают
Заказал в октябре не дешевый товар, предоплатил на 100%
Оператор сказал что потребуется время на доставку (декабрь)
ок согласился - я же люблю мвидео
Потом позвонили и перенесли на 12 января 2022
ок согласился я же любил когда-то mvideo
Потом позвонили и перенесли на 2 февраля 2022
ок согласился ( я точно любил м видео?)
Сегодня 2 февраля 2022
Мне никто не звонил, я сам решил перед походом в магазин позвонить, проверить
И они снова перенесли! на 30 апреля!
Серьезно? 30 апреля 2022?
И никто ничего не может ответить что происходит или даже обсудить
При этом аналогичный товар есть в куче магазинов
Мвидео я разочарован
Продолжение истории сегодня 11.02.2022
Мои деньги у МВидео
Ноутбук числится у них на складе
Мне его не отдают
Позвонил в поддержку оставил претензию мне пообещали что некий специалист занимающийся моим вопросом перезвонит,
прошла неделя - никто не позвонил
Я звоню сам оказывается что на моей заявке статус - решено ( то есть якобы мне позвонили)
В итоге оставил уже 6 заявок в тех поддержке - толку нет
Мвидео вы просто занимаетесь самоуничтожением своей репутации
Мне нравится этот магазин. Грамотные менеджеры, большой выбор товаров и график 24/7 очень удобно.
2
2
Михаил Е.
Знаток города 18 уровня
27 мая
Раньше был шикарный магазин. Сейчас удручающий. Персоналу вообще на Вас будет наплевать. Не желают отвечать на вопросы или начинают искать ответы на просторах интернета
Магазин нравится, консультанты хороши
Помогли как 7 лет назад купить чайник на кафедру физкультуры ( получил зачёт))
Так и 2 месяца назад подобрали мне хороший ноут для работы
Мне кажется это один из немногих магазинов где сервисный центр работает лучше чем отдел продаж.
В наше время когда в сервисных центрах без лаяний и кусаний не обходится - в этом магазине всё делается профессионально и культурно.
Сидим весь день ждем доставку. Срок прошел. Звоним в службу - ждите звонка. Замечательно работает магазин и доставка. П
4
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия О.
Знаток города 2 уровня
23 ноября 2022
Большой ассортимент, работает круглосуточно, очень удобно. Приветливый персонал, который все подробно расскажет и покажет. Данный магазин для покупок советую! Код 8137
19.12 оформил заказ на товар, цена устроила, тем более со списанием бонусов. Специально оформил получение в магазине на Московском, работающим 24ч, однако при получении всё пошло не так. Случайная несхожесть в маркировке упаковки помогла увидеть махинации сотрудников и, видимо, кредо компании. Про дрейф цен все знают, однако она за сутки, ВНЕЗАПНО, снизилась более чем на тысячу рублей и стала меньше чем в моём заказе даже с учётом списания бонусов! Если бы повторил заказ сегодня, то допскидка была более 20%, что существенно. Работник магазина, очевидно, эту разницу в цене увидел и решил в тихую вписать какую-то левую подписку к простой продаже, ведь после оплаты (торопился и свёл "А" и "Б" уже в машине по пути домой, суммы-то не сходились) мой заказ не приобрёл статус "Выполнен", зато появился новый, с этой левой подпиской. По итогу бонусов нет, деньги за левую подписку списали, "огонь". Придёться искать иного ритейлера, которому можно доверять, чтобы делать срочные покупки. Ну тратить время на поездки для проведения возвратов и скандалов, что перед НГ совершенно не ко времени. Обходите стороной, либо отслеживайте все цены и действия на каждом этапе
Заказ 2017336621
29.04.22 создан заказ через приложение мвидео.
11.05. заказ получен
12.05. попытка вернуть товар, т.е. менее, чем через сутки по браку.
Принято заявление на возврат, товар не принят. Озвученная причина: "товар маркетплейса". (поездка 1)
Пишу в приложении в чат, что за ерунда, почему товар не приняли. Оператор может только составить обращение., смысл которого мне так и не объяснили.
18.05. звонят, просят приехать, привезти товар. Приезжаю, сдаю товар, получаю квитанцию-расписку, что товар приняли на проверку (поездка 2)
27.05. приходит смс, что товар поступил из сервисного центра, приезжайте.
Приехал. Товар не поступал, где он сейчас-никто не знает. Ничего не знаем, приезжайте в другой раз. (поездка 3).
Звоню на горячую линию, ничего не знаем, хотите составить обращение?
Сервис возврата ниже плинтуса.
Ещё пара поездок перекроет стоимость товара.
Продолжение следует.
купил телевизор Philips The One 50PUS8506/60 через месяц не все функции работают При покупки хотели отказаться (ощущение что его уже использовали) хотели отказаться, но всем отделом уговорили его купить теперь очень сожалеем!
Отвратительный магазин, работа которого построена на обмане покупателей и полном отсутствии внутренней коммуникации! Заказала микроволновку 4 сентября, в подарок шёл купон на 5000. Как вы понимаете ни купона и внятного ответа почему нет, и никаких звонков при обещании перезвонить в течении двухдневный, дня, часа, итп не происходит! Звоню каждый день, прошу забрать свой товар, тоже ноль реакции! Не связывайтесь
1
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 10 уровня
10 сентября 2023
Отличный магазин, удобно расположен, не приходится долго ждать, пока выдадут товар - забираю всегда заказанное онлайн.
wB@4 #
МВМ
Полнейшее 💩..... после того, как купил что-то. Хамство и невнимательность. В чате описала ситуацию, написала, что у нас ПЫЛЕСОС, а мне в ответ: "У вас уже закончилась гарантия на вашу СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ" 🤦♀️ Взял приемщик пылесос по гарантийному обслуживанию, приходит через неделю смс: ваш товар ожидает вас в магазине. Пришли забирать, отдают наш пылесос (без комментариев), получаем бумагу от сервисного центра, ответ :"В сервисном обслуживании отказано, т.к. стерт!!!! серийный номер" (который, так-то на минутку, находится на дне пылесоса, которым он трется об пол!!! Вот и вопрос: М-Видео, у вас совесть есть?!!!
Сегодня 1.03.2022 г. в г.Санкт- Петербург искал товар, побывал в двух магазинах ТРК Сенная на улице Ефимова д.3 и ТРЦ Галерея на улице Лиговский проспект 30. Если в первом магазине просто творится полное безобразие (нет никакой клиентоориентированность, то во втором меня элементарно обманули. Добиться обратной связи я не могу, я имею в виду телефон магазинов и телефон обратной связи. На них просто не отвечают. Пока только очень хочется пообщаться с кем-то из руководителей, я прошу выйти со мной на связь. Описывать ситуацию здесь не считаю нужным, давайте это обсудим без лишних свидетелей.
Отвратительный сервис! Купили товар на 200 тр , доставка с 10 до 16 была запланирована , в 18-00 ещё никого не было на адресе! Весь выходной прождали на стройке доставку ! Икея и Аскона везли в тот же день, прислали смс с телефоном водителя, вовремя привезли! Тут же просто отвратительно все устроено ! Холодильник купили уже на сайте производителя ! Больше в эту помойку под названием М видео ни ногой !!!! Да и для проверки : мой заказ 2120214859 проверяйте, сколько угодно !!!
Заказал бытовую технику. Обещали привезти в субботу с 10-16. Привезли в 22 часа! Логист компании по телефону открыто говорил, что он накосячил, но мол, все мы люди ждите... Ну, окей. По итогу холодильник приехал с бракованной деталью. Приехал на след. день в магазин с деталью, чеком и тд. Попросили написать заявление и подождать 10 дней. Написал, уехал. Через часа 2 звонок - Это Мвидео, а пришлите, пожалуйста, фото чека, марки холодильника и неисправность детали (Я в магазин к вам со всеми этим барахлом приезжал, на месте сфоткать нельзя было?). Ладно, сфоткал, отправил. Спасибо, ждите. Сегодня решил позвонить узнать, как продвигается "решение о замене". Звоню в Мвидео - мерзкий голосовой помощник, который дико бесит. Спустя минут 15 попал на оператора, который сказала мне, ЧТО ПО ТЕХ. ПРИЧИНАМ он не может узнать, что там по моему вопросу, телефонов магазинов У НЕГО НЕТУ и чтобы получить инфу я должен ехать в Магазин (ножками). На дворе 21 век, технологии, полеты в космос, а я должен заниматься вот такой дичью - Вы там совсем ***?
Очень хороший магазин, отличное месторасположение. Был сделан заказ в интернет магазине варочная панель Candy. Заказ уже ждал меня, выдали сразу.
код SZAH
Удобное расположение и график магазина. Консультанты хорошие, рассказывают, показывают всё.
Вот только если у вас большой ремонт и покупок вам много нужно - мест для работ с клиентом в магазине нет. Пришлось долго стоя общаться с консультантом а присесть можно было только на полусломанный барный стул.
Для меня теперь это ХУДШАЯ компания
28.03.2022 приобрел товар в интернет магазине.
07.03 осуществлялась доставка груза (холодильник)
Габариты в коробке 2 метра 20 см. Холлодильник привезли в последнюю очередь. Поднять не смогли.
Подъм был нужен принимал пожилой человек.
Груз увезли обратно. ДОКУМЕНТЫ НЕ ПОДПИСЫВАЛИСЬ
Поднять холожильник сложно, но возможно
На горячей линии предложили запустить процесс заново через возврат и оплату, но уже по новой цене после повышения.
Такой вариант меня не устроил. Оператор создал обращение и дальше каждый день меня кормили завтраками что со мной свяжутся
НИКТО ТАК И НЕ СВЯЗАЛСЯ.(как оказалось первоночального обращения они не видят)Создали новое. Обещали позвонить в первой половине дня 09.03.22. Никто не связался. Далее на протяжении долбежки в телеграм боты на почту и телефон получал обещания что со мной свяжутся до обеда следующего дня. Никто не связался. Все сроки исполнения прошли. Срок обращение был до 15.03
Мои требования были таковы:
Это мой товар я за него заплатил
Возврат денежных средств я не запрашивал
Я просил доставить товар
Я ПРОСТО ХОЧУ ЧТО БЫ М ВИДЕО ВЫПОЛНИЛО СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Мне нужно что бы его доставили. Подъем осуществлю с помощью третих лиц.
Так же прошу исключить из стоимости услугу утилизация, так как грузчики не в состоянии выполнить подъем.
Итог таков: 18 марта 2022 мне написали что ОБРАЩЕНИЯ ЗАКРЫТЫ
Заказ отменен так как отсутствует на складе ЛОЖЬ!!!!!!
ЕСТЬ В НАЛИЧИИ
Денежные средства Вам возвращены 18.03 2022 (на момент написания 20.03.2022 денег так и нет)
Я НЕ ПРОСИЛ ВОЗВРАТ