Купили телевизор. Проверили на биты Телевизор был с дефектом.
Возврат оформили, наличными не вернули, теперь ждать 15 дней своих же денег.
Почему перед покупкой телевизора нельзя было его проверить? Сказали, что надо сразу оплачивать. Какой-то бред. Мы заплатили магазину сразу, а деньги ждать теперь 15 дней. Не грамотно все сделали. И надо вообще уточнить, работаете ли вы по закону? Сначала оплата, а потом осмотр товара!!! Ни в одном магазине так не делают. После того, как телевизор был с дефектом, продавеу сразу же начал рекламировать совсем другой производитель!!!
125 тысяч, на дороге не валяются.
Персонал непонятно чем занят, но точно не работой!!!! Потребовалось 15 минут, чтобы кто то подошел и проконсультировал. Кредитный менеджер вообще отсутствовал на рабочем месте. После всех ожиданий принял решение брать без рассрочки, так цена не совпала с ценником!!!! ОБМАН!!!! Робот-пылесос за сутки подорожал на 4 т.р.!!!!!!!!!!! В ближайшем м.видео на него так и осталась скидка!!!! Однозначно не советую магазин!!!!!!!! Менеджеры врут!!!!
Достаточный выбор товаров, быстрое и качественное обслуживание. Добрые и клиентоориентированные консультанты.
Долго выбирали нстольный светильник для ребенка, консультанты помогли определиться и выбрать то, что нам нужно.
SCNX
Забирал интернет заказ, всё оперативно и быстро. Сотрудники доброжелательны и отзывчивы, проконсультировали по поводу будущей покупкой. Рекомендую.
9NN* #MBM
Очень странный магазин. Кассы не работают. Где платить никто сказать не может. В итоге оплата на стойке с онлайн заказами, где никого нет и тут же стоят люди в очереди на заказы по номерам. Отношение как будто ты не покупатель, а нежелательный гость.
Хороший магазин, просторный, места всегда хватает всем, нет толкучки и больших очередей на кассе. Из последних покупок был компьютерный монитор и наушники. Консультант из отдела техники очень грамотная девушка, все рассказала, посоветовала , назвала плюсы и минусы, в итоге покупкой очень довольны!
EQQA
Нормальный средний магазин, оооочень много всего по ТВ и компьютерам, но при этом есть всё для дома. Расположение удобное. Предпочитаю заказывать заранее и забирать здесь.
Хороший магазин, отзывчивый персонал. Покупали телефон, продавец все рассказал, показал, предоставил выбор моделей и посоветовал какой лучше взять. Спасибо
большое! 3XJE #MBM
Купил у них планшет, сразу проверить несмог так как там большая сим карта, на следующий день после работы сходил сделал нужную симку, планшет её невидит. Наследующий день принес в магазин думал объменяют, надёжная контора, ан нет увас там механическое повреждение и взяли на экспертизу. Почти через 3недели выдали вердикт мехповреждение слота сим карты идите ремонтируйте сами......мы не мы оказываем лишь услуги, а бадайтесь с производителем сами. Вообщем больше к ним ниногой был магазин, а стало непонятно что.
Мошенничество со стороны магазина!
Подаю заявление в прокуратуру и в Службу по защите прав потребителей!!!
Оплатила ТВ в магазине + услуги и доп товары.
В день доставки позвонил курьер со словами «товары в магазине не отдали, не смогу привезти», без объяснений. Сказал далее свяжутся сотрудники магазина и объяснят. За 5 часов никто не связался. Сама позвонила на горячую линию, на что бесполезные операторы могут только завести заявку на магазин, который на нее и не реагирует.
Ок, раз такой подход к клиентам, значит будем разбираться по заявлению о мошеннических действиях!
Спасибо большое Артёму! Помог с выбором очень быстро . 5 только из-за него . Потому что в зале консультант единственное что мне сказал , здравствуйте! Если вам нужна касса то она там хахахах жесть , а как бы помощь нужна была )))
Удивлен отвратительным обслуживанием в магазине Заневский каскад в Петербурге.
Словно провалился в 90-е годы.
Понимаю - эксцесс исполнителя, но осадок отвратительный.
..
Отказ в проверке товара (куплен через интернет-магазин М-Видео).
Вранье о "законе прав потребителя", мол, "проверяй дома, и вообще это не наш товар, а ООО рога и копыта".
Сделала заказ через интернет магазин,так, как нужного мне товара не было в наличии. Оплатила. При разговоре с сотрудником 4 раза повторила, что карта оформлена на другого человека, соответственно связаться с ним, чтобы назвать какие-то коды и тд я НЕ СМОГУ. Бонусы мне тоже списывать НЕ нужно. Сказали хорошо, нужен только паспорт. Прихожу в магазин и сотрудник заявляет, что отправил код на телефон, на который оформлена карта. И без кода товар он не выдадет. И паспорт даже не спросил. В итоге подходит другой сотрудник и говорит, что можно без кода, давайте паспорт. А сотрудники интернет магазина дураки...
И хотелось бы что нибудь ещё купить, да вот не с таким сервисом...
Персонал работает быстро, очереди на получение интернет заказов нет. Магазин территориально мне подходит. Ну и скидки соответственно! То что нужно, обычно находил сразу. 919920 #МВМ
Пришла за интернет заказом, сообщили, что у меня в заказе витринный вариант и отправили его осматривать в самом зале, написав артикул на листке
Я каким образом должна в вашем магазине искать по артикулу товар? Всем сотрудникам насрать, подойти не к кому- все заняты
Норм клиентоориентированность
Сам бы сходил, принёс и показал товар
Походила по залу, поняла, что заказ не получу- ушла
Куплю в другом магазине, где сотрудники лучше соображают
Уже который раз покупаю онлайн. И все бы хорошо, если бы не проблемы с выдачей: это просто ОТСТОЙ!!! Ждать по 10-15 минут уже ОПЛАЧЕННЫЙ товар!!! И это не первый раз, систематизация на лицо! Делайте уже что-то!
Некомпетентные сотрудники работают. Приходили 01.12.2023 с 17:50 до 18:20, в отделе крупной техники (стиральные машины, холодильники и т. д.) Консультанты - кошмар просто. За спиной ухмылки, смешки какие-то. Желания возвращаться нет от слова совсем. Видимо, пытались втюхать определенные позиции, но не получилось. Еще и ценники неправильные ставят, я им еще и подсказала, какой правильный🤣👏🏼
Быстро сделали возврат неработающей фен-щетки
Сотрудник магазина Егор осмотрел возвращаемый товар, уточнил, что именно не работает, проверил комплектацию товара и в течение 15 минут оформил возврат товара. Очень довольна работой
Зашёл в данный магазин, купить телефон. За 30 минут ни одного продавца не дождался. Они где то были очень заняты. За столом сидел молодой человек был занят в телефоне, и на вопрос где все,ответил чтоб я сам пошёл и поискал продавцов в зале. На вопрос а он может помочь? Не отрывая взгляда от экрана телефона, сказал "я не продавец, ищите продавца в зале" из всех магазинов сети, в этом были самые ленивые и не клиентоориентипованные продавцы.
2
1
Посмотреть ответ организации
Анатолий Д.
Знаток города 7 уровня
29 марта
Попытался забрать интернет заказ. Электронная очередь не работает, терминал выдает талоны, но очередность никто не соблюдает, сотрудники за этим тоже не следят и обслуживают того, кто первый подойдёт к кассе. За стойкой стоит пять сотрудников, при этом работает только одна касса. За 10 минут они впятером обслужили только одного покупателя. 29.03.2024 17.50. В итоге заказ отменил, т.к. ждать больше не было времени, да и толкаться у кассы тоже нет никакого желания. Заказ 2040463416.
Не советую больше ходить и покупать что-то в данном магазине, купил фитнес трекер, они оказались бракованные, через день пошел в магазин для того чтобы или обменять на такие же или вернуть товар, так как не прошло еще 14 дней. молодые ребята, развалившись на своих стульях, сказали что это невозможно, в связи с тем, что коробку открыл, а это уже считается следы эксплуатации, и это уже мои проблемы, езжайте не экспертизу. Само отношение отвратительное, ничего не сделали, чтобы как-то помочь и разобраться в данной проблеме, клиентоориентированность полностью отсутствует, разочаровался в данном магазине, знайте, если уже заплатили, то вернуть товар не удастся, и если что-то не так, то это уже ваши проблемы.
3
Посмотреть ответ организации
P
Paul812
Знаток города 12 уровня
19 марта
Эпоха МВидео заканчивается. Ассортимент бедный, цены не сказать, чтоб конкурентные, процессы рушатся - два моих последних заказа идут со сбоями. Как-то вытягивают акции пока, но «как-то». Думаю снести приложение и отписаться от рассылки - суеты сильно больше, чем пользы.
—//—-
Ну что, час назад получил заказ. Это просто позор. Ждал 15 минут, пока манипулировали - одну позицию не оприходовали. И это после задержки и переноса даты. Удивительно, что в Озоне, Яндексе все эти процессы отработаны и отлажены, выдача занимает буквально секунды, с тут…. И задержка доставки, и задержка выдачи, и все как-то «с одолжением». Прощай, М.Видео. Раньше было хорошо.
Отменили заказ 29.12.23. На 16490, деньги написали, что вернули, но до сих пор денег нет и никто не разбирается, в банк не пришли, а в м видео говорят спрашивайте в банке вот как то так, мошенничество уже в официальных магазинах, то есть теперь и он Лайн ничего покупать нельзя…
Очень вежливые и внимательные продавцы в М видео на Заневском пр. Всё рассказывают о товаре какие плюсы и минусы. Очень хорошее впечатление от магазина.
Приехал под новый год купить недорогой плоский телевизор. На витрине стоял вариант за приемлемые деньги, который понравился по картинке. Продавцы сказали, что он будет продаваться с витрины как последний вариант, без коробки и пульта. "Не хотите так- вот другой, у него аксессуары есть".
Юридически, пойдя на этот шаг, вы получите следующее: забираете телевизор без коробки и пульта- потом его не вернете ровно по тем же причинам. Сломается- только в ремонт. Витринный экземпляр может месяцами работать без перерыва- об этом не скажут, а вероятность его выхода из строя увеличивается- подсветка и матрица имеют свой ограниченный ресурс эксплуатации.
Делаю вывод- продавцы магазина не хотят "портить" показатели продаж, отдавая "неугодный" товар покупателю без аксессуаров, гарантии, платного сервисного обслуживания и так далее. Им нужны показатели продаж. Вы со своими хотелками им не нужны.
только 3 балла этому магазину, потому что конкретно тут, на Ладожской, регулярно повторяется такая ситуация: при заказе на сайте показывает, что товар в наличии, оформляется заказ, в магазине продавец уходит, что-то ищет и возвращается со словами, что товара в наличии нет. Отменять заказ сами не хотят, приходится отменять самому и ехать в соседний магазин. #МВМ X*$C
Продают откровенный брак
Брал 23.07.23 аир подсы
Успел выйти на улицу и открыть ,дабы послушать музыку на новой покупке
Один наушник не работает вообще ,во втором звук как у дешевоц китайской копии
И еще запара ,для возврата обязательно нужен паспорт ,такового с собой не оказалось и теперь придется ехать на следующий день ,дабы оформить проверку и тд
Проверяйте технику не выходя из магазина ,дабы не повторить моих ошибок !
И обязательно берите с собой паспорт
Много раз получал здесь онлайн заказы. Отгружают быстро, очереди редкость. Но было бы лучше если касса и выдача онлайн заказов были в разных местах.
UE*8 #MBM
17 апреля в м видео покупал внешний аккумулятор для смартфона.продавцы заставили купить кабель к нему за 400р. Мотивируя тем что мой к нему не подойдёт.купил.приехал домой,распаковал и оказалось,что кабель купил абсолютно зря.19 числа поехал делать возврат.в отделе "сервис" с меня стали требовать номер телефона,паспорт,адрес места жительства и прочее.хочу отметить хамское поведение персонала,целенаправленное стремление обмануть покупателя.Никому не порекоммендую этот магазин.Держитесь как можно дальше от таких продавцов.Кабель так вернуть не удалось.Персонал сделал всё возможное,чтобы не вернуть деньги.
Просто отвратительно. Оформляют долго. Сотрудники сами не знают, что происходит. Пока оформляла рассрочку уже слетела бронь на товары. И получилось, что кредит мне оформили, деньги списали, а заказа как бы нет. Подбирала с одним продавцом товары, он одно рассказал про доставку, оплату брал другой и рассказал уже совсем другое. Ещё и сказал, что первый не мог мне такого сказать. То есть по факту сказал, что я соврала. Замечательно просто. С горем пополам все оформила, надеюсь, больше обращаться сюда не придется
Пришла с целью купить товар намеренно, в магазине не оказалось ни одного сотрудника, 5 раз обошла весь магазин вокруг. 1 консультант и то был занята. Второй раз уже подобная ситуация сервис супер спасибо)))
Неплохой магазин.Большой выбор товаров.Товары разложены на полках аккуратно по категориям.Конфликтов по поводу получения товаров небыло.Все достойно.SOP3. #MBM
Оформили заказ на керхер. Через 10 минут пришла смс о готовности выдачи заказа. Образец витринный, но мы были не против. да и это была последняя модель. На следующий день поехали через полгорода. На выдачи прождали минут 10, пока 2 продавца просто сидели за стойкой. После нас отправили к другому продавцу "в зал", которой сказал, что ему надо проверить комплектующие и собрать товар в коробку (а что вы делали до этого, собственно?). После еще минут 10 ожидания он вынес коробку, но не обнаружил в ней часть комплекта и со словами " ну я тут ничего не сделаю" начал запаковывать коробку обратно. А девушка менеджер просто сказала ему поставить товар обратно на витрину.
Итого: полтора часа времени и бензин потрачены ради того, чтобы узнать о недокомплекте (что может проверить сотрудник за 5 минут). Спасибо, МВидео, в очередной раз пробиваете дно консьюмерского отношения 🤦♂️
Редко посещаю этот магазин. Только для шопинга. Обычно за интернет заказами езжу в магазины Калининского района. Здесь же присматриваюсь к конкретным выставленным образцам и либо приобретаю здесь или позже заказываю через приложение. KCU! #МВМ
Не вежливый персонал, не обслужили нас, даже не ответили на вопрос обслужат или нет. Не советуем магазин если хотите что-то там купить, разговаривают с людьми только у которых онлайн заказ.
Обратились для замены техники по сертификату расширенной гарантии. Сотрудник поговорил на отвали. Не смог открыть сертификат (или не захотел), но с уверенностью утверждал, что возврат возможен при наличии дефекта. Хотя покупали сертификат на безусловную замену. Отправил нас на линию поддержки. Там тоже не справились. В итоге пришлось ехать в
Получал интернет-заказ. сформировал талон и занял очередь. Молодой человек консультант оперативно обратился ко мне и помог провести выдачу. Все четко и быстро. Спасибо большое! 1VTE
Очень разочарована отношением к покупателям в данном магазине. 3 января купили утюг, нам предложили его проверить дома, но после проверки в домашних условиях поняли, что нам данный товар не подходит. Приехали в магазин обменять его на аналогичный товар, но как оказалось поменять товар в течении 14 дней, если он тебе не подошел в данном магазине нельзя. Хотя в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Более того было сказано, что мы им уже воспользовались и теперь он является бывшим в употреблении и обмену вообще не подлежит, только экспертиза на выявление дефекта. Вынуждена была согласится на экспертизу, хотя и прекрасно понимаю, что это ничего не изменит и деньги не вернут и останусь с товаром, которым я пользоваться не буду. Никогда не думала, что покупка обычного утюга вырастет в такую проблему.
Удобство расположения и наполненность товарами не компенсирует низкое качество обслуживания и не выполнение обязанностей. Приобретала микроволновую печь через интернет заказ с самовывозом. Коробку с ней нести пришлось на стойку сервиса самой. Когда хотела проверить работает ли она и комплектность, предложили сначала сделать мне самостоятельно. Никто не двинулся с места, чтобы достать печь и продемонстрировать её исправность. И более того заявили, что если что не так, (что я обнаружу уже дома),я могу вернуть в течение 14 дней по закону ( хотя на сайте заявлено, что они предоставляют 30 - ти дневной срок). Веревок, чтобы перевязать коробку, нет. Правда, "сочинили ручку" и скотча.
Дома, обнаружила, что микроволновая печь "Gorenie" (не рекомендую покупать), дребезжать и гудит, так, что вибрирует всё, находящееся рядом. Через неделю привезла печь, чтобы вернуть, но не тут то было. Человек, который заявил себя главным менеджером , категорически отказался принять товар. Он не имел никаких опознавательных "знаков" ( ни табличек , ни бейджика) . Отказывался назваться, когда я хотела узнать с кем разговариваю, ссылаясь на тайну информации о личных данных. Предложил написать заявление. Заявление принял и завизировал! Как смогла, так и разобрала подпись. Вот такой специалист - менеджер Филатов Дмитрий Александрович!
Менеджер, может быть прошел специальную подготовку, осуществляя политику М.Видео: ни коим образом не осуществлять возврат. Подавать в суд у меня нет здоровья и времени. А, жаль...
Был в магазине на Ладожской. Надо выписать товар, на весь магазин два сотрудника, один занят с клиентом, второй в течение пяти минут не появился. Подошёл на кассу - попросил выписать товар, отправляют к продавцу в зале. Попросил администратора, говорят когда освободимся позовем. Клиента ориентированность зашкаливает, в итоге покупку совершил в другом магазине. Потеря 15 минут и не желание больше тут покупать
Покупал весы кухонные в интернет мазазине и забрал в этом магазине. Самое приятное это бонусы хорошие. Сотрудники были все на месте, улыбались, заказ отдали быстро, очередей нету, потому что все на своих местах. 6ZUN
Приезжали с мужем, чтобы визуально посмотреть вариант бюджетного конкретного телевизора в подарок бабушке(Витязь),приоритеты большой экран, минимум функций,изначально выбирали по сайту до визита.
Сами не смогли сориентироваться в зале,где этот телевизор найти,интересующая модель была в единственном экземпляре,попросили помощи консультантов.Это оказалось непросто.
Первый консультант пробовал искать модель в зале,потом предложил оформить заказ через сайт со словами "вам его выдадут на кассе".Странно,что человек,ответственный за определенную секцию не ориентируется в ней,но человеческий фактор,всякое бывает,мы восприняли абсолютно спокойно.
Так же спокойно пояснили,что цель посещения магазина- именно "посмотреть глазами", до покупки, зачем и приехали.
По просьбе первого консультанта подошёл второй.Напоминаю,что все действие происходит в зале,в разделе телевизоры.
Нашли интересующий нас телевизор наконец то,выключен.Попросили включить, возможно, неправильно с точки зрения консультанта сформулировав запрос (интересующая модель- последний экземпляр,находится в зале) как "оценить работу и пиксели",прошу отнестись с пониманием,мы простые потребители, "понять и простить",как говорится.
Ответ: оценка пикселей платная услуга.Начинаю,стараясь не раздражаться,пояснять,что интересует насколько рабочее состояние у телевизора в принципе,по черному экрану это сложно понять,если он выключен.Я имею ввиду то,что до сегодняшнего дня в принципе не имела понятие,что такое оценка пикселей.Мы просили показать картинку)
Первые два консультанта просят помощи третьего .Начинается смена флешек,подключаемых к телевизору,все это обсуждая между собой,мы стоим рядом и молча строим свои версии,что происходит,пробуется подключение флешкарт от всех трех консультантов,далее вердикт : видимо,он этот формат не поддерживает(формат чего и "этот" -какой) . О чем, собственно,консультант номер три сообщил нам, поняв причину хотя бы для себя. Спасибо,что говорится,что хоть так и кто то разговаривал в принципе .Потому как во время этого действа первый из сотрудников ретировался молча,второй со словами,что его вызывают, тоже ушел.Неинтересные мы люди,в поисках телевизора за 20 тысяч,я понимаю.
Разбираться в "форматах "мы не стали, когда каждое слово нужно тянуть клещами из персонала практически,а есть определенный лимит времени на магазин, ну и сложилось впечатление,к слову,что по конкретной этой выбранной модели точно никто не сориентирует, возможно,как недорогой и отсюда не самой востребованной, мы попросили сами показать другой вариант (да здравствует наводящие вопросы) :а покажите, другую модель,дороже, которую мы видели на входе в отдел.
Подошли,включили.Хотя бы с этим справились.
Следующий мой вопрос,от банального обывателя: "Сможете рассказать про эту модель, долго ли они служат по отзывам?"
Ответ дословно: раньше это был нормальный бренд (Беларусь),потом начались разные нюансы, потому вам никто не скажет,год он проработает или один день.Ну так себе ответ,если честно.Тот,кто меня читает,может мысленно поменяться со мной местами в этом месте.
И все. Дальше ничего не последовало.Тишина и апатия.
В общем,стало жалко потраченного на магазин времени,понимая, что с такими "шикарными "консультациями в принципе нужно было изучать самим характеристики в интернете самостоятельно,а идея визуализировать -утопическая .И,видимо,изучать вообще вопрос по всем моделям,представленным в магазине самим.
Развернулись,ушли.О том, чтобы заинтересовать нас чем то,речи не шло в принципе.
По пути уныло и без шансов на успех увидев вывеску "DSN",решили зайти туда,раз уж доехали до ТЦ.
Контраст неожиданно феноменальный между персоналом.Консультант этого магазина(Владислав,если не ошибаюсь) ориентируется в своем зале(эврика!).
Спокойно,ровно и понятным языком для простого обывателя рассказал об интересующем нас товаре,спросил при этом наши приоритеты,предложил варианты.Без назойливости предложил другие модели, аргументировав свой совет.
Много общего времени мы не заняли, наше общение с ним длилось около 15 минут, чтобы не сложилось впечатление,что отзыв пишет дотошный покупатель,именуемый в простонародье "мозгоклюй".Но молодой человек действительно разбирается в представляемом им товаре.
С его помощью, помимо телевизора,мы попутно купили микроволновку(так же он проконсультировал по существу мин за 10) и проводные наушники.Вспомнили,что еще было нужно попутно.
Если ,прочитав этот отзыв,сложится превратное впечатление,что он,отзыв,это происки конкурентов и реклама другого магазина- готова предоставить копию чека о покупке на эту дату,подтверждающий мой слова.
Выводы можно сделать самостоятельно.
Обидно за потраченное время в "М видео".
Лаконичнее и суше не получилось.
Покупал элетро-самокат 9 июня 2023 года . Самокат сломался на следующий день.
Оформил возврат, но спустя даже 21 день никто не позвонил.
Уже 5 июля 2023 года, но конца этой вакханалии не видно!!!
Не РЕКОМЕНДУЮ данный магазин. ЖАЛЕЮ ЧТО СВЯЗАЛСЯ С МВидео
Сомнительная конторка торгующая НЕКАЧЕСТВЕННЫМИ электротоварами.