Отношения к клиентам в плане ценообразования просто свинское. Цены не привязаны ни к валюте, ни хоть к какой то реальности. Захожу и заказываю 19.05. В 23:00 роутер tp-link ax55, стоил 5799, со скидкой 4499, у меня еще бонусы были в итоге и того дешевле вышло. Захожу 20.05. В 06:00 утра, а он уже стоит 6799, а со скидкой 5499, т.е. за ночь без каких либо причин они подняли цену на 1000руб. Т.е. цены люди придумывают и ставят от балды. А самое обидное ладно это был бы мелкий лавочник желающий нажится каждым рублем при каждом удобном случае, но это крупнейшая федеральная сеть, с млрд. оборотом и в не самые простые для потребителя времена им всё мало сверхприбылей, видимо боссам срочно понадобился еще один роллс-ройс.
Задал вопрос в чате приложения, девочка сказала что конечно она не знает ответ на этот вопрос, но ситуация с подобным повышением цен у них регулярна поэтому как говорится увы и ах. Приложил скрины как было и как стало. Противно от таких не самых бедных магазинов, которые пытаются содрать да побольше, да еще и просто так, кстати 20.05. Было очередное падение доллара, видимо в честь этого еще задрали цены, чтобы нам жилось еще "лучше".
Магазин в ТЦ Вертикаль, Балашиха.
Хотел заказать телевизор, последний экземпляр в принципе во всей сети - с витрины. Ну, думаю, с витрины же не всегда плохо... Но решил выяснить наличие дефектов, чтоб не ехать впустую, позвонил на единый номер, обяснил ситуацию - сказали подождать на линии, свяжутся с магазином и ответят. Проходит немного времени, менеджер ответил, что не удалось связаться. Первый звоночек, менеджеру коллцентра не ответил магазин, интересно... Ладно, деваться некуда, поехал лично, приехал - брак матрицы. Ожидаемо, но витринный образец, удивляться в целом нечему.
Решил выбрать другую модель.
Нашел - уточнил, есть ли на складе, не с витрины. Сказали да, оформил, оплатил, пошел на выдачу. Жду. 10-20-30 минут тишина, через 40 минут сказали, мол, найти не можем, ищем найдем привезем.
Еще через 15 минут выяснилось, что на складе его нет, только с витрины. А наличе на складе - это какой-то сбой. В итоге пришлось оформлять возврат средств и ехать в другой магазин, потратив в никуда час с лишним времени + на дорогу и покупку в другом магазине.
Я искренне не понимаю как в крупнейшей сети магазинов электроники, с почти тридцатилетней историей может быть так хреново с внутренней коммуникацией и складской логистикой и автоматизацией.
Было бы можно поставить 0 звезд, я бы поставил.
Покупала недавно наушники AirPods, консультант был очень вежливый, жаль имя не посмотрела, не знала поначалу какие буду брать, вторые, третьи или pro, молодой человек предложил померить свои личные, исходя из этого я поняла что мне точно нужно брать вторые, спасибо большое!)
Код для баллов за отзыв - URU7
1
1
Л.Л.
Знаток города 10 уровня
23 ноября 2022
Огромный выбор техники и товаров для дома,грамотные консультанты готовые придти на помощь и подобрать технику по вашему вкусу и карману.Не первый раз приобретаем технику в М-Видео и очень довольны качеством.XPKJ
Внимательный и опытный персонал, квалифицированная консультация. Рекомендую 100%.
Николай
Знаток города 26 уровня
24 сентября 2023
Получал заказ , сделанный по интернету. Достаточно трудно доехать( Балашиха она такая…). В самом магазине тихо, публики мало, обслужили вежливо и быстро. Можно рекомендовать.
Маловато персонала, но все кто работают видно, что знают свое дело) товара стало меньше, но видимо дело не в М-Видео... Часто проводят всевозможные акции и предоставляют скидки.
Все понравилось, чисто приятно, быстрое обслуживание и много товара в наличии.VHQ7
2
Алина Р.
Знаток города 6 уровня
15 апреля 2023
Давно я такого отношения к посетителям не видела.
15.04.23 произошла не очень хорошая ситуация, после которой желание заходить в этот магазин отбило напрочь. Пришли с целью покупки вентилятора или кондиционера. Подошли к консультанту. Он ответил, что занят. В метре от нас прогулочным шагом шел другой консультант, худая женщина с короткой стрижкой. Она никого не консультировала в тот момент, и слышала наш разговор. Когда мы пошли самостоятельно определяться с выбором техники, она в это время ходила вокруг нас на расстоянии, прогулочным шагом, смотрела что мы выбираем. Прекрасно зная, что нам нужна консультация специалиста, эта женщина прогулочным шагом ходила по магазину и следила за нами)))) В принципе, как не зайдём в этот магазин, консультанты не проявляют какой либо инициативы в консультации посетителей. После многих подобных ситуаций технику будем брать только у рядом стоящих конкурентов-ДНС. Там всегда есть консультанты, желающие помочь с выбором техники!!
Впечатление не очень хорошее сложилось. Во-первых консультанты не здороваются с клиентами, замечу, что мы не в первый раз приехали в магазин. Во-вторых к сожалению на
1 отдел 1 консультант. Мы своего консультанта не дождались...Просто не уважение какое то. Девушка консультант обслуживала женщину, мы стояли ждали когда она освободится. Я подошла к ней спросила может ли нам помочь кто то еще кроме ее. Она сказала нет, мол у каждого консультанта свой отдел. Мы мужем подождали еще ее. Я во второй раз подошла к ней, она с клиенткой сказала, что освободится через 2 минуты. Я естественно жду. Тем временем мы с мужем смотрим планшеты в подарок ребенку. Я вновь смотрю на консультанта, а она уже занимается с другими клиентами...Я потратила больше получаса на ожидание. В итоге я уехала ничего не купив. Придется ехать в другой магазин М видео. Больше в этот магазин я не приеду.
Хороший магазин, просторный магазин, грамотная консультация специалистов на месте.
Сервис ( при сдаче/ возврате товара) желает лучшего отношения к клиенту
Магазин не большой, но ассортимент имеется весь, чего нет в зале можно заказать в интернете. Достояние это продавцы. Культурные и обходительные готовые помочь. Что важно для покупателей. Подъезд к магазину не очень. Припарковаться сложно.
Приобрели робот-пылесос 360 c50-1, по отзывам неплохой . Для начала была проблемма с доставкой в которой курьер поздно привёз и не отвечал на телефон , но не в этом суть претензии. Распаковав товар , обнаружил брак - скорее всего заводской но это не точно. Пылесос после включения спустя 10 секунд останавливался и сообщал о том что он застрял и не ехал дальше. Отвезли его в магазин для возврата и там нас сообщили что в течении 21 дня с нами свяжуться и сообщат информацию. В данный момент прошло уже 25 дней и никто так и не позвонил , более того на основании ЗоЗПП статьи 18 я имею право потребовать возврат средств либо замены на новый даже с доплатой , в чем магазин мне отказывает. В общем так это оставлять не собираюсь, ваше ужасное обращение с клиентами должно оставить негативный след на вас. Мало того что вы нарушаете закон, так вы ещё и не пытаетесь урегулировать конфликт .
Раньше эта сеть была на много лучше ценами, ассортиментом, качеством товара. Но время идёт, всё меняется, появляются новые сети на порядок лучше. В данный момент уже довольно давно тут не был, может она стала лучше, но я сужу по событиям 5 летней давности.
3
Посмотреть ответ организации
Pikaby
Знаток города 7 уровня
25 февраля
Купила там прекрасную технику, спасибо большое продавцам и промоутерам, вы лучшие)
Пришел купить отпариватель, обратился за консультацией к продавцу, та пошла звать другого продавца, тот другой услышав про отпариватель пошёл за третьим продавцом, прождал минут 10, но третий продавец так и не пришёл! Приобрёл отпариватель в другом месте. Две звёзды только за чистоту магазина, больше звёзд, впринципе не за что.
Товаров много! Но вопросы к персоналу, приходишь и такое ощущение что ты навязываешься им, а продавцы относятся к тебе с таким видом "мол что приперся, всё равно не купишь". Встречают по одежде что ли.
Купили холодильник онлайн, нам написали что нужно приехать в течении 15 дней ознакомится с товаром, если понравится оформить доставку, если нет -возврат денег, приехали через 3 дня, мало того что показать отказались, сказали что он на складе далеко стоит за другим товаром в закрытой коробке и показали фотку просто как он стоит запакованный, так еще продавец при оформлении доставки что-то перепутал и распечатал чек БЕЗ ДОСТАВКИ и говорит что теперь ничем не может помочь, вызвали администратора, тот некомпетентный, говорит тоже самое, на горячей линии тоже ничем помочь не могут, администратор предложил сделать возврат и заново оформить, но тогда у нас сгорят бонусы, ехала с годовалым ребенком, в надежде что посмотрю и быстро укажу адрес доставки, затянулось это мероприятие на часа 2 и на дальнейшие разберательства у нас просто не было времени, вопрос о доставке остается для нас открытым, я что должна его на себе тащить ? если переоформлять тогда сгорят и бонусы и страховка, холодильник со страховкой нам обошлись в 100 тысяч, это уже похоже на мошенничество, просят переоформить без возврата денег за страховку. Администратор вместо решения нашей проблемы, стоял и нагло улыбался. Директор в отпуске.
Недавно забирал заказ, конвектор eurolux, получил талон, подошёл на стойку выдачи заказов , а там никого, ну думаю придётся ждать долго, а нет через 10 секунд продавец уже несёт мой товар, респект.6EKK
Один из самых плохих магазинов,торгуют ширпотребом низкого качества .Очень жаль дочего довели руководители данный магазин. До 2014 г.данный магазин был лидером по продажам фирменных брендов техники.
3
1
Посмотреть ответ организации
СТАНИСЛАВ
Знаток города 3 уровня
1 декабря 2022
Магазин хороший, ассортимент большой, площадь магазина средняя, пройти можно, товары не мешают. Минус в отделе выдачи интернет заказов, постоянно нет сотрудника, остальные три человека сидят клеют стёкла на телефоны, подойти и выдать товар никто не может, все заняты или делают вид. 581Z
Магазин не плохой, но продавцы это «ужас»! Или прячутся, или сидят и делают вид, что оч. заняты. Даже, чтобы забрать интернет заказ требуется оч. много времени. Код Y4ZY
Посмотреть ответ организации
Руслан
Знаток города 6 уровня
4 ноября 2022
Хороший магазин, хорошие консультанты, не навязчивые, грамотно расскажут и подберут варианты. Я ничего там не купил и тем не менее осталось приятное впечатление. Если понадобиться, я обязательно к ним обращусь.
А
Анна Г
Знаток города 3 уровня
14 декабря 2022
Добрый день, руководство магазина! Около месяца назад заказывала смартфон Apple и пылесос в вашем магазине. На кассе мне выдала товар продавец о котором дальше пойдет речь (девушка с белыми волосами имя не разглядела к сожалению). На просьбу показать товар мне ответили: «Вон стол, проверяйте!» Хорошо, все проверила, попросила заклеить коробку скотчем и сделать ручку на это мне молча дали скотч. Ладно, видимо так работает М.Видео. Далее 08.12, с полученных бонусов забронировали телевизор grinding 65, хотела проконсультироваться, взять к нему саундбар. Взяла талон, заняла очередь, а там эта же девушка и вот очередь доходит до меня данная персона демонстративно встала и ушла из торгового зала! Больше в ваш магазин не ногой. Не нужны никакие бонусы, я молча ушла в ДНС, где ребята все достали, показали, включили, подобрали саундбар. Спасибо им, к таким приятно общаться. Прошу обучить своих сотрудников хотя бы нормально разговаривать с покупателями! Свое плохое настроение нужно оставлять за пределами работы.
Хамка администратор Ярыгина. Неграмотная, не владеет информацией. А именно, оплаченная ранее консоль поступила в магазин. На почту пришло письмо, в котором чёрным по белому написано: подойдите в пункт выдачи, предоставьте номер заказа. И все!!! На выдаче попросили промокод. А его нет ни в письме, ни в СМС. И вот тут Ярыгина показала свои административные способности: не знает даже как выглядит этот чудо-промокод. И ссылаясь на внутренние правила, которые знают только сотрудники М-Видео и в которых прописана выдача при наличии этого кода, нам отказывают в выдаче. Т.е. за свои 50к, я должна ещё поискать того, кто мне пришлёт промокод. Когда я ей сказала звоните узнавайте по номеру заказа наш промокод, у неё вызвало это улыбку и иронию в голосе. Я очень извиняюсь, это что за администратор которая так обращается с клиентом. С ее слов, эти деньги я заплатила не ей, а организации в целом. Так я больше к вам ни ногой, хотя приличную выручку делаем ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ по этому адресу. Я спросила ее фамилию, естественно через ее маску с первого раза я не расслышала. На второй раз я получила ответ, глухая что ли? Итог, 40 минут дозваниваемся на горячую линию самостоятельно. Очень жаль, что из-за такой неграмотной продавЩИЦЫ испортилось впечатление о вашей организации.
Всё таки фирма есть фирма. Очень оперативно реагируют и исправляют свои ошибки, быстро доставляют и устанавливают купленную у них технику.
Спасибо всем менеджерам за помощь в выборе и доставке.
Мвидео Балашиха ТЦ «Вертикаль» - позор!!! Оплатили стиральную машину, заполнили акт осмотра, заказали доставку на выходной день Ждали две недели Дождались)) Привезли с актом с поддельной подписью покупателя. В акте появились «потёртости», приятным бонусом- две вмятины на передней панели, Магазин подделку подписи признал А что такого, потеряли. Про дефекты-на дурика Наживаются на ситуации, сбывают брак!!! Нет больше вам доверия!
Сотрудники магазина занимаются дезинформацией и вымогательством! Хотела купить планшет, выбрала модель, в наличии нет, только под заказ. НО... Чтобы его приобрести надо сделать 100 процентную предоплату. С чего вдруг покупатель должен оплачивать услуги, которые не были представлены? Консультант александр заверил нас, что это обязательно и даже если это сделать через онлайн заказ. Хотя на самом деле ничего подобного. Вопрос: зачем магазину продавцы, которые не знают свои обязанности и назначение, которые отпугивают покупателей своей не грамотностью и подобным наглым поведением.
Посмотреть ответ организации
С
Софья Стародубцева
Знаток города 8 уровня
9 февраля 2022
Цирк на выезде 🎪🤡
Сделали заказ на айфон 13 pro, оплатили сразу же. В приложении все хорошо, все нормально - и телефон привезём, и курьер приедет! Статус заказа однако - «в обработке». Но действительно, просто приехать и купить телефон в Москве нельзя - только по оплаченному предзаказу.
Прошло 5 дней, настань день доставки, а в приложение зайти не могу…
Звоню на горячую линию - что делать? Звоню на горячую линию. Консультант Никита (вот за него хотя бы звёзды и ставлю) извинился и постарался найти выход из ситуации.
В итоге вместо доставки курьером в Балашиху придётся ехать в Щелково и забирать телефон.
Убило то, что никаких уведомлений и предупреждений о том, что доставки не будет - не было! Заказали доставку на будний день, специально подстроились. Но никакого уведомления/предупреждения.
Сложилось впечатление, что Мвидео просто плевать на своих клиентов и на их время.
Буду ли снова что-то заказывать? - Вряд ли.
В общем две звёзды только за хорошего работника колл-центра.
Заказала 09.11.2021 Холодильник Beko B1RCNK402W. Получилось, что я себе заказала проблему ценою в 30000. Холодильник не может принять ровное положение. У него просто короткие передние ножки. О чем наконец-то подтвердил мастер от М-видео. И что? А ничего Я опять должна идти и снова писать претензию, что мне это не нравится. Хвалебный сервис! Заказываю по интернету, привозят мне проблемы за мои деньги и столько трудностей, чтоб их разрешить!
Много лет покупала в этом магазине, но это была последняя покупка
Довольны данным магазином. Сегодня вот вновь были в нем, совершили покупку. Грамотные и компетентные продавцы и консультанты. Будем и дальше посещать М.Видео и являться его покупателями. Также удобно и то, что сделав заранее заказ в интернет-магазине М.Видео, можно легко и быстро забрать свою покупку. Молодцы. Успехов и развития!