Доставка в назначенное время, даже больше напишу в этот день доставлен не был. Связь по всем контактам односторонняя и ни один специалист не дал ответа где курьер, когда будет и больше напишу, что они даже не знают как с ним связаться!!!! Данные ни курьера, ни специалиста не называют- не положено регламентом!!! Впервые повелась на покупку товаров в данной сети (продавец очень хороший попался, а так зашла просто посмотреть) и очень сильно пожалела!!! Неустойку оплачивать никто не хочет (хотя продуктов испорчено на 70 тысяч!!!) доставить должны были холодильник!!! , стиральную машину, духовой шкаф, варочную панель. Ужасная сеть и никому не советую с ними связываться!!!
Отличный магазин,если мы идем покупать технику,то только в М-видео.Отличный магазин,уже есть любимые консультанты.Которые посоветуют хороший товар.Недавно приобрели гриль ,остались очень довольны.Спасибо,за такой большой выбор.833G
Долго ждали консультанта, потом он подошел, сказал цену и ушел. Товар был под стеклом за замком, я подошла к консультантам, они сказали, мне нужен продавец в красной футболке, у него ключи, он был один на весь магазин и пока занят. Ждала 15 минут, потом я снова подошла к консультантам, спросила, не могут ли они взять у него ключи. Оказалось, что ключи вообще у другого работника. Затем на кассе кассир была груба, отвлекалась на разговор с коллегой. Впечатления о посещении магазина очень неприятные. Покупка, которая должна была занять 5 минут, отняла пол часа.
Очень удобный магазин, с большим выбором товаров, можно не только посмотреть в интернете, но и пощупать вживую, а консультанты всегда помогут и подскажут. Быстрая доставка интернет заказов.
9VRF
Гарантия лучшей цены - полная профанация.
"Нашли дешевле? Снизим цену" - только лозунг.
В правилах есть пункт "1.8. Максимально возможная скидка по акции не может превышать 30% от цены «М.Видео». Если при сравнении цен скидка превышает указанный процент, то скидка по акции не предоставляется и не пересчитывается под указанный процент."
Т.е. если цена выше чем в других, скажем, на 50%, то М.Видео НИКАКУЮ скидку предоставлять не будет, чем магазин активно пользуется.
Только что получил промокод на скидку по этой акции. И оказалось, что он не работает. Потратил час не переписку в чате (который не работает на сайте, пришлось писать в мобильном приложении), плюнул и заказал в другом месте.
ЛУЧШЕ ПРОЙТИ МИМО!!!
Магазин полное ГРЯЗЬ !
Заказал товар с витрины, полностью не рабочий, ждал 45 дней возврата денег!
Второй раз сам приехал, товар был такое дерьмо, даже не принесли его, по мессенджерам не ответили что с состоянием.
Написал жалобу, в книгу жалоб, оставил обращение.
Связались, ничем помочь не могут...
Трэш а не магазин.
А ещё вспомнил ранее знакомый работал, так поливал этот магазин грязью...
Удалил это приложение и забыл... ПОСЛАЛ ИХ ВСЕХ В ЛЕС !!!
Несколько раз заказывала через интернет,все хорошо, удобно забирать. Магазин находится около станции. Продавцы отзывчивые,подскажут и помогут найти нужно,проконсультируют. GCTU
Купили чайник Kitfort в этом магазине. Чайник действительно хороший. Быстро нагревает воду, есть температурный режим. Так же одна из плюшек - это поддержание температуры. Пользуемся месяц, пока продолжает радовать нас кипяточком)
Сделал интернет-заказ на беспроводной пылесос. Он был последний в магазине. По итогу, когда приехал и посмотрел: да, витринный образец, но его как будто год эксплуатировали в магазине: грязный и в волосах.
Отдельно о работае чат-бота: зачем он нужен, если нет функций связи с магазином? Несколько раз пытался вызвать менеджера, который должен быть на связи в магазине в чат-боте, чтобы
получить фотографии этого витринного образца, но безрезультатно.
По итогу просто впустую потраченный вечер, время, которое можно было провести с семьёй.
В данном отзыве претензия конкретно к этому магазину.
Ужасная доставка и непонятно когда. Весь день ждем, время указывают с 10 до 21. Все время сидишь дома. Говорят за час позвонят время половина девятого вечера, звонок и тебе на ломаном русском говорят - извините машина сломалась - завтра привезём - в смысле завтра , я сегодня взяла день за свой счёт , а если и завтра что-то случиться - вопрос. Хочу сказать я долго у них ни чего не покупала и думаю больше не буду .
Хороший магазин, но при получении онлайн заказа пришлось ждать очень долго, так как табло не обновлялось и люди с покупками проходили вне очереди
267738#МВМ
Обращался по поводу обмена термоса с браком. За неделю между покупкой и обращением цена термоса выросла. В нарушение закона о правах потребителя сотрудники магазина отказались менять на аналогичный товар из наличия или возвращать новую стоимость товара. Вернули старую, правда, без проблем, поэтому оценка 2 а не 1.
Но за обмен я теперь вынужден доплатить.
Заказ 1 583 504 637
UPD! Проследовал в сообщество по рекомендации М-видео ниже. Там меня ещё дважды аккуратно и вежливо послали. Очень полезное сообщество
Не рекомендую данный магазин. Очень халатное отношение к покупателям. Хотели приобрести товар, но перед этим нуждались в консультации . В итоге персонал перекидывал ответсвенность друг на друга. На вопрос сколько нам ждать, ответили что все заняты и как кто-то освободится то сразу к нам подойдут. Прождали минут 30 . Никто не подошел. Единственное , что нам смогли сказать по товару так это цену.
Приехала забирать интернет заказ (пылесос, был последний в магазине). За столом выдачи был один сотрудник, обслуживающий клиента, продолжительное время (оформлял возврат). Наконец, дождавшись обслуживания, мне был показан пылесос весь в пыли и волосах, сотрудники даже не потрудились подготовить пылесос к выдаче и придать ему товарный вид. Когда я отказалась от покупки, мне было сказано сотрудником: «Перед оформлением, смотрите, что товар последний в магазине».
В декабре 2021 года покупали с мужем телефон Samsung z flip 3 5g в мвидео ТЦ Красный Кит. При покупке телефона девушка консультант рассказала о телефоне и о его гарантии, что если вдруг что то случится с телефоном или со стеклом (на линии изгиба) то все будет по гарантии. Но все это обман. Через 5 месяцев использования телефоном телефон начал сильно грется, на линии изгиба появился дефект, экран стал становится жёлтым. Пользоваться телефоном оказалось невозможно. При обращении в магазин и отправки его в сервисный центр нам пришёл ответ об отсутствии дефектов и замена стекла платно (как нет дефектов? Они на лицо) телефон на гарантии , а с нас ещё и деньги хотят содрать. Мы написали не согласие с заключением данного акта, на что нам пришёл ответ что опираясь на заключение акта о небрежном отношении к телефону. Где такое заключение? Там таких слов даже и не было. Вывод:написали от балды. После чего написали претензию на возврат денежных средств, ответа ждали очень долго... пришёл ответ порекомендовали экспертизу за наш счёт... да вы обалдели что ли??? Закон прав потребителей для этого магазина не существует вообще... вынуждены обратится в суд... этот магазин вообще Не рекомендую...
Сервис на нуле. Адекватность и квалификация сотрудников тоже.
Но обо всем по порядку.
10 мая 2022 года пришли в магазин М.Видео за принтером. Нужен был цветной, лазерный, с хорошими характеристиками. К нам подошёл менеджер Бабичев Ярослав Александрович, со стойким амбре перегара. В процессе беседы выяснили какой нам подходит, но на моменте покупки, выяснилось, что выбранный принтер есть только на прилавке, без коробки. Зачем мы будем брать такой? И этот менеджер предложил взять точно такой же по характеристикам, в наличии в коробках. К нему же купили дополнительный картридж. Пробили и ушли. Дома обнаружили, что принтер черно- белый! Это как так?! Мы пол часа рассуждали о цвете печати и нам продали черно- белый принтер! Картридж тоже был черно- белый. А кроме того в чеке была пробита страховка за 3 тр, о которой никто не упомянул.
М.Видео расхваливает свою услугу быстрого возврата. Это бред! Её нет! Вернуть принтер не получилось. Сдать его принесли 12 мая, через два дня после покупки, их срок рассмотрения заявления 21(!) день! Прошло 1,5 месяца никто ничего не рассматривал, они и помнить не помнили о нас.
Вывод такой:
- персонал с похмелья;
- Вы купили- ваши проблемы;
- Возврата нет!
- Навязывают доп услуги без уведомлений;
- Качество сервиса на нуле!
Ни о каких покупках в сети М.Видео больше речи не идёт!
30.10.2022 купила телефон в этом магазине, через сутки я вернулась с телефоном. Т. к телефон оказался с браком! Я потребовала возврат денежных средств,либо поменять на аналогичный работающий телефон! Сотрудники магазина, увидев по факту что есть брак. Предложили эту процедуру рассмотрения возврата только через контроль качества . Я согласилась, т.к понимала что это является технически сложным товаром. В замен мне ничего не предложили, оставив меня без телефона на две недели! 12.10.22 пришёл телефон с контроля качества, на что мне ответили что брак не подтверждён. Я была мягко говоря до в ужасе. Т.есть они решили сто можно людям продавать товар с браком и закрывать на это глаза!!! Мне пришлось потратить ещё свои средства для того чтобы им доказывать брак товара.... Это просто возмутительно!!! Я такой наглости ещё не встречала не в одной компании... Отвратительное отношение сотрудников этой компании, не компетентность, безответнность, о обратной связи с клиентом они вообще видимо не знают !!! Уже целый месяц они не возвращают мне деньги, и ответа от них не могу дождаться. Никогда больше не буду совершать покупки в этой компании, и не посоветую никому. Получите такой же результат безумно неприятный как я ...
Делал заказ телефона Samsung galaxy z flip 4 (номер заказа 1581931337), пришел получать заказ простоял несколько минут возле стойки выдачи заказов (очереди никакой не было, просто для того чтобы оторвать пухлую задницу от стула, уважаемой работнице м-видео потребовалось несколько минут). Долгожданный момент настал работница м-видео выдала мне мой заказ, на котором заводская бирка Samsung была оторвана, принимать такой товар я не стал, просил поменять, на что «уважаемая» мне ответила, что товар в единичном экземпляре и удалилась насовсем. Далее я позвонил на горячую линию м-видео описал ситуацию, пояснили если бирка оторвана должна быть приклеена голограмма, в моем случае голограммы не было, обещали в срочном порядке решить мой вопрос, попросили подождать со мной свяжутся, просидел в магазине еще какое-то время, никто не связался – я ушел.
Спустя время ради интереса и полноты своего отзыва, позвонил в м-видео, уточнить как обстоят дела с зарегистрированным обращением (номер обращения 22-13642751). По обращению мне ответили, что в комментарии к вашему обращению указано что товар целый и все бирки целы – во как!) Видимо комментарий эта «уважаемая особа и написала», как итог удалил приложение с телефона, больше заказывать и покупать в м-видео ничего не буду, а списанные бонусы за покупку предлагаю руководству магазина отдать менеджеру магазина, который меня обслуживала в качестве премии наличными!
Качество техники отличное , не первый раз покупаю.
А
Александр
Знаток города 6 уровня
28 марта 2023
Приобретал недавно холодильник у них. Давно не был в такого рода магазинах, обычно заказываю в интернет-магазинах. Но в этот раз хотелось посмотреть вживую, пощупать и ценник устроил, был примерно такой же как в интернете, а с кэшбеком вообще выходило дешевле. Доставка недорогая до двери, в общем-то всё неплохо было до момента оплаты. Обсуждали всё подробно с консультантом, цену (пусть цена будет n руб.), доставку, сроки. Я уже готов оплачивать, консультант говорит, что вам от нашего магазина предлагаю подписки на КиноПоиск и Иви, платить за них не нужно и они идут в довесок. Ну ладно, думаю, бесплатные подписки какие-то, ну пускай, хоть и не пользуюсь таким, может отдам кому нужно. На кассе высвечивается оговоренная ранее сумма n руб., оплачиваю. После процедуры оплаты консультант отдает чеки и договор, где, внимание, цена холодильника занижена на 4 тыс. руб., а стоимость подписок выходит как раз на эти 4 тыс. руб. Общая сумма не изменилась от оговоренной ранее n руб. и казалось бы чего переживать. Только есть одно но, если вы будете расторгать договор о покупке и возвращать технику и не важно по какой причине - может вам будут привозить поврежденную технику и вы устанете от такого бедлама, может холодильник сломается на второй день и вы захотите другую модель, то вернут вам на 4 тыс. руб меньше, потому что занизили в документах стоимость данной техники. На чеках с подписками написано, что возврату и обмену они не подлежат, но об этом вам конечно же заранее никто не скажет. Вот так М.Видео сейчас пытается удержать Вас от возвратов бытовой техники и зарабатывает обманом, вводя в заблуждение покупателей, нагло в лицо говоря, что за подписки не нужно платить, а в чеке оказывается стоимость каких-то ненужных подписок 4 тыс. руб.
В общем время идёт, а М.Видео не меняется, все так же пытается заработать на обмане покупателя, будьте осторожны.
Купили радиатор. Радиатор вынес сотрудник и сразу ушел. Коробка большая,тяжелая, взять не за что, нести невозможно. (Перед нами покупателю скотчем примотали на небольшую коробку ручку, чтоб удобно было нести.) Я попросила на кассе женщину-кассира позвать сотрудника, чтоб примотал ручку, на что мне ответила «а сами , что не можете примотать».
Чтоо?? Я купила у вас товар, не за копейки и сама должна приматывать ручку???? Это нормально??? В итоге никто никого не позвал, сотрудникам наплевать на клиента!!! Больше не приду в этот магазин!!! Такие сотрудники портят желание что-либо купить в вашем магазине!!!
Оформили заказ на новый телевизор и телефон. Очень удобно: заказали он-лайн, приехали, посмотрели, забрали. Более того получили очень ценную консультацию от продавца по поводу характеристик телевизора ,поменяли на более выгодный по цене и пока не пожалели.
Приятная бонусная система! спасибо вам! процветания в дальнейшем! DK93
Приходится ждать полчаса просто так, чтобы заказ забрать. Сотрудники очень долго возятся с оформлением. Очередь сотрудниками не соблюдается, выдают как попало людям, стоящим в стороне.
Постоянно делаю заказы в этом магазине через интернет, очень нравится что в магазине провожу не больше 10 мин. просторный, много товаров и все можно посмотреть. Расположение удобное. TTSD
Отвратительное обслуживание и ужасное качество персонала
Беременная жена купила фен, «насоветовали» китайский фен .
Вернуть не получилось.
Продавец обманул, сказал что мощность выше фактической . Коробка была не запакованная.
При возврате общались с менеджером Евгением (13.05), ждали его более 20 минут, общение началось с грубости и хамства со стороны Евгения.
Продавец был - маринеченко Илья Андреевич (указано на чеке)
Сотрудники незаинтересованы в продаже . Стояла минут 20, никто не подошел. Потом подошел парень , попросила помощи , он сказал два слова и отошел в сторону.
Ужасный магазин, а если быть точнее персонал по оформлению кредита(рассрочки), не знаю для чего он там нужен если я сам все документы оформил через интернет. Плюс дают документы с доп услугами, которых изначально не было. Магазином разочарован, если была бы оценка ниже то поставил бы.
Преобрёл телефон SAMSUNG S22 ULTRA, вынесли телефон с нарушеными заводскими пломбами и заклееные какими-то другими наклеками. Сказали что всё импортозамещение сейчас так приходит, при включении не было стандариного включения и все было с иероглифами. Сказали что так и должно быть ведь их активируют где-то что бы ввезти в Россию. После этого мы ушли из магазина и проходя ми мо официального самсунга решили поинтересовптся так ли это или нас всё таки обманули. Как оказалось все самсунги приходят с ненарушенными заводскими пломбами. Вернулись обратно в магазин и потребовали возврат товара который по их же акции "обмен без проблем" они нам отказали сославшись что мол вы вышли уже из магазина ( а нас не было 5-10 минут) и потребовали писать заявление которое они будут рассматривать и принимать решение(в течении 10 дней) . Хотя товар цел и не активировался. Впечатление от магазина и обслуживания просто мерзкое, отвратительная клиентоориентированность. Свои же обещания "обмен без проблем" не выполняют. Будте осторожны и не верьте продовцам сами всё проверяйте
Купили электронную книгу. Придя домой и включив обнаружила что она тормозит и вообще мне не подходит. И я подумала верну ,у м.видео же легкий возврат.
Спойлер :нет
Несмотря на то что написано на сайте про возвраты при самовывозе вам скажут,что это сложное техническое устройство и возьмут на экпертизу(забрали 22.08.22).
Следите за обновлениями,что там на экспертизе скажут дополню.
Лояльности к магазину больше нет.
Апдейт от 5.09.22: пока на экспертизе все
Апдейт от 20.09.22: ни больше ни меньше 21 рабочий день провела электронная книга на экспертизы. Ура оформили возврат. По идее в течение 3х дней будет зачисление денежных средств.
Добавила звезду.
По результату в мвидео дороже ,возврат не легче чем в других магазах. Зачем переплачивать?
Спасибо большое выбрал телевизор то что нужно, продавец помог сделать выбор.
Не то что из магазина DNC рядом.
Вот только, продавцы будьте проще.
2
Юлия
Знаток города 10 уровня
10 октября 2023
Как же отвратительно упал уровень сервиса и клиентоориентированности в М.Видео. Оплатили покупку через интернет-магазин:
- чек после онлайн-оплаты нам не выслали, сказали, если чек нужен, звоните в OFD - это они вам не отправили электронный чек (ничего, что мы у М-видео так-то купили товар?!), а если вы хотите жаловаться в налоговую, то жалуйтесь и разговор закончен
-до горячей линии не дозвониться ни днем, ни ночью, бот совершенно бесполезен
-доставку забронировали с 15 до 22, в итоге в 11.40 звонят, что через час у вас будем, мы всё бросили приехали и ждем... прошел час...полтора...никого...до курьера, конечно, не дозвониться, еле дозвонились на горячую линию, где нам сообщили, ждите еще 1,5 часа, т. к. курьер в пути, мы уехали, через 15 минут приехал курьер, пришлось сё бросать и снова мчаться на место доставки.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 августа 2022
Оформил онлайн заказ на часы Honor
Не было доставки, был доступен самовывоз из ТЦ в Мытищах! Пытался в течение суток связаться с менеджерами, для того чтобы задать пару вопросов о товаре,( был витринный образец) и попросить подготовить товар к удобному времени! Связаться не удалось!
В итоге час ждал в магазине пока найдут упаковку! Часы отличные, но персонал в ТЦ в Мытищах не профессионален абсолютно!
Отвратительно. Пришёл за кредитом, закинули ещё не нужный доп функционал. На следующий день пришёл, чтобы эту услугу убрали, но сотрудник не знает как это делать. Позвонил по горячей линии - они тоже ничего не знают. На почте отвечают очень долго и что-то рассматривают
Зато если не оформлять от них никаких доп услуг то и кредит вам не дадут
Купили телефон, уже на следующей день поняли, что он жутко зависает. Отнесли в магазин, его приняли на экспертизу. Конечно же, в ответе было, что телефон надлежащего качества. Хотя даже консультанты видели прекрасно как он лагает!! Пошли сделали независимую экспертизу и написали заявление. Уже месяц не можем добится возврата денег!! Все какие то отмазки у них, документы где то в офисе, то еще что!! Ужас просто !! Клиентоориентированность просто на нуле!!
Добрый день! Сегодня, 3 мая 2022 года в магазине МВидео в ТРЦ Красный Кит я решила приобрести новый новый айфон и смотрела представленные образцы. Позже, не по моей вине, сработала сигнализация, на что охранник сказал мне «идите домой учите уроки, завтра в школу, не трогайте ничего».
Приятно было услышать такой комментарий! Ведь школу я закончила 5 лет назад, и это мне немного льстит, но тем не менее вести себя таким неподобающим образом просто нелепо. Разочарована в ваших сотрудниках, дорогой МВидео. В следующие разы отдам предпочтение соседнему магазину электроники)) Будьте внимательны при подборе персонала в магазин, который отпугивает потенциальный клиентов
Всем привет! Приобрела смарт часы в М. Видео в Красном Ките. Хочу выразить просто огромнейшую благодарность настоящему специалисту Николаю Гурц! Сделал невозможное, нашёл причину, устранил,все установил, спокойно и терпеливо, разъяснил детали! Очень добросовестный сотрудник!
Своевременно выполняют свою работу. Приходишь за заказом, сразу выдают. В некоторых магазинах бывает такое, приходит сообщение о том, что заказ готов к выдачи, а, когда приходишь, ещё ждешь, пока его принесут со склада.
Z6H5
Клиентоориентированности 0!Была бы возможность поставила бы -100!Разбился телефон. Срочно нужен был новый. Заказала на сайте М-Видео с самовывозом из магазина в ТЦ "Красный Кит". 16.04.2022 г. мне на электронную почту пришло подтверждение того, что товар в магазине и готов к выдаче. В этот же день приехала его забирать. И тут началась свистопляска: сначала работник магазина начал уверять, что мой телефон не доставлен. Когда я показала ему распечатку с электронной почты с подтверждением того, что товар готов к выдаче, он сказал: "Ой, система не увидела. Да, телефон в магазине есть, но витринный образец и его надо снять с витрины" и ушел. Возвращается и говорит:"Ну Вы же телефон видели, к внешнему виду вопросов не имеете?" Минуточку, я только что пришла в магазин за своим интернет-заказом, интересно, где я могла его видеть? Подошли к витрине, работник магазина показал "мой" телефон и начал рассказывать, что ВОЗМОЖНО ОН НЕ РАБОТАЕТ, так как долго стоит на витрине и чтобы проверить его работоспособность, надо ждать 3 часа, пока он зарядится. Далее начался "ахалай - махалай" в стиле "у нас есть другие модели, но на 1000 рублей дороже, давайте мы Вам предложим". Была вынуждена развернуться, уйти и купить телефон в другом месте. И дело даже не в 1000 рублей, а в том, что вся эта ситуация производит впечатление того, что тебя хотят обмануть: Вы продаете через Интернет технику, работоспособность которой под вопросом, а затем пытаетесь продать клиенту товар, который Вам нужно продать. В общем, больше я на этот базар ни ногой и никому не советую!
Не удобно парковаться особенно выезжать с парковки. Выезд вместе со светофоров и центральным входом. Кто так придумал не понятно. Информационный стенд не работает. Не поймёшь где какой магазин. Хорошо ориентируется люди кто часто бывают там.