Мне хватило двух посещений данного сервиса, чтобы понять,что третьего и последующих уже не будет. Авто служебный GL500 12г. В первое посещение оставил авто для проведения крупного ТО-60 и замены лобового стекла. На эти работы сервису понадобилось 3!!! Дня. Сдал авто в 10 утра пятницы, выдали авто в 9 вечера воскресенья. ЧТО!!! можно делать с авто так долго? День на замену стекла и 2!!! дня на ТО. Ну и в это посещение меня выбысило то, что мастер на своё усмотрение решает какие работы будут проводить, а какие нет, при том, что счёт за все работы уже оплачен. То есть по мнению мастера производить обслуживание тормозных механизмов 9-ти летнему автомобилю, хоть и с небольшим пробегом, нет необходимости и он эти оплаченные работы вычёркивает. Вопрос - какое твоё дело, что надо, а что нет? Клиент хочет сделать эти работы, счёт за них уже оплачен. Делай!!! а не проявляй свою никчёмную инициативу.
Второе посещение. Замена масла в двигателе, замена передних стоек по рекомендации этого же дилера, диагностика двигателя. Счёт на запчасти и работы оплачен заранее, запись на ремонт произведена заранее, но по приезду оказывается, что стоек нет в наличии и привезут их к вечеру. Вашу дивизию!!! какого......уже оплаченных запчастей нет в наличии!?! Второе посещение не понравилось с самого начала уже тем, что подойдя к столиками мастеров я увидел, что они всей гурьбой(человек 5-6) тусят возле одного рабочего места и ведут милые задушевные беседы, не обращая внимания на подошедшего клиента. Работы у них, наверное, маловато, что у них есть время собираться и болтать о том о сём, да ни о чём. ОК...соглашаюсь ждать привоза передних стоек к 5 вечера, а пока меняют масло и проводят диагностику. Часам к 5 сообщают, что стойки устанавливают на авто, а далее....про меня забыли....время 21.10...служащие расходятся, охранник спрашивает кого я жду и только сейчас про меня вспомнили. Супер! А мне завтра на работу. В итоге отдали грязное авто без оформления документов. Больше я сюда ни ногой!!!
видимо у мерседес Измайлово все плохо стало. Раньше такси было бесплатно, теперь очень вежливо предлагают вызвать такси, но почему - то не сообщая что теперь оно платное. да, небольшие деньги, но было приятно. Хотя цены самые высокие в мерседес Измайлово, могли бы разориться на 300 руб. Следующий шаг будет оплатить за сам вызов такси. панавто пока рулит
Много раз посещал данного дилера и много раз имел проблемы из-за отсутствия внутренней коммуникации между сотрудниками, одни говорят одно, другие другое, третьи ничего об этом не знают и ты бегаешь как дурак между зданиями. Ну и однажды забрал машину оттуда с царапиной, которого не было, когда сдавал. Авто новый с пробегом 1000км
Я бы не рекомендовал но само место , но сам Мерседес , записался на ремонт по каско , длительное ожидание не известно чего, заполнение каких то бумажек , ребята , я же не впервые у вас, у вас в базе все мои данные и данные авто есть !!! Хром облез на Мерседесе за 5млн руб спустя два года , гарантия тоже два года !!! Спасибо !!!
Ужасный слесарный цех , такое ощущение что работают слесаря с улицы . В гараже качественнее и быстрее .
Оставлял машину на сутки сказали приезжайте к 11 часам , в итоге время 13 часов а машину ещё не отдают .
Будьте готовы что время выполнения работ будет гораздо больше чем вам говорят !
Советую подыскать другой сервис для обслуживания ваших авто !
Всё по классике. Пришёл сегодня, рассматривал с другом Е-класс, который заранее для себя приметил. Минут 5 был возле автомобиля, никто не подошёл. Ладно, я сам подхожу к менеджеру, задал пару вопросов, ответ получил, но менеджер салона не соизволил встать и подойти к клиенту, к машине так. Потом это же повторилось ещё два раза, ну до смешного ))) видимо не похож я на потенциального владельца а/м Мерседес 😊. Всё равно позор такому уровню сервиса автосалона. Как зовут менеджера, не знаю, рядом с Е-класс, ближе к окну, видно на фото
Хороший салон , вежливые консультанты, знают все нюансы про свои автомобили.
2
Show business's response
Дмитрий Колесников
Level 12 Local Expert
October 6, 2019
Приобретал новый автомобиль несколько лет назад у этого дилера.
Основные впечатления. Менеджеры - очень важные, но профессиональные. Чётко блюдут интересы дилера. Продают действительно качественно, но с лёгкой агрессией навязывания дополнительных аксессуаров. При этом проблемно реагируют на случаи гарантии. Пример. На втором году эксплуатации проблемы с работой системы омывания лобовых стёкол. Отвечаю на вопрос менеджера, какой омыватель лью: исключительно Liqui Moly. Далее вкрадчивый рассказ с картинками на смартфоне о том, как нелицензиронанные жидкости выводят из строя систему омывания. Случай не сраховой. Через несколько месяцев и уже по окончании гарантийного срока, проезжая мимо, заехал купить "омывайку". Вам какую спрашивают : Liqui Moly или родную? Испытал "приятное" удивление, переходящую в досаду. К проводимым работам претензий почти нет. Работают вдумчиво и явно не торопясь. Выдавали авто в низкоосвещенном помещении. Как следствие не увидел "жирную" царапину по лаку задней двери. Через час на свету разглядел. Даже и не подумал предъявлять. Заведомо бесполезно. Сейчас обслуживаюсь у известного недилера, специализирующегося на бизнес автомобилях. Трейд ин у данного дилера не рассматриваю. Лож в мелочи - проявление общего стиля.
А так, выбор большой, красиво...)
Могу оценить пока только как покупатель. Оформление прошло быстро ,машину подготовили, показали и рассказали. Сервисом доволен. особенно порадовала цена на автомобиль. В других ДЦ было на 50-100 тр дороже.Потом мне из одного ДЦ звонили, узнавали как дела и очень удивились что взял машину за такую цену. Узнав что купил в МБ-Измайлово, сказали:"А, да, они могут".
я так понимаю, что за пандемию что то поменялось в подходе к клиенту? попросив выделить менеджера, для того, чтобы он проконсультировал по автомобилю...никого не нашлось...ждали 20 минут... и параллельно наблюдали как они играют в телефон и отказываются показывать авто....девочке с ресепшн было пипец как неудобно....МБ Измайлово - это дно
Я являюсь владельцем нового CLA 2020 года. Купленного в Измайлово.
Очень высокомерные и надменные сотрудники.
1- При обращении за настройкой "Me Connekt" Это мобильное приложение приложение для телефона. Специалист по продукту Наталье - сказала, что она выкинула бы уже давно мой телефон "Samsung NOTE 10" и купила бы iPhone я просто охринел от ее лояльности к клиенту.
2- Записался на ТО, при это по случайности забыл документы на машину (фото СТС присутствовало при себе)
При этом Ассистент Кристина посчитала меня, как маленького! Объясняя, что она б никогда так не забыла.
Вывод:
При покупке авто был воодушевлением, но при касании с ОД каждый раз опущены при чем за свои деньги!
Был в других салонах, сразу при входе предлагают кофе, если оставляешь машину на ТО такси до дому за счёт салона. В этом ничего такого нету мало того что страховая вынудила ехать именно к этому официальному дилеру, что очень не удобно географически, так ещё и такси ждал чтоб вызвали 30 минут и в итоге сюрприз Поездка за свой счёт
Не рекомендую. Купил е200, на радостях не обратил внимание на консоль(та что изогнута). Через пару дней обратил внимание что она по фактуре и цвету. А ещё через неделю треснул шпон в нескольких местах. Приехал в мб измайлово (где и покупал этот автомобиль). Показал проблему. На что они мне ответили что это не трещина а текстура дерева,а цвет такой и должен быть. Поехал к другому диллеру(мб автомаш) для них трещина оказалась трещиной. Заказали по vin номеру запчасть. Через неделю установили. И о чудо текстура и цвет совпадают со всеми деревяжками в салоне. Итог: мб измайлово что-то наколхозили с консолью, то-ли поцарапали и самостоятельно покрасили абы как. Поэтому и менять по гарантии не хотели, чтобы завод их платить не заставил за запчасть. Стоит задуматься отдавать им свой автомобиль на Т. О.
Отвратительно покрасили машину, зазоры не выставили, явные дефекты ЛКП, отполировали тоже ужасно, делали очень долго, машину показывали специально в плохо освещенном месте.
Хочу сказать всем, сдесь работают мошенники! Приобрёл сдесь а/м Мерседес v класса в феврале 2020 года, автомобиль нормальный все устраивало, единственное в ходе эксплуатации автомобиль чрезмерно расходывал жидкость adblue (мочевина). Я неоднократно по телефону связывался с менеджерами сервиса говорил им про эту проблему, на что мне они отвечали что плохое топливо и надо сменить заправку, я про бывал менял но эффект оставался тем же. На что я решил обратиться в МБ Измайлово т.к автомобиль мой на гарантии и пригнал к ним автомобиль на устранение этой причины,. Автомобиль приняли составили договор после чего ковырялись 1,5 дня и неисправности не нашли а как они найдут подсоеденив компьютер ошибок никаких нет, машина расходует adblue во время эксплуатации а не стоя на месте. Вообщем ничего не сделав пригласили меня забирать автомобиль, я уже был готов забрать его и написать рекламацию выше. Но после того как они мне объявили стоимость моего приезда на гарантийный ремонт я отказался оплачивать и пошёл писать заявление на этих мошенников в полицию, мало того на ТО обманывают людей навязываю им работы ненужные, и ещё даже по гарантии норовят сорвать денег. А вообщем специалистов по ремонту там нет и не было
Много раз был. Обслуживание клиентов на низком уровне. Wi-Fi ни когда не работает. Несколько раз обращался с этим вопросом к персоналу. Говорил с менеджером. Ни кто не желает решить вопрос. При оформлении документов допускают много ошибок.Исправляют их с большим неудовольствием. Сами документы не вычитывают. Везде чувствуете небрежное отношение к Вам и своим обязанностям. При сдаче колес на хранение их не опломбировали и не фотографировали.Только по моему требованию поставили пломбы, а фотографии не сделали. В других салонах так не делают.
На купленные в этом же салоне новые колеса поставили износ 40% при сдаче на хранение. И не могли мне пояснить почему так написали. В зоне посетителей не бутелированной воды.
Менеджеры хамло все!!! Приехала туда с ребёнком 10 лет, ребёнок стал задавать вопросы по-поводу объема двигателя определенной модели,менеджер сделал вид,что вообще не к нему обращаются. Когда я ему сказала что вам задают вопрос,он просто проигнорировал. Такого отношения нет ни в одном автосалоне. Самое отвратительное что этот человек просто менеджер там,а не владелец. Просьба руководство обратить внимание на своих сотрудников !!!
Ужасный салон по гарантии приходишь находят тысяча причин чтоб отказать,вместо диагностики посадили менеджера чтоб прокатился и ехал и по звуку определял что с новой машиной которой года нету,вообщем всем пофиг !!!!
Отличный дилерский центр. Все на высшем уровне. Отдельное спасибо Денису Л. за помощь в выборе автомобиля и высокий профессионализм.
Когда делали ТО1 тоже остались только приятные впечатления. Даже накормили завтраком)
Молодцы!
В конце августа задумался поменять свой Мерседес GLK 220 на GLC 220 Premium 2019 г. Начал обзванивать различные салоны с целью получения лучшего предложения. Разговаривал со специалистами Панавто, Беляево, Звезда столицы и в последнюю очередь позвонил в Измайлово. Со мной разговаривал Платонов Александр, очень общительный и приятный менеджер, обещал переговорить с директором и перезвонить. Буквально через 5 минут перезвонил и сообщил, что директор согласился отдать нужный мне авто с очень большой скидкой и выслал счет на оплату. Я в этот же день оплатил и 2 сентября вылетел за машиной. По каким то причинам Сам Платонов Александр не мог быть в салоне к нашему приезду, он перезвонил и сообщил данные менеджера, который нас встретит и выдаст машину. Было очень приятно, что нас так встретила менеджер Кацнельсон Ирина, автомобиль уже готовый стоял в зоне выдачи. На все оформление документов и получение авто ушло не более 30-35 минут. Персонал очень вежливый. Спасибо! В случае покупки нового Мерседеса буду покупать только в МВ Измайлово.