Безобразное отношение к клиентам !!!!
Утром пришли в паспортный стол получить выписку , две девушки нехотя общались , сказали что они ничего не выдают !!!! Мол идите через госуслуги делаете запрос .
С горем напополам сделали запрос , вечером приходит результат , еду обратно в мфц чтобы распечатать .
Сотрудницы похабно начали общаться , начали отказывать в распечатке и выдачи моего документа !!!!!!
В итоге распечатали .
Бумажных носителей нет !!!
Мне че бл…то со своей бумагой приходить ?!
Всегда вежливые и грамотные сотрудники МФЦ. Спасибо им за их труд и терпение за все объяснения и работу с людьми. Ведь все такие разные и не всегда адекватные, уж поверьте. Я могу сказать только спасибо )))
3
A
Anonymous review
October 23, 2021
Можно было бы не ставить звёзды вообще - сделала бы именно так!
Самое ужасное МФЦ, в котором я только была. И дело не в помещении, ни в расположении, а в профессиональной грамотности сотрудников и корректности общения с клиентом.
Нужно было квартиру оформить в собственность
Позвонила заранее на горячую линию, уточнила на счёт всех документов, и только с полным пакетом документов поехала к ним
Я молчу на счёт того, что меняла талон в очередь два раза, ведь вместо меня просто сел другой клиент. Мне важно было попасть
И так, я села к сотруднице, объясняю что мне нужно, отдаю ей все документы, которые собрала и тут она мне говорит «а какой у вас кадастровый номер квартиры?»
Я соответственно заранее это не узнавала, так как по телефону мне про него ничего не сказали, да и соседям которые этим занимались в видном этот номер говорили в мфц
Объясняю это сотруднице, на что получаю ответ «а от меня то тогда что хотите, найдёте - приходите» 😳
Пытаюсь сохранять спокойствие , найти пути решения, позвонила даже застройщику (он мне сказал что мфц владеет этими данными, просто не хотят работать, у застройщика есть лишь кадастровый номер дома), стараюсь разговаривать с женщиной , но получаю один и тот же ответ
- я ничего не знаю, ищите номер
Спрашиваю где? На что получаю ответ «а я то откуда знаю»
После ещё более продолжительного разговора она говорит своей коллеге «я уже не знаю как с ней разговаривать, объясни ты ей попробуй»
Тут я вообще выпала 🤭
На что коллега говорит этой сотруднице «позвони в реестр, у них есть эти данные»
Она передаёт это мне, диктует номер
Я уже не спорю, что это сказали сделать ей, звоню
У них зависла база
Но что сотрудница мфц сказала, что тогда не задерживайте работу, найдёте номер, приходите
Я просто в шоке, ничего не знаю, отвечать не буду, зачем я тут тоже не знаю, решите проблему сами
А вы тут зачем????
Пожелала ей удачного дня , схватила все документы и ушла
Больше не ногой в это место
Благо рядом есть Апрелевка😊
Второй раз в жизни зашел в МФЦ, невероятно приятно и оперативно встретили меня, девушка которая меня приняла очень приятный человек, жаль имя забыл, внешность не славянская но имя и фамилия русская. Огромное спасибо ей за её женственность!
Маленькое душное помещение на 2м этаже ТЦ. Девушка распределяющая очередь ,на полном раслабоне и с одолжением (не сравнить с Москвой, где хотя бы тебя стоя встречают). Талон не выдают, записывают фамилию и потом выкрикивают в зал. Остальной приём был на уровне.
Отношение к людям ужасное. Казалось бы, что все сделано для удобства граждан. Ан - нет. 09.11.21 записались на прием по электронной записи. При обращении выяснилось, что электронная очередь не работает, ждите общей очереди. При повторном обращении 12.11.21 услуга не была оказана. Надо было получить подтверждение регистрации на госуслугах. Было рекомендовано ехать в Наро-Фоминск или в Апрелевку. Возникает вопрос, почему в других МФЦ эта услуга оказывается, а в Селятино нет? Смогут ли они оказать эту услугу или нет, когда заработает программа - на эти вопросы ответа не последовало. Был предложен телефон, по которому можно будет узнать эту информацию, но робот просит набрать номер абонента в тональном режиме, который нигде не указан. Неужели надо писать жалобы на имя губернатора, президента, в ДОБРОДЕЛ, чтобы получить простую услугу? ТЕАТР АБСУРДА..
Девочки умнички всегда помогут, всегда подскажут. Работа не лёгкая😭😭😭. Люди свой характер не оставляют почему-то дома, а несут весь негатив в мфц к работникам. Люди будьте добрее к персоналу мфц. Всем добра. Спасибо большое сотрудникам, терпения и здоровья вам 😘
Приехали сделать Снилс детям. Попросили подождать пока позовут. Через минут 10 сели к специалисту. Она оперативно все сделала, я успевала только подними ставить. Спасибо!
Все зависит от смены. То всё супер 5+++, то на 3 балла. Вчера меня для решения минутного вопроса водили по 4-м сотрудникам, каждому из которых я вынужден был излагать суть обращения по новой.
Ужасное МФЦ, сотрудники специально ловят клиентов на входе, чтобы клиент не успел распечатать талон. Спрашивают по какому вопросу и предлагают ждать в зале, пока не позовут. Лично мне не хватило времени ждать, так как нужно было ехать. Время ожидания вышло чуть больше сорока минут.
Первое посещение - все отлично, вежливые, доброжелательные, профессиональные сотрудники. Второе посещение - очень невежливая девушка на ресепшн, толпа народу, почти не протолкнуться, услугу получить не смогли.
Нет талонов электронной очереди!
Удобно прийти с маленьким ребенком. Отдел находиться на 2м этаже ТЦ Селятино. В ТЦ автоматические двери и работает лифт.
На данный момент отдел не работает.
Обслуживание в основном отделе оставляет желать лучшего. Мамам с колясками по узкому эскалатору попасть туда очень тяжело. Регулярно не работает программа.
Отношение к посетителям ужасное. При обращении в МФЦ для подтверждения учетной записи на Госуслугах сотрудник Молодовская О.А. заявила, что МФЦ этим не занимается и отказалась оказывать услугу. После того как попросили пригласить руководителя подразделения услугу все же оказали, но при этом руководителя так и не пригласили. Отношение к посетителям отвратительное. Создается впечатление, что сотрудники не имеют должную компетенцию для квалифицированного оказания помощи населению по возникающим у них вопросам.
Это самое ужасно мфц где я только была !!!!
В паспортном столе справки никакие не получить , только заказать или распечатайте через госуслуги !!! А если у меня их нет , вот просто нет , потому что они мне нахрен не нужны ?! Что теперь не жить или что ?!
Вечно зависают порталы !
Не хотят работать только занимают место и зарплату за это получают. Даже оператор включает робота трубку не могут поднять вот так и идёт работа обслуживание.Без предел полнейший.
В день моего посещения, не работало окно номер 6 , которое занимается выдачей, сверкой и другой важной,но небольшой по объему работой.ОЧЕНЬ надеюсь, что это было временно! В итоге провела в общей очереди 50 минут, а у рабочего окна 1,5 минуты! Так нельзя организовывать работу. Верните 6 окно!
3
1
W
wcomm
Level 9 Local Expert
June 17, 2023
Электронная очередь есть, талончики выдает, но пользоваться ей нельзя :)
Живой очередью управляет старшая смены, вносящая неповторимый сумбур в обслуживание.
Всесто двух запрошенных выписок из ЕГРЮЛ выдали три :), но одну потом отобрали.
Ужасное отношение к клиентам. Приехала с другого города передать документы, дождалась своей очереди, а вместо меня взяли на обслуживание другого клиента, хотя я заранее уточнила свою очередь, ведь у меня в машине с мужем находился младенец. Просидела зря, уехали ни с чем. Отвратительное поведение сотрудников, которым всё равно на клиентов. Я не просила обслуживать меня вне очереди, своей очереди я дождалась как положено. Чтобы к вам так относились, как вы относитесь к клиентам.
МФЦ по месту жительства, я часто в нем бываю. Персонал вежливый, уже почти опытный. К сожалению, нет разделения по окнам, все занимают всем, это сложно.
Сейчас не работает, а жаль!..
Раньше было быстро и удобно.
2,3 оператора работало.
Быстро, вежливо и всегда могли пояснить, ответить на интересующие вопросы...
Вчера хотел взять выписку из домовой книги на ребёнка(мой паспорт находится у них же на обмене,взамен они мне выдали документ с печатями,куар кодами и т.д,уверяли, что это временный паспорт на 10 дней)) -был жёстко послан до выдачи нового паспорта,хотя мне нужна была всего лишь справка в спорт школу.Все как у Райкина-дайте справку,что бы взять справку,вот такие ребята весёлые там работают..
Приехали сюда, потому что в МФЦ Апрелевка не было Интернета и когда наладят - было непонятно. В сравнении с Апрелевкой - здесь совсем небольшой МФЦ, 5 универсальных окон, одно окно выдачи документов и отдельно помещение паспортного стола. Отдельное место для фотографирования.
Доехать легко, с трассы, парковка в непосредственной близости. Если не хватит места - рядом парковка рыночного комплекса Емеля.
Приоритет отдают тем кто записался через Интернет, они идут по своему времени, остальные записываются сотрудником в журнальчик и он регулирует очередь.
Есть терминалы оплаты услуг, нал/безнал с выдачей чеков и комиссией в 50 - 55 руб. за каждую оплату, но данные о себе (ФИО, адрес регистрации) и конкретные суммы пошлины надо набирать самому, так что если ошибётесь - вина Ваша. (В Москве как-то проще с оплатой, тебе в этом же окошке предлагают эквайринг-терминал, а данные по оплате уже забиты оператором). И еще, чеки вылетают резко и быстро - только успевай ловить, на каждую оплату - 2 копии чека и слип.
Внутри зала есть места ожидания, но в него пускают сейчас только если подходит очередь. Все остальные, ожидающие очереди, сидят в узком коридорчике перед входом. Сидячих мест в коридорчике штук 8-10.
Есть туалет в зале МФЦ, чистенький, оборудованный и для инвалидов, пускают бесплатно.
Вообще люди приходят с разным настроением, пока ждали насмотрелись. НО!!! Персонал очень вежливый и внимательный, старается гасить любой негатив, по нескольку раз объясняют, сами помогают решить вопросы с сервисом Госуслуг по телефону, за что им большая благодарность.
Сотрудникам МФЦ - большой респект