Обалденный диван заказали. Пришел в срок, собрали за считанные минуты ( парни просто огонь), брака и дефектов нет и комплектация полная. Очень здорово смотрится, покупкой довольны.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 июля 2023
ОООчень долгая доставка, сроки доставки по договору просрочили, ждем уже 2 месяца и всё ещё не понятно когда получим заказ.
Привет. Моли мне повезло, то ли отзывы с 1 заказные.
На сайте хотел заказать 2 кровати босс мини, но ошибся и заказал диваны на сумму 36тр.
На след день позвонил в call центр и попросил вернуть деньги. Сказали, что мне перезвонят в течении 7 дней. Меня это не устроило. Открыл сайт и в чате описал проблему. Мне скинули адрес почты, что я написал туда. Потратил 5 минут с описанием проблемы и ожидал долгого ожидания,) но утром следующего дня все деньги были возвращены.
Теперь я решил купить кровати уже в магазине. В магазине было 3 продавца и много покупателей. Мне нужна была босс мини в бирюзовом цвете. Она была в зале по цене 22тр
Очень понравилась. Но ждать 2х кроватей нужно было 30раб дней, что меня не устроило.
Поговорив с продавцом, она предложила такие кровати из наличия со склада, только цвет синий.
Подумав 30минут и посмотрев этот цвет на диване из зала, было принято оплатить сразу. Цена была 18тр.
Самое неожиданное, что я мог забрать из сам со склада уже утром, но тк каждая кровать в 4коробка,а авто у меня не газель, заказал доставку.
Сразу позвонил робот и предложил привезти через 4дня за 2.4тр
В этот день пришло смс с временем и телефоном водителя. Привезли с опозданием в час. Все подняли оперативно и по доброму.
От сборки отказался, 3.6тр за 2 кровати.
Я много собирал мебели, но на 1 эту кровать ушло 4 часа. Те ничего сложного, но без инструкции точно бы не собрал. Минус заметил 1, что нет насечек на ткани где заложены гайки на сборки частей. Кто не собирал мебель, закажите лучше сборку. В целом мы довольны покупкой и сроками, поэтому и 5зыезд.
Ps. Матрас купили в другом месте, тк в наличии не было, ждать были не готовы.
Доставка ужасна!
Ждали месяц, в итоге переносили доставку 3 раза, в день доставки целый день ни каких вестей, в итоге ждали весь день, ближе к вечеру решили уехать по делам, не успели уехать, позвонили (время было около 17:30) сказали через 40 мин будут (в течении всего времени общения по доставке обещали звонить за 2 часа, на что мы и рассчитывали) договорились с водителем что подождут нашего приезда.... и тут начинается все самое интересное: мы бросаем все нас и дела, мчимся домой, уже у дома нам перезванивают и говорят что приедут с 22:00 до 23:00, приехали в 23 часа с копейками.
Теперь содержание нашего заказа: 2 тумбочки под тв, 2 прикроватные тумбочки и шкаф, привезли- все кроме 2 прикроватных тумбочек, здорово, машина была пустая, куда они их дели не понятно( за подъем запросили 800р, хотя живем в вечном доме (по этажам не таскать).
А теперь приступим к сборщику... изначально говорили что нужен сборщик, в день доставки названивал целы день в итоге около 15 часов сказал что не приедет в позднее время и перенёс сборку через 4 дня, что нас уже в принципе не устроило, собираем сами...
Теперь не будем покупать чего либо в этом магазине, а думали будем много всего закупать и другим советовать😔 теперь только отговариваем
Жалко, что не прочитала отзывы сразу. Покупка была спонтанной и к продажникам вопросов нет, отработали качественно. Купили из презентации до дома вести 5 км , по этому обещанные 5 дней устроили. Предложили привезти на 6й день, т. Е. 16.11, но не было возможности принять в этот попросила перенести доставку на 18.11, мне сказали "хорошо ". Пришлось отпрашиваться с работы, но оказалось это просто перенесли созвониться.... Теперь предлагают новую дату и снова надо отпрашиваться. Перезвонить можно только в колл-центр, который с логистикой не связан, там вообще связь односторонняя, т. Е. Что-то перенести или пересмотреть не возможно, либо принимай в то время, когда могут они, либо твои проблемы. Уважаемые...., я понимаю, что логистика оплачивается отдельно, но это же и ваш имидж. Посмотрите сколько отрицательных отзывов по связке после продажного сервиса. Надо как-то вырастать из штанишек 90-х. Короче, если кому-то нужны проблемы за свои честно заработанные, то это сюда. А я всё и ещё хочу получить свой диван.
14
Посмотреть ответ организации
Eshv
Знаток города 8 уровня
17 мая 2022
Вовремя заказа дивана мне сразу сообщили что изготовление 39 с копейками рабочих дней, но так как диван мне нужен был на дачу и так скажем его доставка мне не горела - готова была ждать .
Плюсы
1. Цена дивана
2. Сам диван хороший
3. Сама Доставка и сборщики - об этом подробнее
Начитавшись отзывов что лучше соглашаться на предложенную дату доставки от робота согласилась на предложенную дату . Да пришлось напрячь родителей с поездкой на дачу в будни но им и самим туда надо было и так в любом случае .
Утром в день доставки тебе приходит смс с уведомлением что как бы у тебя сегодня доставка и прикладывают ссылку в которой ты можешь отслеживать в режиме онлайн где машина , сколько заказов перед твоим заказом ( как только заказ чей то доставлен - кол-во заказов меняется на меньшее ) , номер водителя и
примерное время доставки которое так же меняется в течении дня в зависимости от скорости доставки других заказов . За данное приложение огромное уважение так как мне не нужно было названивать в логистику и уточнять а когда а сейчас когда ? Или дергаться и не иметь возможности отойти из дома . Очень удобно . Мне как человеку работающему с клиентами и в сфере логистики - данная функция очень понравилась
Сборщики красавцы - лестница на даче на второй этаж очень узкая , с помощью родителя моего втроём затащили часть дивана через окно !!! И даже лишних денег не попросили ( согласно договора цена , договор с собой имеют) за что мы самостоятельно оставили чаевых ребятам .
Мы в восторге !! Д-АМ0000000142
Минус но для меня не большой и перекрыт плюсами это срок изготовления , Но в статусе заказа ( который можно отследить на сайте ) указано было 13.06 - привезли 17.05
Так же есть чат в Котором можно уточнить статус на сайте .
Не знаю возможно мне повезло но я довольна
1
2
Посмотреть ответ организации
алексей Садовой
Знаток города 6 уровня
2 мая
За стеллажиком и тумбой заехал. Посмотрел, что есть в наличи - не нашел, но заказал из каталога.
Мне очень жаль, что не читал отзывы перед покупкой! Качество - полное фиаско ! При сборке много недочетов и несовпадений и это при том, что ничего нестандартного не заказывалось!
Доставка - кошмар!!! Менеджер обещала - 30 дней, убеждала даже при упоминании, что на сайте висит срок 45 дней. Срок не выдержан.
Теперь о времени.Да заранее звонят предупреждают о доставке, но временной промежуток с 10:00 утра до 20:00, это если повезёт и все равно отменять планы и ждать весь день дома.
Курьер видите ли наберёт за 1-2 часа, ну так примерно и было, мне позвонили в 15:30, только вот потом что-то пошло не так, и мне перезвонили в 17:00, только сейчас переспрашивая и уточняя адрес и объясняя, что в итоге ждать до полуночи, потому что наш адрес случайно проехали.
После тишина и заказ непонятно где, день отменных планов, ожидание, а сегодня никто даже не знает, где приобретённые мной товары и когда они вообще до меня доедут. Помогать никто и не собирается, отвечать на вопросы тоже, за что платил деньги непонятно.
Ну и заказанный и оплаченный полностью товар я должен при таких условиях доставки получать частично, например одну часть стенки в субботу, а другую в воскресение, и оплачивать каждую доставку отдельно. И принимать каждую доставку соответственно каждый раз с такой нервотрепкой.
P.S. Хорошо ещё сборку не заказал, уверен негатива в отзыве было бы вдвое больше.
Сервис -5 из 5, даже до нуля не дотягивает.
Отвратительная компания, все через одно место ... 15 дней пытаюсь получить свой заказ' звонят когда им захочется' сама я с доставкрй связаться не могу ( у них так не положенно) . Если пропустила звонок' все сиди жди пока они решат тебе перезвонить ' а это можкт быть и 3/4 дня. Но даже если дозвонились ' не факт что согласуете время' запись только на день вперед' не устаивает жди следующего звонка !
Я уже сама трубки не беру на них' завтра поеду откащываться от товара .
Не заказывайте через сайт. Договора в этом случае не будет. Заказ с несколькими позициями могут доставить с интервалом в месяц и более. Даже если позиции заказа будут в одной машине то у них всеровно раздельная сумма за доставку. Ссылка на онлайн отслеживание машины показывает бред (машина стояла по одному адресу весь день). Водитель доставки и не собирался звонить заранее за 2а часа до приезда...пришлось вызванивать самому. Про качество товара ничего сказать не могу т.к в ичего так и не получил. По возможности ищите другие фирмы....
Заказала диван 08.11.21,по договору максимальная доставка 21.12.Написала заранее в чат,т.к. статус заказа не менялся со дня покупки.Написали,что диван может быть распределен в отдел доставки в любое время до указанной даты.Пишу сегодня в чат,что завтра 21 и где мой диван,а они мне отвечают "Приносим извенения,комплектующих нет на складе".Ожидайте неизвестно чего, диван будет когда-нибудь.1.5 месяца нет комплектующих на диван!Информацию по заказу не предоставляют,стандартные отписки!Клиентоориентированность 0!Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам!
P's
После того,как я написала обращение в саму компанию,со мной связались,принесли извенения и согласовали бесплатную доставку. Сказали,что всё из-за того,что задерживается поставка ткани и предупредили,что скорее всего доставят после 15 января. В итоге позвонили 4 января и согласовали доставку на 8.01. С доставкой вопросов не было, пришла смс с ссылкой для отслеживания назначенной машины,после позвонили и сказали,в течение какого времени приедут. Привезли,подняли,собрали. К качеству претензий нет. Спасибо, что не оставили обращение без ответа и постарались уладить ситуацию.
3
1
Посмотреть ответ организации
SEM
Знаток города 10 уровня
27 июня
Шкаф пришел без проблем. Заказали отличный вариант прям под наш интерьер , искали не так уж и долго)
Начнем с плюсов - продавец Виталий - хороший продажник. Было интересно слушать его работу с возражениями. На это и купился. Заказал понравившийся диван.
Говорили он мне что через 2-3 недели диван будет... В договоре 2 месяца прописано на всякий случай... Ага... щас... Заказывал 11 мая... Сегодня 12 июля... Дивана нет...
Звонил магазинный бот и говорил что могут доставить диван 6 июля, во вторник! Я перенес на 10 июля. Система перенос зафиксировала. Сказала, что позвонит бот за пару дней, уточнить не поменялись ли планы...
Дополнительно позвонил в магазин на Варшавке, где заказывал, тоже попросил, чтобы в субботу доставили. Мне сказали "Да, всё ок. В систему занесено."
В итоге звонка нет... Сам звоню в пятницу. Оператор горячей линии ничего решить не может. Прошу главного. А он вообще мямля какая-то, хуже оператора. Как стал главным непонятно... Говорит ждите. Мы беспомощные. Не можем решить вашу проблему никак. У нас всем роботы заправляют. С низким ИИ, которое тянет на iq максимум 50 баллов, если не меньше... Т.е. криворукие программисты сделали тупого робота который не способен нормально никому помочь.
Т.е. если вы покупаете у них мебель - будьте готовы, что ваш диван к вам не привезут, когда нужно вам. И привезут ли вообще - большой вопрос...
Если это чудо случится - отпишусь о качестве))))
Номер заказа: osmv1090006171
Самая убогая компания с которой мне доводилось работать.
Заказали диван, подумали через пару дней доставят, но когда после оплаты мы увидели срок в 45 дней, это был шок!
На горячей линии каждый раз говорят что ежедневно мебель поступает на склад в Саратове, когда конкретно наш туда поступи не известно, узнать у кого нибудь-невозможно.
Прошу вас произведите тренинг со своим сотрудниками котрые сидят на телефоне!!!
Когда нами было приятно решение об отказе дивана, мы позвонили для уточнения как оформить возврат денежных средств, нам сказали, заявку мы создали, ждите звонка…. Когда нам позвонят? Какие сроки и условия никто ничего не говорит, каждое утро в течение нескольких дней мне говорили что возможно со мной свяжутся… и о чудо, звонок, (тут начинается Лайфхак для таких как я) девушка говорит что можно написать им на почту в свободной форме и приложить паспорт.
Почему не один из 15 сотрудников этого не знает, для чего я жду боле недели информаци как вернуть деньги…. Читайте отзывы ребята…. А если у вас есть вопросы-пишите, пообщаемся!
Ужасная контора,вообще не советую заказывать у них мебель,деньги сдирают сразу,мебель через два с половиной месяца только увидите ,все сроки просрочивают ,ещё привозят мебель в разных доставках и сдирают за доставку,они занимаются обдираловом,.Плюс общаются по телефону как будто на зоне сидят,мы им все должны ,они ничего ,рот сразу затыкают!Самая ужасная и позорная контора!!!!
Заказали два дивана и матрас для кровати. Девочки-консультанты помогли выбрать, если бы не они ушли бы ни с чем. Проконсультировали по доставке. Всё привезли во время, за оговоренные деньги. Доставка осуществлялась за 25 км от города. Доплата была разумной и ровной той, которую обговорили в магазине. Мальчики собрали мебель. Срок использования пока 3 месяца, но нареканий нет. Спасибо огромное.
1
7
Посмотреть ответ организации
Илья Викторович Максимов
Знаток города 12 уровня
3 июля
Взяли себе кровать и матрас. Спим и кайфуем уже неделю, качество просто супер – даже не докопаться.
До этого я уже описывал всю ситуацию с приобретением мебели у этой конторы, но стоит описать всю ситуацию по новому, что бы люди прочитав это подумали стоит ли тут покупать мебель или нет. Приехав в салон в принц плазу на тёплом стане узнали что действует акция купи одну позицию и вторую получишь со скидосом, заказали кровать, диван угловой , 2 тумбы, раскладной стол, матрас и наматрасник, договор от 23 марта. В ходе ремонта поняли что диван угловой нам не подходит приехали обратно в салон к продавцу Элле, сообщили что нужна заменить с углового на прямой, в ответ услышали ребята проблем нет все сделаем. Прошло в районе 1,5месяца И мы были готовы принимать мебель выяснилось что замены дивана не произошло, на звонки Элла не отвечала(заболела),бывает. Приехав в салон оказалось что Элла просто забыло поменять, в итоге оказалось что акция на купи одно второе со скидосом уже не действует, предложили доплатить. Доплачивать мы отказались, продавцы сказали что решат это , и доплат не будет. Уточнив по срокам изготовления услышали Месяц, Месяц(каркасная мебель), Кухня на заказ была готова за 2 недели, гардероб аналогично, это для сравнения. Элла билась в грудь что до 25 сентября все привезут ( враньё), потом 5 октября( враньё),12 октября( враньё). В итоге с отдела доставки позвонили сказали 14 привезут, за 2 часа с вами свяжутся. Отпросились с работы что бы принять мебель. 14 числа звонят и говорят что Машина сломалась доставка переносится на 15, это соответственно не устроили, водитель в итоге привёз все 14 , но ему сказали или в отделе логистики или хз где, если он не привезёт может искать работу( я в ах е). На все звонки в диспетчерскую , оставленные жалобы и тд всем буква Ю , поху. Приняв мебель , посмотрев ее досконально были найдены косяки, фото прилагается. Прежде чем заказать , подумайте сто раз. На клиента все пофиг, это мягко сказано.
Это просто отвратительно! Не могут ответить на элементарный вопрос-когда будет доставка! Жесть просто больше не буду связываться с этой компанией! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
ООООчень долгий срок изготовления, проще купить в другом месте.100% предоплата, на возврат которой 2 недели. Пытался дозвониться, чтобы уточнить по статусу заказа - висел 20 минут на линии ожидания, после чего скинули трубку. По доставке звонит бот- предлагает ближайшую свободную дату, если она не устраивает, говорят, что служба доставки свяжется в ближайшее время, а никто не связывается. просто бот звонит на следующий день и предлагает следующий свободный день. Связаться с живыми людьми сказать, что доставка нужна именно в выходные, а не в понедельник, вторник итд- невозможно. Полный ужас. Настоятельно не советую. Скидки и низкий ценник того не стоят.
Заказала стенку 13.02.2022 года, оплатила все , выслали только чек, хоть и обещали договор. Спустя неделю набрала менеджеру попросила скинуть договор, договор добилась ещё через неделю, и по сегодняшней день не кто и не звонил и не писал, уже прошёл почти месяц и не каких сдвигов. Стенки нет , денег нет, больше не за что не буду заказывать нечего у них.
Ну хуже чем тут я не где не встречала.операторы говорят одно а по факту маленькой недоговоренности сроки увеличиваются до предела .обещали доставку в течении 25 дней.за день до ожидаемой доставки позвонила сама и выяснилось что 25 дней это не общее количество а только рабочие и без учетов праздников.ладно не горит уже, ждем .выбрать время доставки не реально сиди в режиме хатико весь день .хорошо хоть сами доставщики звонят и уточняют удобно или нет(видимо не кто в компании не дружит с друг другом тк доставка одни люди сборка другие прием заказов третьи)договорились с доставкой на одно время ,позже приходит смс от других что доставка согласована на совершенно другое время.товарищи настройте конвейерную работа .я понимаю что мебель ваша далека от хорошего качества но это же не значить что на людей кто приобретает ее можно класть так как делаете это вы .
Слов нет, одни эмоции.. первый раз встречаемся с таким халатным, отвратительным отношением компании к своим клиентам🤯🤦♀️🤦♀️
Заказ оформила 9 сентября. Первое что удивило - на сайте выдало уведомление, мол ваш заказ оформлен, скоро с вами свяжутся для подтверждения. Никто так и не позвонил. А этой компании похоже в принципе никто не шевелится пока ты сам не позвонишь им. Ну позвонила, сказали, что заказ взят в работу, а позвонят мне когда товары приедут к ним на склад. Я спросила в течение какого времени товары могут поступить на склад, мне ответили что до 25 дней (прошу заметить, просто дней, а не рабочих дней!).Ну ладно, ждём, тем более что заказ то оплачен уже))
Сегодня утром позвони бот, дял согласования доставки. Причём сообщили что на склад приехала только тумба для ТВ (странно что без полки..). Предложили доставку на 22.09.21 с 9 до 18. И я чисто случайно, ухом нажала цифру 2, что означало что я не согласна с датой доставки. Я все ждала когда мне перезвонит бот ещё раз, или может менеджер (да хоть кто нибудь!!!), ибо 22.09.21 эту будний день, и для того чтобы принять заказ, мне надо отпроситься у руководителя работать из дома в жтот день. И соответственно мне надо заранее писать заявление.
Недождавшись звонка, звоню опять сама. Объясняю ситуацию, девушка мне говорит ждать, мол бот позвонит ещё раз для согласования (как я поняла уже на другую дату?! А меня то интересует подтвердить доставку на 22 число). Решила ещё чисто для себя уточнить стоимость доставки. И какого было моё удивление когда я узнала что цены указанные за доставку/подьем/сборку на сайте указаны не за саму доставку, как за услугу, а за каждую позицию отдельно. Итого, насчитали мне 600р за тумбу, 600р за комод и 250р вроде за полку🤣🤦♀️
На вопрос где я могу увидеть данную информацию, ведь меня по телефону никто нк предупреждать жтом, меня направили на сайт в раздел "доставка". Раза 3 прочитала, ВСЕ что там написано, прочитал мой муж, моя мама и мы нигде не нашли зоть намёк на то, что указанная цена за доставку имеется ввиду как за 1 позицию! Но мне упрямо пытались доказать, что там имеется ввиду именно это и ведь я могла сразу позвонить и узнать если у меня возник вопрос! Вот действительно, что это я?! Недодумалась, что в этой компании такие вот условия!
Ладно, допустим.
Но вопрос с доставкой то так и не решён... Решила позвонить, опять объяснила девушке ситуацию, попросила как еибудь связаться с логистами и попросить быстрее со мной связаться, ведь я же не 24/7 дома и не могу сидеть и тупо ждать когда они мне наберут и доставят. У меня есть работа, свои дела. Ну или чтобы они там сделали пометку в базе, что я согласна на доставку на 22.09.21. Мне ответили, что сделать этого они н могут, связаться они ни с кем нк могут, дать мне номера легистов или другой инстанции они не могу. В общем они там нифига не могут кроме как птица-говорун одно и то же повторять "ждите". Сказала, что мне сегодня в течение дня перезвонит бот (или оператор, не помню уже). На мой вопрос "куда мне обращаться, если до конца дня мне так и не перезвонят, ведь от меня ждут ответа на работе" мне ответили из любимое клише "ждите, вам перезвонят". Видите ли у них там односторонее общение. Как так то?! Они заявляют что у них собственная транспортная компания, и они не могут с ними связаться???? Что за бред?!
В общем компания похоже вообще не знает, что такое клиентоориентированность, в колл центре у них там работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые даже не пытаются помочь или как то посодействовать!🤷🏼♀️🤯 Бардак, 100 раз уже пожалели, что обратились именно к ним. Самое время писать жалобу в Роспотребнадзор
Худший магазин! Получили деньги и про Вас забыли! По договору стопроцентная оплата, а дальше 25 рабочих дней на доставку, но естественно не привезли. По доставке звонит робот и никак договориться по дате и времени нельзя, либо соглашаешься на их дату и ждешь целый день, либо переносят на неделю или больше и всеравно время доставки узнаешь за 2 часа до доставки. При сборке кровати сборщиком сломался механизм подъема основания, Была направлена рекламация. Позвонили через 4 дня запчасти на замену на складе согласовали дату доставки. Но в указанную дату ничего не привезли. При звонке на горячую линию отвечают "ждите звонка " но никто не звонит, и непонятно сколько еще ждать и будут ли вообще зпчасти.
7
Посмотреть ответ организации
А
Александр
Знаток города 8 уровня
1 ноября 2023
ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ связываться с этой конторой!!!!! Черт попутал не читая отзывы заказать здесь диван. Заказ сделан 14 сентября, сегодня 1 ноября!!! Ни дивана, ни связи, ничего! В поддержке отвечает робот - "ожидайте звонка"... и ВСЁ.
1
Посмотреть ответ организации
М
Максим Варламов
Знаток города 5 уровня
12 февраля 2023
Компания просто трещит по швам. Стенку заказал,привезли вовремя,но вот со сборкой какой-то кошмар. То сборщик забухал,то его менты забрали и.д. Пришлось собирать самому, благо сборку надо было оплачивать по факту. Потом заказал шкаф,специально не договаривался на сборку,сам соберу,а то эти горе сборщики бухают и не доезжают. Так в итоге припёрся сборщик вместе с доставкой шкафа и втирал мне что я заказывал сборку. Выгнал его нахрен. А так,по качеству за такие деньги норм. Но сервис это что-то с чем-то.
Просто ужасное отношение. Купили диван.2019 году. 2020 пришел в негодность , просто провалилась середка. Сначала пытались решиться вопрос самостоятельно, купили матрас, вроде бы все хорошо, но и он провалился. Решили купить другой диван, поехали в ДРУГОЙ МАГАЗИН, где подсказали, что гарантия 3 года. Обратились в Много Мебели, с августа месяца идет решение по этому дивану. Мастер должен придти через 40 -60 дней, так он до сих пор идет. Уже декабрь, Ужасная компания, качество, просто печаль.
3
Посмотреть ответ организации
М Митяев
Знаток города 14 уровня
9 апреля 2023
Не представляли даже что так просто будет диван купить. Зашли на сайт, посмотрели, выбрали, забросили в корзину. Потом с консультантом все решили и в удобный день заказ получили. Вот и все, очень просто, а еще выгодно, потому что со скидкой
Ждал месяц диван который был в наличии в итоге привезли вообще не тот диван и не таких размеров извините меня за 50к я считаю такого не должно быть диван сам по себе отваратительный жёсткий не удобный второй раз я наступаю на грабли под названием много мебели ! Никогда ни кому даже врагу не советую брать тут диваны и вообще мебель !!!
3
Посмотреть ответ организации
М
Знаток города 3 уровня
29 декабря 2021
Приобрели диван Денди-2
Покупали на Ярославском шоссе.
Менеджер Наталья,помогла с выбором ткани и механизма,доступно и понятно объяснив различия в разных моделях.
Всегда была на связи,отвечала на все вопросы.
Качество дивана достойное,понравилось.
Доставка и сборка тоже без проблем,всё в срок и с предварительным созвоном.
Спасибо всем!!!
Заказала шкаф босс 160 со сборкой-ждали его месяц с половиной,хоть и оплатили 100% стоимость его сразу,но никто не пришел собирать.пришлось самим и разбились 3 зеркала,так как двери не целиковые и тяжело собрать. Обратилась в компанию заказать другие,но они сказали что бесплатно привезут другие зеркала. В итоге мне привезли зеркало одно и похоже не от этого шкафа-толще оно🤦♀️беда с этим магазином! Такое впечатление что ктото издевается над клиентами и над репутацией компании! Но еще буду ждать так как ребята с доставки сказали что возможно привезут позже так как на складе небыло))) дополняю отзыв-17.08.21: зеркала привезли,но одну деталь(на фото видно) все таки перепутали.Но спасибо и на это😁. Конечно,такие вещи, лучше заказывайте там где есть сборщики.такой шкаф очень сложно собирать-хоть и муж кухни сам собирает,но этот шкаф чтото!
Не советую покупать в данном магазине! Покупал 4 дивана( про доставку это отдельная тема... договариваешься на определенный день, время, но по итогу перезванивают и постоянно меняют время доставки) все диваны очень быстро поломались. Расскажу про два, которыми пользовался лично сам. Купил угловой диван атлант - использовал в качестве повседневного сна. Мягкое место(сиденье ) проломилось примерно спустя год пользования +\-, к выдвижной части нареканий нет. Позвонил в магазин - приехал мастер, он посмотрел и со словами «если хотите, чтоб такого больше не произошло, то я установлю свои запчасти и все будет супер, но это за отдельную плату» - я согласился. Прошло меньше года - ситуация повторилась. Подумал, видимо модель не пригодна к использованию в качестве кровати и пошёл покупать новый. В магазине сказал, что нужен угловой диван, НО, чтоб можно было на нем спать каждый день, и, чтобы подобной ситуации, описанной выше, больше не происходило. Предложили угловой диван Дубай, очень хорошо разрекламировали, мол хороший матрац и никогда не промнется. Гарантия на матрац чуть ли не 5 лет, а то и больше( сейчас уже не помню точно, что продавец мне затирал). Спустя год матрац на диване начал проминаться. Я подумал, раз гарантия несколько лет, то обращусь позже так как пока что проблема не критична. Прошло 3 года, звоню и говорю, мол, матрац просел и спать невозможно - ответ оператора: «у вас кончилась гарантия и ничем помочь нельзя». В общем, качество диванов ужасное, пользоваться ими каждый день долгое время невозможно и не соответствуют описанию продавцов - покупайте в другом месте!
Заказали диван атланта 16 января , по договору 04 марта должны были доставить , и тишина . Ежедневно кормят завтраками некомпетентные сотрудники горячей линии , на вопрос когда будет все таки наш диван ни одного ответа , постоянно врут что запчастей нет или ссылаются на службу логистики какие они недобросовестные и не взяли ваш диван , безобразное отношение , неужели руководство не контролирует эти вопросы ????
4
Посмотреть ответ организации
Vasi
Знаток города 8 уровня
12 февраля 2022
Четыре товара куплены в этом магазине. Диван, стол журнальный, и два шкафа. Было четыре доставки. Доставка можно ждать с 25 по 40 день со дня покупки. Не раньше. Подтверждение и согласование даты доставки происходит после поступления товара в пункт выдачи, звонок электронным голосом дату поставки. Доставки были в будни в вечернее время, в выходной в дневное время. Занести в квартиру к доставке в 1200р плюс 150 р. Переводили курьеру на номер телефона. Всей мебелью довольны, кроме последнего шкафа 180см с зеркалами. У него выдвижные полки на фасаде выдвигаются, шириной 60 см! Направляющие с колёсиками прогнулись от пустого ящика! вещи класть нельзя! Сразу перекос по фасаду. Леруа Мерлен в помощь. Купили новые направляющие. Заменили. Теперь все норм. А ещё у этого же шкафа одна петля была бракованная. Так же в Леруа новую купили.
Купили диван! Его продали другому человеку. Заказ оплачен 100 процентов. Как можно продать купленный товар. Никогда не обращайтесь в эту компанию . Вынужденная на компанию подать в суд
Отвратительное отношение к клиенту, отвратительное качество .При сборки стола-трансформера не хватило фурнитуры, я уже молчу про качество ДСП . Написала претензию ,позвонила женщина и сказала , что вам отказано в претензии, да же не стала слушать (((( Не рекомендую никому !!!!! Столом пользоваться не возможно . Хотели отдельно купить детали , но к сожалению нигде не можем найти.
Ждал 43 дня с момента оформления . Заказал шкаф и камод , при просрочке времени доставки не хотели делать бесплатную доставку . На складе сотрудники хамоваты, в салоне вежливы , за это накинул 1 звезду . При сборке шкафа отверстия под двери оказались не по размеру , пришлось самому делать новые отверстия , такое ощущение , что пьяные таджики на фабрике делали замеры.
Пытался заказать диван. Оплатил, жду звонка, что бы уточнить когда будет доставка и оказывается, что складов у них нет и каждая позиция изготавливается под заказ, срок ожидания до 13.06.2022. Естественно я отказался от такого удовольствия, теперь пытаюсь вернуть деньги. Про неработающие промокоды вообще молчу.
Заехал в один из выставочных залов. Очень понравилась гостиная по акции. Со слов сотрудников, акция продлится еще неделю. Звоните, приезжайте, покупайте.
Дождались выходного и отправились за покупкой. До конца акции остался один день, но цена намного выросла.
Отвратительная ,, контора,, Обманывают.
28.05.21
"Заказал диван 18 апреля
Жду до сих пор
«максимальный срок в месяц» закончился
Кормят завтраками"
Официальный ответ от той же даты или следующего дня:
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, номер Вашего договора, для уточнения информации.
Далее переписка:
- Какой-то автоматический ответ, кажется. Проверьте номер по моим имени и фамилии. Вчера я до вас дозвонился всё-таки.
Сказали, что ждать не знаете сколько (Товар не поступил на склад, но обновления происходят каждый день, так что могут позвонить в любое время), но все даты подписаны в договоре (48 рабочих дней), ждите
На просьбу связаться с фабрикой ответ был следующим: «вы заказывали у нас, а не у фабрики, так что мы можем вам сказать только то, что товара ещё нет на складе»
- Заказ был отправлен на фабрику, ждем поставку мебели, с фабрики на склад. После того как мебель будет готова, вам обязательно должны позвонить. Максимальные сроки по договору у вас не нарушены.
- Да, сроки не нарушены. Нарушено впечатление. Менеджер сказала, что максимальный срок 30 дней/месяц. А то и вообще раньше. При звонке другой менеджер также обещал успеть в месяц. При звонке через месяц с даты заказа, сказали что ну вот, праздники вышли, В. В. дал всем выходные, никто не мог учесть, попросили подождать ещё 10 дней. Подождали.
Из-за этого и возникают неприятные ощущения.
Договор расторгаю сегодня.
Посмотрим, как оперативно будут возвращены деньги))
Продолжение истории о том, как здесь всё устроено. Никого ни к чему не призываю, просто повествую о происходящем.
30.05.21 прихожу в салон с желанием отменить заказ (он был ещё на стадии производства)
С ходу продавец/менеджер заявляет следующее: "Ну отменяйте, сейчас дам бланк, правда вам через 3 дня его уже привезли бы, заказ уже готов, просто не распределён на ваше имя"
- Мы сегодня с утра звонили в поддержку и нам сказали совершенно другую информацию
- Потому что у них там нет той информации, которая есть у меня. Пишите заявление, если хотите
- Хорошо, дайте бланк
- Да, но 3 дня можно и подождать, вот бланк
*Параллельно звоним в поддержку, чтобы проверить информацию по поводу 3-х дней: не подтвердилось*
*вежливость и манеры поведения продавца пропустим*
Написали заявление. Продавец сообщила, что передаст его в руководство только завтра (31.05.21) - ок, без проблем.
Вторник, 01.06.21. Звоню в поддержку, чтобы спросить, приняли ли моё заявление в обработку и не возникнет ли проблем в дальнейшем.
"Ваш заказ сейчас находится на производстве, заявлений не поступало, мы этим не занимаемся. Статус заказа изменится только после его отмены руководством"
Четверг, 03.06.21. Звонок автоответчика с сообщением о том, что заказ готов и может быть доставлен 07.06 с 10 утра до 10 вечера, за 2 часа позвонят.
Находясь в непонимании, случайно нажал не на ту кнопку и доставку подтвердил. Сразу же позвонил в тех.поддержку с разъяснениями, что ошибся и доставлять ничего не надо (написал же заявление!!).
- Хорошо, вам перезвонят ещё раз и тогда нужно будет отказаться от доставки.
Суббота, 05.06.21. Звоню в салон, чтобы узнать, как там заявление (Впервые дозвонился по номеру, который закреплён за салоном на Черёмушках, но не с первой попытки, долгое время сбрасывали.
Спросил, как там дела с заявкой на возврат и ждать ли мне доставку в понедельник
- Вы сейчас с руководителем салона говорите, ничего вам не привезут, раз вы написали заявление.
- Хорошо, спасибо, заявление принято в работу?
- Да, я его вижу, позвоню вам, когда мы будем готовы вернуть вам деньги. У вас безнал/нал?
- Безнал
- Тогда вам нужно будет приехать и (я не понял слово) (что-то сделать с картой, куда-то приложить, чтобы деньги пришли)
- Зачем, если я оставлял реквизиты? Мне ничего не говорили про необходимость приезжать
- Хорошо, я вас поняла, сделаю для вас по-другому.
- Мне точно ничего не доставят?
- Точно
Понедельник. 07.06.21, 9:14. Смска. "Доставка по Вашему договору ********* запланирована на 07.06.2021 в период 11:50-14:50
Произошёл троллинг, получается.
10:35 звонок из доставки:
"Доставка мебели, в течение 2х часов будем у вас"
- Наверное не надо привозить, т.к я писал заявление на возврат ещё неделю назад, вероятно, вам не сообщили об этом
- Не сообщали, ок
------------------
Ждём продолжения.
Итак:
Мне ещё несколько раз звонили из службы доставки, чтобы уточнить дату, когда я смогу принять о великий диван.
Вчера (15.06.21) звонил в поддержку, спрашивал статус возврата средств. Ответ был такой: "Платежное поручение сформировано на возврат денежных средств, ожидайте средства до конца сегодняшнего дня"
Сегодня (16.06.21). Не удивительно, но факт: денежные средства всё ещё не пришли (Может, уже банк задерживает, но тогда зачем тянуть кота за одно место, но всё совсем не так.). Тех.поддержка по телефону сообщила, что направит претензию в руководство, чтобы ускорить процесс, и принесла искренние извинения за нарушение срока возврата.
Тех.поддержка на сайте дала следующий ответ (сформированный)
"Платежное поручение сформировано на возврат денежных средств."
- Прошло уже более 10 дней как бы
- Приносим извинения от лица компании! Ожидайте, в ближайшее время возврат денежных средств.
Завтра обращаюсь в Роспотребнадзор. Жду(