Ставлю такую оценку, чтобы обратить внимание покупателей. Люди ТОЛСТЫЕ и с ОЖИРЕНИЕМ весом около 125 кг не покупайте!!! Со временем отвалится какие то пластиковые детали с двух сторон. И кресло станет ниже. Расстояние от пола уменьшится. Хотела продать кресло и купить у них угловой диван, но теперь с таким дефектом не уверена что это получитсЯ.т.к. кресло нужно разобрать для перевозки.
Я при покупке про вес уточнила прежде всего. Т.к. при многих покупках делаю акцент на вес и ожирение.
И до кучи... у товаров есть гарантийный срок, но случилось так что регулярно пользоваться стали позже. Так что этим не воспользоваться.
Недавно пыталась отзыв с таким посылом оставить на их сайте... но он так и не был опубликован. Даже спустя 1 месяц.
Те с кем можно поговорить( это продажники) со мной им было разбираться не досуг. Я была послана в другой отдел куда можно только написать, но там нужна ещё инфа о покупке( наверное чек) а без него ничего написать просто невозможно.
Так что решила написать сюда, ибо считаю это крайне важным для покупателей.
Все отлично. Отличный магазин в ТЦ Парк 11. Приветливый персонал. Большое спасибо
Посмотреть ответ организации
Инна К.
Знаток города 10 уровня
10 февраля
Красивые диваны , на первый взгляд качественные, но очень быстро вылезли пружины на центральной части(1.5 года в эксплуатации), это учитывая, что на диване спал 1 человек 4 месяца, остальное время на нем сидели -телек смотрели по вечерам. К слову у нас был диван из много мебели за 12 тыс руб. А цена дивана из мун трейд 60 тыс, а пружины вылезли одинаково. В остальном нормально. Также покупали кровать в это же время, ламели начали скрипеть , когда встаешь с кровати.
Привезли кровать, собрали без опор, просто положили на пол, созвонились с менеджером, обещал на следующий день привести и все доделать, в итоге никто не приехал, опять пришлось звонить, там ответа никакого нет, обратной связи нет, очень желаю что бы с сотрудниками данной конторы так же работали, что бы они по итогу на полу спали
18 января 2023 года заказали диван прямой аккордеон MOON FAMILY 044 за 33665 рублей через приложение OZON у продавца Moon trade c бесплатной сборкой и доставкой за 790 рублей. Оплатили заказ через приложение. И уже после заказ увидели отзыв о том, что у кого-то после покупки диван источал невыносимый запах химии, но мы решили что это единичный случай, либо люди купившие диван слишком придирчивые.
На следующий день позвонила девушка видимо менеджер уточнить время доставки и предложила бельевой ящик, он у них продается отдельно и оплачивается при доставке. Мы согласились купить так же его. В процессе общения мы уточнили нет ли запаха у диван. Девушка ответила, что диван вообще не пахнет. Доставку назначили на 26.01.2023.
В назначенный день заранее позвонили из службы доставки и сказали что приедут в течении часа. Подъехала газель и два парня с шуруповертами в карманах занесли диван в квартиру, а потом последовал вопрос: "Может вы сами соберете диван, а то у нас дел много" - что очень удивило. После моего отказа ребята выразили недовольство, сказав что некие девушки из общежития куда они возили диван собирали его самостоятельно, а я дескать не могу собрать, мне очень повезло и сейчас акция поэтому они собирают бесплатно. После сборки попросили подписать акт на диван и сказали: "Не забывать про чаевые". Я рассчитался и отдал 100 рублей на чай. Они мне выдали чек и уехали.
В первый день диван радовал глаз и запаха от него почти не было, видимо потому что принесли с холода и он был в замороженном состоянии.
На второй день началась страшная химическая вонь, в квартире пришло открыть все окна и все-равно это не помогало. В итоге решили не пользоваться той комнатой, где собран диван и оставить открыты на проветривание оба окна. В комнате невозможно находится - начинается головокружение, головная боль, першит в горле и отек - все признаки отправления химическими веществами.
В интернете оказалось не мало отзывов с подобными случаями.
28 января 2022 года написали про данную проблему продавцу и решили вернуть товар пока не поздно через сервисы OZON, что оказывается не так просто.
31 января 2022 продавец заявлет, что запах не является дефектом и нужно проветривать, протирать и пылесосить диван в течении 14 дней и потом запах пропадет. Но судя по отзывам запах химии не пропадает и продолжает отравлять жильцов квартиры и это ужасно.
Бессовестный обман.
Заказывала там диван, механизм аккордеон, с независимым пружинным блоком. Спина сказала нам «спасибо». Спать одно удовольствие. Ткань антивандальная, никаких царапин, зацепок не остаётся от кошек, и, мало того, пятна от соков и другой пищи легко оттираются обычной губчатой салфеткой. Минус, что высокая цена, но такой диван того стоит, надеемся, что прослужит нам долго.
Хочу сказать огромное спасибо этой компании, за отличную мебель и сервис! 4-5 лет назад брали у них две одинаковых кровати, с двумя одинаковыми матрацами. Подъемный механизм работает исправно и чётко. 2-3 года назад покупали у них кресло с шоу-рума, за очень приятную цену. Причем очень долго искали кресло, для пожилых родителей, что бы было не жёстко, не слишком мягко, с подлокотниками под их руки( выбор был ооочень сложный), даже на цены не смотрели, на всё садились и всё не то...пока не сели в это кресло от Мун трейд. Решили его, а потом ещё и приятный бонус по цене вышел)))Соотношение цена качество на высоте. Всём советую! !!
Очень странно, удалили отзыв, но я напишу снова, это не сложно, а люди должны знать про эту ужасную фирму мебель и подумать несколько раз прежде чем покупать её. Материалы для мебели самого низкого качества, самый дешёвый, видимо, китайский клей. От дивана стоит невозможная вонь на всю комнату такая, что комнату пришлось закрыть и открыть окно, проветривается 24/7, но сотрудники компании говорят, что это нормальный естественный запах новых вещей. Сначала сказали, что могут забрать диван обратно заплатив 5 тыс руб за вывоз (на что я была согласна) и вернуть денежные средства, но потом передумали и сказали, что забирать не будут. В связи с чем жалоба в Роспотребнадзор написана, готовлю досудебную претензию и буду обращаться в суд, тк данная компания нарушает все права потребителей.
Пришёл в магазин, заказал себя матрас высокой жёсткости, привезли мягкий матрас, я несколько раз обращался в поддержу, сообщил, что привези не тот товар. На что получил такой ответ
- В акте сдаче-приёмки стоит ваша подпись, так что считаем заявление о возврате необоснованным.
Вывод: если что-то пойдёт не так вы никогда не вернёте товар и ваши деньги.
Ужасная компания, не рекомендую.
Ужасное качество обслуживания. Отвратительный сервис. Не покупайте мебель производителя moon. Сохраните нервы и деньги. Вынуждена обратиться в суд, т.к. сервисная служба, а конкретно «отдел по работе с потребителями» абсолютно некомпетентны и действуют в нарушение законодательства. Сотрудники организации ( Печальникова А.) не имеющие по всей видимости юридического образования, затягивают время рассмотрения претензий и отвечают «отписками», действуя с нарушением ГК РФ и Закона О защите прав потребителей».
Предоставляют недостоверную информацию. При заказе дивана уточняла у сотрудника (и на сайте) состав, собственно, спального места и подходит ли товар для ежедневного использования. Меня интересовал НПБ, а не пена, что и было подтверждено информацией на сайте и сотрудником магазина. На деле конечно под обивкой анатомическая эта пена. Неприятно, т.к. запрос был другой. Но ладно, жить можно. Тем более цена нормальная была, не космическая, а альтернатив не было. Но! Также я дополнительно уточняла материал обивки и не подерет ли её кошка. Меня заверили, что дивану животные не страшны. Тут тоже наврали - кошка дерет. А ещё спустя всего 1 год у нас отходит правая стенка, она же подлокотник. В общем, не рекомендую. 40к и сплошные расстройства.
Заказывала диван и матрас к нему через интернет-магазин. Все прошло на отлично, начиная от заказа до доставки. К дивану по качеству претензий нет, приехал упакованный, аккуратно занесли в квартиру, быстро собрали, всю упаковку вынесли. Месяц использования дивана-пока никаких проблем, легко разбирается, собирается, ничего не скрипит, не шатается. При заказе на сайте сделали небольшую скидку, мелочь, а приятно. Сейчас выбираю кровать, думаю, что буду покупать здесь.
Отличный магазин, заказывали кровать с матрасом, всё отлично, кровать понравилась. Доставка и сборка на высоте отдельное спасибо ребятам из службы доставки, приветливые и вежливые. Спасибо. Магазин рекомендуем.
Отличный производитель мебели, но в данном филиале менеджер какой-то уставший и не желающий работать. Как таковой консультации дать не может. Пришлось ехать в другой филиал за диваном по цене в 250К
Отвратительное общение всех сотрудников . Начиная от фабрики, персональным менеджером и клиентсской службой. Хамят, перебивают, невозможно получить счет на оплату, в самом счете суммы в 2 раза больше.
Добрый день! Ни кому не посоветую сунуться в эту компанию, сделали заказ, менеджер в салоне сказала всё есть на складе, через 3 дня доставка 100%, мы с мужем взяли по 1 дню за свой счёт, за день доставки должны позвонить, ни кто естественно не звонит, звоним сами, доставку отменяют по причине не готовности, хотя говорили что есть в наличии, и теперь доставка не известно когда, дату не дают, мы отменяем заказ, звонят через часа 3, говорят доставка будет через неделю 200% всё будет, ок соглашаемся, так как нам очень понравилась кровать, опять звоним сами, нам ни кто не звонит по доставке,и что мы слышим, доставки не будет, ещё не готова кровать((((((( это полный трешь...там ни кто не несёт ответственности за ваше потраченное на них время, и даже ни кто не позвонит, пока сам не решишь что то узнать, слава богу не вносили плату, потом бы ещё с деньгами разгребались наверное с месяц((((
Благодарю менеджеров за подробную консультацию. Рассказали про конструкцию кровати, особенности сборки, варианты материалов отделки. В итоге приобрели кровать этого бренда, все устраивает.
УЖАС! 3.7 - это для них очень большая оценка. Сервис на нуле. Менеджеры что в ТЦ что в интернет - магазине - никакие. Такое ощущение, что они доплачивуют фабрике за свою бездарность. Директор, обратите внимание, качество диванов неплохое, а Ваши сотрудники и организация процесса в целом тянут на дно!
Добрый день всем! постараюсь максимально передать свои ощущения от сотрудничества с Moon-trade
Диван по качеству хороший! на изготовление ушло чуть больше десяти дней, качество полностью отвечает заявленному производителем! за это спасибо!
Доставщики спешили так, будто их с автоматом гнали
Понимая, что могут ударить покрашеные стены я предложил свою помощь внести крупногабаритную часть в квартиру, на что получил отказ и отбитый угол
Спасибо от души доставщику за спокойствие после случившегося. явно он не особо переживает за чужой ремонт
Обещают бесплатную доставку, дают рекламу на федеральном канале и без стеснений потом берут деньги за эту самую доставку, еще и с постоянного клиента. ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ!!!!
Верить им нельзя!
2
Посмотреть ответ организации
А
Альберт
Знаток города 4 уровня
15 ноября 2023
Долго выбирали диван, остановились на moon family 124. Большое спасибо менеджеру Ольге, досконально всё объяснила, подобрали ткань, сообщает об изменениях в статусе заказа. Ставлю 👍 за сервис
Крайне негативное впечатление от компании!!! не пошли на просьбу сделать доставку позднее на 10 дней, поменяли условия доставки и сборки!!!
Позор, что такое отношение к людям, которые неоднократно приобретали мебель данной фабрики
Заказала кровать в комнату для ребёнка . Заказ был выполнен при помощи оператора , так же оператор помог подобрать матрас . Было конечно чуть страшно заказывать кровать и матрас заранее не увидев ничего . Но выбора не было , а желания купить было огромное . Так же понравились сборщики , все быстро , посе себя вынесли эти коробки в которых была кровать и матрас . . Вообщем мы все довольны и рады . Цвет восторг, матрас потрясающий ❤️Спасибо большое
Салон на Дмитровском шоссе, менеджер Налбандян Арут во время очной консультации и оформляя заказ указал не тот цвет и самое главное выдумал несуществующие опции дивана. В результате получили не то, что хотели. Отношение к покупателю ужасное. Очень советую обходить салон стороной! Сохраните нервы и деньги.
Добрый день, заказывали диван в Roomer , очень приветливая девушка консультант,все быстро оформили. Оплата по факту приемки, очень удобно можно оплатить с карты. сегодня привезли и собрали-парни с доставки молодцы, быстро четко все сделали, отдельное им спасибо! Элина
Никому не рекомендую связываться с данной компанией, на их сайте нет негативных отзывов, потому что их попросту удаляют. Их менеджеры просто клялись всем чем можно, что их матрасы 10 лет уж точно не меняют форму - в итоге даже почти за год, матрас из премиальной линейки имеет яму. Боюсь представить что там с матрасами за 20-30к у них происходит. Будьте аккуратны!
Заказывал диван в гостинную в компании! Привезли очень быстро, заказывал также разгрузку, дороговато получилось, но сделали всю работу четко! Спасибо ребятам и магазину!
2
1
Елена
Знаток города 6 уровня
20 июня 2023
Отличные диваны по цене, чуть ниже магазина. Оплата по факту прибытия мебели. Доставка единственное подкачала. Но это у них похоже профессиональное))) Сначала сказали в 18:00, потом передвинули на 20:30, в итоге привезли в 23:00))) Хотя график работы до 22:00.
Отвратительно!!! если хотите испортить себе нервы, то вам сюда. Вежливы и приятны только до момента получения денег, потом наглое вранье про загруженность, отсутствие связи с фабрикой, никто не отвечает, связи с фабрикой у менеджеров по продажам нет, сайт рухнул и все такое в 21 веке! вы не одна такая и прочее... Почему я должна думать что я не одна такая за свои деньги??? я что в очереди на бесплатный товар????особенная "благодарность" менеджеру Галине в магазине на Пражской, которая говорит при покупке связывайтесь со мной в любое время, а уже после оплаты говорит про выходной и что она делает мне одолжение разговаривая со мной. После того как я звоню и спрашиваю где мои покупки и что все сроки прошли! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ!!! сохраните себе нервы и не попрощаетесь с деньгами
Очень хорошо относилась к данному магазину. Покупала в разное время диван и кресло. Качество мебели хорошее. Присмотрела себе новый диван, стоил 38 000 рублей, стал стоить 56 000. Ценник подняли за неделю. Больше не куплю. Цена не адекватна.
Та же тема доставку отменяют сами. Переносят сами. Ты узнаешь, что зря взял отгул и ждёшь Ничего. Оплачен готовый диван уже 2 недели.стоит несколько десятков рублей.
Ответ: а мы не можем привезти. - Ждите когда сможем.
Отношение у доставки к клиенту просто отвратное!!!. Считаю это хамством. Хотя бы не брали предоплату. Ещё обиднее.
Заказ ДЗИ-591996.
Никогда, никогда, никогда не пользуйтесь этой помойкой! Они настолько бестолковы, что не могут сделать просто ничего! Они не в состоянии принять заказ в соответствии с территорией доставки, не в состоянии до вас довезти груз, потому что у них все по дороге сломается и застрянет. А после этого они самостоятельно отменят ваш заказ, потому что скажут, что вы его не приняли. И попросят вас перезаказать с предоплатой, не будучи в состоянии связать даже пары слов.
Бестолочи да и только! Держитесь от них подальше.
Компания Мун Трейд на своем сайте публикует только положительные отзывы о своих диванах, а отрицательные сразу блокирует!
Вот и мой отзыв оказался не достойным присутствия на сайте компании.
А в целом модели диванов не плохие, и цены доступные, только диваны плохо изготавливают и используют вонючий токсичный клей. Мне к примеру привезли с кривым подлокотником и с плохо выполненным пикованием, а так же с жутким космическим запахом клея, который за 2 недели даже и не думал выветриваться.
Хорошо только одно, что заменили диван на новый по БРАКУ!
13.09 оформила предзаказ на диван, в Империи мебели Дмитровское шоссе, дом 161б, со слов менеджера Аллы можно указать дату Доставки, и в случае необходимости ее перенести. Предварительно доставка была оформлена на 20.10. 11.10 поступил звонок от службы логистики, с предложением доставить 13.10. Обговорила сроки, связалась с менеджером, перенесла доставку на 30.10. В этот момент менеджер уточнила бронировать ли за мной диван, или отдать его другим заказчикам, но в этом случае мой диван будет не ранее середины месяца. Мой ответ был, что доставка нужна не позднее 05.11. 26.10 связалась вновь с Аллой, по поводу переноса даты на 05.11. Получила подтверждение, со слов менеджера, она передала информацию в службу доставки.
29.10 связалась по общему номеру с компанией, и выяснила, что мой заказ ещё даже не изготовлен, а в службе Доставки сообщили, что Доставка на 05.11. Не стоит. Обратившись к менеджеру Алле, получила ответ «нас закрыли, уточнить и помочь ничем не могу».
Повторно звоню уже на оформление нового заказа, в переговорах с менеджером Виктором выяснила, что мой диван (ранее забронированный), отдали покупателю, которому нужна была доставка на след.день. А мой на изготовлении, и предварительно будет готов 02.11. Гарантий о том, что диван будет у меня в срок - нет никаких. Все, что говорят менеджеры - звоните 02.11-03.11 и будет видно, ничем помочь не можем. На данный момент даже не знаю, когда получу свой заказ, оформленный практически за 2 месяца!
Сервис в компании на высшем уровне! Покупаю здесь не первый раз и впервые столкнулась с такой ситуации.
В дальнейшем воздержусь от покупок в этой компании.
Магазин отличный. Диван покупали в ROOMER ,ездили целенаправленно,перед этим выбрали модель на сайте. Консультант Артур быстро нас с ориентировал по деталям,оформили доставку и вуаля. Диван через полтора суток был дома. Отдел доставки сработал оперативно ,в 10-00 было все доставленно и собранно.
Добрый день, Хотела бы обратить внимание на сервис.
Через компанию МООН Трейд заказали диван и кресло на сумму 64 тр, договорились о доставке в определенный день за 2000 руб., но за день до даты перезвонили с логистики и предложили либо весь день ждать доставки, либо за доп.оплату 1000 руб. привезти в назначенное нами время и с таким вздохом приняли нашу доставку без доплаты что вызвало полное недоумение.(хотя в других компаниях давно есть привязка ко времени), Далее нашу мебель привезли к дому(частный загородный дом)но отказались заносить, зашли натоптали и сказали у вас дом большой, двери маленькие заносить ничего не будем, весь этот разговор шлифовался матерными словами и высказываниями что "мы профессионалы"..по скольку у нас большой дом и несколько входных дверей мы предложили рассмотреть и другой вход и распашное окно в которое можно самолету влететь при желании. Хотя и двери у нас стандартные и дом оснащен мебелью покруче. Эти "профи" стали хамить и грубить ссылаясь что ничего делать не будут, явно намекая на то, что бы мы предложили им сверху еще денег. Но за такое отношение от нас предложения не поступило. И наша несостоявшаяся мебель уехала обратно. Хочу вам сказать следующее, расстроены ли мы? НЕТ. Вы потеряли деньги и клиентов. А мы с БОЛЬшим удовольствием сделаем покупку в другом магазине. Вашу мебель и фирму не рекомендую ни кому.
Обманывают со сроками.
19 числа был оставлен и оплачен заказ на диван, надеялся что поивезут перед новым годом и всей семьей сможем собраться в гостинной. После приема заказа и оплаты, менеджер сообщил, что дивана нет в наличии. К 27 числу будет готов.
На мой звонок 28 восьмого числа, ответили, диван не готов и раньше 6-7 числа не ждите и то это предварительно.
Сами же и не соблюдают устаноаленные собой сроки
Заказывали наматрасник-топпер с пеной Мемори. Изделие имеет невыносимый химический запах, от которого кружится голова. В одном помещении с матрасом находиться просто невозможно. Запах абсолютно не выветрился за месяц!! Это при том, что матрас лежал расправленный, без упаковки, на проветриваемом балконе. На мои претензии к качеству и опасения по безопасности этих выделений, мне ответили только отписками. Компания считает, что такое поведение материала - норма! Никому не советую с ними связываться!
Очень разочарованы сервисом. Кровать + матрас 50 тысяч... оговорили доставку на 25 сентября и на этом тишина. Клиентский отдел данной компании не работает от слова совсем. Звоним сами, нам говорят готовность на 28 сентября. За день и за час до доставки с вами свяжутся. Сегодня 28 число и снова тишина, то есть мы понимаем, что сегодня доставки не будет. Наше время тоже спланировано, отпуск планировался не за день, не за два до данной покупки, поэтому отказ от покупки за такое отношение.
Хочу дополнить этот отзыв, сегодня 17.10.2021.
После того как написали отзыв и жалобу нам за сутки всё решили и в итоге 30 сентября привезли кровать и матрас. Прошло ДВЕ недели и матрас начал просидать... По характеристикам было заявлено 160 кг на одно спальное место. Кровать двухспальная, то есть должна выдерживать 320 кг... Я сплю одна (75 кг) и всего-то две недели прошло, а что будет через месяц-два? Цена матраса 27 тысяч. Я не рекомендую товары этого магазина.
Очень разочарована в этой фирме.
Заказала 2 дивана Сан-Паулу. Привезли в срок, но! Один диван идеальный, а второй, который пришлось ждать 2 недели, весь перекошенный с кривыми углами..
Оставила заявку на замену, ждала ещё 2 недели пока изготовят новый, согласовали день доставки, но! Доставка видимо какая-то левая, не от магазина, ждали весь день, курьер так и не позвонил. В половине 10го вечера позвонила сама, не дозвонилась. Позже курьер перезвонил и сообщил, что до 10 никак не приедет и мне нужно звонить "туда, где я покупала" и согласовывать другую дату. Жду этот диван с 06.07.2021. Проще было отказаться и заказать в другом магазине.
Магазин реально испортился. Разочарована.
Заказывала диван, привезли 18 мая, где-то через неделю после заказа. Сейчас в квартире травим клопов, которых никогда у нас не было. Специалист из частной фирмы дезинфекции, нашел клопа и следы (черные точки) на диване. Что за хлам вы людям продаете? За диван отдали немалые деньги. Специалист из службы дезинфекции сказал, что это частый случай - клопы в новой мебели. Посмотрела отзывы в интернете про MoonTrade, оказывается не я первая кому привозят такие диваны. У них конечно, семь бед - один ответ - мы мол не при чём, однако клопы появились аккуратно через полтора месяца после покупки, в доме где их никогда не было. И специалист дезинфекции знает, что на складах эта новая мебель часто храниться уже с клопами. Это мы простые люди не знаем, пока такое не произойдет. Так что будьте осторожны если связываетесь с этой шарагой.