Очень часто посещаю этот банк, хотя не являюсь его клиентом. Что касаемо обмена валюты в нашем районе это с банк единственный Предлагает самый высокий курс. Всегда все быстро чётко отлажена работа.
Сотрудники банка работают очень медленно .Из 3 работающих окошек приняли три человека за час . В банке провели полтора часа при том что по приходу перед нами был один человек. Оценка отделения по пятибалльной шкале единица Присутствовавшие клиенты банка были очень недовольны
UPD 26.11.23
Рискнула. Ещё раз зашла в отделение.
+ Автомат с талонами частично починили: не все варианты кликабельны.
+ Персонал по-прежнему вежлив. Приносит извинения за долгое ожидание.
- Очереди никуда не делись. Просидела в ожидании час двадцать. Потом еще 25 минут у специалиста.
Подозреваю, дело в плохо настроенных процессах.
Зал по-прежнему открытый. Слышу, что у всех рутинные банковские процедуры. На одного клиента от 20 до 50 мину.
У меня была также рутинная операция.
В другом банке эта процедура заняла 7 минут. Потом чем удалено. Здесь 25 минут. И дело точно было не в сотруднике. Много ручных операций. Просто потому что не автоматизирована система. Например, в МКБ не могут прочесть sig подписи. Как минимум в двух банках с программным обеспечением всё в порядке. Если бы эта функци работала, то я бы сэкономила два часа жизни))
Не тянет МКБ конкуренции по уровню четко выстроенных и автоматизированных процессов. Но берет неплохими условиями по вкладам.
*********
Персонал вежливый, но медлительный. Автомат с талонами не работает. И вот сидишь ты в живой очереди как в лучших традициях советских поликлиник 😂 плюс много клиентов - это пожилые люди, которым приходится много раз объяснять одно и тоже (пока сидишь в живой очереди такооого наслушаешься)).
Персонал действительно вежливый. То ли система в МКБ не отработана, что приходится любую информацию добывать, то ли персонал вежливый, но некомпетентный.
Мкб, это место комфорта, качественного сервиса, хороших банковских продуктов, отличных сотрудников. Если хотите почувствовать, что не вам нужен банк, а вы банку, то вам сюда. Вы будете приятно удивлены и сервису , и качеству.
Живу рядом. Захожу часто. Да, бывают очереди, пройдусь по магазинам, потом ещё раз приду, когда никого нет. В выходные работают,очередей нет. Отношение сотрудников к клиенту на самом высоком уровне. А это для меня главное.
Тут очень внимательный персонал, от слова очень, работают чётко, не навязывают услуги, а деликатно информируют, понятным языком, доступно, иногда даже пересказываю информацию друзьям
Хороший офис МКБ банка. Грамотные, добросовестные сотрудники. Там всегда народ-очередь, но больше получаса не ждешь. В зале всегда работает консультант, если вопрос не сложный поможет решить.
По началу было все нормально, но если какая-то проблема нужно идти в банк удалённо не решает ничего. Оператор позвонил ей показалось подозрительная операция девушка решила что я использую шпионская программное обеспечение и заморозила мне счета и личный кабинет. Для разморозки мне пришлось дважды ездить в банк. Также банк нарушает федеральный закон номер 229. Банк отказывается предоставить мои деньги, заморожены тинькофф банком, хотя на это у него нет прав так как эти средства являются социальные выплатой. Периодически по ночам техническиесбои и не только по ночам и довольно часто невозможно зайти в банк. В клиенториентированность просто ноль настоятельно не рекомендую это *****
Специалисты этого банка им нужно учится ещё раз учится. На вопросы не умеют отвечать корректно. Не знают свои прямые обязанности.
Илья Аташев
Знаток города 8 уровня
9 июля
Не могу не пожаловаться на переодическую блокировку личного кабинета. Всё очень просто если вам понадобились деньги и вы хотите досрочно закрыть вклад то МКБ заблокирует вам личный кабинет и вы ничего не сможете сделать с вашими деньгами. При посещении офиса вас будет ждать допрос о целях и намерениях потратить Ваши деньги. Унижение Вам обеспечено.
Отвратительное отделение. Почитав все отрицательные отзывы, не могу не согласиться, что действительно все сотрудники работают в очень медленном темпе. Особенно радует кассир операционной кассы, Е. А., открыто хамит и ничего не боится. Некорректно работает табло электронной очереди. Нет больше никакого желания возвращаться в это отделение на Яблочкова, 21.
Если хотите потерять время в очереди - вам в этот банк. Касса работает по крайне странному графику. Может ваша очередь выпасть, а может человеку, пришедшему после вас. Аппарат выдающий талон часто не исправен. Не рекомендую.
Раньше любил банк, но после как блокирнули карту мою что якобы им показалось какая то деятельность происходила без моего ведома. Нормальные сперва меня бы набрали. Не советую хранить деньги на карте из за подобных деятельностей. А я просто перевел таксисту деньги и все.
Чтобы забрать готовую карту из отделения понадобилось потратить час времени. Первые две попытки получить карту были неудачными, очередь из 6-8 человек я стоять был не готов, в результате карта лежала 2 месяца. Итак, чтобы получить талончик надо еще быть очень ловким, потому что аппарат на входе срабатывает раза с десятого, ну вот передо мной один человек и три работающих оператора, ничего не предвещает длительного ожидания. Тем не менее, 30 минут приходится потратить на то, чтобы отстоять в очереди, пока операторы рассказывают пенсионерам все прелести страхования от мошенников и перевода пенсии к ним в банк. Еще почти 20 минут уходит на то, чтобы оператор сверила данные и сделала заявления. Я уж не знаю, что там можно сверять столько времени, когда задача стоит проще не придумаешь, в дополнение к действующей цифровой карте выдать на руки пластик. Ну и это еще не все, карту Вам в руки никто не отдаст, для этого надо еще в кассу пойти, где еще раз проверят Ваш паспорт и там уже выдадут карту.
Очень замысловатый режим работы. Отделение открывается в 10:00. С 10:15 до 10:45 касса закрывается на технический перерыв. 20 минут потерянного времени. Абсурд!
Удобно расположен филиал банка, но всегда мало специалистов и нет консультанта зала, очень нужен для консультации ,чтобы не стоять в очереди к оператору
Супермедлительное обслуживание!
Флегматичные сотрудники сидят с кислыми лицами и постоянно что-то кликают мышками. Четыре сотрудника в зале (одна помощница и три менеджера). Помощница только ходит туда-сюда. Толку от нее ноль. Три менеджера, у которых 2 клиента. С которыми они уже минут 30 если не 40. Третий менеджер не понятно чем занят. Что-то тоже кликает...
Никого не вызывают.
Передо мной в очереди женщина. Она уже психует. Реакции от них естественно ноль.
Даже не представляю сколько ещё проторчу здесь.
И так каждый раз.
А ведь нужно то просто карту получить...
И так каждый раз. Сколько не захожу с какой-либо мелочной задачей, полтора часа из жизни гарантировано.
Абсолютно не ценят время клиентов.
Может как-то подкорректируйте работу отделения? В нем ведь наверное директор есть. Которому не плохо было бы глаза открыть на работу его отделения, если он сам не видит...
По такую мелочь как улыбки при общении с клиентом вообще говорить не приходится...
Близко от дома и от остановки. Небольшое помещение, но мета всем хватает. Внимательные и грамотные сотрудники, стараются вникать в суть обращения и все очень подробно объясняют. Из-за этого приходится иногда долго ждать своей очереди, особенно если среди посетителей попадается пожилая пенсионерка.
Приехала в отделение банка на заранее оговоренную встречу для обсуждения моей предварительно одобренной банком заявки на получение кредита.
В отделении восточные девочки и мальчик, похихикивая и перешептываясь, сразу же на пороге мне сообщили, что кредит на заявленную мною сумму мне не выдадут.
Т.е. мне даже не дали присесть, чтобы обсудить какие-то детали заявки, обсудить возможные варианты получения кредита, и я просто впустую потратила свое время, чтобы просто приехать к ним и получить от этих девочек-мальчиков отворот-поворот.
Отношение к клиенту отвратительное, обслуживание отвратительно. Не обращайтесь в этот банк.
Была здесь 2 раза. Оба раза потеряла по часу. Что-то оба раза зависело, операторов было мало. Народ через полчаса начинал заводиться.
Персоналу прямо пять с плюсом, нервы железные.
Очень не понравилось что списывают с доплаты к пенсии по инвалидности судебным приставам. Нарушают закон и говорят а это не мы это они такие плохие. врут и не краснеют . Ну ладно боженька все видит и накажет .
Очень неспешное обслуживание. Передо мной 4 человека, за полчаса обслужили двоих, дальше ждать не стал. У терминала электронной очереди плохо работает тачскрин. Больше в этот офис не пойду.
Приходите, если располагаете большим количеством свободного времени на посещение. Ожидание от 1 часа, вне зависимости от времени дня. Менеджеры не торопятся, да и работает только 2 человека
5
Посмотреть ответ организации
E
ElenaК
Знаток города 8 уровня
4 октября 2022
Сижу в отделении снять вклад. Обслуживание просто никакое, по часу с каждым клиентом пенсионером, понимаю, что клиенту нужно объянить, но не за счёт времени других!!! Есть же какой-то предел ожидания и терпения. Подписывают кучу каких-то ненужных бумаг, болтание на отвлечённые темы. Ясно, что пенсионеры приходят поболтать, но куда смотрит руководство!?
Самый отвратительный банк какой только может быть, при снятии наличных с карты, банкомат деньги так и не выдал, а со счета они списались, сотрудники банка ничем не помогли, по телефону горячей линии тоже помощи не получил, вобщем обворовали на 100 тысяч рублей