Отзыв в целом о онлайн-магазине МТС, а не о данном отделении. Сделали на большую сумму онлайн заказ на юридическое лицо. Все оплатили, скоро пришло уведомление, что заказ собран и его можно забирать. Приехали, оказалось, что техническая ошибка в системе, заказ собрать и выдать нам сейчас не могут. Прождали там целый вечер в надежде, что ошибку исправит технический специалист интернет-магазина. Напомню, мы приехали как представители юр лица. Из другого города, время ограничено. В итоге так и не дождались заказа в этот день и все с ним было непонятно. На все наши вопросы ответ один - звонить на горячую линию интернет - магазина. Вот тут и начинается самое интересное. Чтобы дозвониться до живого человека, нужно в лучшем случае провисеть на звонке минут 30-40, чтобы услышать «уточняем информацию, ждите, мы вам перезвонить» и тому подобные «завтраки», которыми нас кормили все время. На следущий день статус заказа изменился с «собран, готов к выдаче» на «заказ собирается». Звонили несколько раз узнать новости-не дозвонились. В итоге с очередной попытки ответили и сказали, что проблема устранена, можно забирать заказ. Приехали, попытались получить заказ-опять неизвестная техническая ошибка. То оплату не видно, то вообще заказ собирать не могут. Пробыли в магазине весь вечер, выясняя, что с нашим заказом. Получить его было необходимо сегодня, так как мы не из Москвы. Ни в магазине, ни по телефону сделать ничего не могли. Только к концу дня узнали, что технический специалист назначен на нашу проблему и занимается ей. В итоге кое-как за полчаса до закрытия магазина нам выдали заказ. Претензий к продавцам нет, ребята сами не понимали, что происходит, долго пытались дозваниваться вместе с нами на горячую линию. Но в целом сервис интернет магазина МТС на нуле. Казалось бы заказ на крупную сумму от юр лица должен был быть в приоритете, а проблема решаться оперативно. Но только нас два дня морозили и никто ничего не мог толком сказать, перекидывали на звонках с линию на линию в те редкие случаи, когда удавалось с кем-то связаться. В наше время, когда столько магазинов занимаются онлайн-продажами и существует огромная конкуренция, МТС предоставляет вот такой сервис - «мы не знаем», «утончим», «звоните сами на горячую линию», «этот вопрос не к нам» и так далее, далее.
13 сентября вечером сотрудник не смог заблокировать или заменить карту, ссылаясь на технические неполадки. Блокировать нужно было срочно. Опасная ситуация. Пришлось ехать в офис на Октябрьское поле. Спасибо, там помогли.
Была в офисе 7 августа , так как в Строгино вечно не работает программа , директор Магазина Сергей помог с заменой сим карты по доверенности , хотя в других офисах меня убеждали что это не возможно !
Была мягко сказать недовольна работой сотрудников точки МТС в Щуке и их не компетентностью как оказалась. 07.10.22 (пт) забежала в салон связи чтобы завершить оформление рассрочки. На что трое сотрудников стоящие там не смогли мне помочь в данном вопросе, сказали что у них нет таких прав, что это «пилотный» проект какой-то, и что данную услугу мне могут оказать только в банке на октябрьском поле.
Ладно, подумала я. Теряю еще 2 дня своего времени, так как выпало это на выходные. В пн обратилась в банк на октябрьском поле, где сотрудники тоже не решили мой вопрос, сказав что это делается в салонах МТС а не в банке. Но к сотрудникам банка отдельный разговор, они втихую значит начали оформление на меня кредитной карты, какую я НЕ требовала.
Тут наверное больше просьба к администрации точки МТС в щуке, обучить своих сотрудников их должностным обязанностям, что бы люди (клиенты) не теряли дни в пустую. Т к для многих точка на щуке очень удобна. А ездить со станции на станцию, даже если они соседние, не очень удобно и времязатратно. Спасибо!
Добрый день!
Салон оставил мягко сказать негативное впечатление. Профессионализм сотрудника оказался "ниже плинтуса". Вынужден был обратиться на следующий день в салон по другому адресу.
Заказ №62838472 от 22.07.
Сотрудники не обслуживают, если они не держат в руках ваш паспорт. Какие у этого человека есть полномочия проверчть подлинности паспорта? И возможно , человек болеет чем-то. Я готова из своих рук показать паспорт , но этого им мало. Почему я должна давать документ удостоверяющий мою личность какому -то человеку? ,Даже водительскте удостоверение не перелают в руки при проверке .
Хороший салон. Вежливые сотрудники. Знают свой продукт. Быстро разобрались в моей проблеме и подсказали ее решение.
1
1
С
саша ровчан
Знаток города 6 уровня
25 июля 2022
УЖАСНО!Неправильно оформили заявку в другом салоне,пришла в этот чтобы ее исправить,трачу свои нервы и энергию,а салон закрыт.Записка: перерыв до 17:55.Я пришла в салон в 19:50 и до 20:20 он был все ещё закрыт.Где бродят сотрудники столько часов непонятно.
Посетил намедни этот "рассадник зла". до этого купил у них симку с номером. так эти горе-продаваны без моего ведома навязали мне услугу, которую можно отключить только по паспорту и только в этом гадюшнике. пришел. время 10.30. за стойкой одна юная особа пытантся объяснить какой-то замшелой бабуле как работает мобильный телефон. бабка походу в последний раз трубу в руках держала в 37м году- то у нее кнопы туго нажимаются, то экран тухнет. очередь собралась В НЕСКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК....В ОСНОВНОМ стояли для производства пополнения баланса своих мобильных....но в салоне же все через одно место работает- начало рабочего дня, куча народа и один продавей (типа кАНСУЛтант)...зато когда основная масса народа уже давно по офисам разбрелась- их там целая ватага...стоят- в носах ковыряют...
Такое ощущение, что сотрудники ничем не замотивированы работать быстрее. Троих клиентов обслуживали сегодня около 50 минут. Это уже даже не уровень Почты России, а переплюнуло просто ее.
Просила восстановить сим-карту и разблокировать номер. Симку дали, а номер в итоге разблокировала я сама дома через ЛК.
Еще подали заявление на смену владельца. Копии нам делали еще 15 минут. Надеюсь, что в итоге нам в итоге сменят владельца, потому что в Строгинском салоне, видимо, вообще забыли отправить заявление в главный офис.
Хочу сказать, что это не вина сотрудников, а скорее руководства, которое никак не мотивирует людей делать свою работу правильно и быстро. Либо расширяйте точку, потому что так ждать - просто невозможно.
МТС опять ворует деньги. Новый способ это подключение дополнительных пакетов Интранета по 150₽ за каждый. Причем вас никто об этом не предупреждает, а просто списываются деньги, молча, и, если подключен автоплатеж - сразу с банковской карты. Единственный способ запретить мтс воровать у вас деньги таким способом это подключить услугу «Отмена доп. иньернета» только по звонку в кц
Работают те, кто вообще ничего в своей работе не знают и знать не хотят. У меня были проблемы при наборе номера абонентам МТС. Обратилась за помощью в данный салон. Мне не то чтобы вообще не помогли решить проблему, а даже и не попытались выяснить, почему такая проблемы с их связью возникла. Да и вели себя хамски-мол у нас у всех все в порядке, а что у вас, идите и сами разбирайтесь.
Мне всегда знакомые рассказывали, что система обслуживания мтс является одной из самых ужасных. Теперь я воочию столкнулся с этим "явлением", когда собирался перейти на другого оператора. Сотрудники мтс (в данном случае этого центра обслуживания) работают ужасно. Теряют документы, работают с неохотой. Плюс к этому стоит добавить и пренебрежительное отношение к клиентам
продавец салона оформил на мои паспортные данные еще одну сим карту что я обнаружил спустя месяц
в личном кабинете и естественно задолженность по этому номеру.
Ранее никогда с подобным не сталкивался ,
позор этому салону!!! и продавцу опорочивших доброе имя МТС
Большой выбор средств связи и услуг. К оплате принимаются банковские карты. В шаговой доступности от метро Щукинская.
3
2
К
Кремень
Знаток города 13 уровня
6 января 2020
Отвратительный салон, купил у них телефон, выявил брак - через неделю вернул .Дали образец написать заявления о проверке качества, в котором указано, чтобы якобы имеет внешние дефекты телефон. Отказался естественно, написав собственноручно. Обещали через 30 дней провести экспертизу качества, прошло практически два месяца - до сих пор ответа нет, ни телефона ни вернули, ни денег. При личном посещение сотрудники ничего внятного пояснить не могут, их руководитель также молчит. Письменную претензию в салоне отказываются назвать, по телефону службы поддержки на мой вопрос дать номер их руководства, бросают трубку..
Самый отстойный сервис - это к МТС! Хуже только у бабы Зины из магазина, поэтому заслуженная 1 звезда. Продают услуги, которые сотрудники не в состоянии сделать качественным образом, начальству плевать на это, судя по всему, а страдают покупатели. Первый и последний раз имею хоть какие-то дела с данной конторкой