Хотела бы выразить благодарность менеджеру Дмитрию, помог во всем разобраться, довольно оперативно действовал! Салон чистенький, поэтому ставлю 5 звезд.
Спасибо, быстро, ясно. Милая девушка Александра, всё подробно рассказала, ничего лишнего. Ценят своё время и время покупателей. Удачи вам и шустрого интернета 😉
Покупая сим карту с тарифом «новогодний» мне выбили два чека :1. На 350 руб - тариф новогодний 2. Второй чек сотрудник молча выбил на 550 руб , в чеке написано внесение наличных на счет Обратившись к оператору за разъяснением, за что внесено 550 руб. Оператор сначала ответил, что 120 руб стоит сам пластик - сим карта, затем , что 120 руб за активацию сим карты. Почему сотрудник сим карту вставляет в свой телефон( рабочий) и активирует ее не на моем телефоне?На вопрос сколько стоит тариф ? Ответ был предоставлен, 390 руб, но в чеке 350. Попросили предоставить договор на сим карту на бумажном носителе , сотрудник отказался печатать , объяснив, что у них на печатают договора , им запрещено( я предложила принести им свою бумагу и распечатать договор ) . Или в договоре новогодние сюрпризы?4. При покупке сразу попросили - никаких доп услуг. Сотрудник Абдыбакир Уулу Тимурлан ( в чеке напечатано) Адрес. Салона : Москва, Варшавское шоссе 152 А
Хороший салон , грамотно проконсультировал сотрудник офиса и помог в выборе смартфона на подарок своей девушке. Пользуюсь мтс уже 14 лет спасибо за качество услуг.
Добрый день. Обратился в данный офис, с одной проблемой, достаточно серьезной. Девушка выслушав меня, предложила написать(оформить)претензию к компании МТС. Все было мягко говоря, проделано более, чем на отлично.
Пришли наклеить свое стекло на новый телефон.
12 марта около 18:00 Взялась за это девушка (кудрявая в очках). Сделала свою работу криво и попыталась ее сдать за 520 рублей с волосом внутри. Не увидеть его было невозможно. И пользоваться телефоном с волосом внутри не приятно, и Платить за это конечно же мы не стали, потребовали возместить ущерб в виде подобного нового стекла.
Сначала она сказала, что бесплатно его отдать не может и пыталась продать нам стекло за 350 рублей под Видом того, что ВЕЛИКОДУШНО ДЕЛАЕТ НАМ СКИДКУ ( так как стекла у них стоят 800-1000 рублей). Но когда обнаружила на складе, что в наличии только дорогие стекла и нету для нас какого - нибудь дешевенького и позорненького - выпроводила из магазина.
В итоге ушли мы ни с чем, только зря потратили деньги:(
Обращение к этой девушке: не берись за работу, если не можешь ее выполнить. Либо будь готова выложить свои деньги за такие косяки.
Отличный салон, очень хорошие сотрудники которые мне помогли в решении моей проблемы хотя другие офисы мне отказывали, особенно хочу поблагодарить молодого человека Игната
Очень отзывчивые и терпеливые сотрудники. Хорошо знают свой товар, дают исчерпывающие консультации
1
2
Посмотреть ответ организации
I
Irina
Знаток города 5 уровня
2 сентября 2023
Некая Гульназ (мелкая, кудрявая и в очках) сидит там просиживает свою пятую точку и не хочет выполнять свою работу.
Мы звонили в контактный центр и нам сказали прийти в мтс, эта Гульназ говорит вы общались с мошенниками , мы не выполняем данную услугу
В контактном центре нам посоветовали оставить претензию , что мы и сделали.
Неприятная, ленивая, хамовитая девушка!!! Которую нужно уволить уже давно.
Пошли в соседний мтс и очень вежливый , умный молодой человек все нам сделал.
4
1
Посмотреть ответ организации
М
Максим Сергеев
Знаток города 8 уровня
2 мая 2023
Если хотите остаться наедине с бракованным товаром, часами висеть на автоинформаторе в попытке узнать результат, и в итоге получить отказ, то в вам в МТС.
Ранее часто делал покупки в этой сети. Купил наушники, в течении гарантийного срока обнаружился брак. Продавцы зарегистрировали заявку (19282482) и тишина. По телефону с отделом рекламация связаться не возможно.
В итоге получен неправомерный отказ в нарушение нормы закона "О защите прав потребителей". Причем они даже не удосужились отправить мне СМС или емейл с решением, приходилось ходить в торговую точку и упрашивать продавцов что бы они посмотрели результат в своей системе. Причем где что смотреть они сами не особо понимают.
Кудрявая сотрудница в очках это что то: Увлеченно общается по личным вопросам по телефону и делает вид что вас не замечает, даже когда подошел к стойке и даже когда пытаешься ее отвлечь от этого увлекательного занятия. Вспомнилась советская сфера услуг.
UPD: После размещения отзыва вышли на связь, попросили выслать чек и претензию, и снова уже пошла вторая неделя, тишина
Сделал заказ в интернет магазине. Оплатил. Заказ готов. Пришел получать. Больше двух часов получаю. Два продавца. Один всем роуторы выпаривает и больше ни чего не знает, но со всеми здоровается. А второму вообще все пофиг.
Сегодня, 11 июля, сотрудница закрыла передо мной дверь, спросила что мне нужно, я ответила, она закрыла дверь на ключ и сказала: «Приходите через 15 минут», это не в обеденное время, а в самый разгаз, в 7 вечера, когда люди идут с работы по делам!!! И ушла со своей подружкой, какое хамство!!! Очень сомневаюсь, что через 15 минут она вернулась
Бестолковые сотрудники. Сидят 3 человек и ни один не додумался позвонить клиенту, предупредить, что заказа нет в наличии (хотя он БЫЛ ПОДТВЕРЖДЕН!!!). Крайне разочарован. Не рекомендую!
Пришла необходимость перейти с другого оператора на мтс. Пошла в ближайший офис, лучше бы туда не ходила(( При оформлении документов несколько раз прям на их рекламной бумажке показала пальцем и озвучила, какой тариф мне нужно подключить. Оформлял меня "вареный" молодой человек на подхвате с коллегой девушкой. В итоге переход был осуществлён, а тариф у меня оказался совершенно другой. Теперь я прохожу все круги ада, оформляя претензию, сижу на телефоне, дозваниваясь в мтс. А сегодня мне сказали по телефону, что моя заявка будет рассматриваться в течение 30 дней!!! МТС, вы с ума сошли, 30 дней...?!!! Чтобы мне перейти на другой тарифный план, мне нужно ждать 30 дней???!!! Вот уж не ожидала, что при переходе в МТС получу один геморрой вместо положительных эмоций от радости выгодного общения по телефону! Нафига вы таких сотрудников бестолковых держите? Вы отзывы про сотрудников офиса у метро Улица Академика Янгеля вообще не просматриваете, что за наплевательское отношение к вашим клиентам?
Пришел в салон, оператор сидела и красила ногти, говорит сервис не работает у нас. спрашиваю почему и где работает, сказала в анино и все. как ни придешь, то симок нет, то сервис не сервис, нафиг вы нужны??
Приходила сюда сегодня, чтобы закрыть один номер и купить Новый. На дверях висела табличка перерыв 15мин , я вернулась через 20, табличка все ещё висела, но мне удалось зайти во внутрь. Внутри сидела девушка-консультант и разговаривала по видеосвязи с подругой, их обеих не смутило мое присутствие и они не стали прерывать свой «созвон» , на мое желание закрыть номер мне ответили, что у них нет подключения к программе и мне нужно идти в другой офис, ну ок, говорю можно Новый номер купить? Девушка мне выдала 7-8 номеров, которые меня не устроили, я попросила какой нибудь легко запоминающийся ( к примеру в Мегафон мне давали штук 30 на выбор ) , меня опять послали в другой офис, мол там выберете и подключите. О тарифах девушка-консультант тоже явно ничего не знает, потому на мой вопрос рассказать о них чтобы я выбрала она мне просто предложила подключить какой-то стандартный и разобраться самой в личном кабинете.
Вообщем выглядело это все так, что я явно мешала ей разговаривать со своей подругой, работать она не хочет! Впечатление, что просто у человека дома нет кондиционера и вай-фай и поэтому она устроилась в офис мтс!
Уважаемый мтс, разберитесь пожалуйста с теми кто обслуживает ваших клиентов, так как это ваша репутация!
Сегодня приобрела в салоне МТС в ТЦ "Сомбреро" на улице Академика Янгеля смартфон Самсунг А515. Обслуживание не понравилось. Продавец-консультант не объяснил условия приобретения смартфона по стоимости, которая указана большими цифрами на ценнике. Поясняющей информации указано не было. В итоге, купив к смартфону оригинальный не дешевый чехол-книжку и поклеив там же в салоне защитное стекло, придя домой обнаружила в чеке стоимость смартфона на 1000 руб выше указанной в ценнике на витрине. Позже сбивчивые объяснения других продавцов не добавили ясности, поскольку условия "акций", нигде не прописаны, консультанты не владеют информацией и не озвучивают при покупке. Звонят в соседний салон узнать))) Дальше разбираться не стала. Моя первая и последняя покупка у вас, МТС. Позорище!
6
3
О
Олег
Знаток города 8 уровня
3 июля 2023
Не компетентные сотрудники, тариф продают дороже, чем в других точках и к тому же не знают своих тарифов. Ничего не слышали про сим карты для саморегистрации
2
Посмотреть ответ организации
Kinotvorec
Знаток города 5 уровня
16 декабря 2021
Хочу оставить жалобу на сотрудника компании МТС - Дьякову Людмилу. Сотрудник данного салона отказалась принимать платёж, сказала, что надо пополнять через терминал. Я отказался, т.к. через терминал неудобно, платёж более 15 000 рублей и по одной купюре вносить неудобно. Она сказала, что физически невозможно принять платёж, ссылаясь на то, что заведена техническая задача. Я попросил номер задачи, сотрудник его не стала сообщать, продолжила заниматься выкладкой телефонов, рекомендовала звонить на горячую линию.
С сожалением сообщаю, что услуги вашего интернет магазина оказались на нижайшем уровне.
Сделав заказ, я осталась в ожидании смс о наличии в пункте самовывоза.
СМС пришло с темой "Не можем дозвониться". Ни одного пропущенного звонка не было.
Хорошо, звоню сама. Оператор проверяет номер заказа. Все хорошо, ждите СМС.
Приходит СМС, товар ждёт в пункте самовывоза. Срок 1,5 дня...
Хорошо, после работы в жуткую грозу едем за заказом. Еле успеваем за 15 мин. до закрытия.... И, что?
ТОВАР В БРАКЕ!!!! Продавцы в анабиозе...
Мошенники в чистом виде. При оформлении рассрочки на товар пишут, что безпроцентная. По факту накидывают до 15% от стоимости заказа. Не ведитесь. Накатал жалобу в ФАС и Роспотребнадзор. Пускай пожучат их.
Сотрудникам главное продать , видимо план важнее чем человек , симку активируют сами без вашего ведома ,и говорят что не нельзя будет заблокировать в течении трёх недель .(все ради плана )