Оформлял загранпаспорт нового образца ребенку и получал на другого детёныша. Признателен сотруднику Юлии в 8-м окне. Всё быстро и чётко: окно было свободно, сотрудница приняла нас на 15 минут раньше, сфотографировала, пояснила, какие сейчас сложности могут быть с паспортами старого образца, чтобы не развернули на границе из-за брака в цифре "1" (на примере выданного второму ребенку паспорта).
С записью на фотосессию в это окно нужно иметь терпение. Обычно в районе 13 часов открывается запись, нужно быть в это время около компьютера, обновлять окошко госуслуг, и у вас всё получится.
Не забывайте заранее ставить штампик о гражданстве детям на свидетельствах о рождении там же, в 1-3 окнах!
Записалась онлайн на замену паспорта (заявление подавала по этому отделению). Данное отделение не выдавалось вообще на карте для возможности выбора этого пункта подачи документов, записалась на Щукинскую, оказалось, что так нельзя. Хотя заявление было принято и я получила подтверждение. Первый вопрос - зачем давать возможность бронировать время в другое отделение, если тебя оттуда «пошлют», да ещё и крайне невежливо???
Бегу в это отделение, остается 10 минут до конца рабочего дня. Подхожу к женщине в 1 окошке, объясняю ситуацию, говорю, что все документы с собой, только примите. На что и эта «вежливая» женщина посылает меня куда подальше. Вместо выполнения своей работы она препирается 10 минут, говоря, что на меня у нее уйдет 15 минут и задерживаться на эти 5 минут она не собирается. Серьезно??? 5 минут?!? Она препиралась со мной больше. «Очень радушный прием и хорошее настроение» в данных заведениях обеспечены.
Ужасное место, там хуже чем в чистилище !! Начальник общается просто по-хамски, такого хамства я еще в жизни не видела. Абсолютно никакого уважения, человек пользуется своим положением и унижает посетителей. Каждый раз, когда мне приходилось обращаться в это ужасное место, я с тревогой туда шла, потому что знала, что мне прийдется сожрать очередную порцию нечистот! На любой вопрос на тебя в начале посмотрят как на больную, Потом из-подлобья с высокомерным вздохом отошлют еще куда-то, как будто я обязана разбираться во всех законах и правилах заполнения заявления!! Я для того и пришла в это учреждение, чтобы мне помогли, а помощью тут и не пахнет. Отвратительные и некомпетентные люди занимают там места. И нет никакой управы на них. Почему начальник позволяет себе общаться с людьми как с последними отбросами общества? Стыдить меня как школьницу за то, что я пришла по закону в это место, пытаюсь сделать необходимые процедуры, по законодательству РФ, а мне просто не дают это спокойно сделать.
Здесь работают очень некомпетентные сотрудники, предоставляют недостоверную информацию - сказали, что нельзя вернуть оплаченную госпошлину на неоказанную услугу, а на деле оказалось, что можно. Не стоит доверять таким сотрудникам. Кроме того, одна из сотрудниц - полная женщина в 7 окне, очень грубо разговаривает, издевательски и по-хамски. Оскорбляла моего супруга, пользуясь своим служебным положением. Руководству стоит обратить внимание, хотя вполне вероятно, что и руководство такое же. Ведь, как известно, рыба гниёт с головы. В общем, крайне негативное впечатление от данного отделения.
Нужно было срочно поменять паспорт. Через госуслуги подаю заявление - через 3 дня приходит только приглашение и одновременно приостановка в связи с неявкой ( wtf???) , записаться только через мосру ( а тут еще и выборы , сайт лагает ), добилась , чтобы документы приняли. И что же ? Даже смс о готовности не пришлют , срок -5 рабочих дней , а ничего , что полный цикл услуги такой и это косяк этого отдела , что заявление висело без движения? Почему я должна еще 5 дней подождать ? В общем слов не матом нет
Начальник мерзкий тип, конечно, ехидно радовался, что заявление распечатано на двух листах, а не на одном и что можно отфутболить и не работать! Когда попросила распечатать в нужном формаие- сказал, что таким не занимаются, а потом просто на очень повышенных тонах разговаривал! Вежливость, уважение, желание помочь- отсутствуют полностью!
Отличное отделение!
Оформление паспорта РФ заняло у меня всего неделю! Через госуслуги одобрили заявку, на следующий день записалась на подачу документов и через 5 дней получила готовый паспорт! Спасибо прекрасному персоналу и вежливым дамам 😌🙏🏼
Четыре раза пришлось приезжать, по причине невозможности записаться, хитрую схему записи хранят как пошлую тайну, я ни с кем не ругалась, но госуслуги сделали чтобы упростить , а мвд сделали чтобы усложнить, упивание маленькой властью, очень примитвное учреждение, ментального здоровья всем сотрудникам , кто считает , что трудится и приносит пользу. Жаль , что приходится сталкиваться с таким поведением…
Огромное спасибо инспектору Кошелькову Сергею Васильевичу за его помощь в оформлении мигручета ИГ.
В связи с ошибкой записи на госуслугах(записались в др.район) он пошел нам навстречу:отругал, но все же принял и сделал регистрацию.
Строгий, но с добрым сердцем. Побольше бы таких .
Спасибо!
Получала загранпаспорт на 10 лет. 4 дня постоянно мониторила на госуслугах окно для записи - это единственный минус. В итоге появилось окошко.
В отделении очень милая женщина на входе, подсказала, в какое окно идти.
Документы принимал мужчина, никакого хамства в мою сторону не было. Очень быстро и спокойно.
На выдачу паспорта пришла без записи - тоже спокойно приняли и всё отдали.
Никаких нареканий к этому отделению у меня нет. Спасибо за новый загранпаспорт.
Понимаю, что не всем повезло, как мне, но для объективности картины нужны и положительные отзывы)
По процедурам все отлично, очередей нет, оформляют быстро, а вот с организацией проблемы. В госуслугах очередь на месяц вперед, хотя по факту в отделении пусто и можно прийти почти в любое время, электронной очереди нет. Плюс расписание работы неожиданно меняется не самым очевидным образом: висит сецчас расписание на понедельник и субботу, с пометкой что понедельник после рабочей субботы - выходной. То есть по понедельникам закрыто или как это интерпретировать?
Короче главное туда попасть, когда открыто, дальше все хорошо
Ужасное отношение к посетителям! Кошельков Сергей Васильевич не выполняет свою работу, делали регистрацию иностранцу, но при продлении визы ее не оказалось в электронной базе и возникли проблемы с ее своевременной выдачей! Хотелось бы общаться с более компетентными и вежливыми сотрудниками, а не с теми, кто только отсылает законы читать. Первый раз пришла с 2х недельным грудным ребенком на руках! Но начальник отдела не дрогнул и пришлось проходить все круги Ада по ВСЕМ правилам и пробыть там целый день! По его мнению я видимо родила не в тот день, надо было пораньше, чтобы не нарушить сроки МВД.. Понятно, что система не идеальна.. но человеческое отношение все же должно оставаться !
Записалась через Госуслуги на замену загранпаспорта за месяц до посещения. Приехала вовремя со всеми документами и оплаченной госпошлиной. Документы не приняли, отношение ужасное.
Невозможно записаться через госуслуги. Не смогла оформить загранпаспорт нового образца: больше месяца через госуслуги записаться было невозможно, но я дозвонилась по телефону в отделение - сказали, можно прийти лично в порядке живой очереди.
Дама в 7-ом окне настраивала, что принимает только по записи; наврала, что дозвониться им невозможно, потому что телефона нет; а когда я попросила отправить мое заявление в другое отделение — сразу же оформила отказ, так что я начинаю всю процедуру сначала, но уже в другом отделении и не через госуслуги.
В интернете неактуальное расписание работы: актуальное вешается на табличку в входа. Так что есть реальный шанс приехать к закрытым дверям.
Электронная очередь не работает, все хаотично.
Хамки тут работают редкие , начиная от охраны , заканчивая сотрудниками . Как собаки . Не разговаривают , а гавкают . Особенно 7 окно . Это что-то с чем-то . Что ни спроси , отвечают так, как будто я миллион должна и не отдаю . Ходить сюда противно , но , к сожалению, приходится . Возомнили себя звездами. Снимите короны , посещать это заведение максимально не хочется
16
Н
Наталья С.
Знаток города 2 уровня
27 июля
Часы работы на сайте отличаются от того что написано на двери. РАБОТАЮТ ТОЛЬКО ПЕРВУЮ И ТРЕТЬЮ СУББОТУ, но об этом узнаёшь здороваясь с ЗАКРЫТОЙ ДВЕРЬЮ. И таких посетителей за 5 минут было не мало🤷♂️. После подачи всех документов, по почте пришло письмо, что заявитель не явился. Прошу пояснить : ДОКУМЕНТЫ ПРИНЯТЫ ИЛИ НАДО НАЧИНАТЬ ВСЁ С НАЧАЛА.
Выражаю огромную благодарность Кошелькову Сергею Васильевичу за профессиональный подход к работе, грамотные разъяснения и просто человеческое отношение!
ХАМСКОЕ ОБЩЕНИЕ И НЕКОМПЕТЕНСТВНОСТЬ. Обращались по вопросу российского гражданства для грудного ребенка, рождённого за границей. Отправили с этим вопросом к начальнику отдела Кошелькову Сергею Васильевичу. Помимо того, что человек очень грубо и по-хамски общается с гражданами с младенцем на руках, он к тому же ещё и не компетентен! Отправил меня для решения вопроса в деревню Сахарово, где получают гражданство РФ все иностранцы, и не в курсе, что в Москве существует целых два офиса, которые помогают решить этот вопрос для несовершеннолетних детей. Я твердо уверена, что такие сотрудники, как Кошельков Сергей Васильевич, должны охранять военные объекты, а не работать в центре услуг населению!
38
3
Е
Елена
Знаток города 11 уровня
22 ноября 2023
График работы висит только на двери, в интернете нигде актуального нет.
Записаться через госуслуги на получение нового загранпаспорта - тот еще квест. Мне сайт выдавал неделю, что нет записи, пока в один день случайно не открыла, а там были окна для записи на следующий месяц. Записаться на получение готового паспорта через госуслуги не смогла, просто пришла, услышала в 7 окошке «ну у всех запись работает, а у вас нет». Ок, жду. За 5 минут подошли две женщины подряд с фразой «не могу записаться через госуслуги, у вас нет слотов» 😂. Оказывается, что запись на госуслугах открывается каждую среду с часу до двух-трех. Как узнать об этом - непонятно)))
Спасибо сотрудникам за оперативную работу! Заявка на замену паспорта была отправлена через госуслуги вечером. Утром следующего дня получен ответ и алгоритм действий. Прием документов прошел за несколько минут. На следующий день паспорт был готов!!!!
Подавала через госуслуги заявление на оформление загранпаспорта в данном ведомстве. В результате квитанцию на оплату госпошлины так из ведомства и не прислали, соответственно оплатить с 30% скидкой не получилось. Техподдержка госуслуг говорит, что ведомство специально не выставляет, отправляет всех оплачивать по реквизитам без скидки. Сотрудница 7 окна разговаривает высокомерно, на вопросы не отвечает, откровенно посылает, хамит. Вышестоящие сотрудники ведомства оправдывают хамство маленькой зарплатой. Ужасное МВД
11
И
Ирина Б.
Знаток города 2 уровня
12 июля
Сотрудники по-хамски общаются. Уведомление об изготовлении паспорта так и не пришло, а оказывается, он уже несколько недель, как готов был. Никакой клиентоориентированности и сервиса.
Пришел оставить заявление о несогласии вывоза ребенка за границу, зам начальника по имени Андрей сказал что с них сняли эти полномочия и отправил в Управление, где и пояснили что это ложь и по приказу 651 обязаны принимать в любом отделе фмс,
Увольте уже эту женщину из 7го окна,это ужасно,почему я должен сидеть и слушать как она мне хамит? И это сотрудник государственного учреждения? Не уровень! Если меры не будут приняты,принципиально дойду до кабинетов начальства! Так нельзя работать!
Ужасное отношение к посетителям. Что при подачи, что при получении хамили. Чтобы получить загран нужно очень сильно постараться: получить можно только по живой очереди, но все остальные люди идут по записи, пробиться нереально, от сотрудников тоже никакой помощи. Я не понимаю, почему нельзя и получение сделать по записи?
Просто потрясена работой руководителя отдела Кошелькова С.В.! Колоссальный объем документов, птребующих не только подписи, но и проверки, остоянные посетители, включая своих же сотрудников, выясняющих различные проблемы . Пару раз пришлось довольно долго простоять в очереди, нагляделась на упертых людей, пытающихся продавить С.В. или выясняющих по несколько раз одно и то же. Готовьте документы в соответствии с требованиями, проверяйте тшательнее, и проблем не будет! На себе проверила)). Желаю всем быстрого оформления документов, а С.В. - здоровья, сил и терпения.
Менял российский паспорт. Сделали новый за два дня. Просто потрясающе! Окна с первого по пятое работают быстро, слаженно. Последний раз я попадал еще в милицию, с полицией дела не имел. Очень доволен!
Что за бардак!! Единый номер и сайт говорит о том ,что в 3 субботу вопрос регистрации можно решить . По факту нет !! Нигде нет нормального графика работы !!
4
A
Andrey andrey
Знаток города 10 уровня
27 января 2023
Записался через госуслуги - пришел отказ из-за того, что фото требованиям не соответствует, в чем конкретно не уточнили, хотя при подаче заявления все правила к фото соблюдены 100%, также написали, что район моего проживания не совпадает с местом подачи, хотя на госуслугах ни слова о том что район проживания и район подачи должны совпадать, если подача не по месту регистрации
Не понравилось отношение сотрудников при оформлении загранпаспортов для детей.
Подали заявление, которое отклонили, как потом выяснилось - ошибочно. Другое заявление система подать не даёт (сообщается, что уже есть одно заявление). Сотрудники которые совершили ошибку, говорят, что не знают что делать и принимать не будут.
Начальник отделения тоже сказал, что ничего сделать нельзя. Вызвал сотрудницу и она сказала, что «портал висит». Рекомендовал заполнить заявление на бумаге в МФЦ рядом, где его приняли.
P.S. Паспорта в итоге сделали быстрее, чем ожидалось.
Всё на высшем уровне !!! Молодцы!!! Совет всем гражданам— при разных вопросах к персоналу , быть ВЕЖЛИВЫМ И КРАТКИМИ , и Вы будете удивлены, !!! Ещё раз спасибо большое всем сотрудникам !!!
Всем сотрудниками данного отделения плевать и на свои должностные обязанности, и на людей. При попытке уточнить у начальника хоть один вопрос, вас просто посылают искать всю информацию в интернете. За три посещения данного места начальник ни разу не смог внятно ответить ни на один вопрос. И будте готовы, что в этом месте вам не только не помогут, но ещё и нахамят
Написан график работы на картах. Почему реальный график абсолютно другой? Что в праздники не работают тоже не написали. График можно узнать только на двери, когда приходишь
Запись на подачу загранпаспорта нового образца через месяц. Без записи в отделении сдать документы нельзя. За 20 минут нахождения видела только одного человека, который подавал документы. А слоты по 15 минут и все заняты. Людей на месте нет. Можно только гадать, кто же записался на все слоты в течение месяца.
Ужасное отношение к посетителям, сделать загран паспорт нереально! Лди идите делать паспорт в МФЦ по тому же адресу, там человеческое отношение и отличная работа!
Это просто жесть. Куча окон а работают 3 человека. Терминал не работает, все стоят живой очередью. Отказывают в предоставлении услуг по разным причинам: то день не тот, то только по записи или просто специалиста нет. Бардак полный
Огромное спасибо Кошелькову С.В за отличное профессиональное и человеческое отношение. Обращаюсь уже не первый раз и всегда готов проконсультировать, подсказать, отнестись с пониманием.
7
22
А
Анонимный отзыв
5 мая 2022
Отвратительная белобрысая дама в самом первом окне при входе . Такой - место работать в шаурмичной на вокзале , а не в гос.учреждении .
Оформляли 2 года назад ребёнку загранпаспорт старого образца. Подали заявление на госуслугах, пришли ко времени. Документы принимала Лазарева Ю.А. Всё быстро, чётко, доброжелательно. И каково же было моё удивление, когда мне на следующий день сообщили, что паспорт можно забирать! Спасибо огромное!!
Очень хамское отношение со второго раза сдала документы и со второго раза получила паспорт, выдумывают правила на ходу, никакой управы нет, 7 окно просто не человеческое отношение
Ребята,это что-то!Причина посещения перемена имени и фамилии.Началось все с "Мои документы",которые находятся рядом .Там обнаружили ошибку Загса в одном из документов по месту прописки,отправили в МВД рядышком для разьяснения ситуации к лейтенанту ,это девушка (извините фамилии ее не помню ,сидит в первом окошке),чтобы избежать незаслуженного штрафа ,и сотрудники из " Мои документы" дали совет ,чтобы я вела себя с ней очень вежливо ,а то мол сотрудник она очень серьезная и строгая.Нда...В итоге "строгий и серьезный" сотрудник не разобравшись толком в ситуации,как и ожидалось вообщем -то ,выписала штраф 3000 р. Паспорт нужен, оплатили что делать.Спустя месяц приехали забирать.Вообщем имя написали неверно т. е . не то!!!!!Да думаю....как штрафы "паять" неразобравшись в ошибке Загса так это мы можем!А имя верно ,извините, в паспорте написать нет!Почему бы им самим себе тогда штраф не выписать?!Та же лейтенант из первого окошка забрала паспорт и сказала приезжать завтра,все исправит.Приехали забирать ,вроде бы все в порядке ,акцентировали внимание на фамилии имени и дате рождения, наша ошибка,что бегло просмотрели прописку,немного поздее рассмотрев внимательно,обнаружили что в графе прописка, о Боже мой ,на месте улицы прочерк почему-то ,и номер дома на одну цифру другой!!!Ну каааак???Кааак можно в одном паспорте сделать в МВД ,друзья, две грубые ошибки -другое имя и прописку????Не любитель писать отзывы и прочее, ну не могу я не написать т. к.нахожусь в шоке неком...
Совершенно недружелюбное и даже, на мой взгляд, хамское отношение Лазаревой Ю.А. и начальника отделения. Совершенно нет желание помочь, но есть желание показать свою власть. Омерзительное ощущение.