Пункт был нормальным… Но в последний месяц как подменили((( поменялись сотрудники и элементарно теперь на приветствие даже не отвечают, тупо игнор и недовольные лица, как будто к ним домой пришли без приглашения(((( часто отсутствуют, а заходя вслух и без стеснения комментируют, что им , видите ли и на минутку выйти нельзя((( причем сразу ВДВОЁМ уходят потусить, бедные-несчастные!
Полностью согласна с предыдущим отзывом! И я сегодня тоже была в последний раз! Вокруг полно пунктов, им видимо совершенно не интересны клиенты! Крайне не рекомендую этот пункт!
Работники пункта очень вежливые, внимательные. Работает пункт до 21.00, работники не уходят раньше, что очень важно!
Оценка снижена только из-за периодической грязи в пункте выдачи. Ну и всегда очень много товаров, слишком много, не только все углы заставлены, но и проходить часто приходиться с трудом.
Сотрудница пункта крайне неприветливая, никогда не здоровается даже в ответ, всё молча и с недовольным видом. При посетителях делает маникюр. Очень неприятно стало заходить сюда. Из-за отсутствия элементарной и естественной доброжелательности меняю пункт, благо, их много вокруг.
Добавили вторую примерочную кабину! Всегда очень быстро, а в предновогодние даты работали по два человека, очень удобно! Для меня близко, а что самое важное есть лифт, всегда можно подняться/опуститься на лифте.
На лето 2023 года персонал какой-то неприветливый и вялый. Год назад была милая девушка, зимой тоже приятные ребята. Я понимаю, что это пункт выдачи всего лишь, то «здравствуйте», «пожалуйста» или что-то подобное здесь будто запрещено произносить. Ну и почти всегда беспорядок. Мои посылки не теряли, так было бы 2 звезды.
Уже три месяца не могу спокойно гасить платежи по рассрочке. Переписка со службой поддержки ничего не дает. Плачу на их подробные реквизиты с потерей своих денег в виде комиссии. С сайта даже не поступает запроса в банк при нажатии мной кнопки "Оплатить"
Это просто жуть, а не компания!!! Вообще не рекомендую связываться с этим маркетплейсом, особенно с доставкой на дом. В очередной раз попала я с доставкой заказа на дом, в одностороннем порядке не сообщив меняют дату доставки, хотя с утра заказ был у курьера и курьер обещал вечером привезти заказ, но вдруг ночью доставку переносят, и мало того не на следующий день, а через день. Связаться со службой поддержки не возможно, только в чате, но и там сплошные шаблонные ответы, и извините так получилось. А то, что они поззиционируют себя как интрент магазин, то соответсвенно должны выполнять свои обязательства перед покупателем. Я плачу свои деньги и соглашаюсь на доставку в удобное мне время и дату, но они вас не спросят скажут извините, но ваш заказ каким то чудом оказался на другом складе, и мы не смогли его вам вовремя доставить. НО, утром заказ был у курьера ))) Во, загадка. Если вам не в подарок (как мне) и вам все равно когда вам привезут то можете заказывать, но про курьеров имейте ввиду, наберут по объявлению а работать не научат!!!
Частенько приходиться ждать, когда сотрудники маркета и озона сходят покурить, подышать, поесть вместе
Так же частенько теряют заказы, предлагают отказаться или прийти на следующий день, когда найдут
Вообщем ребята тут работают безответственные
За все то время что хожу сюда забирать посылки не разу не поздоровались :(
Вот идёт сейчас акция «хочу-схвачу») и купить по предлагаемой цене просто невозможно. В ответ на обращение через приложение такую ерунду пишут, что якобы многие бронируют товар или добавляют в избранное и вот поэтому его якобы не остаётся ко времени действия акции) и товар через пару минут указывается как «распроданный».
Скрины сделаны.
ФАС на такой развод пригласить может?!. Если будет время, то обязательно займусь, так как это и нарушения закона о рекламе, в части достоверности, а также неисполнение обязательств по оферте) при любом раскладе нарушение прав потребителей)
Являясь постоянным клиентом, очень неприятно.
Видимо, пришла пора прощаться и переходить на другой маркет.
Озон не заслуживает даже и 1 звезды. Заказала ребенку на день рождения самокат, первый раз привезли не тот, что заказала и в рваной коробке, отменила заказ, заказала снова, списалась с конкретным продавцом, обещали сделать все в лучшем виде. Доставка планировалась на 26.09.22 с 12 до 18 ( т.к. заказ заказан в офис). Никто мне не звонил, пока я в 16.00 сама не набрала курьера, на что он мне сказал, у вас доставка стоит до 22 часов. Я при этом смотрела и в личный кабинет и в письмо, которое мне на почту прислал ОЗОН, там стоял интервал времени с 12-18. Курьер сказал, что будет у меня часов в восемь!!!!. Я ему говорю, что не могу оставаться на работе до 20.00, а он говорит, что он только курьер. Испортили ребенку ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ,,, В чате только отписки, с живым человеком общения нет... Если такой есть товар в других интернет магазинах, бегите от ОЗОНА, как черт от ладана.
С 15 ноября 2022 года в Озоне не могу сделать заказ. В приложении невозможно выбрать пункт самовывоза. Являюсь давно покупателем, но на этот раз Озон даже не соизволил ответить на мои вопросы и предложить каки либо альтернативных вариантов, т.е. никаких объяснений и полный игнор. Благо что есть масса альтернативных способов получит нужный товар. В целом я склонна прекратить из за этого взаимоотношения с компанией Озон. В прикрепленном файле есть скрин, что не только в Москве нельзя заказать товар с самовывозом, а и в других городах. Отвратительное отношение к клиентам.
Вцелом, отменила заказ в течение 6 часов с момента создания и за 2 дня до доставки. Статус заказа был «в обработке». Средства за продукцию вернули, за доставку 149 рублей нет. Эту организацию даже не смущают скрины статуса заказа на момент отмены . Бот - бесполезная вещь, специалисты не вникают в ситуацию и пишут: уже был у доставки и поэтому 149 рублей не вернём. Как он мог быть у доставки, если она через 2 дня была запланирована, а сам заказ в обработке? Якобы у них есть состояние у заказов «ушёл со склада». Товарищи, у вас в возврате и для возврата/отмены такого статуса нет! Хватит людей грабить безосновательно. Клиентский сервис, и обратная связь - не работают. Бот - просто вынос мозга с надеждой , что вы устанете и сами «отвалите». Если для этого сервиса лояльность клиента оценивается в 149 рублей, грошь такому сервису. Самое возмутительное, что невозможно связаться и выяснить свой вопрос с человек, а не с теми кто в чате. Мне, собстно, не проблема найти сервис для моих заказов (там не один десяток тыщ) . Тот же Яндекс, или Сбермаркет, они хотя бы извиняются за ситуации с недоразумениями и даже коды со скидками присылают для урегулирования ситуации. А озон пусть на 149 рублей одноразово порадуется, ведь в дальнейшем даже 149 не будет из-за отсутствия хотя бы моих заказов . Успехов этой лавочке. Может, по 0.01 % накапает на 149 руб за несколько лет, и я к ним ещё вернусь
Заказ 309319925-0154 заказывала чай, 2 одинаковые пачки. Одну пачку получила, другую пачку как-то вдруг технически отменили…но деньги сняли и до сих пор не вернули.
Все обращения в службу поддержки проблему не решили : мне подсовывают чеки за успешный возврат средств по совершенно другим товарам!
Как и зачем «технически» отменили товар , если он до сих пор доступен для заказа!!!
Почему одну пачку чая привезли, а другую технически отменили, если я заказывала два чая сразу вместе и оплачивала два чая сразу вместе!
Ни денег, ни товара! Просто безобразие
Очень плохо с доставкой. Просто переносят даты каждый день на следующий и ничего не привозят. Используют стандартные отмазки. Говорят что в пути сломалась машина, а на следующий день забывают про сломанную машину и говорят, что отгрузки на складе еще не было. Вообщем врут клиентам. Особенно не советую платить озон картой, т.к. с нее сложно вывести деньги обратно, поэтому оплатив ей вы становитесь клиентом последней очереди на доставку.
Быстрая выдача заказа, ждать приходится мало или вовсе нет очереди
Не сразу понятно местоположение, подвальное, в углу и т.д. =)
1
Посмотреть ответ организации
П
полина преснякова
Знаток города 2 уровня
17 июля 2023
на счет самого маркетплейса вопросов нет, проблемы только на ПВЗ. не первый раз заказываю доставку именно на этот адрес, но каждый раз какие то проблемы у работников - не могут найти товар, просят подождать пока доделают свои дела, которые не связанны с работой, на данный момент работника нет на месте уже около часа, много народа ждет.
проще говоря ужасное место)
Заказал сыну рюкзак, в день доставки взяли и тупо отменили заказ. Никто не звонит не предупреждают.Самый ужасный интернет магазин. Не стоит заказывать вообще ничего. Поддержка вообще не отвечает.
Не доставили часть заказа, деньги сняли. В чате поддержки обещали вернуть деньги в течение 2- 3 дней, хотя не прошло и 6 часов с о времени оплаты заказа. Курьер оставил заказ на лестничной площадке, у лифта, не позвонил предварительно, хотя в договоре указан предварительный звонок курьера перед доставкой. Мог бы нажать кнопку квартирного звонка, но и этого не делал. Ответы вашей службы поддержки шаблонные. И это безобразие не первый раз. Почему вы прячетесь в чате, лично говорить опасаетесь?
Я очень огорчен работой.
Курьер первый день просто даже не позвонил, на второй день еще не доставил и тоже не позвонил...
Чушь какая то.
По идее если не доставил что то в первый день оно первым по очереди доставляется на второй день...
Тут не так!(((
Я поставщик!! 2 дня не могу забрать возврат!! Работают 2 человека на выдаче, их начальник Дикин Руслан не начальник а дно!! Уехал раньше подобного с рабочего места
Заказал лекарственный препарат для печени гепа мерц за 2600 руб, привёз курьер , а вместо заказанного мною лекарства в упаковке находился детское лекарство от со плей за 200 руб. Написал претензию неделю проверяли и отказали заменить. Потерял время и деньги. Придётся обращаться в суд.
Понабрали хамло и бездельников!!!
Пришел за несколько минут ДО закрытия. Пункт закрыт, оператор стоит снаружи одетая и говорит:"Могли бы прийти пораньше!" (есть свидетели).
Что я мог бы, а что нет - не ей решать. Пришел в рабочее время.
4
Посмотреть ответ организации
М
ММ
Знаток города 11 уровня
4 октября 2022
Какое же го*но!! Работает чат с шаблонными ответами.позвонить нельзя!проблему решить нельзя! Доставку переносили за день5 раз и без моей просьбы! Отменить заказ нельзя! Вы ахренели там все???