Приехал на выгрузку на фирму Тепловой расчёт,в районе 7 вечера.Офис находится на территории ПЭК.Без проблем запустили на территорию,большая стоянка, туалет, рядом дома,где есть продуктовый магазин.Выгрузили утром,за 1.5 часа.
Особую благодарность хотелось бы выразить женщине с охраны, рассказала про все достопримечательности,что где можно посмотреть в городе,и угостила домашней черешней.Спасибо огромное.
Хорошая организация. Контактировал с девушкой Лерой. Помогла во всех вопросах. Огромная ей благодарность за помощь. Также выражаю благодарность контакт центру. Все вежливо, культурно. В согласованное время приехала машина всё загрузили, в самой компании всё приняли, оформили документы. И после доставки привезти на указанный адрес. Водитель помог выгрузить. И самое главное, что по цене дешевле чем у других компаний.
Тут нужно набраться терпения, с таким я сталкиваюсь впервые,
Заказал товар из Санкт-Петербурга в Пятигорск , пункт выдачи выбрал тот , что ближе ко мне, доставка в него на 100 рублей дороже, чем в главный офис, мне удобнее ближе , поэтому не против переплатить эти 100рублей
Получаю код посылки, чтобы отслеживать перемещение, Товар отправлен 27.10.23 , дата прибытия 03.11.23
Через несколько дней, дата прибытия меняется на 08.11.23 , ещё через несколько дней приходит оповещение : на пути следования возникли некие трудности, поэтому доставка задерживается на 2-3 дня .
Тоесть они перенесли дату прибытия когда то там несколько дней назад, а сейчас прислали оповещение, как это расценивать не понятно, дата прибытия ещё раз изменена или это оповещение запаздало ?
Ну ладно жду пока . Наступает уже 13.11.23 начинаю звонить интересоваться
Девушка отвечает, что товар прибыл в основной офис 11.11.23 , где он сейчас, она отследить не может , возможно загружен в машину и ждёт время отправки в пункт выдачи,
Ок , подскажите где этот пункт выдачи я не могу его найти?
- Этот пункт находится в магазине мс-фон
Давайте сейчас составим заявочку, в понедельник дождитесь обратной связи, вам позвонит девушка, даст всю полную информацию, в заявочке укажем, что бы вам сделали скидку из таких срывов доставки
Ок , жду понедельник, вторник , пятница, прошла неделя, я постоянно работаю , мне некогда туда ехать,
Звоню сам , на указанный номер , мне отвечают , мы не можем отследить посылку, сейчас оставим заявочку , дождитесь обратной связи, вам перезвонят
Я говорю девушка, я это слышал уже неделю назад,
Бросаю трубку и поехал на Егоршина 6 . Захожу в отдел оформления документов, к первой свободной девушке, подхожу, говорю, потерялась посылка, как мне её найти? Она с такой ненавистью мне говорит,
- Назовите номер
Оу родная , а что происходит, где я успел тебе дорогу перейти? Подумал я , но не подавая виду , назвал номер
Она говорит, идите к директору, я вам ничем не помогу
Иду к директору, двери закрыты , начинаю проверять все кабинеты, нахожу кабинет бухгалтерии, там девушка, спрашиваю Как найти директора? Она нормально общаясь, отвечает что его кабинет там то там то , я говорю он закрыт, не могли бы вы, позвонить ему ?
Она звонит директору, он не поднимает трубку, она выходит из кабинета, говорит , машина его здесь, он где то на территории
Я выхожу и иду на склад , захожу и спрашиваю Как найти директора?
- Что вы хотели?
- У меня посылка, вы её потеряли
- Назовите код
Называю код и тут начинается , чистейшее проявление культуры , спасибо Вам , за такое общество
Трое парней, которые там присутствовали, во главе видимо директор , начинают что-то проверять в обоих компьютерах и разговаривать на матах между собой,
Из этого разговора, я понимаю, что произошла проблема в программе и много посылок зависло у них на складе,
Потом один уходит, возвращается и на матах говорит, что посылка здесь, другой спрашивает матом , да ну ?
- Да , я только что на неё посмотрел
Они опять садятся за компьютеры, долго что-то делают и тут один парень мне говорит, так у вас не оплачено, я говорю я знаю, у меня оплата при отгрузке посылки
Он говорит, оплатите в кассе и сообщите нам код
Пошёл в кассу, оплатил полную сумму за доставку, вернулся обратно на склад , там уже никого нет, только грузчики
Один подошёл, взял у меня квитанцию об оплате, внёс код в компьютер и попросил ожидать возле пандуса мою посылку
Забираю товар , уезжаю
Извинений глупо было ждать от этих людей, скидку на доставку тоже
Спасибо
P.s . чуть не забыл, посылку получил 21.11.23
И только благодаря тому , что поехал за ней сам
Груз пришел 12-го числа в тот же день попросил сделать доставку по адресу . Объявили сумму обещали перезвонить уточнить время доставки. Ждал звонка перезвонил 15-го напомнил обещали тут же перезвонить. В итоге 16-го поехал сам забрал. Вопрос зачем тянуть время если можно сказать мы не можем либо не хотим доставлять по адресу? Я уже молчу о том что груз пришел на 5 дней позже чем было заявлено изначально.
Приехал на выгрузку к назначенному времени, поставили спустя 7 часов. Но это пол беды. Выгрузили. Там же была и загрузка, загрузили быстро. Но вот документы ждал больше 3 часов! Хотелось бы чтоб руководство приняло меры. Нет желания больше сюда приезжать!
Отправил себе посылку в Питер, насчитали почти 9тр, подозрительно много, разбираться не стал, т.к. мог опоздать на самолет. оплатил
При получении в СПб оформил заявку на повторный замер, в итоге вернули 5,3 тр. Наедали больше чем в 2 раза. Крайне не советую пользоваться услугами данного терминала
Обслуживание на высоком уровне, отправляли вещи через всю страну, вещей много, очень быстро все оформили, сотрудники приветливые, грузчики помогли, цены устраивают вполне,срок доставки так же.
Самое безответственное отделение. Груз ценою в 350т.р валяется на складе с 5го января, на момент написания отзыва груз числится просто принятым и по непонятным причинам не движется в город получения-Казань. Я думаю что груз просто утеряли или украли. Менеджеры занимаются отписками и отмазками, на машину отгрузки( со слов сотрудников) в понедельник груз так и не попал, на среду( сегодня-как обещали, тоже не попал). Безответственность и халатность, если хотите потерять груз и деньги-ездите в ПЭК.
Полнейшее безобразие. Груз принят на доставку в г. Черкесск 18.10(прибытие 24.10),с 20.10 он находится на складе г.Пятигорск и не движется. Отвечали,что груз в подборе на отправку,это длится уже неделю. Обещали отправку 28.10(есть ответ от менеджера этого отделения с датой отправки),28.10 после очередного вопроса приходит тот же ответ,что груз снова в подборе на отправку. Вы издеваетесь что ли? На данный момент, 30.10 груз так и висит по отслеживанию на складе Пятигорск. Доставка полностью оплачена.За что отданы деньги совершенно непонятно. Безобразная работа и отношение к постоянному клиенту тк Пэк. номер 009946132279
Грязно, 400 метров др терминала, бездорожье пыльное + лужи с камнями или как в сегодня грязь 30 см гоубиной, порезал шины пока буковал , доп услуги в чеке бесит
Отправили груз из Пятигорска в Грозный, до которого 280 км от нас. Отправили груз в Ростов-на-дону! Тем самым увеличив сроки доставки и увеличив расстояние, которое стало в 1200 км туда и назад!!! Это просто абсурд! Лучше бы я маршруткой местной отправила! Еще и доставку посчитали 2900! Ехать 4 часа по факту! Такого беспредела еще не видела нигде! Срок был 13 мая 15:00 - до сих пор нет груза в Грозном, он в Аксае под Ростовом! Как это понимать?! Вы бессовестно подводите людей, абсолютно не выполняя свои обязательства. Ваша логистика отвратительная! Никогда в жизни больше не буду пользоваться вашими услугами! Если вы одна из самых лучших тк в России, то, к сожалению, это дно!
Хочу поделиться своим отзывом о компании Пэк,филиал Пятигорска. Часто вожу грузы, которые потом доставляют мне на рынок (торгую обувью). Ребята доставки прям молодцы,всегда помогут,если нужно. Менеджер Виктория неоднократно отзывалась на просьбу сделать заявку на доставку в телефонном режиме и даже в выходной. Сервисом доволен. Всегда все быстро и в срок. Цены ниже,чем в других транспортных .Рекомендую.
плюсов не знаю после сегодняшней получки товара я туда ни ногой минус номер 1 - на выдаче груза работают бездельники-подработчики и т.п. были раз 7-8 и каждый раз состав иной)поэтому 60кг 1.5м досок мы получали пол часа!!! минус номер 2 - перед тем как попасть к "лучшему курьеру страны" ты должен проехать 500м по худшей дороге страны что говорит о том что фирме наплевать на клиентов ведь она очень бедная и на обустройство денег нет только если не будет других вариантов я воспользуюсь их услугой
Просто отвратительно!!! Если хотите нормальную перевозку, никогда не пользуйтесь данной компанией! За ваши же деньги ваш груз повозят по близлежащим городам. Мой груз возвращался по кругу в Ростов-на-Дону 2 раза! Ощущение, что логистика доставки в компании отсутствует напрочь! Кроме того, поговорить с оператором в отделении в городе что бы узнать подробности, так же нет никакой возможности! И повторюсь, это самая дорогая доставка!!! 🤦♀️ хотите сэкономить время и деньги не обращайтесь к ним!
Хорошая компания, сервис на 4.
Но есть БОЛЬШОЕ НО- МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ. А самое главное дорога туда отвратительная!!!
Задумайтесь прежде чем туда отправлять груз. Перенесите лучше дольше, но с хорошей дорогой.
Всё было хорошо, обслужили быстро и качественно. 4 балла из-за грунтовой дороги, которая находится перед складом и в дождливую погоду грязновата, когда положат асфальт будет отлично!
Грузы отправляю периодически, этой транспортной компанией, с этим проблем нет, есть вопросы к обслуживанию. Кто нибудь занимается обучению персонала в этой компании? Парень на приёме грузов, его следует обучить, как общаться с клиентами, такое отношение к людям недопустимо.
Настоящие ***. По телефону заказала доставку до адреса, озвучили 1900 с подъёмом, в результате при доставке озвучивают 4030 руб!!!! Достащик звонит менеджеру Виктории, которая уверяет, что именно такая сумма и что я там услышала это мои проблемы, пусть я и разбираюсь с тем менеджером. Я говорю , что у вас все звонки записываются и можно прослушать, на что мне ответили вот и разбирайтесь сами! Я позвонила пои доставщике по горячей линии и запросила сумму доставки по габаритам моего груза и была озвучена та сумма, которую говорила я - 1900 руб. Это, что вообще такое? Потеряно 40 минут на все эти разборки! Полный непрофессионализм и невежество!
Приехал за грузом, оказалось что груз тяжёлый и в машину не поместится. Обратился к менеджеру Виктории, которая помогла с доставкой груза в этот же день. Водитель Павел привёз груз,помог выгрузить груз и занести его во двор. Компания, обслуживание, сотрудники оставили очень приятное впечатление.
Фирма сама посебе хорошая, но оформление происходит дольше чем у всех. Дорога чтоб подьехать на 2 с минусом, хотя эта самая первая появившая транспортная компания, а получилась самая не удобная и не конфортная. Ведать на обустройство денег нет.
Не советую связываться
Если вы не знаете города по навигатору приедете точно не по адресу точнее по адресу но то что нужно не найдете
Персонал приятный хорошая девчонка помогла объяснила но потерял около 2,5 часов из за не корректной работы отправителя и приемщика
Через поддержку уточнил какие документы нужно предоставить для получения груза ,написали ничего не надо, по факту груз не отдали потребовали доверенность, пришлось ехать второй раз.
по работе часто пользуемся этой ТК.
из плюсов - скорость доставки.
из минусов - цена. часто неправильно измеряют груз (специально это делают?)
и приходится перемерять.
Неоднократно пользовался услугами данной компании, и могу сказать, что там работают профессионалы своего дела, что касается и операторов и сотрудников склада. Да, бывало попадал в очередь, но это не критично, так как видишь, что сотрудники стараются сделать всё оперативно и с вниманием к клиентам.
2
1
Посмотреть ответ организации
С
Сергей
Знаток города 6 уровня
29 апреля
Приехал в 9 часов и никого из сотрудников, только клиенты. Такое ощущение что офис начинает работать во сколько хочет. Приехал в этот же день во второй раз в 11 часов, работает одно окно и понятное дело большая очередь которая двигается медленно. Больше с этой организацией сотрудничать желания нет
Хорошо приняли разгрузили быстро документы сразу оформили спосибо всему персоналу удачи в новом году БОГ вас любит точно говорю так держать ещё раз большое вам спасибо удачи всем привет
Долго, очень все долго делают, вообще не спешные. Что на оформлении документов, что на складе. Грузчики ходят и имитируют деятельность, ждать пока они сами заберут у тебя накладную можно до бесконечности. Нужно самому за ними бегать и просить выдать груз.
Обслуживание на высоком уровне.
Быстро и вежливо, если только работает компьютерная программа.
Товар пришел быстро, вот только упаковка, некоторые картонные коробки помяты...
В целом все понравилось!
Что сказать ? Забыла паспорт , пришлось прокатать 600руб чтоб они просто в него глянули . Не подошло фото на телефоне. Но в целом посмотрим как дойдет ноутбук .. отправила его Пэк , с отметкой "не нагружать " . Очень надеюсь все будет норм
Категорически не рекомендую эту организацию.
Отправляли с Москвы до Пятигорска . Все вещи были запакованы. Матрас в том числе.
Вызвал работников чтобы все поднять.
Когда привезли ,не оказалось Матраса.
потеряли МАТРАС!!!!!!
По ошибке отправили в другой город !!!
Кто нибудь позвонил , что он пришел?
-Нет.
Звонить пришлось лично .
Когда все таки договорились о доставке , опять попросил выйти грузчиков, мне звонят и говорят , что он грязный! Будете забирать?
Как он грязный , если должен быть запакован!
Их страховка и.т.п бред - ложь.
Знаете , что они мне предложили после того , когда я к ним 2 раза съездил ? Оплатить химчистку , которая опять потратит мое время.
А вот и фотографии , как он ушел и как пришел.
Я максимально приложу усилия , о распространении информации , как обращается эта компания с клиентами.
Сервис на нуле. С машины товар должен выгружать сам, но это пол беды, сам ты ещё должен его тащить и ставить на весы.
Если нужно что то отправить то ПЭК в Пятигорске только в последнюю очередь и то при крайней необходимости.
👎👎👎
Всё отлично: быстро выписали документы, очень быстро выдали товар. Но! Ставлю минус за новигацию. Думаю, что не у меня одной случился конфуз с геолокацией. Яндекс карты по адресу привели совсем в другое место. В итоге потерянное зря время. Прошу обратить на это внимание и принять меры. Спасибо.
Огромное спасибо всему персоналу, очень вежливые, учтивые, на все вопросы дали четкие и ясные ответы! Один минус- грунтовая дорога в сырую погоду становится кашей после проезда по которой машина становится 👎🏿 Но это моё сугубо личное мнение и к ПЭКу отношения не имеет!