Ужасная клиентоориентированность!!
Должна была получить груз. Заказала доставку. Договорились о времени, когда приедет курьер. Но вещи мои так и не приехали. Я звоню на горячую линию, говорят что курьер в пути ждите. Дали его номер. Естественно на звонок курьер не ответил. В общем, груз я так и не получила. На следующее утро, снова позвонила на горячую линию, и услышала: «Ой, как же так? Действительно, не приехал. Сейчас я уточню всю информацию и отвечу вам.». После этого меня переключили на якобы «специалиста», который по итогу оказался, таким же обычным оператором и все что он смог сделать- сказать что со мной свяжутся с отдела доставки, ожидайте. Прошло пол дня, мне никто так и не позвонил. Позвонилан курьеру - тишина. Снова позвонила на горячую линию. Опять удивленный возглас «ой, а как же так?», опять пересказ моей ситуации, снова переключают на «специалиста» и снова мне приходится рассказывать все заново. Как итог, мне сказали, что груз мой не привезут, так как суббота. Ждите до рабочих дней. И если мне нужно срочно, то приезжайте на склад и забирайте. На вопрос почему не привезли вещи, мне так и не ответили. Так в процессе разговора, еще и выяснилось, что каким то образом, у меня нет подьема до квартиры, а заказано только дл дома. Когда я сказала, что у меня оплачено и за доставку и за подьем, меня яростно убеждали, что нет, что я не права. Казалось бы 21ый век… Есть чеки об оплате🤷🏼♀️, есть бланки (их же компании), на которых указана доставка и подьем…
В итоге, мою проблему, созданную по их вине, так и не решили. Извинения никто не принес. Обьяснить, что произошло никто так и не смог. Ждем понедельника. Надеюсь я получу когда-нибудь свои вещи.
Качество обслуживания на высшем уровне. Время доставки быстрое. Персонал не самого хорошего контингента, но это никак не влияет на работу. Расположение склада удобное, но далековато от города. Есть небольшая очередь.
Нормальная адыкватная транспортная компания! Обслуживание как и у многих ТК. Ни хуже не лучше! Персонал выполняет свои обязанности на 5+ судя по загруженности и выполнению обязательств в плане приема и доставки товаров! В случае каких то форс мажоров всегда предупредят! Водитель перед доставкой всегда позвонит спросит когда удобно подъехать всегда вежливы!