Ужасная клиентоориентированность!!
Должна была получить груз. Заказала доставку. Договорились о времени, когда приедет курьер. Но вещи мои так и не приехали. Я звоню на горячую линию, говорят что курьер в пути ждите. Дали его номер. Естественно на звонок курьер не ответил. В общем, груз я так и не получила. На следующее утро, снова позвонила на горячую линию, и услышала: «Ой, как же так? Действительно, не приехал. Сейчас я уточню всю информацию и отвечу вам.». После этого меня переключили на якобы «специалиста», который по итогу оказался, таким же обычным оператором и все что он смог сделать- сказать что со мной свяжутся с отдела доставки, ожидайте. Прошло пол дня, мне никто так и не позвонил. Позвонилан курьеру - тишина. Снова позвонила на горячую линию. Опять удивленный возглас «ой, а как же так?», опять пересказ моей ситуации, снова переключают на «специалиста» и снова мне приходится рассказывать все заново. Как итог, мне сказали, что груз мой не привезут, так как суббота. Ждите до рабочих дней. И если мне нужно срочно, то приезжайте на склад и забирайте. На вопрос почему не привезли вещи, мне так и не ответили. Так в процессе разговора, еще и выяснилось, что каким то образом, у меня нет подьема до квартиры, а заказано только дл дома. Когда я сказала, что у меня оплачено и за доставку и за подьем, меня яростно убеждали, что нет, что я не права. Казалось бы 21ый век… Есть чеки об оплате🤷🏼♀️, есть бланки (их же компании), на которых указана доставка и подьем…
В итоге, мою проблему, созданную по их вине, так и не решили. Извинения никто не принес. Обьяснить, что произошло никто так и не смог. Ждем понедельника. Надеюсь я получу когда-нибудь свои вещи.
Качество обслуживания на высшем уровне. Время доставки быстрое. Персонал не самого хорошего контингента, но это никак не влияет на работу. Расположение склада удобное, но далековато от города. Есть небольшая очередь.
Нормальная адыкватная транспортная компания! Обслуживание как и у многих ТК. Ни хуже не лучше! Персонал выполняет свои обязанности на 5+ судя по загруженности и выполнению обязательств в плане приема и доставки товаров! В случае каких то форс мажоров всегда предупредят! Водитель перед доставкой всегда позвонит спросит когда удобно подъехать всегда вежливы!
По работе часто сталкиваюсь с Транспортной компанией ПЭК г. Стерлитамак ул. Элеваторная , 19. Персонал терминала - это профессионалы своего дела. Время ожидания в очереди не более 10 минут, по всем возникающим вопросам решения принимаются молниеносно. Большое спасибо руководителю терминала и всей его команде.
Оставил заявку на забор груза, в назначенное время никто не позвонил, не приехал. Написал им сам, говорят заберем через два дня, но и через два дня та же история - никого, снова пишу, говорят завтра с вами свяжемся, и та же история - никого. В общем, подвели меня ребятки, нет им больше доверия. Махнул на них рукой заказал другую ТК.
Это что то с чем то был получателям груза. Очень долгая доставка и дорогая, груз пришёл в ящик как в мусорном, на мой груз наложили всё подряд что можно было впихнуть в этот ящик, благо не че не сломалось. Так что категорически не рекомендую эту кантору.
Работники склада вообще ужас полный
Принимали посылку почти полтора часа
Три раза взвешивали первый раз вес был 29кг, второй раз 31кг, третий раз 36кг. Что за весы у них не понятно что дают такой большой разброс
Готовили накладную на оплату минут 40
Постоянно бегая туда сюда по склада
К девушке на оплате претензий нет, быстро все оформила и все
Много раз отправлял грузы через другие транспортные, но получилось так что пришлось отправить через них
Больше ни ногой к ним не пойду
Задержка груза на 2 недели.
Ценник как полет на МКС
На оформлении на вопрос «К кому обратиться?» отвечают «Попробуйте ко мне» с высокомерным тоном.
На выгрузке персонал более клиентоориентированный.
Отвратительная компания ПЭК. Груз пришёл 18.08.2023 была оплачена доставка до адреса, в итоге нажимаю назначить дату доставки, они мне предлагают ЕЩЁ ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ В 1500,ок звоню на горячую линию, сказали логист свяжется с вами это у них глюк. В общем звонила я так раз 50 каждый день, в итоге 22.08.2023 числа логист соизволил позвонить и назначить дату, всё обговорили ок, всё обсудили ок. Теперь опять самое интересное, сегодня 23.08.2023 груза у меня нееееееееееееет, звоню опять на горячую линию опять объясняю ситуацию, ок жду когда решат слушаю их музыку немного пританцовывая хоть как то успокоится 😄😅(это крик души уже) время было 17:14 . Тут значит меня возвращают в диолог и заявляют что доставки сегодня не будет (с какого........ банана🤬) что б вы понимали их склад находиться рядом с моим адресом. Кароче ждём завтра, иначе я тронусь кукухой от этой компании. Мораль сего такова ЧТО ЭТО НЕ ПЭК А ДУРДООООММММ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,
Отличное обслуживание, быстро и качественно.
Персонал вежливый, подробно объясняют как лучше упаковать груз.
Правда пункт приёма и выдачи расположен неудобно.
Наихудшая транспортная компания с которыми приходилось работать. Вместо пяти заложенных дней доставки дошло через 10 дней. Вернее пришло смс сообщение, что товар пришел, оплатите за перевозку и забираете со склада. Оплатил не малые деньги, а на складе основной позиции товара нет. Составили акт о не полной выдачи и на этом все. Где потеряли, ни кто не может сказать. На основной вопрос, ответ один "С вами свяжутся". Вот такая вот компания...
Прекрасный персонал, индивидуальный подход к каждому клиенту, но склад расположен не удобно, после оформления в офисе, нужно проезжать по дороге, и два раза разворачиваться, чтобы не нарушить правила ПДД, в час пик это очень не удобно.
Обслуживание отличное, время ожидание минимальное. Отдельную благодарность хочу выразить отзывчивым сотрудникам на складе. После забора груза у меня возникла проблема: задняя пассажирская дверь в автомобиле не закрывалась из-за образовавшегося льда в замке после мойки машины. Обратилась к мужчинам-сотрудникам склада ПЭК за помощью, они сразу пришли на помощь. Помогали разморозить всеми возможными подручными средствами в течение 1 часа на морозе, хотя рабочий день у них к тому моменту уже закончился, пробовали разные варианты закрепления двери. В итоге: всё сделали отлично, разморозили замок на двери, и я смогла уехать дальше. Сервис на 100 баллов из 100!
Обслуживаемся в этой компании несколько лет.Грузы доходят без повреждений.
Персонал грамотный,нареканий к работе персонала нет.Отзывчивые,улыбчивые девушки в офисе.
На складе ,ребята работают четко и без задержек.
Цены приемлемые.доставка,в основном в срок.
Просто отвратительная система!!!! Прибывший груз водитель не забрал тк сам решил что он поврежден!!! Пришлось через весь город ехать на осмотр. До отдела доставки дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО 😡😡😡
2 дня не отвечают! Согласовали новое время доставки в итоге дали тел водителя который у них сегодня не работает. В течении 50 мин была в режиме ожидания что бы узнать номер водителя который все таки забрал груз !!! Это первый и последний раз когда я работаю с ПЭК !!!!!
Очень долго выдают товар. Сотрудников на складе не хватает. Парень в будке слишком уж синдром вахтера словил. Сам товар в хорошем состоянии, цена за доставку хорошая, но вот то что на складе-портит впечатление.
Все сотрудники склада молодцы , работают профессионально, руководство лояльное идет на уступки клиентам , бывают скидки и акции для постоянных клиентов
1
Посмотреть ответ организации
Руслан Б
Знаток города 9 уровня
30 августа 2023
Хорошая транспортная компания. Пользуюсь очень давно. Теперь у них новый офис, вход стал с двух сторон, что стало очень удобно. Но вчера 30.08.2023 я как обычно привёз в ТК на отправку свой груз, у меня его не приняли, пояснили что сегодня не принимают. Ни информации на входе, ни на сайте не опубликовано, что в этот день они не принимают. Пришлось 30 кг ящик тащить на себе опять в машину.
Очень удобный ПК и все люди тама работают очень быстро выгружают и загружают тоже оперативно, и все люди кто заказывает свои доставки очень быстро приходят посылка домой с доставкой, мне даже из рук в руки передали и перед от довать посылку мне скрыли и показали что телое и не потярапоное опорат магнитофон!👌👍
Здравствуйте, не советую связываться с этой конторой. Сделал заказ с Москвы до башкирии 11.03 дата приблизительно 18.03. Сегодня 19 сначала обещали отправить первой же машиной, после того как я не получил груз вовремя. Далее пошли отмазки в стиле приносим свои извинения. Сейчас говорят груз ориентировочно приедет 27.03 но я что то не уверен что они его не потеряли (стоимость 30 тыс)
Ужасная компания ! Начала свою деятельность за здравие закончит за упокой! Потому как если так будут товар людям с Москвы до Стерлитамака по три недели доставлять ,то долго непротянут ! Такое ощущение что товар на черепах перевозят ! Работали с ними лет десять если не больше все сдулись ребята из за своей жадности . иначе другими словами не назовешь врут людям что товар отправлен а он на складах пылиться неделями а они ждут пока машину наберут полную ! Половину им в лом людям вовремя доставить так хоть бы не врали !
Самая отвратительная транспортная компания с самыми неоправданно завышенными ценами, постоянно задерживают груз, периодически приходит с повреждением. Никому не рекомендую.
Минус еще 10 звезд если это возможно. Худшая служба доставки в России. Ушатали 2 велосипеда и смогли помять диск колеса (как???) при доставке и не хотят компенсировать при том что груз был застрахован. Зачем тогда заставляют страховать?))) развод на лоха… если хотите ощутить себя таковым, то воспользуйтесь их услугами. Подал на них в суд… кому интересно посмотрите количество подавших на эту компанию исков. Категорически не рекомендую.
Претензии не к персоналу конкретного терминала, а к самой системе. Груз потерян в ПЕРВЫЙ день. Задержка почти 20 дней. Компенсация на ПОСЛЕДУЮЩИЕ услуги. В момент получения эмоций добавила зависшая IT система. Персональное искренне Спасибо менеджеру, отвечающей на последнее моё обращение! Желания пользоваться услугами ПЭК НЕТ!
Хорошее место, удобный подъезд. Вежливый персонал. Отдельное спасибо, тем кто работает в погрузке, разгрузки. Ребята приветливые и отзывчивые. Всегда спрашивают, чем Вам помочь?
Первый раз столкнулся с такой отвратительной доставкой. Заказывал доставку до дома заранее, в итоге сказали в этот день не могут. Пришлось ехать самому забирать, каркас сломан и зеркало мотоцикла в царапинах. Не рекомендую. Отношение к клиенту поршивое.
Приехал на газели забирать груз. Вывезли на улицу и говорят разбирай обрешетку и грузи 100кг. В ручную перекидывай в машину. Т.к. обрешетка ихняя собственность и остается у них. Хотя отправитель оплатил за нё. В итоге я не забрал груз. На следующий день они сами привезли и извенились.
Время развивается люди деградируют. Считаю компания сдаёт свои позиции под натиском конкурентов. Сроки не выполнены, заявка на претензию о не выполнении сроков доставки рассматривается ещё дополнительно 5 дней, по итогу груз приезжает, с обещанный срок умноженный на 2. На выдачи огромный сотрудник начинает общаться как будто он не на работе. Либо грузят в легковую машину с обрешеткой либо обрешетку оставляешь им, ваще странно, а дальше сохранять целостность моего груза, моего авто их не волнует. Сотрудник гордо заявляет, что он доставил мне за 2 минуты, а остальное его не волнует. По итогу считаю мне крупно повезло, а то выдадут остатки нового груза, и скажут мы вам вынесли, а остальное их не волнует.
Я отправила груз из Стерлитамака в Новосибирск 15.03.2022г...., представляю Пэк , а именно Сазоновой Н.В. сказала несколько раз , объяснила , что мне надо , чтобы груз доставили до компании АТА , сказала доплачу сразу!!!!!! В итоге доставили не туда, а там не позвонили получателю , а когда я позвонила груз стоял уже 2 дня на складе.
Ещё мой груз не доставлен до места назначения!!!!!!
В первый и последний раз обращаюсь в ПЭК.! Оценка 1️⃣‼️
Остался очень довольным, работой данной компанией , сработали быстро и слаженно, посылка в целости и сохраности, очень вежливый и тактичный персонал рекомендую не пожалеете! Спасибо вам.
Пришёл груз(автомобильные передние фары) крепления на обеих были сломаны,все как надо зафиксировали то что есть повреждения,написал заявление на компенсацию ущерба, и пришёл отказ,не советую данную компанию