Заказывали адресную доставку оборудования с подъемом на этаж. Обязательным условием было - оплата картой! Вначале выяснилось что переносного терминала у водителей - НЕТ! (они есть у всех торговцев зеленью на рынке!) Потом оказалось, что и QR-когда для оплаты у водителей нет! Счёт на оплату выставлять уже поздно! Наличку где хочешь, там и бери....
Я предложил подъехать на пункт выдачи и там оплатить картой - так решился вопрос оплаты !
К исполнителям вопросов нет!
Водитель был на связи. Подъехал точно по адресу, вместе с грузчиком поднял на этаж - всё ОК, 5 баллов!
В пятницу позвонили назначили доставку на понедельник с 9 до 14. В понедельник никто не связался, после 14:00 стали разбираться где груз. Телефоны, указанные в приложении и на сайте не работают, дозвониться не возможно. Через поддержку удалось получить контакт водителя и с его слов груз мой пришел не весь и его мне привозить никто не собирался. В статусе груза на сайте светится статус «доставлен». Ситуацию взяли на контроль отдел качества, но так ничего ответить в этот день не смогли. Ужасно! Больше никаких отправок через ПЭК. Сорвали сроки, связаться невозможно, всем плевать, что люди в рабочее время сидели ждали доставку.
Перевозил мотоцикл из Ростова в Нижний Новгород. Срок доставки сдвигался 3 раза. В итоге груз ехал больше двух недель. Кроме задержки как таковой, сильно беспокоило упорное нежелание сотрудников ПЭК обозначить какой-то финальный срок, который не будет нарушен. На многократные просьбы назвать точную дату доставки - только бесконечные вариации "мы делаем все возможное". Не было понимания, получу ли я груз вообще в течение недели/месяца... В службе поддержки за задержку обещали скидку, но не предоставили ее от слова совсем, в пункте выдачи сказали что ничего про это не знают. С другой крупной ТК при аналогичной перевозке мотоцикла не было никаких проблем и вопросов.
Обращался в ПЭК в ... персонал на выдаче молодцы!!! Но вот сама доставка ужас....13 февраля отправили из Казани груз... мало того, что срок доставки 8 дней озвучили, так ещё и два раз просрочили...итог груз до нижнего Новгорода ( расстояние 500 км ) идёт почти 2 недели...служба поддержки обещали компенсацию.... сначала озвучили 1000 руб потом перезвонили, сказали, что уже 200 руб... вообщем пусть оставят себе эти 200 руб
Пришел груз, прежде чем ехать забирать, позвонила, уточнила , работают ли в праздничный день, голосовой ответчик сказал, что пункт работает до 16:00.
Приезжаю, время 14:00, все закрыто. Охранник сказал, пол второго все собрались и ушли. Отличный сервис!
Груз водителю на складе выдали, только в 09:44, а адресная доставка была с 09:00. Менеджер связался, только после часового переписывания в чате. Причём на вопрос почему доставка задерживается и почему никто не связался, ответ: " у водителя было плохо со связью". Не советую пользоваться услугами данной компании. Итог: назначенная доставка с 09:00 до 16:00 была уже изначально сорвана, но ни менеджер, ни водитель даже не соблаговалили предупредить. Груз был доставлен с опозданием более трех часов. Дополнительнная упаковка ЗА КОТОРУЮ компания ПЭК ВЗЯЛА 500 рублей ОТСУТСТВОВАЛА. Учитывая, что адресная доставка осуществлялась в конкретный день и время и по этому адресу постоянно никто не находится, упаковка груза поставщика была вся нарушена, а дополнительная ( за отдельную плату) упаковка вообще отсутствовала, компания ПЭК показала, что доверять доставку груза данной компании НЕЛЬЗЯ. Компания ПЭК оказывает услуги НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Нет слов, груз из Иваново до г.Бор Нижегородской области шёл 8 дней. Сообщение о прибытии пришло в субботу., но в выходные они не работают. Итого 10 дней. 250 км расстояние.
Это худшая компания, худший результат.
Интересно, что за люди этим руководят, что у них в головах. Удивительно, как они ещё существуют.
Борский ПЭК приемка крупных грузов не работает,ящик с машины снимают снимают несколько часов,принимают грузы с 11:00 до 15:00!
Но на самом деле в 11:00 не принимают так-как стоит разгружается их машина. Ранее такого не не было,если привез груз в ящиках то выгоняют свою машину и принимают груз!!!
Теперь лучше возить значит другими ТК
Ужасная компания пэк не связывайтесь с ней, получал дверные стекла из трех штук одно разбилось, страховка так называемая не чего вам не даст, написал письменую притензию, итог отказано, подумайте 100раз прежде чем связаться с ними
Заказали колёса. К ним в комплект отправили гайки. Итог к нам в город колёса пришли голые без упаковки и без гаек😤 гайки так и не вернули . Притензия не к нашему отделу на Бору, они уже пришли такие . Больше никогда оформлять доставку здесь не будем!
Работа склада и офиса на высоте. Ребята помогут принять груз, порекомендовать упаковку. Огомный минус Пэк в целом это замер габарита груза, замеряют по наибольшим величинам. Иногда получаются абсурдные замеры
Ужасно все-скорость, обслуживание. В конец вместо доставки пришлось приехать с другого города и самому все организовывать, времени заняло три минуты, их так и не начавшаяся доставка отняла у меня три дня. Хотя деньги взяли сразу. На будущее в ПЭК челны-ни ногой.
4
Посмотреть ответ организации
Наталья
Знаток города 6 уровня
10 апреля 2023
Сотрудники вежливые, быстро выдают заказы, всё очень оперативно. Рекомендую!
Хорошо что в нашем городе есть такая крупная транспортная компания. Цены в среднем по рынку считаю завышены. Периодически заказываю солод из Перми это пару-тройку мешков зерна общим весом 50-75 кг с суммой за доставку 450-650р., так в ПЭКе там всегда навязывают жесткую упаковку. И этот паллетный борт стоит 1300. За эту сумму они мне паллет должны отдать, так нет " это собственность компании" . Они его просто катают по стране за мои деньги. Вот поэтому, выбираю экспресс-авто, хотя эта ТК в Нижнем Новгороде, но цена 250-300р за тот-же груз. ПыСы: никакой рекламы!
Заказали доставку на дом. Диспетчер, как было написано в сообщении о прибытии груза, не позвонил. Пришлось ехать самому, забирать самостоятельно. На складе грузил сам, спасибо дали помошника. Никто не извинился, диспетчер сказала, что увольняется и ей на всё наплевать.
Заявки на забор грузов выполняются с переменным успехом, проще привезти груз самостоятельно, чем дождаться забора. Такая ситуация на протяжении последних 3х лет работы.
Ужасное обслуживание, потеряли груз и ничего не хотят возмещать. Уже месяц никак результатов. Никто даже не связывается. Кошмар. Подумаешь прежде чем заказать, а товар то оплачивается
Хорошая контора. Заказывали довольно хрупкую вещь из СПб удивились как надёжно упакована в крепкий деревянный ящик. Он до сих пор в саду стоит, оставили как сиденье.