Добрый день ,заказали кухню на фабрики ,это ужас , некому не советую там заказывать мебель,должны привезти ,не звонят зарянее,незнаешь то ли обмпнули тебя ужас.
В ожидании ответа подал 3 заявки на гарантийное обслуживание. 2 месяца никакой реакции. Дизайнер с которым работали над созданием кухни не знает почему всё так.
С проектом работал очень грамотный и вежливый специалист, сразу видно, что человек опытный , быстро легко рассказал о всех тонкостях и как полезно использовать пространтство. Составляется договор , цена адекватная.
Качество материала все отлично, как сделаны замеры и планировка ужас(((( одни просчеты в замерах, теперь мучайся с этим добром, между просим не за меленькие деньги! Там что я бы не советовала!!! И телефоны у вас указаны левые)))!!!
Как вы так можете работать.
Привезли шкаф 20.11.2022. Оплатил сборку. Обещали в этот же день собрать. Сборщик не приехал.
Приехал на следующий день, оказалось не хватает деталей для сборки шкафа.
Везде где можно написал в тех. Поддержку, никакой обратной связи.
Каждый день звоню в Первый мебельный, каждый день обещают позвонить на следующей день, и никто не звонит! В пятницу мне все же позвонили, сказали привезут в воскресенье 27.11.2022 недостающие детали и сразу соберут шкаф. Сказали что придет в субботу смс о времени приезда. Смс в субботу не было.
Позвонил в воскресенье в 14.53 в тех. поддержку, сказали, что приедут с 18.00 до 21.00, так никто и не приехал. В тех. поддержке никто не может помочь!
Как так можно работать!
Все время переносят срок доставки, я уже 3 месяца не могу получить мебель, это кошмар
1
Посмотреть ответ организации
Victoria
Знаток города 8 уровня
12 июля 2023
Не советую заказывать мебель у данного производителя. Итак, причина #1- менеджер Анжела Костина. При заказе кухни были выбраны определенные ручки, которые были в зале на одном из образцов. Но Анжела решила самовольно в заказ добавить совершенно другие ручки. И проблема в том, что визуально они похожи с желаемыми, но принцип монтажа отличается и замена ручек ведет к замене фасадов. Когда задала вопрос Анжеле почему моя кухня укомплектована совершенно другими ручками, ее ответ впечатлил: «Ну как-то же это попало в ваш заказ». Написала претензию, ее обещали передать руководству. Прошел год, магазин/производитель ответ не дал, менеджера Анжелу не только не привлекли к ответственности за халатность в работе, но даже повысили…. На звонки и письма производителю (в отдел качества) никаких ответов. Добиться ответ невозможно.
Причина #2: мастер собирал кухню в жилой квартире. При этом навел столько грязи, что после установки кухни вызывали клининг! Ну и коробки и пленки выносили сами. Для сравнения, вся остальная мебель была заказана у другой фабрики. И сборщики пришли со своим строительным пылесосом, аккуратно закрыли пол и после сбора мебели оставили квартиру в том же чистом виде (супер сервис!)
Причина #3: смирилась с тем, что установили не те ручки, но спустя пол года на одной из чёрных металлических ручек появился огромный скол краски. Множественные звонки в отдел качества (вам ответят формальные барыши, предложат перевести звонок на отдел качества, но дальше звонок сбрасывается. Оставляла множество заявок, никто не перезванивал и не писал). Набравшись упорства, дозвонилась спустя пару месяцев в таинственный отдел ОКС. Даже удалось получить номер рекламации #ВХ120349/2Р от 05.05.2023 (Морозова Юлия Сергеевна, если еще работает отделе ОКС).Отправила фото-подтверждение скола на ручке. Но дальше тишина. Ни ответа, ни решения, ни сроков рассмотрения, ни тем более замены ручки по гарантии! Дозвониться повторно дальше формальных дам 1-й линии ответа -невозможно. На письма тоже никто не отвечает.
Вывод:
Заказ мебели у Данной фабрики-это лотерея! Вам очень повезет, если товар будет в полной комплектации и без дефектов. Но если же случится необходимость обратиться за сервисом, вы этого не получите. К сожалению!
Берегите себя и свои деньги подальше от Первой Мебельной фабрики.
P.S. Если под моим отзывом напишут что-то вроде «нам очень важно разобраться в вопросе, напишите нам ______сюда или позвоните _____ сюда», я писала и звонила. Меня и мои проблемы с кухней от вашей фабрики игнорировали.
Сталкивался два раза с данной компанией. И в первом и во втором случае работники отказываются выносить мусор за собой. Ок, в первый раз мусорка была в соседнем дворе. Согласен. Сегодня мусорка была во дворе, но и тут мне сказали, что дальше 60-ти метров они ничего не выносят. Когда они успели посчитать расстояние - я не знаю. Ну там явно не больше 60-ти метров. Ладно, забыли про мусор. В остальном к мужикам вопросов нет - все сделали быстро и качественно.
Из явных косяков:
- приехала мойка не с теми размерами (соответственно, не установили, надо менять),
- установили вытяжку, не работает подсветка наполовину
Ну и в завершении после сборки мебели приехали их партнеры по подключению техники/сантехники (компания "Альбатрос"), развернулись и уехали, т.к. из-за отсутствующей мойки нужного размера им пришлось бы второй раз приезжать, поэтому решили все сделать в следующий раз.
В сухом остатке: компания выполняет свою работу с косяками, которые еще предстоит нам исправлять.
p.s. Сегодня 6-ой день, как мне никто не звонит и не пишет по поводу замены мойки и окончания работ. Ужасный непрофессионализм. Сервис заканчивается сразу после оплаты их услуг.
p.s. Сегодня 12-ый день. Я сам уже 3 раза разговаривал с менеджерами. Думаете мойку доставили? Вопрос риторический.
6
Посмотреть ответ организации
Эльвира Грязева
Знаток города 4 уровня
13 мая 2023
Полгода назад заказала кухню в данном салоне первой мебельной. Заказываю здесь уже не первый раз. В 2017 заказывали кухню в квартиру сына - до сих пор в хорошем состоянии, хоть сын не особо аккуратно относятся к мебели. А осенью прошлого года делали ремонту себя. И решили пойти уже проверенным путем. Выбрали угловую модель Лайн, больше всех понравилась. Я уже порекомендовала эту фирму многим своим знакомым - ребята действительно хорошо работают, на совесть!
Буду краток! На вкус и цвет, лучше пусть каждый сам зайдет в салон первой мебельной и оценит. Мне все понравилось, менеджеры все вежливые, консультируют по всем вопросам. Для меня сервис один из главных
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Андрей Т.
Знаток города 7 уровня
5 августа 2023
Купил кухню. Через некоторое время вздулась столешница. Кухня на гарантии. Дело было в начале года. Позвонил в отдел рекламации, оставил заявку. Спустя пару недель перезвонил, спросил как дела. Мне ответили, что уже изготовили новую столешницу и приедут произведут замену по гарантии. Прошло три-четыре месяца, ни слуху, ни духу. Обманули. Не советую данную фабрику.
Договор М190-220119-02.
18 июля организация под моим отзывом оставила комментарий (см. внизу), что со мной типа свяжутся. Сегодня 5 августа - никто не звонил и, видимо, звонить не собирается.
В сентябре заказывали кухню Шеффилд в светло-голубом цвете. Недавно мне ее установили- кухня супер. Очень красиво выглядит кухня-гостиная! Собирали с утра и до вечера часов 10 наверно, очень долго. Но кухня очень нравится!
2
2
Посмотреть ответ организации
Александра Баранова
Знаток города 5 уровня
1 февраля 2023
Несколько раз приезжала в этот салон, чтобы выбрать кухню, и все три раза сотрудники помогали с выбором. После обсуждения с мужем выбрали кухню «Дуэт». Очень понравилась форма , и возможность выбрать несокрушимая цветов оформления фасадов. После установки кухня идеально вписалась в нашу нишу! Делали не быстро, где-то полтора месяца, устанавливали почти целыми днями, но это того стоило. Еще раз спасибо!
Самая лучшая фабрика мебели с передовым оборудованием. Надёжно и качественно. Был на фабрике в качестве подрядчика и принимали с микроскопом... Интересы клиентов учитывают и берегут репутацию. Очень приятно было сотрудничать, профи!
Не берите там кухни!! по гарантии даже не перезванивают, уже пол года заявки оставляем (8 заявок)
4
Посмотреть ответ организации
Ирина Агапова
Знаток города 6 уровня
8 февраля 2023
Сегодня установили кухню, которую заказывали в декабре в Первой мебельной. И вот спустя полтора месяца привезли кухню. На мой взгляд это очень долго, хотя муж говорит, что везде так мебель делают. Но надо отдать должное - кухня качественно сделана, доводчики работают,фурнитура красивая. Мы рады, наконец теперь сможем дома готовить. Дизайнеры молодцы, продумали функциональный проект. Рекомендуем.
Приехал посмотреть/заказать мебель в офис. Девушка сказала -"офисной мебели в зале не представлено"-, прошу каталог, каталогов нет. Давайте запишу ваши данные с вами свяжется первый освободившийся дизайнер (типо все заняты) оставил данные, так никто и не связался :)) видать очень заняты :))
С 25го сентября 2021 жду шкаф, который есть в интернет магазине, по сей день!!!! Скотское отношение к заказчикам!!!!!!! Буду писать тут и в других отзывах пока не привезут мой заказ!!!
Прилагаю скрины телефонных разговоров с менеджерами первой мебельной!!!! Был заказан гарнитур, привезли ТВтумбу, к которой шурупы докупали сами, шкафа нет. Отказаться не могу так как это должен быть комплект!!!!!!
8
1
Посмотреть ответ организации
Руслан Татаров
Знаток города 7 уровня
21 ноября 2022
Спасибо за оперативную работу сотрудникам первой мебельной фабрики, не приходится сильно париться по поводу самого процесса. Только может потратите больше часа на обсуждение проекта вместе с менеджером, но лучше потратить время для хорошего результата. Так и вышло, ставлю 5 из 5.
Хорошие кухни делает первая мебельная фабрика,хорошие монтажники делают свою работу аккуратно.Ну и маленький совет кто будет там заказать кухню не покупайте компьютерные холодильники.
1
2
Посмотреть ответ организации
Татьяна Т.
Знаток города 6 уровня
18 июня 2022
Всё пошло не по плану!
1. столкнулась с непрофессионализмом замерщика Андреевой А. Кухня не встала так, как должна была. Я писала претензию. С нервами и угрозами нам переделали кухню за счёт фирмы.
2. хвалёная, впаренная "японская" раковина Omoikiri изготавливается в России и быстро царапается, смеситель тоже не высшего качества.
3. кухню и технику установили с косяками (на просьбы переделать отвечают, что будет ещё хуже).
Рекомендовать никому не буду!
Ув. Руководство. Убедительная просьба, пожалуйста, перестаньте бросать корпоративное авто а605мр178 в непредназначенных для этого местах в подземном паркинге ЖК «Сердце столицы» г. Москва
6
1
Посмотреть ответ организации
Алексей Баранов
Знаток города 2 уровня
22 декабря 2021
Намаялись с заказом спального гарнитура в другом салоне, поэтому кухню решили брать по совету знакомых в Первой мебельной. Заказали красивый фисташково-ванильный гарнитур из МДФ, с барной стойкой и небольшим отсеком под алкоголь. По срокам все четко, собрали мебель за день. Менеджер потом звонила, спрашивала, все ли хорошо сделали. Сервис понравился, цены адекватные, персонал внимательный.
Не отвечают за свое качество. Если накосячат, то исправлять ни чего не будут. Предложат вам исправить самому или за дополнительные деньги. На претензи ни как не реагируют, а если и реагируют, то чисто для галочки, мол, мы же Вам позвонили. Проблема не решается.
При этом, стоит обратить внимание, что ценник у них выше рынка, а качество мебели не лучше. Вопрос, за что переплата, если сервис отсутствует от слова "совсем"?
В шоуруме хорошо, а начинаешь спрашивать, оказывается что это из икеи. А вот этого в наличии нет, а есть дороже. А вообще я не продавец, я только показываю. В общем не понравилось
Удобно, зашел в мебель сити. Сразу Первая мебельная. Искать не нужно. Шел целеустремленно к ним по совету знакомых.
Довольно таки много выставлено фасадов. Посмотрел что хотел.
Через несколько дней пришел уже к менеджеру на составление проекта кухни, предварительно вызвав замерщика, чтобы было уже на что ориентироваться.
1,5 вышло на покупку сборку и т.д.
Так и планировал. В принципе если все документы и оплаты вносить вовремя. Все и от компании будет вовремя.
Спасибо за новую кухню
15 минут ждали пока появится консультант, но безрезультатно. Пока отлучились ненадолго из подсобки появился гражданин Евгений и хамски попросил ребёнка забрать тк это не камера хранения для детей. При этом ему дела не было до того что мы его ждали да и до нашего желания что-то купить. Нахамил беременной жене и пытался продолжить всеми силами разбор полетов.
Разработали проект и обговорили стоимость - 146тр. Приехал замерщика все сделал. Пошли на согласование проекта, оказалось забыли добавить винную полку в стоимость и сушилку сделали на 60см хотя оговаривали 90см. В итоге цена выросла на 21тр, но попали под скидку на столешницу и получилась изначальная сумма. После проверки инженерами пришлось заменить 3 ручки на более дешёвый вариант, но цена почему то выросла с 146 до 154тр, объяснили сложностью в изготовлении. И как итог рассрочка обговаривалась на 36 месяцев с первоначальный взносом в 30%, позже оказалось что возможно оформить только на 10 мес. На 36 мес рассрочка оформляется при 90% первоначальном взносе. Л-логика)
Менеджеры есть вежливые и грамотные, есть озлобленные и хамские, как и везде. Обмерщик случайно забыл измерить расстояние от пола до розеток.
Вариантов материалов не так много.
Жду оформления, доставки и сборки, но предвижу гору проблем из неоткуда
8
1
П
Пётр С.
Знаток города 15 уровня
11 января 2023
Огромный выбор кроватей, диванов и т.п., без покупки не уедете
Заказ кухни здесь был самым беспроблемным событием на протяжении всего процесса отделки квартиры. Двери, сантехника, мебель - со всем нахлебались, хотя был уверен, что кухня будет самым геморным занятием. И это при том, что кухня была с островом и техникой. Спасибо! Заказывали у Тинякова Дмитрия в МЦ " Мебель Сити".
И мы на Мебельной 1 кухню покупали. Первую мебельную фабрику посоветовали друзья, которые недавно заказывали тоже там кухню. Им еще скидку вроде сделали как новоселам. А мы взяли Ар Деко. Гнутая столешница понравилась, ее можно использовать в виде барной стойки. фасад из МДФ, столешница из пластика с завалом, угловая планировка цвет бежевый.