Ужасный магазин Polaris, техника не очень и обслуживание, и отношение к покупателям просто отвратительное! Покупали робот пылесос в данном магазине, плюс приобрели дополнительную гарантию мощный сервис плюс. Пылесос сломался, по данной гарантии пылесос нам не заменили. Хотя при покупке данного пылесоса и дополнительной гарантии, сотрудники в данном магазине говорили: «что любое повреждение, звук или при любой некорректной работы пылесоса вам заменят на новый». Сейчас якобы эти правила поменялись…. Пылесос отправили в сервисный центр, подтвердили дефект и возврат денег(26.03.24)
Сегодня 06.04.24 мы пришли забрать свои денежные средства, на что нам сотрудник (главный менеджер) отвечает денег в кассе нет, выдать мы их вам не можем. Приходите в другой день….
Мы вам позвоним….
Во-первых когда сервисный центр одобрил нам возврат денежных средств, с магазина нам никто не позвонил!!!!! А говорят, что звонили. Стали мы проверять телефоны у покупателя и сотрудника, звонка не оказалось, то есть сотрудники обманывают своих клиентов!!!!!
Мы не дождались звонка и узнали сами, что нам одобрен возврат.
Во-вторых нам не отдали наши же деньги, потому что в кассе нет денег. Мы потратили свое время, приехали, (я в положении) и нам так отвечают…. Если уже одобрен возврат, то в кассе должны быть зарезервированы данные деньги, так как покупатель может прийти за ними в удобное ему время, а не в такое в какое диктует сотрудник данного магазина. Потом придумывают, что инкассация была первого апреля, на минуточку наш возврат одобрили раньше (26 марта) с 26 марта мы могли прийти в любое нам удобное время. Люди так же работают и имеют полное право прийти в удобное ему время!!! Затем сотрудник нам отвечает в этот день была не моя смена (главный менеджер) и поэтому я не знаю почему сдали все деньги. И следом же выходит следующая информация от сотрудника данного магазина, что это было распоряжение директора.
Так вот уважаемое руководство данного магазина и вышестоящее руководство, проведите беседу со своими сотрудниками, обучение и т.д.. Потому что это полнейший бред, что в кассе нет денег….а возврат одобрен. Ведь покупатель может прийти за ними в любое время…. (это тоже самое, что сотрудникам данного магазина не выплатить зп и ответить,что в бухгалтерии нет денет, приходите за зп в дугой день).
Значит как продать так быстро кладут деньги в кассу, а как вернуть, так денег нет и приходите когда они появятся, и ждите когда «сотрудник действительно позвонит покупателю».
В-третьих не рекомендую приобретать дополнительную гарантию, так как правила быстро меняются….. И никогда не порекомендую своим знакомым приобретать данную технику в этом магазине. Вот такое отношение к покупателям!!!
Я покупатель фирмы Polaris, имею негативный опыт общения с сотрудниками этой фирмы. В сентябре 2023 приобрёла мультиварку, оказался брак. Через 6 месяцев еще одна покупка и снова брак. Самое интересное тон сотрудника до покупки и после, когда просишь вернуть свои деньги.
Мне 72года, больные ноги, только поэтому я делаю онлайн покупки, ходить тяжело. Но специалистам фирмы все равно: пойди туда не знаю куда. Как можно так работать, так относиться к клиентам?
Обманули, обобрали, отобрали гроши из пенсии.
Никогда не обращайтесь в эту фирму- обманут и оберут!
Хорошие и качественные товары.Техника надёжная .По консультации хромают, типа специалист-ничего не знает по сути.Ему о мощности и энергопотреблении вопрос а он тупо стоит и впаривает что по дороже.Странные люди.А вот сама техника просто отличная.
Из двух увлажнителей воздуха ни один не дожил даже до двух лет. Роль сервисов выполняют сомнительные конторки в полуподвалах, регламенты ожидания по месяцу, возврат по гарантии осуществляется через письма по почте в другой город (формально), на деле можно не ждать, что ваше письмо с актами о неремонтопригодности кое-как отработавшей 1.5 года техники вообще дойдет до отдела и вы что-то вернете. Во всяком случае у меня не вышло, а ждать еще полгода не слишком-то удобно. Худший опыт использования техники. Не рекомендую.
Приобретал в этом отделе соковыжималку и машинку для стрижки волос. Техника Работает отлично. Всем рекомендую покупки в данном отделе!!! Еще и скидки при покупке сделали хорошие…
Продали пылесос с расширенной гарантией , пылесос заглючил в магазине не спешат решением вопроса ! Подумайте дважды прежде чем покупать доп гарантии!
Сотрудник ввел в заблуждение при продаже полиса
21.05.2023 было решение приобрести для дома аккумуляторный пылесос, с возможностью влажной уборки. До этого был проводной Tefal,после 1,5 года использования сгорел двигатель,хорошо что вернули по гарантии деньги. И вот настал момент для покупки нового помощника домой, прошли весь ТЦ Саларис,бытовой техники,что-то нравится,что-то дорого .И каким-то чудом решили зайти в официальный магазин Polaris,рядом кстати Мвидео. Но там в Мвидео выбыра было мало,хотя и в Polaris тоже выбор не велик. Но исходя из наших доступных средств,выбор пал на модель PVCS 7090 HandStick PRO Aqua ,благодаря продавцу Анне Хабаровой,помогла с выбором и сочной информацией о данной технике. Очень грамотно,понятливо,инструктивно. Но а теперь о данном товаре. Спустя месяц использования,сразу после пару дней использования не считал смысл как-то описывать товар. Мне очень понравилась техника ,функцию по уборке а именно насадками для пола,для мягкой мебели ,очень работает прям не ожидая,что он может и выполняет то что я хочу. Про уборку влажной насадкой,это думаю мимо. Тут меня не порадовало эта функция,что-то как-то хиленько,слабенько. Лучший эффект ощутил,когда просто брал приклееное тканевое полотно на насадке ,промокал под водопродной водой. Эффект куда лучше. В остальном всё обрадовало, всё просто, всё легко снимается, переставляется. И есть возможность в дальнейшем использования люфта трубы от первого верхнего соединения. Но дальнейшая работа покажет себя. Может я и ошибаюсь. Товар однозначно рекомендую, есть с чем сравнить и есть понимание по уборке что я хочу получить и что я вижу что он делает, удовлетворяет ли мои желания,и реально я восторге, спасибо вам Polaris . Реально оценил ваше творение. Ранее всегда мимо проходил вашей торговой марки.
Приобрели вентилятор.
Качество хорошее, в плане сборки очень прост) Продавец консультант толковый, доступно и толково всё объяснил, предлогал но не навязывал другой товар.
Хороший магазин бытовой техники, выбор не очень большой, но приятные цены, часто бывают акции и можно довольно дёшево урвать какую-нибудь крутую кофемашину или робота-пылесоса. Адекватный персонал
Зашли в магазин случайно, шли в М-Видео за роботом-пылесосом, ну решили зайти в фирменный магазин Polaris в ТЦ Саларис. К нам подошел продавец или консультант Георгий, ну молодец он, ответил на все наши вопросы по техническим характеристикам, человек знал все, собственно, из-за его отношения к покупателю и купили там робот-пылесос. В М-Видео зашли, посмотрели, что за консультантом надо гоняться год или больше и вспомнилось отношение к клиенту в сети этих магазинов. Хочу заметить, это чисто мое мнение, я не делаю рекламу, но глянув на ситуацию в М-Видео (не было желания гоняться, ждать консультанта, их мало, магазин экономит на количестве сотрудников и теряет покупателя) мы вернулись к Георгию. С продукцией Polaris не знаком, но решили взять. Наша покупка была робот-пылесос PVCR 1050 WI-FI IQ HOME AQUA. На ценнике было 18400, в чеке он оказался 15999 и 2399 мощный сервис+. Нас, собственно устроил ценник 18400, норм. Сковородок по акции взяли пару, норм, понравились. Вот принесли мы помощника домой, заряжался он долго, а мы изучили инструкцию, короткая. Режим сухой уборки нам понравился, я ожидал худшего, но на режиме влажной - восторг пропал, уведомление о необходимости проверки бампера достало, бампер пальцем потянешь аккуратно, начинает работать. Далее такая проблема стала и на режиме сухой уборки. Короче, полное разочарование, поехать в магазин нет пока возможности, ждем выходной, когда появится. Надеюсь, что корректно магазин решит проблему, поэтому 4 пока. Оценим мощный сервис +. Потом оставлю отзыв после посещения магазина.Кстати, упаковка не была в пленке, как в обзорах, и продавец прям подозрительно хотел достать и проверить, надрыв крышки упаковки присутствовал. Что думать?....
Заказывал в этом магазине заказ, через мега маркет самовывозом. Заказ магазин подтвердил, приехал, а его нет, сказали это мега маркет виноват, а мега маркет говорит что они подтвердили, что он есть, забирайте. Игра в футбол. В итоге 4 часа проведенные пробках, потерянное время и никакой помощи. Люди обходите мимо данный магазин.
Данная компания пользуется лазейкой в законе, о публичной оферте. Цена на сайте отличается от цены в розничном магазине. К примеру на сайте товар 5990 в магазине розничном этот же товар 6490. Ценик в магазине с чеком совпадает. Мне ответили если заказывать через интернет, но забрать самому цена 5990 , а если не заказать и также самому прийти в магазин то 6490. По моему это бред, не клиентоориентированность на высшем уровне, на сайте не указано что цены могут отличаться.
Отличный магазин, очень приветливые продавцы-консультанты, рассказали обо всех товарах которые нас интересовали, проинформировал о проходящих акциях и дополнительных предложениях на технику, как толкьо понадобиться новая техника, обязательно приедем снова в этот магазин.
Жаль, что нет возможности отправлять из магазинов по почте товары ... особого смысла тогда не вижу заходить сюда, потому что есть интернет-магазин... а так - неплохо
Магазин мне понравился, не большой, продавец консультант грамотно расказал про товар предложил товар с очень хорошей скидкой. Искал в подарок бритву, много разного пересмотрел. Нашёл интернет магазин этого бренда, заказал на сайте и связался с диспечером. Обовсём договорились. Приехал забрал и ещё в подарок пасуду купил. Далековато, но удобно из метро на верх поднялся и ты в ТЦ. Приезжайте, тут есть выбор.
Отвратительный сервис. Для клиента не доносят всю информацию, лишь бы впарить, а потом разбирайся с сервисной службой. Качество товара желает лучшего, через неделю произошла поломка, которую приравняли не гарантийному случаю.
В, ТЦ Саларис купила пылесос Polaris, довольна покупкой и очень счастлива. Удобный, лёгкий, маневренный, ручной, легко разбирается и моется. Цвет потрясающий. Рекомендую одназначно. Спасибо огромное.
Месяц-полтора назад в этом магазине покупал парогенератор, искал что нибудь хорошее за адекватную цену. Небольшой и очень хороший магазин с отличным персоналом. Супруга в восторге, товар отличный. Спасибо вам
Чуствуется хороший подход к клиентам. Грамотно расказали про весь свой асортимент. Так же предоствили хороший сервис. Помогли спустить товар до автомобиля на парковку.
Фирменный магазин который торгует только бытовой техникой Поларис цены нормальные если покупать что-то дорогое можно получить скидку на кухонную посуду сковородки кастрюли и прочее до пятидесяти процентов.
Великолепно, постоянные скидки, акции, так же огромное спасибо консультанту Дмитрию, который помог с выбором кофе машины!)
1
1
Посмотреть ответ организации
KIrina-98
Знаток города 14 уровня
17 июня 2023
Отличный магазин, долго искали робот пылесос, вариантов много, не знали толком ничего конкретного. Консультанты все рассказали, показали, устроили проверку работы. Даже показали полную демонстрацию работы пылесоса на поверхности. Купили, остались очень довольны, никаких приукрас и обманов, все по-честному. Подробно описали как работать и что делать, даже инструкция теперь не нужна! Спасибо огромное, приедем ещё!
Ужасный сервис!!! Указана дата была доставки 3 число, а получилось так, что обещали привезти 5 вечером, а почему? А потому 3 числа курьер сказал, что доставит в 18 или после 18 часов, но не доставил товар, ссылаясь на то, что «он думал, что два заказа совершил одна женщина в том же доме, ей удобно стало на следующий день получить заказ в 10 утра, поэтому не приехал».
Так он даже не осмелился посмотреть на мои данные (телефон был указан мужа и он же с ним разговаривал по телефону). В связи с этим передал заказ другому курьеру и тот же 4 числа не в 10 утра, а вообще после 15 часов приехал в Подольск, на ту улицу с похожим названием, что в Москве 🤦♀️ Сказал, что мы указали город Подольск, женщина сама с Подольска поэтому так и подумали. Что за бред?????? Мы уточнили в Polaris, какой город указан доставки, так вот - МОСКВА. Никакой не Подольск. Курьер ещё раз позвонил и попросил перенести дату доставки на понедельник вечер, чтобы его не оштрафовали за задержку других доставок. Так он сможет передать заказ другому курьеру, чтобы заказ привёз в понедельник вечером.
Спасибо, я впустую жду, нервничаю и ещё в большем шоке пребываю от них. Даже нет никаких извинений, компенсировали бы чём-то, если не время!!! Больше не буду рекомендовать этот магазин. Полный ужас.
Отвратительное отношение к клиентам и качество продукции тоже отвратительное .
Заказала гриль через интернет,мало того,что мне продали с витрины ,хотя числилось 3 штуки,так ещё и когда товар,не проработав месяц,попросту сломался ,отказали в ремонте .
Хамство беспредельное .Оставила жалобу директору магазина ,он даже не отреагировал .
В наше время ,когда ценится высокий уровень сервиса ,отношение к клиентам просто ужасное
Давно я не получал такого анти-сервиса(((( Притащили неработающий прибор, менять отказались на такой же работающий. Когда у консультанта закончились варианты как по телефону реанимировать прибор, консультант достал скрипт и перешел в режим робота: распечатайте бланк на сайте, заполните от руки, направьте Почтой России вместе с прибором, ждите не меньше 20 рабочих дней. Не покупайте у них ничего, если не хотите сидеть с неработающим девайсом и без предоплаченных денег! Со своей стороны я начал скупать долги этого псевдо-магазина - буду банкротить их. Так же, по меньшей мере, странна коллаборация этого псевдо-сервиса со Сбербанком. Пожалуй, еще напишу жалобу в Сбер! Всем добра! И не давайте себя обмануть!
Отвратительный сервис и никакой клиентоориентированности. Вам повезёт если вы купите нормальный товар, если нет - будете проходить 9 кругов ада. Прочитайте до конца, чтобы не попасть в такое.
30 января я заказала чайник, 2.02 я его получила, но в некомплектном состоянии, сразу создала обращение, чтобы мне поменяли товар. В течение месяца (!!!) сотрудники Polaris 2 раза отписались на каком-то непонятном языке. Что? Куда? Когда? - никаких уточнений. В начале марта мне позвонил Максим Ядрышников и попросил вернуть чайник, написать заявление на обмен. Как только я чайник с заявлением отправила, он мне в ответ "чайников в наличии нет, пишите реквизиты, вернём деньги". Заявление на возврат я отправила 10 марта, 18 марта, не получив никакого ответа, я позвонила ему. Он мне сказал, вас много, ваше заявление в очереди. И замечу, что письменно они нигде ничего конкретного не отвечают. Он мне назвал свое получения денег 21-23 марта, но я сомневаюсь уже, что вообще получу деньги. Ни с одним продавцом у меня такого ещё не было
Сделала заказ вчера на вафельницу и кофемолку. Приходит сегодня оповещение, что заказ будет доставлен совершенно по другому адресу. Вместо Москвы в Московскую область с похожим адресом.
В интернет - магазине отмалчиваются, сваливают все на службу доставки.
Служба доставки все валит на интернет -магазин. «Прекрасный» сервис! Отвратительный магазин. Больше заказывать там ничего не буду.
PS: Третий раз позвонила в интернет - магазин, который сам даже не перезвонил, о причинах несвоевременной доставки не сообщил. Начали блеять, что доставка перенесена по причине изменения адреса. Мол я адрес изменила поэтому доставку перенесли 😂 и стали валить все на службу доставки. Даже не извинились. Просто ПОЛНОЕ ПОЗОРИЩЕ! Вернулась знаменитая советская торговля! Ура!
14.05 покупал робот-пылесос и увлажнитель воздуха. Остался доволен. Консультанты грамотные, не навязчивые. На будущее и сам буду заходить, и другим рекомендую
Купил электробритву POLARIS PMR 0307RC.Отличная бритва бреет мягко,кожу не раздражает. Не вибрирует в руках, не шумная. 10-12 минут и ты побрился.Зарядку держит долго .Я очень доволен.
Хороший магазин, продавец консультант вежлив , покупали фен для волос , хороший четко работает , надеюсь долго будет служит. Понравилось другие техники , думаю скоро будем еще покупки совершать.
Полностью согласна с ужасным сервисом данного магазина. Прислали бракованный чайник, что бы обменять нужно сделать экспертизу, написать заявление и за свой счет все это отправить это все в КАЗАНЬ!!! не обращайтесь в этот магазин если не хотите лишиться денег и чествовать себя просто обманутым клиентом.
Нравится продукция ,цены и доставка .Купила миксер ручной , увлажнитель воздуха ,чайник со свистком и отпариватель .Меня все устраивает . Спасибо интернет магазину .
Покупали пылесос этой фирмы!!! Год гарантии не прошло, как пылесос сам выключается при работе, а далее долго не работает. Были в сервисном центре на волжском бульваре 5, отправили обратно, якобы фильтр надо хорошо почистить. Это было в июле. Сегодня обратно отвезли, так как такая же проблема, опять не приняла, ссылаясь что опять же надо фильтр хорошо чистить, хотя год не прошёл!!!!!!!!
Не рекомендую(👎👎👎
С 18 февраля, когда был испорчен День рождения моего супруга, потому что отменили доставку, со мной до сих пор так никто и не связался. При чем, не из Polaris, хотя обещали передать претензию руководству, ни из транспортной компании. И хотя мне нравится техника данного бренда, больше никогда и ничего не закажу в этом магазине. Второй раз оформляю там покупку и оба раза проблема. Самое неприятное что это просто остаётся без внимания к клиенту. Заказ не привезли, праздник испортили и "забили".
Заказал в субботу с полной предоплатой, доставку обещали в понедельник. Оставил заявку на сайте в понедельник в 12 часов, чтобы уточнили статус заказа и время доставки (с момента оплаты ничего не было, даже подтверждения получения денег). Спустя 5 часов позвонил сам - трубку взяли сразу. Оказалось, что нет одной позиции в наличии. И узнали об этом как раз в момент звонка. Доставка перенеслась на 2 дня. Менеджер хамовато доказывала, что промокода не было применено во время покупки, поэтому на альтернативный товар, который в 2 раза дороже, никаких скидок не предусмотрено (если бы не промокод, то заказа бы и вовсе не было). И если я упоминаю промокод, то логично, что я знал о нем в момент заказа?
Отменил позицию. Почти отменил заказ. Продавать здесь не хотят.
К продукции претензий нет, но оценка магазина - 2 звезды.
Дорогие друзья! Никогда слушайте никогда не покупайте ничего этой марки. Погружной блендер второй подряд ломается. Насадка перестаёт вращаться.Попросил у соседа - он сказал я неделю назад купил блендер полярис и у меня сломалась насадка )) и мы оба долго смеялись. Это из разряда купить и выбросить! 100 процентный брак!!!