как мне показалось, со сроками всё норм у pony express, ещё ни разу не подвели. да и у пункта удобное расположение = экономия времени. в ЛК есть свой личный трекинг, товар не стоит на месте и постоянно в пути. недорогой тариф, есть обратная связь с тех.поддержкой. буду и дальше пользоваться вашими услугами
17 ноября сделала заказ на доставку из Генотека в Липецк, пос. Дачный. 18 ноября курьер должен был привезти доставку, но просто не приехал. Несколько раз звонила в колл-центр, каждый раз обещают завтра. Говорят, что из-за того, что это отдаленный район города, доставка редко ходит. Камон! Тогда зачем вы вообще берете заказы??? Уже 22 ноября, я превращаюсь в ждуна. Курьер всё ещё не приехал.
Одни остались после ухода DHL, UPS, FEDEX...
Но уровень сервиса низок:
- скорость обработки запросов мала
- на последнее письмо ответа не получил
- тарифы в Excel))
- цены не низкие...
Если импорт из других стран, лучше отправлять через локальный офис в стране отправления.
Ужасная контора. Заказали технику, была на совещании, дома люди были. Перезвонила, как только увидела пропущенные звонки (не больше 15 минут прошло), но товар уже отправили назад...Звонили в тот же час, что и доставляли, не предупредили заранее. Просто отвратительно. Я слышала много плохих отзывов, но решила, что такого кошмара быть не может, оказалось, что очень даже может
Персонал на пункте выдачи дружелюбный и вежливый несмотря на то, что приходиться колесить по городам и по разным пунктам, с правилами этикета знакомы. Отлично поставленная работа, выполняют обязательства чётко и в срок. Рекомендую.
4
2
Посмотреть ответ организации
А
Александр О.
Знаток города 2 уровня
14 ноября 2023
В пункте компании отличное обслуживание со стороны Сергея Сидакова - быстро, вежливо и с заботой.
Спасибо -
Уже давно пользуюсь услугами этой компании и конкретно этого пункта, посылка с Костромы приезжает за один день! В пункте работает менеджер Камила, очень хороший специалист, всё посылки выдаются быстро, чётко, всегда поможет, вообщем рекомендую!
Если бы была возможность поставить - 1! Самая ужасная курьерская служба. Я заказываю доставку документов, уже почти год, от своей компании и каждый раз какие-то проблемы, то неделю по Москве катают документы, то курьер не приехал, то платишь за экспресс, а услуга как эконом. Дозвониться не возможно, но если, о чудо, кто-то ответил, то складывается впечатление, что это студенты на лекции подрабатаывают - отвечают на звонки. Они не пытаются помочь, а просто переключают на музыку и 15 мин, пока не отключат, ты слушаешь её. Ни в чате, не через тех поддержку вопрос не решается. Рекомендую выбирать любую другую компанию для доставки, может будет чуть дороже, зато нервы целы и документы вовремя доставлены.
Потеряли документы во время международной доставки. При этом на запрос о статусе доставки отвечали больше двух недель после оставления нескольких запросов и жалоб.
Пользовался уже 3 раза, документы из МО в Москву доставляют оперативно, проблем не было. Было бы хорошо если бы пони смогли более грамотно планировать логистику и давать более точное время прибытия. Цена это один из главных плюсов. Например моя доставка стоит в районе 1000 р то же самое у DHL 4700р, так что выбирайте сами.
Заказываю у поняшек курьерскую доставку по Москве регулярно 3-4 раза в месяц. Скажу, что серьезных провалов в работе у них не было. Бывало что я в уме прикидывал, что курьером везти доки в пределах двух адресов ну максимум часа 2, а доставка по факту растягивается на все 5, но тут понимаю, что я не один у них. В целом сервис меня устраивает. По сочетанию цена/уровень обслуживания пока не нашел лучше.
Для меня главное, что соблюдены сроки доставки. Заказывал 5 или 6 раз доставку и всегда привозят все вовремя. Отдельный плюс за аккуратное отношение к посылкам. Недавно привозили коробку со стеклом лабораторным из интернет-магазина и не разбили.
Сервис на нуле. Когда из раза в раз заказываешь курьера на забор посылке, то приезжает в промежутке 9-18, предупреждая за 5 минут, что не удобно. Когда пользовалась доставкой из интернет Магазина, я не могу получить доставку уже 6 дней. Посылка- не Ольшая коробка с хрупким содержанием-стеклянные сосуды. Я живу в центре Москвы у метро, не на окраине труднодоступной. Курьеры договариваются о времени прибытия, когда им становится лень ехать, они отключают телефоны и отменяют заказ с комментарием, что я сама изменила надут доставки на более позднюю. Операторы никогда ничем помочь не могут. Что в чатах, что по телефону, что по почте отвечают редко и неохотно. Никаких гарантий не дают. Ничем не помогают. Никакой инициативы не проявляют. Ответственности не несут. Все, что они предлагают: ожидать. Пони не справился с доставкой и передал мою посылку в Яндекс такси, не оповестив меня. Увидела в приложении, что ко мне едет машина. Помчалась домой. Через 20 минут водитель отменил заказ и вернут коробку на склад. Как физ лицо я больше не буду пользоваться данной доставкой и сотрудничать с магазинами, пользующимися услугами пони. Как руководящее лицо организации я приняла распоряжение разорвать контракт с данным перевозчиком. Такая работа-свинство
Безобразное отношение к клиентам! Позвонил курьер, не успела взять трубку, перезвонила через 3 минуты, а меня уже заблокировали и аннулировали заказ!!! Больше никогда не обращусь в эту службу доставки!
В день доставки, получила уведомление о том, что курьер будет в течение дня, а именно с 09:00 до 18:00. Необходимо было остаться дома и ожидать курьера. Весь день в обозначенное время находилась дома и на связи. В 18:20, позвонила в службу поддержки, из-за голосовых помощников и прочего информационного шума, потратила 10-15 минут, чтобы меня соединили наконец-то с оператором. Оператор ответил, что ожидайте доставку- курьер на линии, но трубку он не берет. И попросили связаться в 19:30. Естественно, в 19:30 никто так и не приехал. После повторного обращения в службу поддержки, мне сообщили, что доставку сегодня не сделают, так как курьер мне НЕ ДОЗВОНИЛСЯ! Но у меня не было ни одного пропущенного звонка, ни одного. Наглая, непрофессиональная ЛОЖЬ. На вопрос о том, почему это произошло, я не получила внятного ответа. Неся неудобства и финансовые потери, (из-за того, что я была вынуждена остаться дома и ждать целый день курьера, и не ехать на работу) я согласилась перенести доставку на 19 ноября, единственный возможный день. Мне подтвердили. И что вы думаете, 18 ноября в VK, я получаю сообщение, что доставка СЕГОДНЯ!! Сказать, что я просто В ШОКЕ, это не сказать ничего. Я очень и очень огорчена непрофессионализмом и безответственностью сотрудников Pony Express, как курьеров, которые нагло врут, так и операторов, которые не выполняют свои обязанности. Никому и никогда не пожелаю столкнуться с этой компанией.
Отвратительное обслуживание. Мне были отправлены важные документы. 01.07.2022 со мной в 14.14 связался курьер, которому я об’яснила, что по адресу отправления сейчас никого нет, об’яснила где меня можно найти, доставить по другому адресу курьер отказался и что он об этом сообщили в офис. Прошло 4 дня. Дозвониться невозможно, разговариваешь с голосовым помощником, который отвечает, что данное отправление доставлено 01.07.2022 (что является неверной информацией). Третий день веду переписку со службой поддержки клиентов, постоянно указывая номер мобильного телефона. Но со мной так никто и не связался.
Оформил заказ в интернет-магазине Honor. При оформлении было предложено две курьерские компании. Но если посмотреть отзывы на все компании, то средняя оценка будет практически у каждой не выше 2. Решил выбрать Pony Express. единственный минус, что при оформлении заказа невозможно выбрать удобную дату доставки, или оставить комментарий. Не знаю, этот минус компании или магазину..
На следующий день с утра мне уже позвонил курьер, и готов был вручить заказ, но конечно же меня не было дома. Курьер спросил когда буду, и обещал перезвонить после назначенного времени. Хорошо, у меня гибкий рабочий график, и дома я был не поздно. В общем, заказ я получил уже на следующий день! Курьер вежливый, чуткий. Впечатления после сотрудничества только положительные!
Ни разу не было критичных проблем с Понями, заказы из ASOS доставляли почти без проблем, иногда даже раньше. Но тут оформила заказ с ZARA, доставка планировалась на 29-30 декабря. В итоге в ЛК pony появилась дата даже на 28, но в этот день принять курьера не могла. Позвонила, попросила перенести на 30 декабря и тут началось. 30.12 не пришло смс о доставке, звоню, мне говорят, что отправление не выдали курьеру. Девушка менеджер предлагает перенести в ПВЗ, Окей. Позже звонит другой менеджер и говорит, что 31 декабря не работает пункт выдачи. И в этом году я его уже не получу. Можно оставить заявку, чтобы доставили 31 декабря. ОКЕЙ. 31 мне никто не доставляет (на секундочку, в заказе было платье, которое я ждала, чтобы надеть на Новый год), звоню, говорят, что начинают снова развозить заказы с 3 января. ОКЕЙ. 3..4..5..6 декабря. Каждый день звоню, оставляют заявку на доставку на следующий день. Каждый следующий день не доставляют. И вот, сегодня 7 января. Никакой информации так и нет. Где мой заказ, что с ним. Вообще возможно ли его как-то получить. В первый раз такая проблема с доставкой заказа. Другая служба доставки доставила мой заказа в ПВЗ вообще моментально. А здесь как бы🤦🏻♀️
В 21 веке оказывать такой "сервис" клиентам и продолжать существовать - это конечно удивительно. Проблему с заказом решить сложно - кругом боты с ограниченным набором команд, а если связаться с оператором, то он отвечает что-то в духе "не знаю, не могу, следите за заказом на сайте" Спасибо, кэп! Постоянно запрашиваются данные для таможни, хотя у меня ранее была подтверждена оферта и этот шаг не требуется для последующих заказов. Вопрос: это что за обработка перс.данных клиентов, если они теряются?!! В общем, сплошное мучение. В итоге все последующие заказы на ASOS оформляла через Почту Росcии и всё привозили очень оперативно. Ребят, даже, Почта Росcии круче вас, может реально пора задуматься?
3
Посмотреть ответ организации
Mila
Знаток города 6 уровня
12 января
Самая неклиенториентированная транспортная компания. Каждый день мой заказ забирает курьер, а вечером возвращает на склад, при том, что сижу дома и жду. Я конечно пипец как рада за турне, устроенное для моей посылки, но все же получить бы ее уже хотелось, но не могу уже неделю!!!!
Самая плохая служба доставки, не советую. Курьер приехал на место доставки, позвонил, я вам все привёз. Отлично. А я был на другом конце Москвы. Ну это вообще нормально? Потом позвонил оператор, через два дня примерно, сказал что повезут в понедельник в первой половине дня. Сидел ждал до обеда. Никто не объявился. Короче 5 дней не могу заказ получить. Звонишь по телефону, там робот. Что делать, не знаю. А уже все сроки горят, надо магазин открывать, а ещё оборудование не смонтировано.
Великолепная компания с чудесным курьерами. Всё всегда чётко в срок!!!!!!!! Удобный личный кабинет. Пишу этот отзыв, так как другая компания сегодня страшно подвела и я написала им соответствующий отзыв. Но при этом вспомнила про тех кто НИРАЗУ не подводил! Всё, как говорится, познаётся в сравнении)) Поэтому с удовольствием пишу, что Pony - молодцы!
Заказывала пальто в интернет-магазине одежды. Прислали смс в день когда выдали курьеру заказ. Курьер позвонил за 30 минут до приезда. Вещи были хорошо упакованы, у курьера был терминал для оплаты.
Мне только не понравился сайт и справочно-информационная служба. Стоит автоответчик, может только проинформировать о наличии заказа. Связаться с оператором нет возможности, перенести дату доставки на удобное для себя время не возможно ни через оператлра, ни на сайте.
А так мне видимо очень повезло, что посылку быстро доставили, судя по основной массе отзывов.
Оформила заказ через интернет магазин и впервые столкнулась с тем, что её так долго доставляли. И связано это было с данной компанией. Работает ужасно доставка. Заказ был задержан почти на 3 недели. Постоянно присылали сообщения с подтверждением данных и документов. Вначале нужно было просто подтвердить данные в соответствии с документами, потом нужно было загрузить эти документы. Вся информация была предоставлена своевременно. После чего, начали опять присылать сообщения с тем же содержанием. Непонятно, что происходило, почему столько времени статус не менялся и что можно было столько проверять?! После доставки посылки в почтамат, её положили так, что невозможно было достать оттуда. Как её запихнули(других слов нет больше) спрашивается... Когда пытались выяснить, что с заказом и когда он будет, столкнулись с хамством операторов (не всех конечно). Вывод: очень жалко, что пришлось столкнуться с данной компанией, в своём кругу знакомых обязательно расскажу как происходит работа и никому её не посоветую.
прежде чем начать работать с ним пришлось перетестить много служб. Сначала, как правило, нормально работают, а потом начинается гемор. Здесь, к счастью, ребята знают свою работу и делают ее как следует. Уже год как с ними и все ок
Заказываю экспресс доставку на ОПРЕДЕЛЕННОЕ время. Человек сидит с утра ждёт посылку, курьер даже не позвонил, не предупредил, где он, что он. Его ждут с утра, когда посылка лично в руки должна была быть до 10 утра, пока сама не начала звонить и узнавать никто ничего не предупреждал. Уже вечер, курьера до сих пор нет! Когда звонила на горячую линию, сказали в течение 10-15 минут будет на месте, прошло 4 часа!
За что платить экспресс посылку 10, если он приходит как попало!!!!?
Осталась довольна службой доставки Pony Express, доставили все точно в срок. Курьер доброжелательный, позвонил заранее, все уточнил, удобно ли мне будет. Приятно
Отвратительно! Оформили заказ 28го доставка суточная, 30го выясняется что они доставят 9го января! ни звонка, ни сообщения! наплевательское отношение ко всем! не рекомендую пользоваться, для своей организации этот "сервис" вычеркнула навсегда!
Перевозила хрупкие предметы (делаю статуэтки на заказ) в другой город. Груз был помечен, как хрупкий, но я все равно очень волновалась. Доставили в ценности и сохранности, за что огромная благодарность от меня.
Больше месяца жду экспрес доставку зимней куртки и зимний обуви с ASOS. Заказывал в ноябре, 29 декабря заказ мне переоформили на доставку курьером, потому что он не помещался в постомат. Сказали, что доставят за 1-3 дня. Идет уже 6 день, сейчас уже январь. На днях я далеко и надолго улетаю, искренне надеюсь, что они успеют привести мне мои зимние вещи. Больше пользоваться этим гуаной желания нет.
Upd: я больше месяца не уезжал из Москвы и тут решил выехать на 1 день на праздники. И МНЕ ПРИХОДИТ УВЕДОМЛЕНИЕ, что товары привезут сегодня. Прекрасно. Вы обещали за 1-3 дня, а не за 6. Я что должен все время быть к вам привязан? Я и так все эти 5 дней был в ожидании своих вещей. И общаться с их чат ботом невозможно, хуже ботов я не встречал. По итогу я позвонил и попросил перенести доставку на 1 день. Вечером мне опять позвонили, чтобы согласовать перенос доставки. Но доставщик ВСЕ РАВНО ПРИЕХАЛ ко мне в неудобный для меня день!!! Ему никто не сообщил! По итогу я все таки получил свой товар. Никому не рекомендую это доставку 0 из 10.
Очень НЕнадежная доставка. Не дают истинную информацию. Фирма забрала заказ и о тебе забыла. Понятно, что ситуация сейчас непростая. Но забрали заказ браво, пообещав через 4 дня доставить, далее 14 дней заказ пролежал на складе. Отслеживание остановилось на: "доставка груза на склад". Но я же не на хранение его отдала. От фирмы никакой информации о задержке доставки, только сам должен им звонить по единому телефону через несколько ссылок, чтобы выслушали, пообещали, что перезвонят и пропали. Снова ты на следующий день им звонишь, снова обещают выяснить и молчат. Когда написала им на электр.почту, ответили, что не возражают, если я заберу заказ. Сама забирала, ездила на склад, ведь возврат через курьера 2-3 дня, но скорее всего больше. Возврат денег за неоказанные услуги сам оформляешь уже в офисе в рабочие дни с 8 до 18час. Вот такой сервис. Никому не порекомендую.
Номер заказа 3006453802 от 28.02.22
Посылку доставили всего за 4 дня, даже не ожидал такой скорости! Молодцы ребята, работают быстро. Заказывал посуду, по России, все пришло целым. Раньше я о пони экспресс и не знал, теперь есть вероятность, что воспользуюсь ими ещё раз
3 часа просидел ожидая свою посылку. Мне отправили посылку, должна была приехать курьером 23 числа. В итоге господа в пони потеряли ее у себя на складе. Причём посылки было две, одну доставили, другую до сих пор найти не могут. В посылке касса, без неё не смогу в Новый год открыть свою пекарню. Зато лопал пупырку.
Добрый день. Был сделан заказ для подарка. Из Вашей компании 26 декабря был звонок электронного помощника. Был оговорён день доставки 28.12.2021. Но посылку никто не привез.!!! ! Снова позвонила - оператор сказал что 30.12. привезут до 14-00 Но не привезли, Позвонила снова - сказали 4.01. привезут ..не привезли...Звоню снова сказали 6.01. привезут. Звоню 6.01. что бы уточнить где моя посылка. Мне отвечают что 5 .01. она была выдана курьеру, который якобы мне не дозвонился!!!! Если посылку должны привезти 6 .01 ТО ПОЧЕМУ ЕЁ ВЫДАЛИ КУРЬЕРУ 5 ЯНВАРЯ!!!! И в этот(5.01) день я целый день дома находилась НИКТО НЕ ЗВОНИЛ!!!!!! Это враньё!!!!!!!!!!! Свяжитесь с курьером и пусть он докажет что звонил!!! Это безобразие с доставкой уже не первый раз!!!! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ
с моей жалобой и ОТВЕТИТЬ МНЕ !!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ПОСЫЛКУ!!!!!!!!!
Самая худшая компания по доставке! Всем наплевать на вашу посылку! Доставка из интернета магазина, интервалы выбрать возможности нет, как и день доставки. Курьер позвонил и сказал, что будет в течении 40 минут, дома никого так быстро оказаться не могло. Предложил - а давайте я вам завтра ее доставлю! Точно? Точно! А дальше вы можете про свою посылку забыть! Курьер от моего имени сделала запрос на перенос даты, на следующий день посылку не включили в маршрутный лист. Почему? Ну вот так сложилось. После часа дозвонов и разговоров, обещание, что завтра доставят и даже интервал поставили. Наступает завтра и опять тишина. Опять дозвоны, сначала вообще говорят, большая загруженность, ваш заказ не сформирован ещё. Как?!?!? Если его уже везли мне. В итоге можете забыть о нужных вам сроках доставки! Радуйтесь, если вообще получите свою посылку!
Отвратительный сервис, при вызове был четко обозначено время забора, курьера нет, в контактном центре утверждают что связи с ним нет !!! Зачем назначать сроки и время если не можете выполнить? Заказ 64217947
Второй раз сталкиваюсь с доставкой этой компании не по своей воле. Второй раз кроме расстройства и раздражения ничего не испытываю….. В этот раз на складе в г.Москва задержалась посылка на 5 дней, а затем ее просто распределили плохоговорящему по-русски курьеру Яндекса, который в последний момент просто отменил заказ сославшись на то, что он не дозвонился, хотя за три часа до этого я сообщила ему, что жду его по адресу. И в момент предполагаемой доставки звонка мне не было. Сейчас заказ где-то на складе, на сегодняшний день (30.12)повторный курьер не назначен, забрать посылку самовывозом тоже не возможно. Ближайшая предложенная дата - 31 декабря и конечно, в течение дня. Вы серьезно верите, что люди должны ждать милости от вашей компании весь предпраздничный день, чтобы не приехал такой же курьер ??? Это не мы для вас, а вы для клиентов работаете, как так????
Самая ужасная курьерская служба из всех! Можно было бы поставить минус 10, поставила бы не задумываясь! К сожалению, доставка из интернет магазина происходит через данную курьерскую службу. ВСЕГДА приходится с боем выбивать доставку своей же, уже оплаченной посылки! Уже несколько дней говорят о доставке "в течение дня", но при этом посылка так и не получена, сотрудники отвечают одной и той же заученной фразой! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!
Беспредел просто за гранью! Отправила посылку сыну на день Рождения за рубеж, документы они не заполняют- прислали инструкцию и все формы, все заполнила сама., все передала курьеру. Курьер приехал с нарушением установленного времени на полдня.
В ДАТУ ДОСТАВКИ по Договору и после моего неоднократного обращения сказали- какая то ошибка в оформлении документов! , и через сутки и после 6 рабочих дней после передачи им посыле , они ТОЛЬКО отправили документы в таможенный отдел!!!!! В ЧЕМ ОШИБКА -инфо нет, когда будет доставлена - инфо нет. Шлют автоответы с извинениями….. Праздник ребёнку сорван, Споки все сорваны, что дальше и где посылка нет инфо…. Хусте Почты России, там хотя бы столько денег не платишь за беспредел
Заказал товары с ASOS и добил сумму для экспресс доставки (в Москву). Предварительно должна была приехать 7.12 (заказ сам был сделан 30.11) потом перенесли на 9.12.... посылка 6го уже была в Москве. Ну думаю пару дней ещё и приедет но нет.... её вместо того что бы отдать курьеру отдали перевозчику до СПб. Сейчас она благополучно проходит остальные таможенные процедуры правда в другом городе))) колл центр не отвечает. Работает только дебильный голосовой помощник, который кроме как отследить посылку (предоставить информацию которую я и так вижу на сайте) больше ничего не умеет. На сайте было указано что в связи с большим объёмом и погодными условиями посылки задерживаются, но что то мне подсказывает что не из этих факторов посылки не доходят, а из за того что руки растут не из того места которого бы хотелось поэтому наши посылки отправляют в другие города
Много раз пользовался доставкой и никогда ещё не подводили. День в день привозят даже если праздники были или предстоят. Отлично служба поддержки работает, если возникают вопросы, четко на них отвечают.
Хуже доставки у меня небыло.
Курьерская служба которая не знает где их курьеры и не может с ними связаться.
Подарили тест Генотек, привозит и забирает материал Пони , заказала забор через сайт Генотека на 03.01.2022. С 10 до 18:00. В ЛК был указан номер накладной.
03.01.2022 около 13:00 позвонила в Пони узнать приедет ли сегодня курьер, меня переводили 7 раз и последняя сказала , что у них нет никакой возможности связаться с курьером сказала ждать, курьер приедете до 18:00
В 18:03 того же дня звоню узнать где курьер и мне сообщают, что доставка вообще не на 03.01, а на 04.01 стоит и это я все не правильно сделала. ( хотя в разговоре мне подтвердили что приедет 03.01)
04.01 приезжает курьер, почему-то думает , что у меня 2 посылки, забирает все и не оставляя никаких бумаг уезжает.
05.01 статус моей накладной неизвестен и вообще его нет в системе, оператор на линии говорит что накладную отменили и у меня ничего не забрали вообще. И связаться с курьером у них нет возможности.
Повторюсь
КУРЬЕР ЗАБРАЛ ПОСЫЛКУ , А У НИХ СТАТУС ОТМЕНЫ И НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СВЯЗАТЬСЯ С КУРЬЕРОМ.
Для меня это шок.
У меня нет слов.