Купила здесь 2 матраса, привез их курьер, через месяц матрасы начали оба портиться, появились бугры и за 4 мес их изнутри разорвало, оформили рекламацию, забрали матрасы опять де их курьер, подписали заявление на возврат денег, прошло почти полтора месяца, а деньги так и не вернули за свои бракованные матрасы, на мои вопросы о возврате постоянно, что были неправильные реквизиты (вранье), а сейчас совсем замолчали и не отвечают на письма, позвонила сюда, а женщина менеджер дала слушать меня не захотела при личном разговоре, сказала, что раз я покупала их матрасы через Сон.ру, то они ни за что не отвечают! Деньги получили лично Промтекс, курьеры были тоже от Промтекс, а теперь они ни причем?
Очень не рекомендую.
Заказ ИМД-8663 от 10.07.2022.
ДОПОЛНЕНИЕ (через месяц после отзыва):
После публикации отзыва, в ответе просят номер заказа, якобы для урегулирования ситуации. Однако через месяц никто так и не связался. В комментариях к отзыву только отписка, якобы все решили.
ОТЗЫВ:
Всего приобрели 3 однотипных матраса
Матрас Roll Standart Cocos, с промежутком в 2-3 года.
Первый куплен в 2018. Отличный, служит до сих пор, как новый.
Второй куплен друзьями ориентировочно в 2020 по нашей рекомендации. Разочаровал, прогибается, спать невозможно.
Третий куплен в 2022 нами на дачу. Эффект разочарования такой же. При чем проявился он сразу, но подумали, что свыкнется. Прогибается, спать невозможно. В гарантий было отказано, по причине недостаточно прогиба в спокойном состоянии (он у нас 40мм, а для гарантии нужен минимум 50мм). Когда ложишься, в центре образуется бездна, в которую скатываешься в процессе сна и на утро все болит. Терпеть невозможно более, вынуждены искать новый матрас.
Вывод, былое качество улетучилось примерно в 2020 году. Гарантийный отдел ссылается на свой регламент, не учитывая, что пользоваться изделием даже при "удовлетворительных" по их мнению условиях невозможно. Печально, что такое отношение к постоянным клиентам.
Когда встал вопрос о выборе нового матраса, родственники посоветовали интернет магазин промтекс. Консультанты быстро отреагировали на заявку, подобрали потрясающий матрас, с учетом наших предпочтений, нам нужен был средней жесткости, без каких-либо пружин, нам подобрали Матрас Promtex-Orient Roll Cocos Strutto 10, честно сказать мы в восторге, плюсом пришла в подарок подушка, что тоже очень приятно. Цены абсолютно приемлемые, всё качественно изготовлено. Вообщем мы остались довольны!
Promotex- наш девиз- не нравится, выкиньте!
Выбирал жёсткий топпер, выбор пал на компанию Promtex, так как они обещали в подарок подушку. Каждый покупатель ищет товары с выгодой, а кому не нужна качественная подушка, в заказе указана подушка Lates 40х60, цена на сайте 2433₽. Покупку оформлял через магазин матрас ру. В указанный день мой заказ привезли, я проверил размеры матраса, но не обратил внимания на подушку, потому что не понимал что товар может быть не тот. Каково было моё удивление и разочарование, когда вскрыл упакованную подушку, она была обсалютно другая и по внешнему виду и по размеру. Я позвонил в офис матрас.ру, где делал заказ. Меня попросили прислать фото . Через 7дней мне прислали ответ, что претензии на подарочную продукцию не принимаются и я могу её выкинуть. Очень обидно, когда компания, заманивая покупателя, предлагает определенный товар, а в итоге присылает что попало. Заявленная в подарок подушка была из стеганого чехла и размером 40 х 60, а привезли 35 х 50 из обычного материала. Не рекомендую компанию Promotex, так как под видом хорошего товара привозят что не жалко, её даже нет на сайте.
Очень качественные и удобные матрасы. Все четко и подробно проконсультировали и обьяснили, персонал по душе. Буду советовать своим родственникам на приобретение такого замечательного матраса!
Я заказал новый матрас в магазине базар матрасов за 19.000₽. Когда созванивался изначально при заказе, уточнял все возможные вопросы как они мне его доставят в другой город. Сказали в вакууме и он будет свернут, и все с ним будет хорошо. Через несколько дней курьер службы доставки DPD принёс мне до квартиры матрас в мешке, на первый взгляд внешне без повреждений. Я у него спросил про документы, он сказал, что все в электронном виде. Забрал деньги наличными, и быстро ушел, видно было как он торопился. Я доверился компании и их обещаниям, что новый матрас доставят в хорошем состоянии и надежно запакованный. Когда я перевернул мешок, увидел, что мешок порван, вакуум порван и матрас испорчен и сильно испачкан. Сразу обратился в компанию, они сказали все отфоткать и отправить им письмо. Я сразу это сделал, отправил письмо с доказательствами на почту отдела клиентов, руководству и на фабрику. Они сказали, что отдел рекламации рассмотрит это обращение и свяжется со мной. Просил чтобы позвонили. В итоге на следующий день пришлось опять им звонить. И вечером они мне ответили в письме, что это я виноват и надо было смотреть внимательнее. Несколько раз звонил им и писал, предоставил доказательства видео и фото с камер наблюдения, что курьер знал об этом повреждении, там отчетливо видно. На DPD тоже писал, отправлял доказательства. В итоге им плевать, отвечают не на все вопросы и не хотят ничего делать. Никто так и не звонил мне. Требуют, чтобы я скинул им акт приема, о котором меня никто не предупреждал из компании, и про который ничего не сказал курьер, когда я спрашивал. Теперь вообще мне не отвечают. Даже по просьбе вернуть матрас в течении 14 дней по закону о защите прав потребителей, они ничего не говорят и наплевательски относятся ко мне и к этой ситуации, ничего не делают. Ужасный магазин и служба доставки. Обманщики и ***. Буду обращаться во все вышестоящие инстанции, чтобы их привлекли к ответственности. Не рекомендую никому приобретать товары у этого магазина и в этой фабрики. Базар Матрасов / promtex / ооо слип гуд / DPD.
2 года с матрасом спина вся болела, никогда не высыпался! Посоветовали эту компанию, заказал матрас, привезли! Матрас очень большой и мягкий, качество просто шикарное! Будто сплю на облаке, теперь всегда высыпаюсь! Благодарю)
Самый классные и комфортные матрасы. Очень профессионально обслужили и подобрали удобный. Приемлемые цены и широкий выбор. Также их сайт предоставляет удобную и понятную информацию, что делает процесс покупки более простым и удобным для клиентов. Всем советую) Я просто в восторге) Действительно отличный сервис!!!!
Матрас пришёл быстро, хорошо упакован,запаха нет.
Расправился очень быстро.По ощущениям он очень комфортный,удобный,мягкий.
Я на детскую кровать заказывала, (модель Виво Актив 170×90)ребёнок доволен,говорит удобнее чем на старом матрасе.
Приветствую, огромное спасибо за наши замечательные матрасы! Отличное качество, огромное спасибо консультантам-подобрали хорошие варианты по приемлемым ценам! Выбор замечательный , менеджер проконсультировал отлично. Доставка быстрая. Рекомендую!
Приветствую, огромное спасибо за наши замечательные матрасы! Переехали в новый дом и решили порадовать детей новым матрасами, Отличное качество, огромное спасибо консультантам-подобрали хорошие варианты по приемлемым ценам! Доставка быстрая. Рекомендую!
После длительного прочтения множества отзывов, я решила приобрести матрас в данном онлайн магазине и не пожалела о своем выборе.Первое, что меня поразило, это большой ассортимент матрасов. Там я нашла матрасы различной жесткости, размеров и материалов, что позволило мне выбрать идеальный вариант под свои личные предпочтения и комфорт. Все очень качественно и удобно, рекомендую!
Приветствую, огромное спасибо за ваши замечательные матрасы! Переехали в новый дом и решили порадовать детей новым матрасами, Отличное качество, огромное спасибо консультантам-подобрали хорошие варианты по приемлемым ценам!
Заказывали к зиме новые одеяла и подушки, супер качество. Работники интернет-магазина внимательные, компетентные. Больше всего понравилось одеяло на овечем пуху, спать одно удовольствие! Однозначно рекомендую
Спасибо огромное за наши замечательные матрасы! Переехали в новую квартиру и решили порадовать детей и себя новыми матрасами.пишу , спустя некорое время использования. Отличное качество, спина отдыхает👍👍👍 огромное спасибо консультантам-подобрали хорошие варианты по приемлемым ценам! Доставка быстрая. Спасибо! Рекомендую👍
Недавно подбирали здесь кровати с матрасами. Выбор замечательный , менеджер проконсультировал отлично . Доставили быстро, качеством довольны , матрас очень мягкий, упругий, с хорошим ортопедическим эффектом.
Компания отличная, предлагает большое количество топперов, матрасов, подушек и так далее. Цены разные, можно выбрать подходящий вариант с учетом финансовых возможностей. Довольна, что выбрала этот магазин, так как доставили все быстро и к качеству матраса с подушкой никаких претензий.
Огромное спасибо за мой крепкий и качественный сон!!! Я купила ортопедический матрас, разница с обычным «земля и небо», мышцы прекрасно расслабляются, не нужно долго искать удобное положение, после сна спине очень комфортно, нет никакой скованности, в общем, я очень довольна покупкой
2
2
Посмотреть ответ организации
А
Алексей Зубков
Знаток города 9 уровня
10 февраля
2 недели назад купил матрас Promtex-Orient Vivo Active с независимым пружинным блоком. Выбрал его из-за соотношения цена-качество. Вообще, изучал много вариантов в разных магазинах. Тут все оформил онлайн, через некоторое время позвонил менеджер, обсудили с ним все, а в назначенный день привезли матрас. Хорошая упаковка. Сам матрас качественный, хорошая жесткость, что позволило повысить качество сна. Благодарю.
Приобретала матрас для детской кроватки ,очень довольна покупкой.Матрас отличный ,упругий,мягкий ,с ортопедическим эффектом .Ребенку спать очень комфортно ,он счастлив.
Посмотреть ответ организации
А
Анжела Фокина
Знаток города 7 уровня
14 февраля
Хороший магазин, большой выбор матрасов. Купила сразу два матраса Multipacket Optima Side: себе и в гостевую спальню. Цена приятная, к качеству претензий нет. Отдельное спасибо за подарок в виде подушки.
В спальню нужна была кровать, решили посмотреть в этом магазине. Заодно купили анатомический матрас и подушки. Решили не останавливаться, взяли зимнее одеяло верблюжье,всю жизнь под такими спала! Очень довольны,спим как младенцы!
Отличные матрасы! Подбирали знакомой, все отлично, удобно и красиво. Цена хорошая, удовлетворяет! Качество и в правду хорошее. Персонал хороший, Добрый, всегда подскажет!
очень хороший и удобный матрас!! брала Promtex-Orient Roll Standart 8 60х120 беспружинный , очень удобный и мягкий! цены низкие , быстро изготовили заказ, очень хороший и удобный матрас!!
Отличные менеджеры! Помогли с выбором матраса, старый стал уже совсем старый 😁 Стали искать где купить новый. Здесь подобрали хороший матрас, ортопедический, в меру мягкий, то что нужно было! Еще и подушки прикупили, теперь спим как короли 😍 Спасибо! Процветания Вашей компании!
Ужасная контора. Купили матрас, не подходит.вернее с первой ночи продавился как старый. Обещали гарантирую 5 лет и на сайте написана есть возврат . В итоге. Указанные телефоны претензию не принимают, другую не дают, говорит это отдел другой Занимаеися, но телефона они не знают., якобы. На электронный адрес , указанный на сайте , никто не отвечает. Не связывайтесь с этой компанией. Матрасы плохие
матрас Promtex ErgoRoll 14 Cocos [200×200см].С сайта был заказан впевые. Все устраивает: от компактного размера и удобства до цены и качества. Скидка почти в 50%,советую.
Оставляю отзыв спустя месяц пользования)
Хочу выразить своё восхищение в отношении компании))
Взяли месяц назад матрас promtex orient roll беспружинный на односпальную кровать человеку весом в 80кг
Так вот никаких заломов и пролежней нет.
Всё отлично
!!
Спасибо !!!))
Магазин отличный, выбор очень большой! Персонал доброжелательный, помогли мне определиться с выбором. Матрасом очень довольна, качество на высшем уровне и цена приемлемая.
В магазине на прошлой неделе приобрели два детских ортопедических матраса, качеством матрасов доволен, доставку сделали оперативно. Отдельное спасибо продавцам, за внимательность и хорошую консультацию.
Не могу не поделиться восторгом данной компании. Сестра на день рождение подарила матрас, не поверите, комфортнее матраса я ещё не видела, вот будем ещё заказывать нашей бабушке. Рекомендую!!!!
Качество шикарное, все как надо сделали. Доставка оперативная
Персонал доброжелательный, подскажет, поможет с выбором. Выбор достаточно обширный. Все понравилось, рекомендую 👍🏼👍🏼
Очень рад что нашёл такой интернет магазин матрасов,с моей спиной больной обошёл кучу магазинов,менеджеры по телефону поняли всю мою проблему и быстро нашли то что мне нужно,теперь я очень доволен,всем рекомендую!!!!
В 2019 году приобрел кровать в шоуруме в Румере (Заказ АВТ 3794). Тогда казалось, что это идеальный вариант. Даже несколько раз советовал эту компанию знакомым.
Но довольно скоро вскрылась серьезная проблема, которая обесценивает любые плюсы кровати: изголовье кровати источает резкий кисло-сладкий запах, что делает её использование непросто не комфортным, но возможно и небезопасным.
Представители компании по моему обращению приезжали, нюхали и факт зафиксировали. Однако кроме этого ничего не сделали. Прошло несколько лет, а кровать так и продолжает пахнуть. Запоздало принято решение её поменять.
Учитывая характер проблемы, с контрой пришлось столкнуться, и реакцию производителя на неё, крайне не советую что-либо приобретать в этой компании. Они также работают под брендом Sontelle.
Накупили здесь матрасов, каждому члену семьи со своими предпочтениями по размеру, жёсткости, наполнителю. Все довольны 👍
Посмотреть ответ организации
Е
Евгения Глушкова
Знаток города 8 уровня
20 февраля
Выбрала этот магазин по совету подруги. Приобрела матрас Multipacket Combi Hard M с пружинным блоком. Хорошая цена и характеристики, упакован был надежно. Привезли в назначенный день. В принципе, никаких претензий, спать на нем удобно.
Персонал очень отзывчивый и доброжелательные, все покажут и расскажут. Большой выбор матрасов. И цены очень радуют. С выбором магазина не ошиблась.
1
Посмотреть ответ организации
М
Максим Куликов
Знаток города 10 уровня
28 января
Срочно нужен был новый матрас. Предпочитаю беспружинные. При поиске наткнулся на сайт компании Promtex, изучил варианты, оформил заказ на Monolit Cocos 9, а через несколько дней привезли. Упакован добротно, выглядит классно, четко по размерам. Ничуть не пожалел, что выбрал его.
Никогда не думал, что проблемы со здоровьем заставят меня подойти к выбору матраса очень щепетильно...
И после всех скитаний и отзывов, я наткнулся на Промтекс и нисколько не прогадал.
Грамотный и пунктуальный консультант успешно подобрал мне матрас, хотя я тот ещё привереда)
Спасибо компании и дальнейшего процветания!
Очень большой выбор, отличное качество, вежливые сотрудники которые помогут и подскажут, остались очень довольны и дети тоже. Если нужны будут матрасы, то только к вам!
Матрас очень упругий,хороший ортопедический эффект
имею проблемы со спиной и тяжело спать без матраса,но то что я приобрела,выкинула все боли из спины,матрас очень хороший.
продавцы все доброжелательные,помогли подобрать,и все устроило.
качество хорошее и цена тоже безумно приятная на все.
огромное спасибо,я безумно рада этой находке.