Года два назад была держателем карты Райффайзен. Но потом нашла более выгодный вариант, кешбек больше и есть проценты на остаток. Решила заблокировать карту, чтобы по ошибке люди не переводили средства на карту.
В итоге при блокировке карты баллы зависли, хоть и счет остался. О том, что вывести баллы на счет не смогу - не предупредили. Расстроилась.
1. Через какое-то время звонит сотрудник и предлагает восстановить карту и вернуть баллы. Соглашаюсь.
2. Предварительно уточняю в приложении, действительно ли могу вернуть баллы и оформить карту бесплатно. Говорят: Да!
3. Прихожу в отделение у девушки спрашиваю об этом же. Ответ опять: Да!
Получаю карту и выясняю, что нет. "Прошел год, баллы сгорели".
Из доп. недостатков:
1. История в приложении неудобная. Если не делать фильтр по дням, не отображаются переводы с карт. Выяснила не сразу, понять не могла, почему цифры не сходятся. Поэтому если вы привыкли следить за расходами, то Райффайзенбанк не лучший вариант.
2. Баллы за кешбек приходят не в конце месяца, а аж через целый месяц. То есть если вы завели карту в феврале, баллы начислятся только в конце марта. Очень неудобно.
3. И да, приложение некомфортное, часто виснет. Сами баллы в какой-то отдельной системе. Их не видно с балансом. Если ты не догадался сразу их подключить, то они и не пойдут.
4. Дикие комиссии за переводы не через СБП.
На этом все. Из банка ухожу и не думаю, что теперь вернусь. Не рекомендую
Вы сейчас серьёзно? Отвечаете на банальный запрос целых 9 месяцев (!), когда я уже давным-давно перестал быть вашим клиентом из-за такого отношения и даже забыл про вас?
Ах, ну да, это же с вашей стороны начислено больше, а как я был должен вам копейки, так вы не забывали названивать.
Всё, что нужно знать о Райффайзенбанке.
Всегда все упирается в человеческий фактор. И мой случай - определенно очередное тому доказательство. Пока работала менеджер, с которой я открыла несколько продуктов, все было предельно просто, понятно, решалось быстро и диалог без скриптов и размахиванием общих условий перед номом клиента был обычным делом. Как только она ушла, я перевела все продукты в другой банк, но осталась какая то Карта, условия по которой менялись банком.э без уведомлений несколько раз в течении срока обслуживания естественно в Пользу банка. Прошло какое то время, банк имел с меня то, что ему причиталось - все комиссии, проценты, почие прибыли. Картой не пользовалась несколько месяцев, Приложение я открываю ровно один раз в месяц, смотрю когда там что платить. Ну и конечно так как я человек как и все кто это читает, и иногда я могу забыть перекинуть на счёт платёж. Исключительно потому, что я человек и ещё выполняю работу мамы маленьких детей. Так вот тут и начинается концерт, сравнимый с самыми невероятными магическими шоу, захватом империи, и прочей ерунды для привлечения внимания. Никаких сообщений, звонков, Пуш уведомлений, писем на электронку, вотсап, телеграмм и соц сетей, никаких иных уведомлений не происходит ровно 3 дня, когда уже будут начислены средства (штрафы, % на просрочку и тд). Жертва спокойно живет 3 дня, и! Ровно через 3 дня начинают валиться угрозы, звонки мужу после 2х попыток в 9 утра позвонить мне с незнакомого номера, очень похожего на мошенников. Ау? Светлана из отдела по работе с задолженностью, делаю вам гореть в аду
при чем Рест идёт о 2 тысяччах рублей...
мне так дороги мои нервы, что я просто желаю вам лично и банку гореть в аду. Так как я очень, очень хорошо понимаю, почему вы не звоните в день просрочки и даже не на следующий, и не присылаете смс или уведомление, а ждёте умышленно 3 дня, божьи твари.
Открывал валютный счёт в Санкт-Петербурге на просвещения 36, оператор: Капитонова Дарья Сергеевна. На мой вопрос: "какой процент берётся с валютного перевода? " Предложила два варианта:
1) от 1 до 1,5% от суммы перевода
2) можно оплатить годовое обслуживание карты за 1490₽, для того чтобы не взимался процент от переводов
Итог: она подключила страхование, которое никак не влияет на валютные операции!!!
После жалобы деньги вернули, но факт в том, что изначально в отделении обманули!
Отзыв от юр.лица.
Это единственный банк в котором нет обратной связи с клиентами. При какой нибудь проблеме невозможно получить консультацию или поддержку по телефону или емайлу.
Есть в банк-клиенте форма обратной связи в которой есть список тем по которым можно обратиться. Если вопрос не относится к выбранной теме, то невозможно письмо отправить.
Не рекомендую этот банк!
Служба безопасности банка не работает от слова вообще, им плевать на то, что *** подделывая их бланки входят в доверие к людям, что пишут в ватс-ап где указан Райффайзенбанк. Не говоря о том, что их же сотрудники в этом замешаны либо сами это и делают либо сливают базы.
Мне не отвечают 5 день, значит есть что скрывать. Пока так будет продолжаться банки будут безнаказаны, а *** дальше и будут обманывать людей!!!
100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК,
Доказательства есть моих слов, я прикреплю к этому отзыву. Там где принтскрин с ватс ап было еще фото Райфа, но потом когда *** поняли, что их истории не проходят они быстро удалили.
Бланки писем также обнародую, если ответа от банка не будеь
Банкомат Райффайзенбанка "съел" деньги при внесении еще 2 марта. Чтобы дозвониться на псевдогорячую линию, потребовался час, в чате, который обозначен на банкомате, как средство для решения срочных вопросов, ответили только на следующий день.
По итогам оьщентя с оператором мне сообщили о том, что сперва банкомат будет проинкассирован, после чего банк сможет зачислить мне деньги по обращению. Срок был "в конце недели".
В конце недели срок почему-то изменился на 10 дней, а потом на 30. Непонятно, почему имея излишек денег и претензию на этот излишек, банк совершенно не торопится зачислить мои личные деньги на мой счет. Т. е. фактически компания просто удерживает у себя мои средства.
Операторы разводят руками: много обращений, сроки увеличены. В чате вообще отвечает только бот. Все "отлично" продумано на случай необходимости срочных действий.
Также заказывала у банка дополнительную карту, по которой так и нет информации.
По возможности, не пользуйтесь услугами этого банка. Сегодня я узнала, что чтобы забрать свои деньги из этого банка я должна отдать им 1 процент. 1 процент от большой суммы - это крупная цифра. Когда открываешь счёт, о таком не говорят...
Получал закладную. Замечательные сотрудники, приветливые, очереди нет. По сравнению с предыдущим банком, где я обслуживанивал ипотечный кредит, это просто неописуемо.
2
Посмотреть ответ организации
Екатерина Владыка
Знаток города 27 уровня
19 июля 2023
У нас была сделка по купли-продажи недвижимости в этом отделении. Минус какой: деньги из кассы ты получаешь со стороны Мойки, а потом по улице с миллионной наличкой идёшь за угол закладывать в сейф. Для вип-клиента Райфа это печалька. Плюс: туалеты с окном.
Заказал карту онлайн, через пару дней "сотрудник банка" позвонил и сказал что карту доставят через два дня. Прошла неделя карту не доставили. Позвонил в колл центр банка спросил когда доставят карту и услышал следующее "мы передали пакет документов курьерской службе, сейчас они ищут курьера... " Серьёзо?! Да и вишенка на торте, сотрудник колл центра пытался продиктовать мне телефон для связи с этой курьерской службой" То есть я должен сам связаться с курьерскрй службой и выяснять у них когда мне доставят карту?! Это фиаско! А может просто надо было сказать "приходите за картой в Москву"
Однажды обращался чтобы мне выпустили карту , но навязывали платную услугу вводя в заблуждение что нельзя бесплатно бесплатно!
Не честные сотрудники, внимание. Ответ на мою жалобу не совсем честный ( типа я сам хотел платно).
Если вы хотите отсидеть в очереди 40 минут чтобы потом вам отказали в карте по абсолютно тупейшей причине, вам сюда. Чтобы открыть карту нужно якобы предоставить отчет по предстоящим переводам. У меня открыты почти все банки, ни в одном таких требований нет.
Являюсь клиентом банка почти 10 лет. «Разница в отношении» действительно ранее была. Я не оговорился - была! Вот был же нормальный банк. Ровно работал! Но за последний год не узнаю его. То комиссию за валютный счёт втихаря спишут, потом, правда, после разборок вернут, однако время потрачено и осадок останется. Потом программу buy&fly 9 марта закроют, но расскажут уведомлением об этом 30 марта 🤷🏻♂️
Твёрдая тройка. На большее остаётся работать…
Банк не может более 4 месяцев устранить ошибку с начислением процентов по кредитной карте. Также жду 20дней уже ответ по обращению. Очень недовольна работой банка
15/11/2021 заказал через интернет дебетовую карту с кешбэком с доставкой по адресу курьером. Мне пришел ответ, что карта будет выдана 19/11/2021. Карту не доставили. 22.11.21 утром связался с сотрудником банка и спросил, а где карта? Мне ответили, карта была готова 19/11/2021. Как?! Вам ее не доставили? Нет. Я сейчас сделаю пометки. С Вами сегодня свяжутся. Прошло два дня... Снова звоню, на календаре уже 23/11/2021, вечер,19.00. Та же история...Ой, извините, я сейчас сделаю пометки, чтобы С ВАМИ СВЯЗАЛИСЬ СРОЧНО! Потрясающий сервис! Банк то немецкий. Вот только работают там наши люди! ))) Не рекомендую сие заведение.
В моем личном рейтинге - самый отвратительный банк! Готовьтесь что Вас здесь попробуют ободрать по полной. Имейте в виду что банк в любой момент может попросить закрыть счёт по 115 фз. и удержать 20%!!!!!!!! от суммы на счету. С 600тыс. Пришлось оставить банку 120 тыс!!!
И да, когда вы станете закрывать счёт, вас промурыжат неделю-две, чтобы ещё попользоваться вашими деньгами 👍
5
3
Роман Ц.
Знаток города 14 уровня
23 января 2023
Вежливый персонал . Никогда не надо ждать. Угощают леденцами, а под Новый год даже печеньем с предсказаниями. Рядом с метро. Удобное местоположение.
Пришла СМС, что с какого-то числа я должен платить деньги за то, что у меня вклад в банке. При закрытии крупного счета в валюте мне предложили две опции - либо ездить каждый день к банкомату и снимать частями, либо сразу заплатить много денег и получить вклад в кассе. То есть, или платите деньги, или бегайте как собака к банкомату день за днем. А кое-где в этих банкоматах заканчиваются деньги, и нужно ехать в следующий. А пока я бегал, сумма на карте стала меньше, чем определенный минимум, после которого навяленный мне как бесплатный пакет gold стал резко платным, поэтому перед этим затянувшимся расставанием я им еще должен 500 рублей.
В общем, очень удобно все, прозрачно, причем, проблема не в персонале, а сама система банка путаная и мутная.
Шикарный банк. Изначально выбрал из-за дизайна и «иностранности». С каждым годом мое изначальное мнение не меняется. Банк огонь, доволен как слон. Особенно благодарен менеджеру Лине!
Если нужна банковская карта для жизни, платежей и переводов. Обходите этот брак стороной , переводы физлицами внутри банка могут занять сутки и более. Техподдержка отвечает в течении 2-4 часов.
Отзыв про сам банк.
Я являюсь клиентом банка много лет, брал большие суммы, сейчас запросил кредит на 1мл, на сайте заявлена информация, что достаточно только паспорта.
Позвонил оператор и зачем-то предложил сумму 370к, кредитов нет, работа не менялась 6 лет, кредитная история идеальная.
Банк заведомо обманывает, указывая у себя на сайте информацию, что достаточно только паспорта до 1 мл руб..
Клиентоориентированность банка для постоянных клиентов на нуле, что уже говорить о новых.
7
3
Alex
Знаток города 5 уровня
29 августа 2022
Отправил 29 июля свифт перевод в $ 5940$ в Беларусь. Все документы к переводу приложил. Сотрудники Райффайзен банка уверяли, что переводы проходят, проблем не будет. Ни о каких рисках подобного перевода меня никто не предупреждал. А ещё почему-то сказали, что банк корреспондент берёт комиссию всего 3 доллара. По факту оказалось 30 долларов, и комиссия банка 119$❗️❗️❗️
Через 4 недели деньги так и не пришли. Написал обращение и буквально через пару дней перевод мне вернулся за вычетом 149$. Без каких либо объяснений вернули. Я позвонил в банк и написал в чат. Там сказали, что причина не известна.
Написал обращение с просьбой узнать причину возврата. А ещё попросил вернуть комиссию. И в чате и по телефону заверили, что обращение отправлено. По итогу, 29 августа получаю смс с очень расплывчатым ответом: «Причина возврата - внутрення политика банка (даже не указано какого банка!!!). Эта информация является закрытой и не доводятся (орфография сохранена) до нашего сведения». Пришлось звонить ещё раз просить (в третий раз), чтобы оформили просьбу вернуть комиссию.❗️❗️❗️
Получается, я не знаю кто отклонил перевод и по какой причине. И соответственно у меня опасения, стоит ли пробовать ещё раз. На просьбу вернуть комиссию Райффайзен ответил отказом. Получается, ни один банк не выполнил свои обязательства по переводу. А комиссию взяли все. Вот это сервис!!! !!!
По итогу в этом банке я столкнулся с некомпетентностью сотрудников, Никому не советую отправлять свифт из этого банка. Ужас, а не банк❗️❗️❗️❗️❗️
Ужас! заказал кредитную карту на сайте Райфа, одобрили лимит кредита, привезли через неделю в пятницу, сказали в течении 24 часов можно будет по ней зайти в ЛК и пользоваться, звоню в понедельник - говорят, что после получения карты!!! - будет проходить проверка и одобрение и утверждение лимита !! договор уже подписан !! - если не пройдет, то карту можно просто выбросить!!!
Отзыв вцелом про Райффайзен, а не про именно это отделение.
Месяц назад позвонил их менеджер и предложил перейти с зарплатой Голд на Премиум. Я заранее переспросила, останется ли кешбек. Мне ответили утвердительно. В итоге, через месяц я узнаю, что кешбек мне НЕ подключили при переводе с Голд на Премиум. И чтобы его подключить надо перевыпустить карту с Премиум на Голд, а потом снова с Голд на Премиум. Вы серьезно?! В итоге прощай кешбек за июнь, который должен был придти в июле и кешбек за июль (пока они переделывают на новую карту). По сути получилось, что я им оплатила обслуживание Премиум карты. Хотя оно должно быть бесплатным, так как с моей стороны все условия выполнены. Легкое ощущение кидалова. Желание снять у них весь вклад. Видимо, чересчур много вкладчиков, вот менеджеры и создают движение не по делу.
Что обидно, со своей стороны я все заранее уточнила, всё выполнила. Однако оказалась в пролете, если с их стороны оператор проворонил и не нажал галочку в программе, то и вам выполнения обещанных условий не видать.
Не советую вкладывать деньги в этот банк. Куча подводных схем. И самое главное, отсутствие договора на открытие счета, просто выписка, которая по сути ничего не значит. Должны начислять процент в конце месяца, специально дотянули до первого числа в воскресенье, когда клиент понял, что его обманули, вместо 4%, начислили как при 2%. Деньги в воскресенье не снять, так как безлимит только у кассиров. И ещё процент начислили судя по минимальной сумме вклада, но если бы было меньше полумиллиона, они бы не стали предлагать Платинум Директ. Чего же Вы расчитали ежемесячный процент по вкладу как при минималке?! Просто нет слов. Райффайзен не выдерживает самый главный критерий-прозрачность расчетов и благонадёжность.
Формула их расчетов:
(минимальная сумма на вкладе, даже если она была там один день, а в остальные дни месяца была выше) *% : 365 * (на количество дней вклада в этом месяце). Но даже тут обманули, срезали несколько дней. Не доверяйте им.
ошибочно блокируют деньги на дебетовой карте без смс или пунш уведомлений и ждать возврата можно 30 рабочих дней служба поддержки не Занимается решением проблем а только тянет время звонки и походы в банк проблеме не решают оставляют Клиента на едине с проблемой созданной самой структурой банка Крайне НЕ Рекомендую!!! если не хотите попасть в очень не приятную историю где не будь на кассе
Ни в коем случае не открывайте счет! Мы как Ип открыли, месяца не прошло как нам заблокировали деньги ссылаясь на 115 ФЗ, документы предоставили и отказ, 20 процентов от счета себе очтавить хотят!!!! Причем мы оплачивали зп, материалы, купили ам для работы, не помойка, на минуточку! Не ведитесь на этот банк!
По телефону сказали что закрыть расчетный счет нужно по этому адресу , т.к. открывал его сотрудник этого офиса , а когда я приехала , меня отправили на Сенную. Жаль потраченного времени. Так же закрыть счет нужно лично, т.к. по нему были операции, хотя операций по счету не проводились. К чему вся эта волокита ? Можно сделать что то для людей удобным и простым?
В банке не работает безопасность. У меня с онлайн счёта украли 185000 рублей, потому, что в Райффайзенбанке:
1. Менеджеры уговаривают на установку онлайн банка не предупреждая о его незащищенности.
2. Ответственные за безопасность не удаляют мошеннические сайты клонов Райффа с поисковых страниц.
3. Горячая линия не блокирует воровство онлайн банка, хотя клиент звонит и сообщает о проблемах.
4. Райфф подключает к онлайн банку телефон мошенников, уведомляя клиента такого рода смской :"Dobavleno ustroistvo", что не является предупреждением о подключении мошеннического телефона".
5. Когда клиенту становится известно о том , что онлайн банк ограблен, менеджеры отделений дают неправильные советы, чтобы человек не написал претензию банку в течении 3-х дней после ограбления.Это , по закону лишает права на страховку и обращение в суд.
6. На претензию Райфф даёт ответ, даже её не читая, это говорит о том, что банку, из-за полной безнаказанности, абсолютно наплевать, что из-за дырявой безопасности банка, люди теряют все накопления жизни.
Лучшее отношение к клиенту, с которым я сталкивался в российских банках. Когда мне была нужна наличка и не было с собой паспорта - пошли навстречу клиенту и выдали даже в обход собственных правил. Просто подняли копию паспорта из базы и выдали 1500 евро, предупредив, что это исключение. Был очень приятно удивлён.
2
3
Константин Плюхов
Знаток города 5 уровня
4 августа 2023
Уже несколько лет являюсь клиентом этого банка. Мне нравится отсутствие огромных очередей. Скорость обслуживания. Внимание к моим проблемам.
Не заинтересованы в новых клиентах. Не открывают счета с марта.
2
1
Посмотреть ответ организации
Варя
Знаток города 12 уровня
18 июня 2022
Взяла ипотеку в Райффайзенбанке, некомпетентность некоторых сотрудников добила, позвонили говорят Банк не может дать нужную Вам сумму в связи с низким доходом надо 20 тыс.руб. самим доплатить. Я сказала хорошо, доплачу, так спросили а откуда у вас деньги чтоб доплатить? Сказала не ваше дело. Позвонила в банк и сказала специалисту, который присылал мне документы для ипотеки какое дело банку откуда у меня деньги, чтоб заплатить, почему Ваши коллеги задают такие некорректные вопросы. Извинился за свою коллегу, позже позвонил другой специалист банка, тоже извинился и договорились о подписании документов.
Спустя несколько лет позвонили, что потеряли закладную, платила за доверенность от банка оформляла закладную, вернула в банк.