Заходил сегодня 03.04.2024 в магазин на Тверской 27с2 для поклейки стекла на планшет iPad Air 5, планшет и стекло были свои. Поклеили без проблем, качество сервиса в магазине на 5 баллов, сотрудники вежливые и грамотные, в магазине чисто и приятно находиться. А вот стоимость данной услуги слегка завышена, 1990 руб. Как и цены на часть товаров в магазинах Рестор. Тот же планшет iPad Air 5 в интернет магазинах Москвы стоит в среднем порядка 65000 руб., в Ресторе же 92990 руб., за скорее всего одно и то же устройство, поставленное по параллельному импорту, Ростеста сейчас ведь нет. Да, в Ресторе отличный сервис и гарантия 2 года с полной заменой устройства, но не на 50% же процентов задирать цену! Также немного расстраивает бонусная система, баллы нельзя было списать на поклейку, только накопить, потратить баллы на покупку можно, наверное, процентов 20%, точно не 100%, ну хотя бы не сгорают, накапливаются. Отдельно стоит сказать о софте для iOS (iPhone): информация личного кабинета в браузерах и ПО на iOS не синхронизируется (история заказов/покупок, избранное и т.д.), бонусной карты нет - накопленные баллы не отображаются и списать при покупке их нельзя, в общем данное ПО сыровато и плохо поддерживается. Вот и всё, что я хотел на данный момент рассказать.
Магазин Apple - мое постоянное место для покупки техники. Мне нравится, что здесь всегда можно получить ответы на любые вопросы о продукции и Apple ID. Продавцы всегда вежливы и готовы помочь.
Пришел сдать наушники. Крышка была неисправна. Сотрудник Бадма очень некорректно и грубо общался, несколько раз сказал, что я его не слышу. С неохотой принял наушники на ремонт, было ощущение как будто я отнимаю у него деньги. Либо он не хотел заполнять бумаги и оформлять возврат. Ужасный сервис, еще 45 дней теперь ждать решение сервисного центра.
Покупаю здесь технику, нравится магазин. Всегда есть в ассортименте нужный товар, кроме того, можно зайти и спросить вопрос касательно техники apple.
Технический сервис тоже хороший, наушник почистили быстро, меньше, чем за час.
В этом магазине есть и официальный сервисный центр Эпл. С моими AirPods Pro возникла проблема, и я обратилась туда для диагностики. В тот же день вечером мне сообщили о результатах проверки и возможности забрать мои наушники. Мне сразу же заменили пару по гарантии! Какие замечательные консультанты, такие вежливые и внимательные!
Обслуживание в магазине на Тверской не понравилось
Любые вопросы по ноутбукам консультанты отвечают не охотно. Покупатель не может все знать, для этого и должен быть грамотный консультант, который все покажет и расскажет.
В этот магазин на Тверской не вернусь. Очень жаль, что в такой крупной сети как re-store работают такие консультанты.
Слелала заказ на сайте с доставкой, три дня кормили завтраками, попросила возврат, выяснилось, что деньги будут перечислены через 3 рабочих дня, впереди праздники. Сервис 0, настроение испорчено, не советую связываться с данным магазином.
Дополняю отзыв: деньги мне до сих пор не вернули (прошёл почти месяц), на обращения не реагируют…
Заказал в онлайн restore сумку. Пришел за покупкой, а сумка висит на витрине, на вопрос есть ли на складе в коробке получил ответ что она в единственном экземпляре и что политика магазина этого вскрывать упаковку товаров которые дешевле 20000₽. На просьбу дать коробку получил ответ о том что их утилизируют. Сумка оказалась мятой и немного грязной, видимо из за того что висит на витрине. Крайне не рекомендую данный магазин, а если такие правила у сети рестор то и всю сеть старайтесь обходить стороной.
Пару месяцев назад ходила в сервисный центр с MacBook. Компьютер постоянно перезагружался,пользоваться им было невозможно. В сервисном центре сказали,что предположительно проблема с материнской платой и понадобится замена. Отдали на диагностику,которая стоила в районе 4к и сказали,что через некоторое время позвонит инженер и сообщит,что именно произошло. Через неделю позвонил инженер,сказал,что проблема с материнской платой и тачбаром,необходима замена и того и другого. Замена материнской платы в районе 50-60к,замена тачбара в районе 50к. Посчитали,что ремонт выйдет около 115к) я,конечно же,стала сомневаться,что ремонт может быть таким дорогим,и решила не ремонтировать и отдать в другой сервисный центр в другом городе. В итоге мне там сообщили,что с материнской платой всё хорошо и нет никаких проблем. Необходим лишь ремонт тачбара,который мешает работе. В итоге отремонтировали тачбар за 15к и компьютер прекрасно работает)
Сомневаюсь,в честности данной организации и в профессиональности тоже
Опять же,это мой случай,возможно кому-то повезет и вас не станут обманывать и разводить на деньги)
Обратился в организацию больше недели-полторы назад, заказал часы Apple Watch SE белого цвета, заказал доставку на воскресенье, должны были приехать в обед, когда позвонил уточнить когда приедут, меня уже по факту уведомили что заказ не могут доставить потому что белые часы закончились)) И меня решили предупредить по факту, когда я позвонил сам и заплатил за них часть суммы (Взял рассрочку для кредитной истории). Кроме вариантов на черные больше не оказалось, пришлось согласиться, договорились на доставку 14 числа с 12 до 16.
При наступлении 16 часов 14 февраля я позвонил уже сам и мне сказали что пока помочь не могут и мое обращение передадут специалисту, я позвонил сам в 17, мне вежливо объяснили что обращение действует два часа и мне обязательно перезвонят до 18)) И да, в 18:20 я позвонил уже сам, где меня связали со старшим специалистом, который сказал что случились проблемы у транспортной компании и «Их айтишники решают проблему» и мне снова обещали перезвонить до 22, то есть до окончания их рабочего дня. И я снова позвонил сам в 21 час, где мне снова рассказали о проблемах и её решении я уже предложил на самовывоз забрать свои часы, мне даже предложили ближайшее отделение в Большом проспекте и я согласился, в предвкушении забрать часы.
При наступлении следующего дня мне в первый раз позвонили сами из компании, чтобы сообщить, что мои часы закончились во всех отделениях, то есть ваш «Старший специалист» вежливо обманул меня, не проверив информацию по наличию. Оставался только один вариант, это доставку из Москвы, на которую мне просто пришлось согласиться. Мой заказ доставили в субботу без эксцессов, заранее подтвердив спасибо на этом
Я пропустил что все мои звонки я ждал всегда от пяти минут ожидания, что первый специалист сказал что я не могу забрать самовывозом заказ а второй что я могу это сделать, то есть у вас как я понял друг с другом никакой связи вообще нет или CRM тупит, не знаю))
В любом случае за товар спасибо, часы исправны и работают хорошо и полагается Apple, но прошу обратить внимание на клиентоориентированность компании, когда можно просто позвонить и сказать что мое обращение в обработке или передвинуть время звонка либо хотя бы оставить сообщение, спасибо за внимание
Описание услуги на сайте не соответствует действительности, пишут одно, тратишь время на посещение салона, в итоге, уходишь ни с чем. Консультанты вежливые
Очень ленивые , сотрудники не хотят делать свою работу , хотели айфон в рассрочку сотрудник не хотел заняться этим , в итоге пошли а днс там все сделали и приобрели телефон. , так и теряете клиентов .
Немного сотрудников, и подошедший парень куревом даже не пах, а скорее вонял. Это неприятно. Но так как мы там ничего не купили, то оценка скорее не про профессионализм, а просто личное отношение.
Гарантия от апл, это специалист из радиорынка, отдал наушники на ремонт, сказали что всё в порядке неисправность не устранили, хотел купить в апл стор телефон намерено переплатить, передумал смысла нет никакого!
4
Посмотреть ответ организации
Е
Елена И.
Знаток города 6 уровня
5 декабря 2023
Всё, дамы и господа, Рестор стух. Неладное надо было заподозрить ещё когда на днях в Рестор в ЦУМе моему другу пытались втюхать «левые»амбушюры для airpods max под видом оригинальных. Сегодня меня решил поразить Рестор на Тверской. Во-первых, забудьте про старый добрый сервис. На Тверской его теперь нет (со слов консультантов, может и соврали). Кстати, расширенная гарантия Рестор оказалась разводом))Это оказывается не гарантия, а какое-то подобие страховки. Мне предложили пойти и наладить свои аирподсы в ВСК, смешная шутка. Во-вторых, консультанты в магазине очевидно недружелюбны. Все понимаю, я пришла не последний айфон у вас покупать, а с сервисным обслуживанием. Но наверное это не повод так мерзко себя вести. Похоже с покупками в Рестор пора завязывать
Оформляли 13 Pro Max через интернет магазин. Вместо заявленных 8 недель ждали всего 3 - порадовали,спасибо. Операторы и курьерская служба- отлично, доставили всё в оговоренный день и час. На этом плюсы закончились.
Во время переноса данных телефон по неизвестной причине завис . В службе поддержки рекомендовали обратиться к продавцу. На следующий день обратилась в магазин в Каширской плазе. Где мне было сказано, что мы сами сломали телефон, случай негарантийный, и поэтому надо заплатить на месте, чтобы его перепрошили (вот так, не глядя и без диагностики). Ну, как вариант, отдать на 20 дней, чтобы диагностика подтвердила, что это негарантийный случай. Или, дословно :
" подключитесь к компьютеру и сделайте сами"...
В сервисном центре Аpple продиагностировали и моментально всё исправили, даже без 3900р.
re- Store, будьте лояльнее и клиенториентированнее! Не снижайте марку флагмана. Вот такие мелочи портят наше настроение и снижают ваш рейтинг.
Еле пробился сквозь «очередь», консультанты долго и подробно что-то кому то рассказывают, если пришел за покупкой будь готов что будешь ждать час, давно такого не видел
В 17.20 заходила в магазин узнать , заработала ли система по начислению бонусов по чеку за покупку ( покупала наушники, не могли начислить) . Один продавец показывал Часы покупатель ., второй смотрел в компьютер , на мой вопрос сказал пока не закончит работать с клиентом ответ не даст, девушка которую обслуживал выбирала у витрины товар. На просьбу секундочку оторваться от компа и дать такой простой ответ на вопрос упорно не хотел этого делать. В итоге пришлось ждать 15 мин , чтобы освоился продавец от часов и не подходя к компьютеру не ответил простой фразой , пока не заработало. Альметьев ( надеюсь не ошиблась с фамилией) совершено не коммуникабельный сотрудник.
Читайте отзывы, товарищи,прежде чем обращаться в компанию Restore.
Давно хотел приобрести Mac book. Думал,где купить. Выбор пал на Restore(г.Челябинск, Трк «Алмаз»,Копейское шоссе,64), так как неоднократно покупалась там продукция и в принципе раскрученный бренд . Итак, 10.09.21 был куплен Mac book pro 13. Сумма,которую заплатил, немаленькая и казалось бы сервис тоже должен быть оправдан в связи с суммой.Но нет…10 декабря на экране компьютера нежданно , негаданно появились вертикальные полосы. Решил обратиться в сам магазин,так как при покупке сказали,что можете звонить в любое время суток плюс ко всему гарантия.Звоню,говорят: «Привозите». Привожу ноутбук( в тот же самый Restore на Копейском шоссе) его забирают на экспертизу.Говорят в течение 20 дней компьютер будет готов.Проходит уже 20 с лишним дней звонят и уверено говорят, что можете забирать компьютер он готов.Приезжаю из другого города за своим компьютером, а мне говорят: «Компьютер сломан не по гарантийному случаю.Полосы появились из-за механического воздействия.Ремонт 47000». Я прибываю в полном негодовании от всей ситуации, так как на компьютер появились дополнительные полосы и огромное пятно снизу экрана, чего до сдачи в сервис Restore не было ( фото прикрепляю ниже).Во-первых,Соврали,что компьютер готов, во-вторых, компания Restore отказывается ремонтировать компьютер на гарантии так ещё и появились новые повреждения и мне предлагают оплатить их.Я предлагаю отправить компьютер на второй осмотр,на что продавец утверждает,что в этом нет смысла.Я настаиваю на своём и продавец говорит, что отправит ноутбук на ещё один осмотр в другую контору. Далее жду ещё месяц. Звонит продавец и говорит,что он привёз компьютер на техосмотр и его даже не стали смотреть,что там явное механическое повреждения со стороны пользователя. Я прошу скинуть бумагу о техосмотре, в ответ слышу то,что нет никакой бумаге о том, что компьютер был на осмотре. Что еще является интересным так это то,что статус заказа на сайте restore пишет , что компьютер выдан пользователю 21.12.21Ждём дальнейшего развития событий от компании Restore, сервис ужасный, нагло врут.На данный момент ждём бумагу о последней экспертизе.В случае чего буду обращаться в суд.
Покупаю в магазине все свои телефоны, планшеты, аксессуары, несколько раз в год, сервис значительно ухудшился. Консультанты в магазинах не владеют информацией по товару, консультируют не по существу. Заказала ребёнку планшет на Новый год, в указанную дату не доставили, пришлось звонить и «искать» оплаченный планшет. Ситуация повторилась с покупкой беспроводной зарядки, доставить должны были с 10 до 18, позвонила в 17:00, менеджер сказал, что доставят до 18:00, доставки не дождалась, доставили на следующий день после моей жалобы. Больше покупать товары не буду, никому не советую
Обращались в сервис по поводу залипания кнопок на аппарате за 100к + рублей (тобишь айфоне). Явно брак, тк телефон не падал, не ударялся, носился в чехле и даже не промокал. "Мастер" посмотрел под своим чудо микроскопом, увидел, по его словам, липкую жидкость и камни😂 Надо было еще надеть медицинский халат для убедительности. Сказал, мол не гарантийный случай (что же тогда гарантийный, вопрос) и могут починить за 4000 рублей какой-то системой ультразвука!! На мой вопрос, можно же в любое время подойти починить, сказал, что если сейчас сдадим, то займет 1 час, а если позже, то 7-9 рабочих дней) Рассчитывал, наверно, что сейчас же побежим платить и сдавать на ремонт. Короче тут не занимаются вашими проблемами, а пытаются всеми способами нагреть на бабки либо же отфутболить подальше под любым предлогом. Ни о каком гарантийном ремонте речи, конечно же, не идет. Удачи сервису и мастерам))
Отдельная благодарность консультанту Артёму, объездила 3 магазина по Москве в поисках прошки 13, и у вас в салоне она была, купила себе подарок. Очень хороший сотрудники, приятное впечатление о салоне
Обращался с неработающим iMac 27" в пункт на Киевской. Результат - минус 6т.р. за диагностику и неработающий компьютер (диагноз - замена материнской платы, запчастей нет). Отремонтировал у частного мастера - причина оказалось совсем другая (блок питания и процессор). Категорически не рекомендую туда обращаться!!
В магазине на Тверская 27 по интернету выбрали телефон, позвонили, забронировали его, ещё раз уточнили цену,пришли за ним через 10 минут, при оформлении уже на кассе хотели ещё и стекло защитное взять, оплатили на кассе сумму( думая что это все вместе и стекло и телефон ), но !!!! Нет ! Оказывается стоимость телефона изменилась ! Поднялась на 4 тыс за несколько минут !!!Я не телепат конечно! Откуда можно это знать ?!! Но продавец Александр даже не уведомил на кассе о повышении цены !
Сплошной бардак творится ! Это вроде уважаемый магазин ! В центре Москвы! Но нет , ещё тот шараш - монтаж ! В итоге оформили возврат, деньги ещё не вернули !
Люди, будьте аккуратны и бдительны !
Apple поддержка отправила сюда, чтобы мне дали бесплатную выписку, о том, что карандаш подлежит гарантийному ремонту или нет. Сказали, что выдают такую бумагу сразу на месте! В ответ на мое обращение, мне сказали в этом сервисе RE:STORE что я не в себе, что сотрудники поддержки не разговаривают с держателями эпл продукции и что такую бумагу мне выдадут за 4 тысячи рублей и займёт это 2 недели!!
Незнаю почему все пишут про обман. Сегодня приехала в магазин за часами. Заказала 3, и уже 12 они пришли в нужный мне магазин. Очень вежливые сотрудники в ТЦ Город Лефортово, хорошее и качественное обслуживание. Часы брала в подарок по работе устройства ни чего не могу сказать. Но начитавшись отзывов очень боялась , что и со мной так же поступят. По факту часов не окажется. Но мой любимый re’store меня не разочаровал. Заказывала тут и айфоны , и айпады, и ноут. Всегда все в срок и без обмана
Пришёл в сервис центр за помощью.
Перестали работать часы. Сообщил сотрудникам что скорее всего попала вода.
Сотрудники сразу сказали что ремонту не подлежат. Новые нужно.
Сотрудники даже не взяли часы и не проверили так ли это или может получится даже помочь. В итоге я просто через 4 минуту ушёл в магазине.
Помощь не получил. Обслуживание не очень в сервис центре.
3
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 13 уровня
6 января
Оформляла заказ на самовывоз.
Консультанты параллельно подсказали про другие товары.
Все понравилось.
После ремонта Airpods 3 вернули зарядный футляр полностью исцарапанный : либо мой новый поменяли на чужой старый, либо неаккуратно обращались с наушниками. Бывалой вежливости за стойкой сервисного отдела теперь не предусмотрено. Сотрудник крупного телосложения с именем на букву А и бородой нуждается в повышении квалификации.
Сервис доставки отвратительный... Его просто нет. Заказал iPhone 13. Заказ сделал утром 3-го января. Доставить должны были 5-го января с 10 до 18. Заказ не до ставили. Никто не связался и не предупредил о возможных задержках или переносах сроков доставки. Я сам начал обзванивать. Сначала позвонил в курьерскую службу. Никто к телефону не подходил. Затем позвонил в рестор. В ресторе ответили, сказали, что оформили обращение в курьерскую службу, и через час, если заказ не привезут, со мной свяжутся. Заказ не привезли. Со мной никто не связался. Я опять сам звоню в рестор. Оператор говорит, что курьерская служба на заявку не ответила. Получается, что где мой заказ, что с ним, когда его привезут, никто не знает. Главное денег я заплатил, а дальше всем на меня плевать. И курьерской службе, и рестору. Такое "замечательное" отношение к клиентам. А ещё называются премиальным сегментом.
Никому не рекомендую магазин Re-Store. Обходите его стороной, да подальше.
Уважаемый магазин, вот скажите, пожалуйста, зачем Вы пользуетесь услугами транспортной компании под волшебным названием «Курьер Сервис Экспресс»? Зачем Вы таким образом портите себе репутацию как премиум-магазина и просто классного магазина?
Безответственная компания в срок не доставляет товары, на звонки не отвечает и т.д. Даже на Яндексе у компании оценка «1» и отзывы «замечательные». Ради интереса, прочитайте с кем Вы работаете.
Скорее всего «вашей вины нет, это все курьерская компания и т.д. и т.п.», но и товара у меня до сих пор нет. И чьи по факту это проблемы? Получаются мои. Я оплатила 100% цену товара. Товара нет. Звонка о задержки товара тоже нет. Искать и выяснять тоже скорее всего буду я.
И это доставка из Москвы в Москву. 200 раз пожалела, что оплатила заранее и вообще связалась с этой покупкой с доставкой.
P.s. Только не говорите, что праздники и курьерская компания не успевает доставлять товары. В нормальных компаниях, где уважают клиентов, то как минимум предупреждают, что товар задерживается и приедет ориентировочно в другое время.
Нормальная официальная сеть гаджетов apple, правда в связи с локдаунами и прочей ч перестали давать рассрочку или кредит на приобретаемый товар, а это несколько накладно брать сразу по полной цене могут себе позволить не многие, а пока будешь копить он уже устареет несколько раз, дают лизинг но это развод получается что выплачиваешь всю сумму практически и если хочешь выкупить ещё доплатить нужно а это получается дороже чем кредит(
В магазине также расположен официальный сервисный центр Apple. Возникла проблема с AirPods Pro, принёс на диагностику вечером в понедельник, во вторник днем получил ответ о проведённой проверке и о возможности забрать наушники. Пару заменили по гарантии! Консультанты внимательны и вежливы!
Заказ 3-290344. Думал здесь починить свой макмини. Проблема: перестал включаться(не реагировал на нажатие кнопки питания)ю Заказал экспресс-диагностику. Заключение: замена материнской платы. После замены - будут дальше смотреть, что не так с макмини. Но при этом сказали, что блок питания исправен, выдает нужное питание. Отказался менять материнскую плату здесь на таких условиях и ушел в другой сервис. Заключение другого сервиса: первоначально блок питания неисправен (вообще не выдавал питания), и при вскрытии ( вскрывали макмини при приемке при мне) не было похоже, что мой макмини вообще вскрывался. Как опредилили исправность моего блока питания и неисправность материнской платы без вскрытия? Вопрос про качественную диагностику моего устройсва за 3 990 рублей пусть останется на совести этой компании. Починил свой девайс в другом месте в три раза дешевле, чем предложили в этом сервисе с бесплатной экспресс-диагностикой. Неисправен блок питания, материнская плата(починили без замены), и была проблема с вентилятором. Фото востановленного "друга" - прикладываю. Прямо сейчас обновляю makOS :)
07.11.2021г. Заказал телефон, выбрал данный пункт для самовывоза. Приехал, заказ выдать отказались, так как нет qr кода. Позвонил на горячую линию, сказали, что во всех их магазинах требуют этот код. Только видимо не все их магазинах нарушают права и в другом выдали заказ без проблем.
Написал жалобу на магазин, на что сотрудники ответили, что данный магазин прав. Сослались на постановление мэра Москвы.
После того как отправил им ссылку на данное постановление, в котором четко прописано, что все магазины закрываются и работать могут только в режиме самовывоза и нет ни слова о кодах, ответить на что конкретно ссылаются не смогли.
Был сегодня в этом сервисном центре, надо было сдать наушники airpods pro по гарантии на ремонт, быстро приняли у меня, сотрудники очень вежливые, объяснили что делать когда оказалось проблема с датой покупки, вообщем я рад и очень доволен, ребятам респект, с наступающим новым годом!
Ходового товара нет в наличии , только по предзаказу оплаченному 100 процентов. То есть не магазин , а просто баер - за ваши деньги привезут через 2 месяца . Есть бонусная программа , которой невозможно воспользоваться так как чтобы списать нужно чтобы товар был в наличии , а его как известно нет. Приложение работает плохо, заказ там оформить сложно , работники подсказывают лучше через сайт.
Заказ электросамокат ninbot max30p 22.01.21. Он у них стоит дороже чем других продавцов. Связался с этой компанией только из за того что они партнёры Сбербанка и дают рассрочку на покупку и второй важный фактор при оформление был срок доставки 24.01.21, сам проживаю во Владивостоке. Оформление кредита и списание денег произошло быстро. За 5 минут тут все хорошо и закончилось. Было написано жди те звонка с техподдержки посли оформления. Ждать пришлось сутки звонка и то после того как пришлось ещё и много кратно написать им в чам. Там тоже ответили толь на следующий день. И через день только был звонок из техподдержке. Позвонил сказал что все хорошо кредит оформлен и товар оплачен но извините товара нет в наличие, я был в шоке как вы так продаёте. Сказ отменять тогда заказ и аннулируйте кредитный договор. Через 40 минут опять позвонили сказали что это была ошибка и товар есть в наличие доставка уже перенеслась на 27.01.21. Пришлось немного поругаться как так если в программе при оформление пишут 24.01.21. Согласился на 27.010.21. Отложил все дела жду 27.01.21 звонка со службы доставки. Позвонили в районе 13-00 и сообщили что они не могу. Доставить мне мою покупку так как его не принимают для перевозки как опасный груз. а раньше что об этом не знали. Скази что будут отправлять жд перевозкой какой срок сказать. Не могут нужно расчитывать. Или аннулировать заказ. Пришлось заказ аннулировать так как большие сомнения что его вообще привезут. Заказ отменяем, сказали в техподдержке и кредитный договор аннулирован. По факту товар нет. А кредит на мне так и весит возврата денет так и пока нет. В техподдержку не дозвониться 10-15 минут приходится висеть на телефоне . Диктуй ужас и не компания. Почитал отзывы на отзовите одни отрицательные отзывы. Сожалею что раньше не прочитал