Заявлена одна цена на сайте, а по факту когда приезжаешь на 600 тысяч выше! Если берёшь машину в кредит то навязывают кучу ненужных услуг без которых не продадут! Менеджеры врут лишь бы заманить клиента спрашиваю какая акпп автомат или робот менеджер сказал что полноценный автомат хотя там робот.По автотеке машина после серьёзного дтп менеджер говорит что под град попала! Наивным людям туда лучше не соваться вас точно надурят! А обманывать они умеют,начнут говорить что на машину которую вы посмотрели либо есть уже покупатель, либо она должна подождать со дня на день!Не верьте положительным отзывам думаю они сами их пишут!
Созвонились с менеджером обсудили предварительно цену сдачи авто в салон ,итог потерянное драгоценное время! Пол дня потерял! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ АВТО САЛОН!!!!!!! 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Не знаю подробностей, что произошло с этим салоном, но с середины прошлого года Рольф Октябрьская скатилось на дно. Отношение к клиентам отвратительное. В трейдин авто берут за копейки, продают в 3 раза дороже. Всё делается, что бы с клиента высосать как можно больше денег. Пока ты платишь не считая, тебя любят, а как с гарантией обратился - иди гуляй. Менеджеры не приветливые. Некоторые даже хамить позволяют. Всех хороших сотрудников поувольняли. Кто то сам убежал. Несколько раз ездил туда на ТО. После последних 2х посещений, больше никогда туда не поеду и никому не советую. На словах заливают масло одно, на бумаге написано другое. Запчасти 2й линии, которые должны стоить дешевле, стоят дороже оригинала которые можно приобрести в профильных магазинах. Цены на работы загнуты как будто их специалисты из страны изготовителя приезжают делать Клиентоориентированность ноль. И самое печальное, Гарантийные обязательства не выполняются!
P.S. Для сотрудников. Не надо мне писать ответы тут, типа "напишите, мы разберёмся" "нам очень жаль"! Никого вам не жаль! И на письма вы не отвечаете! И разбираться не хотите. Игнор полный. Ничего, вернётся всё бумерангом.
Друзья, не вводите людей в заблуждение. Ситуация, звоню в Рольф октябрьский, по поводу Рено логан, спрашиваю, есть ли крашечные элементы, менеджер Бойко Вячеслав Евгеньевич уверенно отвечает, один элемент крашен правое переднее крыло. Всё остальное в родной краске. Приезжаю, теряю время, в итоге 5 крашенных элементов. Скрученный пробег. Друзья, зачем так откровенно крутить луну людям. Имейте совесть. Всем добра.
Покупали подержанный авто, оформили быстро, но ждали выдачу машины более 3-х часов, второй ключ не отдали, переоформить машину тоже не получилось из-за неверно оформленных документов. Клиенты менеджеру неинтересны после оплаты. Даже мелкие неисправности у автомобиля не пытаются починить при наличии своей ремзоны - отдают машину как есть неисправную, типа и так купят.
Приехали оценить авто. Ждали 2 часа. Потом увидели, что наша машина просто стоит на улице. Стали узнавать, в какую стоимость ее оценили. И... И только тогда они взяли на осмотр. И еще полчаса мы требовали, чтобы нам, в таком случае, отдали машину.
Мы были по записи на определенное время. Тот самый момент, когда не уважают ни тебя, ни твоё время. Спасибо за испорченное настроение, пустую трату времени и полную безответственность менеджера и мастеров.
Раньше Рольф на Октябрьской набережной это было действительно, то место где работали профессионалы с большой буквы! К моему большому сожалению, в последний раз когда я туда обратилась, кроме как откровенного развода на деньги ничего не получила! Поэтому будьте очень внимательны и аккуратны! К слову сказать, с 2018 года всегда обращалась в данный салон, но после последнего визита....
Очень, очень жаль!!!
Бывали во многих автосалонах «Рольф» ,но именно в этом работают недобросовестные сотрудники, не знающие элементарных правил общения с клиентом!
Ознакомьтесь с правилами делового общения и хотя бы погуглите что такое КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!
Дабы не быть голословной:
1. Со мной так и не связались ,прошло уже 5 дней!
2. При входе сотрудники смотрят на тебя как баран на новые ворота.
3. Машину смотрела Я, но сотрудник общался только с моим мужем ,не видя меня в упор.
4. Я забронировала машину-заплатила за это.
Но машину продали даже не позвонив,не предупредив меня!
Продают изначально битый авто , утверждая что он практически новый !
Это БМВ 4-й серии 430 автомобиль синего цвета , кузов затянут в пленку что покупатель не нашел изъянов ! На самом деле этот авто завезен из Америки как битый в Беларусь !
Очень много деталей красилось и менялось и переделывалось ! Выкладываю фото для подтверждения !
Очень обидно что руководство Рольф не реагирует , менеджер который принимал этот авто в продажу не мог не знать проблем с этим авто ! Обман покупателя изначально
Приехал на гарантийный ремонт (Форд фокус) 27.09.23.сдал машину утром,по итогу машину не помыли,по окончанию работ была выявлена течь патрубка печки,причем настолько сильная,что не заметить ее раньше было просто невозможно,и все бы ничего,но зачем-то был отключен сотрудниками Рольфа видео регистратор ,который кстати тоже перестал работать,вообщем крайне не рекомендую данный сервисный центр,потраченные нервы,испорченное настроение и регистратор с патрубком!
Нам это место посоветовали друзья, думали долго, но решились, тк ехать надо было из другого города. И мы не ошиблись, сервис на аысшем уровне, подача понравилась, остались в восторге, машину приобрели, с хорошей скидкой. Спасибо и Процветания вам !
Машину продали в том состоянии как заявляли. Но надо пояснить, что покупая машину в этой организации пожете столкнуться с организационными проблемами.
Так я выехал из салона с "просроченными" как оказалось номерами. Номера у меня ГИБДД забрало, я и 10 км не проехал. Когда ты купил машину в салоне, а за тобой СРАЗУ с мигалками, впечатления ниже среднего.
Цена на автомобили в объявлениях одни, когда приезжаешь в салон +200 это к автомобилю за 1.5 если авто дороже думаю, по трейдину сначало половину дают от реальной стоимости если ты в рынке не понимаешь, если понимаешь и им говоришь сумма вдвое увеличивается 👍 Речь идёт об авто с пробегом.
Один раз сдал сюда машину и два раза купил. Первый раз взял Акуру rdx и сразу загорелась ошибка по катализатору. Вторым автомобилем был бмв7 (из сюрпризов только трещина в диске, о которой умолчали). Салон нормальный; на серьёзный обман не наткнётесь
С 2019 года моя машина обслуживает в автосалоне Рольф. Но качество обслуживания ухудшилось и снижение профессионального уровня мастеров за это время стало очень заметно.
Спасибо большое менеджеру Константину Лапину за его работу! Обратились в салон и быстро нашли общий язык, сделку закрыли за сутки.
Обратите внимание на данного сотрудника: трудолюбив и вежлив-это ценно! Остались довольны.
Забрали свою BMW X2
Ожидание работ по шиномонтажу почти 4 часа. Это слишком много, по телефону при этом ориентировали на 2 часа , а в офисе на 3 максимум. Выглядит, что это просто плохая ориентация на клиента и сервис, плохо организованный процесс.
Прямой обман , по приезду говорят что указана стоимость в кредит, за наличку дороже, хотя на автору все наоборот!
Спустя неделю меняю с 1 на 4 звёзды. После долгих, сложных переговоров пришли к соглашению. Машину купил, менеджеру Илье жму руку. Прекрасная субара . Удачи
Приобретал в Рольф октябрьской авто, на следующий день нашол недосстатки не указанные в акте, вмятины на крыше запотевание передних фар и птф, порваное водительское сиденье, написал притензию на следующий день и показал авто. Получил отказ, автомобиль стоит дороже чем в объявлении, нет второго ключа, навяливают лишнее, при этом якобы сделали скидку, по факту получается дороже.буду обращаться в суд , автомобиль приобретал ф10 2016 года
Приехал заблаговременно в назначенное время, на ресепшене не было ни кого минут 10. Ждал машину после приёмки 4 часа на ТО 2. Ни какого комфорта для ожидания. На звонок не отвечают.
Машину не было видно на камерах во время обслуживания. Во внутрь работ не провели, фото отчёт работ не сделали. Машину помыли толком не помыли, для виду, обедали водой. В конце отбирали для чего тряпками.
Поцарапал ЛКП.
Ни когда туда не приеду и не совету...
Цены в объявлениях занижены на 10-20%, каждый день нова цена, складывается ощущение, что цены предлагают в зависимости от твой заинтересованности в покупке, навязывают кредиты, доп услуги, по факту авто выходит существенно дороже, не все дефекты указаны в документах которые предоставляет салон.
Приезжали смотреть автомобиль астра купе, вопрос менеджера в лоб"покупать будете", такой напористости ему можно позавидовать. Нехотя повёл на парковку и вуаля, машины там нет, она в ремзоне. Хотите зря потратить время в пустую, то вам сюда.
Сплошной обман, хотите отдать авто за бесплатно, и получить к стоимости нового вашего автомобиля допов на несколько сотен тысяч рублей смело приезжайте в Рольф. Не рекомендую никому, сам никогда больше не обращусь, и друзей и знакомых предостерёгу от своей ошибки.
Заманили в салон под предлогам что готовы выкупить мой авто по цене в объявление, по итогу промурыжили 2 часа и дали цену на 30% меньше моей цены. Можете даже не тратить время, чтобы не говорили менеджеры по телефону
Покупаю вторую машину.Отдел продаж МОЛОДЦЫ!!!В следующий раз приеду к ним опять!!!!
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Чайковский
Знаток города 6 уровня
8 апреля
Обслуживание на уровне, машина моют.Персонал вежливый и компетентный. Последний раз поменял масло и комплектующие. Шиномонтаж тоже здесь.Остальное считаю дорого (обслужить колодки на Форд фокус 5500р одна ось)