Ужас вообще.Приложение вечно не работает на Айфонах,приходится таскать второй телефон с Андроидом.Оператору дозвониться невозможно.У меня ипотека в этом банке и всегда проблема посмотреть свой счет чтоб понимать сколько денег положить чтоб не пропустить платеж.Сейчас надо страховку платить и платеж по ипотеке делать ,а я второй день зайти не могу в личный кабинет и когда звоню оператору жду ,,три,, часа ,затем тишина в телефоне и сбрасывается.Нервотрепка.Жалею что связалась с этим банком .
Ужасный банк, с момента заказа карты доставку производили в течении недели, кормя завтраками, так теперь после получения карты , не возможно активировать.
Перестало работать приложение. При попытке что либо сделать (перевести деньги, написать в чат) писало, что что-то пошло не так. Настоятельно рекомендовали обновить. После обновления что-то пошло не так уже просто при вводе лицевого счëта. При дальнейшем общении выяснилось, что нужно ехать в Москву в отделение банка (мы живём в области) и подтверждать номер телефона. И это при том, что ещё пол месяца назад всё работало нормально. Причину, почему перестало работать никто не объясняет. Связались с росбанком в первый и последний раз. При первой возможности перекредитуемся в другом банке
Являюсь зарплатным клиентом банка, есть 2 ипотеки в этом банке, читал много негативных отзывов и думал что пишут специально, но на днях убедился что эти все отзывы правдивы… так как испытал всю « прелесть обслуживания» на себе.
Если в кратце, решил воспользоваться кредитными каникулами Согласно ФЗ по одной из ипотек и что вы думайте ? Второй месяц подходит к концу а мое заявление ещё не рассмотрено )))
Подавал заявление в начале июня, специалист который отправлял его, поменял номер ипотечного договора (так как одна из ипотек не подходила под требования банка) на другой, но забыл поменять дату заключения договора…. В итоге через 2 недели на мой вопрос что с заявлением ? Получаю ответ типа: я в отпуске, звоните на горячую линию…. Отличная клиентоориентированность…звоню на горячую линию, там оказывается давно уже висит требование о не чёрной дате договора в заявлении и ещё требуют справку 2ндфл на супругу.
К слову сказать в отделе кроме ипотечного специалиста который ушёл в отпуск и уже оказывается в это отделение не выйдет нет других специалистов способных выполнять или замещать его обязанности….. руководитель офиса тоже не может помочь так как все удаленно и даже позвонить исполнителю по заявлению они не могут. На этот момент прошёл уже месяц почти, со мной самостоятельно никто из представителей банка не связался. Далее я переписал верно заявление и донёс справку о супруге( на фирменном бланке организации) в конце июня район 24 числа, так как 2ндфл с 0 доходом не даётся… пришёл в офис, вроде бы отправили и снова тишина… звоню на горячую линию а человек кто должен рассматривать мое заявление тоже в отпуске ))) проходит пару недель. Звоню, оказывается они справку не видят которую я принёс, а в офисе руководитель отделения утверждает что подгружена в систему. Вобщем то ли специалисты не компетентны то от система работает криво. Так же на вопрос почему нет обратной связи от банка отвечают что вам звонили но не дозвонились…. Что б было понимание ни одного входящего звонка с банка не поступало за почти 2 месяца, зато из сотрудницы регулярно звонят и дозваниваются с предложением взять кредит ))) парадокс))
Вопрос руководству банка: почему у Вас горячая линия либо специалисты в отделе не могут даже пообщаться со специалистом кто рассматривает документы у клиента ? Они даже имени его не знают ни телефон ничего…. Только одна почта на которую приходят невразумительные ответы которые даже руководители подразделений не могут интерпретировать на понятный клиенту язык….
Ну нельзя так работать !!!!! Коллега в втб банке брал кредитные каникулы- 2 дня и готово. Нужна была лишь анкета заполненная на сайте. Тут 2 месяца…. Может не хотят их давать конечно ))
Жалобу оставить некому, звонить Вам тоже никто не станет(обещали несколько раз что позвонят и тишина…
В итоге специалисты кто занимался принятием анкеты тоже не понимают, что хочет их отдел и какую справку. Сегодня сказали что нужно с пенсионного фонда выписку предоставить…. Месяц назад сказать нельзя было что ли ??? Это кое как через горячую линию выяснилось…..
Вобщем постараюсь поменять банк в ближайшее время из принципа…. В ЦБ уже написал… отделение Росбанк Пермь Попова 21
Совершенно не клинто ориентированы. Один оператор говорит что акция потратьте 6000, кэшбэк 3000 вернётся, а другой оператор говорит вы не участвуете в этой акции. За выпуск карты не информируя списывают 1800 р. Только негативное отношение к банку осталось.
Дно. Самый худший банк с которым мне довелось взаимодействовать. Поменяли сумму выплаты по накопительному счету прямо по ходу расчетного периода, сославшись на сбой системы при расчете процентной ставки, т.е я положил день под один процент, а на выходе был другой, слились от ответственности когда я им рассказал, что сотрудники вашего банка меня информировали по другому и в личном кабинете была другая информация. Пытался переписываться с банком но на выходе отвечает Бедретдинова Н.А., проживающая на Луне, которая не понимает суть происходящего и от раза дает ответы не соотносящиеся с темой проблемы.
я заказала карту этого банка, обычную дебетовую карту и это изменило мою жизнь на до и после , сначала курьер звонит мне и говорит что она не может приехать когда мне удобно , она приедит тогда когда хочет ,через 2 дня она привезла карту, лохматая девчушка в трениках, хамовато общаясь как с подругой даёт мне подписать соглашение и на обработку данных , даёт карту и всё. А где договор спрашиваю я ? а нету говорит и не было у нас такого никогда ! я звоню в службу поддержки и о боги и там мне говорят :договор ? не не слышали , но я настаивала ,ожидание... тут эврика ! до них доходит что так не бывает , чтоб они не несли ответственность за мои деньги и чтоб я не нагрела их каким нибудь овердрафтом , спустя время разобрались ,позвонили извинились ,даже выплатили 500 рублей компенсации , а договора со мной так и не заключили !!!! но я не только этим недовольна , в целом карта плохая и неудобная ,начиная её оформлением и активацией ..
19
4
Посмотреть ответ организации
Frani
Знаток города 4 уровня
18 октября 2023
Один из худших банков, с которыми я имела дело (юр.лица). Менеджеры вежливые, но не знают абсолютно ничего, дают противоречивую информацию. Перепутали всю информации какую можно и нельзя, чуть не выпустили эцп на человека, который не может иметь эцп и не был в их банке. За два визита в отделение и десяток обращений частично починили, но до сих пор мучаюсь с последствиями косяков менеджеров при открытии счета.
В отделении берешь талончик, а тебя не вызывают (менеджер просто сидит в аквариуме и говорит "я вас вызвала" или "а я вызывать и не могу", вообще непонятно зачем эти талончики.
На горячей линии для бизнеса можно провисеть в ожидании вечность, выслушивая как важен мой звонок.
Пустой персонал. Обслуживание долгое. Работают очень медленно. Сотрудники в опер.зале не контактные, каждый раз меняются. Время ожидания - 40-60 минут. Это норма. Не советую посещать это отделение!
Девушка на ресепшн очень вежливая, в этом отделении были впервые, столкнулась с тем, что незнала, в какое окошко мне лучше попасть. Помогли, разобрались
Работаю в этом здании, все нравится- доступность от метро, возможность передохнуть в обеденное время на первом этаже за чашкой вкусного кофе. Прекрасно))
Банк отстой, мобильное приложение постоянно зависает, оплатить кредит досрочно проблема. Дозвониться до оператора минимум 20 минут, и не факт что помогут. Не советую пользоваться услугами Росбанка, только время потеряете.
Отделение измайловское. Пришел, в отделении работает 3 человека (визуально) 2 операторатора и администратор. 1 оператор с умным видом в компьютер смотрит, 1 работает. Передомной 6 человека. Вопрос сколько часов я тут проведу!!
Наживаются за счёт клиентов,не объясняют должным образом за что списываются крупные суммы,нам сказали это страховка,по итогу кредит закрыла за 10 месяцев,а выплатили страховку копейки,как позже выяснилось что самая большая сумма ушла на оплату выбора процентной ставки,получается,я заплатила за самый низкий процент 22,4%, и назад эту сумму вернуть невозможно.
Никогда повторюсь никогда не берите кредит у этого банка самый хреновый банк .
Взял автокредит на 12% через год подняли на 22% такого никогда не в одном банке не видел. НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Телефонные террористы. Ранее через них оплачивала ипотеку.В данный момент счета закрыты(брала справку). Сейчас бесконечно названивают с какими то предложениями. То утром разбудят, то днем мешают работать, то вечером.Вообще нет покоя. Одному откажешь, начинаются звонки с других номеров. Заблокировала номеров 20, но у них их явно больше. Просто уже от одного названия трясет. Звонят чаще коллекторов, с таким навязчивым сервисом это последний банк куда я захочу обратиться!!!! Как это остановить???????
Это самый, самый, самый отвратительный банк. Вам бы уже закрыться и не издеваться над людьми. Платеж из другого банка зачисляется больше недели, дозвониться невозможно, никакую информацию получить невозможно. Просто ну очень плохо. Отделение на Профсоюзной, метро Новые Черемушки.
В ноябре открыла накопительный счет в Росбанке, в отделении на Долгоруковской 40. Как новому клиенту под 8% годовых. Бесконечно просили в смс написать отзыв о банке. Все было нормально пока не заказала деньги для закрытия счета. Оказалось, что при закрытие счета взимается комиссия 10% от общей суммы . Как же так? Мои деньги, а я должна платить % ? Причём, при открытии счета , я досконально выясняла все условия, в том числе и заказ в кассе банка при закрытие счета. Но оператор горячей линии сказала, что не отвечает за других специалистов. Ваш пакет обязывает оплатить 10 %.
***. Заманивают клиентов, а потом заставляют платить 10% при закрытие счета. Не рекомендую связываться с лжецами, которые неправильно информируют клиентов.
29
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья Фазлетдинова
Знаток города 5 уровня
5 июля 2023
Оформляла в отделении дебетовую карту. Консультант рассказала о кредитной карте, мне понравились условия и я решила тоже оформить. Предложили две на выбор, но выбор пал на бесплатную 120 на все. Мне нужна была так сказать подушка безопасности и ох как же она меня выручала уже ни раз. Радует большой беспроцентный период, всегда стараюсь пошагать вовремя и проблем нет.
Банк выдал зп карту, не прикрепив счёт. Абсолютно не компетентный оператор ещё и меня виноватой сделал!!! Чтобы карта стала активной нужно 5 рабочих дней🤦♂️
Лучше не становитесь клиентом Росбанка!
Очень всё не организованно и из за их тягомотины,я не могу вовремя выделить доли!
5
3
Посмотреть ответ организации
Евгения Б.
Знаток города 9 уровня
15 июля 2023
Где то с пол года назад оформила тут дебетовую карту можно все. Оформляла в отделении, хотя на сайте указано что есть доставка. Карта удобная, через 2 месяца подала данные карты для начисления зп, чтобы обслуживание было бесплатное. Никогда не верила в кешбек, но тут росбанк удивил) Да сумма неогромная, но я и живу достаточно скромно. Думаю если траты больше и еще попадется удачная категория, вернется приятненькая сумма.
Клиентоориентированность из 90-х.
Предоставить заведомо неверные тарифы, потом отказываться зафиксировать жалобу (подождите, когда % заплатят, если не так - ножками в отделение по гололеду погуляйте), контактный центр, который ничего не знает и судорожно шарахает трубки на просьбу предоставить свой номер, чтобы написать обращение на некорректную консультацию - могут, умеют, практикуют.
На простой вопрос прислать в чате выдержку из внутреннего положения, к вопросу не имеющую - туда же.
Отвратительный банк. Обновили мне КИ в 2021 году по кредиту, закрытому в 2011 году и перевели его в статус действующего после присоединения Русфинансбанка. Написала обращение в отделении, спросила нужно ли сканы, выписки из КИ, сотрудник сказала, что нет. Сегодня звоню, там отказ, никто не проинформировал ни звонком, ни смс, ни на почту. Сказали нужна выписка с КИ🤦♀️ Как вы вообще работаете? Вы сотрудников обучаете там? Что за некомпетентность. Сервиса ноль, профессионализма ноль.
Жуткий банк! Автокредит невозможно погасить не за 1,2,3,4 дня. Вся поддержка пинает друг на друга, все говорят, что технически нельзя узнать сумму задолженности с % по кредиту, возникает вопрос как и кто это рассчитывает. Помочь мне не хотели, только завтраками кормили. Банк - инвалид
Обслуживание на высоком уровне. Отношение к клиентам предельно внимательное. Персонал обучен хорошо. Время ожидания не более 10 минут (за последние два года посещений. Парковка 380₽/час…
Ужасный банк, вместе с отделениями. 14 июня 2022г открывал "накопительный счет # аукционный", как новое физическое лицо - под 12% годовых. Операторы сказали, что б я внес 50 000 руб . и выше - без комиссии, если я вношу менее 50 000 руб., то берется комиссия. В итоге мне выдали Заявление на предоставление услуг с указанием счетов, где я мог воспользоваться по безналу - перечислять через личный кабинет денежные средства. Дебетовую карту я не получал и никаких разьяснений от операторов, что % ставка в отсутствии дебетовой карты будет ниже, как я потом обнаружил при закрытии счетов на проспекте Мира 124 (ДО Алексеевский) 21 сентября 2022г, что начисления, произвели по ставке 4%. Сообщено было, что я не соблюдал условия банка. (Оказывается необходимо было получить дебетовую карту "Можно все" и пользоваться ей на сумму 10-15 тыс. руб). У меня открыт такой же "накопительный счет" в транскапиталбанке, тоже без срочный, имеется дебетовая карта Транскапиталбанка, которой я не пользуюсь, остаток на этой карте 1 руб, но входя дистанционно в личный кабинет Транскапиталбанк производят начисления 8% на бесрочный накопительный счет. Советую будущим вкладчикам обходить данный банк стороной. Когда отберут лецензию у этого ужасного банка? Где Эльвира Набиуллина со своими сотрудниками для проверки данного банка?
15
6
Посмотреть ответ организации
Э
Эльвина Курбанова
Знаток города 6 уровня
5 июня 2023
Хорошее отделение, всегда чисто, нет скопления очередей. Всегда хватает персонала, если в очереди больше 3х человек, руководитель приглашает к себе и помогает решить вопросы, если обычный консультант не справляется( у меня была такая ситуация). Молодцы.
По более чем трех летнему опыту общения с банком могу сказать, что Росбанк один из самых лучших банков страны. По всем продуктам всегда предлагались одни из самых выгодных условий. А приложение банка для телефона я считаю лучшим из конкурентов.
Худший банк их всех, которые попадались мне. Ни одна захолустная помойка не переплюнет этот кружок маразма. Работают там исключительно лица с особенностями развития, как их модно теперь среди толерастов называть, которые даже не знают, кто из сотрудников тебя обслуживал и кто ты вообще такой. Постоянно путают юридические и физические лица, дозвониться до поддержки невозможно, проплаченный токен оказался бракованный, пришлось идти до главы отделения в попытках решить проблему, но и он не отстает от своих сотрудников в ментальных способностях. Дебетовая премиалка шлак полнейший, "повышенный" кэшбэк 3% за траты свыше 40 тысяч по каждой категории это просто угарище, банк Олега просто проворачивает уста росбанка на одном известном органе
Менеджеры настолько окси-евшие, что могут преспокойно назначить встречу и свалить по своим делам, не удосужившись об этом предупредить.Бесполезные консъержи со спидом мозга, которые неспособны принести пользу даже в самых простейших ситуациях, по типу поиска шиномонтажа ночью, с которым самому в теплом помещении удалось справиться минут за 7, а спустя час от этих моноизвилинных поступили извинения, что ничего найти не могут)
В общем, не связывайтесь с этим хламовником, я навсегда утратил способность спокойно выражаться из-за этого демонского отродья
Отвратительные сотрудники, которые обзванивают население. Какой-то левый мужик взял, видимо, кредит и не платит. Мой номер там откуда-то в поручителях. Мне звонят уже лет пять с разной периодичностью. Все мои просьбы прекратить это издевательство игнорируются. Разговаривать с ними невозможно, перебивают. Ещё один звонок, и пишу заявление в прокуратуру с компенсацией морального вреда.
10
Посмотреть ответ организации
И
Ирина Сизикова
Знаток города 5 уровня
3 июля 2023
Искала карту с хорошим кешбеком, коллега расхвалила росбанк. Почитала на сайте и заказала и забрала в этом отделение, но можно и с доставкой на дом. Выпуск платный, но множество плюшек перевесили жабу) Совсем не прогадала. Категории повышенного кешбека радуют, ещё не было ни одной бесполезной. И самое главное что кешбек денежекой, а не бонусами и купонами.
После посещения отделения стали поступаиь звонки с очень навязчивой рекламой по предоставлению услуг. По выходным звонят рано утром. Предлагают либо карту Мир, либо кредитку. Вежливого завершения разговора не понимают. После отказов от обеих услуг звонки продолжаются. Я понимаю, что сотрудники общаются по скриптам, но, пожалуйста, обратите внимание на то, что вы очень сильно раздражаете лояльного клиента настолтко навязчивой и неуместной рекламой ☹️
Какое громкое и многообещающее, впрочем, как всегда у банка, было заявление о том, что МЕП - 1% - это НАВСЕГДА! Оказалось, это временный жест щедрости был. О каком тут доверии к банку вообще может идти речь?
4
2
Посмотреть ответ организации
Тростина Е.
Знаток города 5 уровня
7 июня 2023
Банк нормальный, как и обслуживание в нём. Офис этот нравится, чистый и светлый, современный. Всегда есть нужные специалисты, нравится, что не футболят от одного к другому, а действительно помогают разобраться в ситуации.
Люди проиграли войну ботов, но тут все положительные отзывы это фейк, от ботов или нанятых человекоботов. Не рекомендую. Нужны подробности, смотрите другие комменты живых людей, у них обычно одна звезда, в отличии от ботов