Поставили окно через 2 месяца после положенного срока, установили не тот подоконник, поцарапали окно во время установки. Москитную сетку не могут привезти третий месяц. Лучше не заказывать окна здесь.
Всегда берём окна только тут. Проконсультируют и ориентируюсь чётко вежливо со знанием дела и предмета обсуждения. Заказ исполнят в срок, заранее позвонят.
Договор на кухонное окно заключён 06.07.23, монтаж произведён 31.08.23, т.е. через 55 календарных дней вместо 20 рабочих по договору. На следующий день обещанная установка откосов не состоялась, на звонки не отвечали, боюсь, такими темпами ждать придётся ещё долго...
Дозвониться невозможно. Всю неделю операторы заняты. Перезванивают НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. Прислали замерщика, через день перезвонили, не успел до телефона добежать и теперь снова 2 дня не дозвониться, операторы заняты. Теперь какие бы условия мне не озвучили, я на них не соглашусь, ибо сервис у вас как в паспортном столе 2000х
В данной компании заказывали остекление лоджии несколько лет назад. Мы остались довольны. Хочу отметить, что офис имеет удобное расположение в центре города. Монтаж произвели в ближайшие дни, после составления договора. Менеджеры компании нам посоветовали профиль rehau. Мы остановили свой выбор на данном профиле, и ни разу не пожалели. Впечатления остались только положительные. Никаких нареканий по установки и обслуживанию нет.
Говорят хорошая фирма, ну и мы решили заказать. Отношение ужасное. Точной информации нет о готовности окна, установке , откосы. Сроки нарушены и только разводят руками «вам позвонят».
Не оплачивайте всю сумму сразу, стандарты установки нарушены.от окна до рамы 7-10 см.допуск 5,5 см. Доработки не добиться .Никому не советую и сама никогда больше не воспользуюсь этой компанией.
Давно хотела себе окна Рехау. Наконец нашла компанию, которая по нормальной цене может изготовить и установить. Осталась полностью довольна как качеством самих окон, так и качеством установки. Спасибо установщикам за профессионально выполненный монтаж - на установку трёх окон потребовалось всего 2 часа! Домашние все довольны)
Поговорив с менеджером Екатериной, даже желания звонить в другие организации не возникло. Очень ответственный и не навязчивый менеджер. Вот так и должны себя вести менеджеры, что простого общения по телефону достаточно, чтобы принять решение в пользу именно этой компании. Замерщик Сергей приехал быстро и вовремя!!!
Сроки изготовления окон 2 недели.
Монтажники свою работу сделали на отлично.
Единственное, что хотелось бы исправить, это возможность монтажа окон после 19:00.
В остальном все молодцы! Спасибо.
Красивые девушки отлично работают в офисе, клиентов сразу замечают и не заставляют долго ждать. Установка производится профессиональными монтажниками. Цены были оптимальными, все было сделано очень хорошо.
Четыре года назад заказывала окно в одной комнате,очень была довольна,и увидев рекламу о скидках при заказе в "Русских окнах" решила заказать еще одно окно.
Очень долго не могла дозвониться до офиса,когда оператор отвечал на звонки со словами:"Мы рады,что Вы обратились к нам",затем шел отбой и так много раз.Приехала в офис 10.09.2021г оформила заказ,оплатила 100%за всю работу.
Срок указали 20дней.Через 1,5 месяца позвонила: "Где окно?". Отвечают, что мы Вам перезвоним.Звоню опять через несколько дней,определяют установку на 28.10.2021г.приехали.Демонтаж старых окон давался с трудом,работники матерились,переломали кабель от спутниковой антены -"Триколор".Уходя сказали,чтобы заказывали другую бригаду для отделки оконных проемов в течении недели.
Пришлось жить в грязи несколько дней.После их ухода стали включать телевизор нет сигнала от спутниковой антены.Вызов мастера,замена кабеля, штекеров,настройка телевизора все это обошлось около 2000 рублей.
А сколько нервов потрачено.Поэтому сказать спасибо "Русским окнам" никак нельзя.
И еще: с фасада,где делали отливы надо заделывать дыры и штукатурить.
Не советую обращаться в Русские окна. Не торопятся исправлять недочеты в работе, вместо белых уплотнителей поставлены черные со внутренней стороны (т. е с улицы белые а с внутренней стороны черные, как зебра), откосы отклеились на следующий день. Особенно хочу выразить претензию медеджеру Анастасии, которая на ходу придумывает не одекватные отговорки, потом договорилась до того, что предложила самим подклеить откосы, по ее мнению это очень просто и сказала что такая путаница происходит потому что я часто звоню (3- й раз за 2 недели) и спрашиваю когда устранят не дочеты. В дополнение к отзыву-Вот такая красота. Прямо плотно откосы прилилегают к стене, в назначенный день так никто и не пришел, потом позвонили и обещали прийти еще через неделю.
Окна брал в июле. Оформил заявку на сайте Рехау и мне перезвонили и сказали, что официальном дилером в Смоленске является компания "Русские окна". Очень понравилось качество окон и работа менеджеров. Из минусов отмечу долгое ожидание на линии при звонке в офис.
Окна покупала лет десять назад и хочу сказать, что даже через такое количество времени окна выполняют свою функцию (защита от холода, продувания). За весь период один раз обращались к сервисникам для регулировки, смазки и замены уплотнителя. Все было по моей инициативе, так как в паспорте изделия написано, что нужна регулировка и уход. Знакомым недавно тоже установили окна по моей рекомендации, профиль тоже остался rehau. Они кстати тоже довольны окнами. Спасибо компании за качество работ и сами окна. Буду рекомендовать и дальше, так как компания полностью отвечает требованиям, стандартам.
Замер делается быстро, оплата принимается. А сроки по установки описанные в договоре не кого не волнуют, ответ один ждите вам позвонят. Сразу бы предупредили что договор не обязателен к исполнению, заказалбы в другом месте.
10
Александра К.
Знаток города 8 уровня
14 августа 2022
Заказывали в 2021 году окно на кухню. Установили с задержкой, из-за чего у нас встал подходящий к концу ремонт. Но оперативно: в один день установка, на следующий - отделка. Никаких нареканий по выполнению работ и качеству нет. За задержку выплатили неустойку.
В этом году решили начать ремонт с замены окна. Заказали балконный блок, по телефону и в офисе консультировала и оформляла Анастасия – всё чётко и по делу. Блок был готов и установлен в срок, так же слажено в два дня отработали установщики и отделочник.
Оба раза заказывали стеклопакеты, подоконники, отливы, откосы, вывоз мусора. Работа выполнена "под ключ". После только пропылесосили.
Добрый день. Покупал окно в квартиру в 2021 году. Хочу сказать, что замер, установка прошла успешно. Качеством более чем доволен. Цены более чем адекватные и оправданные.
1. Вранье про гарантию 10 лет. В документах 2 года. Установщики ни устанавливать, ни регулировать не могут. Ценник отдал 60000 за лоджию, а результат примерно на 3- . По срокам: в указанный в договоре срок не уложились, сроки по изготовлению окон были просрочены. Фирма выплачивать неустойку отказалась,хотя в договоре этот пункт был прописан, что обе страны несут ответственность. С моей стороны все пункты договора были соблюдены.
По рекомендации соседей, обратились в эту компанию для остекления балкона. Заказали их на сайте, а также рассчитали стоимость. Замерщик, такой приятный мужчина, приехал в оговоренный день и произвел замер. Монтажники тоже молодцы, быстро все так установили, видно, что профессионалы. Качеством и работой специалистов остались довольны.
Здравствуйте. Покупала окна достаточно давно и очень рада своей покупке. Менеджеры компании грамотно проконсультировали по продукту. После замера заключила договор. Через 10 дней компания Русские окна произвела монтаж. Окна замечательные, как я и хотела. Монтажники быстро установили окна. Спасибо!
Мы с этой компанией уже 3 года вставляем окна в частном доме. Сначала одно поставили, на следующей год еще три окна, а в этом году поставили оставшиеся 5 окон. Очень довольны качеством. Специалисты грамотные, отзывчивые. Помогут, подскажут. Установка высший класс. Однозначно буду рекомендовать данную компанию своим друзьям!
Услугами компани пользуюсь уже второй раз.Четыре года назад устанавливала оконный блок на кухне, а в этот раз заказала остекление балкона. Никаких проблем и претензий. Комплектующие и окна привезли в срок, на следующий день приехали монтажники. Работали быстро, сделали все красиво, убрали за собой мусор. Не балкон, а песня. В общем впечатления самые положительные.
Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность компании Русские Окна и персонально менеджеру Анастасии (всегда была на связи даже в период болезни) за профессионализм и компетентность. Сроки изготовления окон выдержаны в рамках договора, монтаж прошёл качественно . С вами приятно работать ! Спасибо огромное!
Недавно сдался 53 дом по Киевскому шоссе подъезд 1.сегодня пришла в квартиру лед с кулак по периметру всего окна снизу. С балконной дверью тоже самое. Если учесть что газовый котёл не выключаю круглые сутки. Позвонила в русские окна специалист сможет прийти только 17 января. Это ж надо так косячить что такая очередь на посещение специалиста. А теперь получается я должна отапливать улицу. Руководство делайте что нибудь. Мы ваши услуги не выбирали.
Никогда в жизни больше здесь ничего не закажу,мало ли окна изготовление ждала месяц,названивала сама,сами ни разу не позвонили,монтажников ждала две недели,приехали установили(мужики нормальные),откосы ждала ещё неделю(тоже всё сама названивала)вот назначили мне сегодня 21.10.21 на 09:30,вызвала такси приехала сижу жду,прошло 40 минут нет никого.Время у меня ограничено,я обзванила всех уже,перезванивает женщина,скоро к вам подъедут ждите,плохие ситуации на дорогах,ну я и сказала спать меньше надо и во время приезжать.В итоге приехали спустя час женщина и мужчина.Женщина хамка ,мало ли что опоздали,так ещё грубить стала…типо у вас время установки с 10-12,я в шоке,мне об этом никто не сказал…я вообще в шоке от компании и их работников.До операторов не дозвониться,вечно линия занята,ожидайте,в итоге сбрасывают трубку .Люди даже не думайте здесь ничего заказывать,только нервы порвёте
Это просто какой то кошмар! Дозвониться невозможно, постоянно автоответчик и потом сбрасывают. Заказала дверь балконную, дозвонилась кое как в офис 29 сентября, сказали дверь готова, но у них задержки по установке на полторы недели где то. Думаю, ну ладно, потерплю... А, ещё сказали, что могу привозить остаток денег за дверь, на что я сказала, что как только мы будем договариваться об установке, тогда сразу приедем и внесём деньги. В итоге прошло уже 2 недели... Дозвониться вообще никак не могу, уже раз 40 набрала, терпение лопнуло. Идут холода, двери нет, а у меня грудник... А ещё, возмущает тот факт, что даже не позвонят и не извинятся, не предупредили о том что ещё задерживают. Такими темпами, я уже могла заказать у других...
Просто до этого делали не один раз заказы и такого бардака не бело!
Отвратительно работает компания! За пять последних лет вылетело три створки на балконе при сильном ветре -это качество работы... А внизу стоят машины. Бог отвёл- спланировали мимо... Больше месяца назад заказала очередную. Жду. Звонка не поступило. Звоню сама. Раздражённым голосом Катерина стала что-то мямлить. Я поняла, что в ближайшую неделю можно не ждать... Я Буду им звонить каждый день! С этой кампанией связана с начала их образования- заказывала окна, лоджии, двери себе и детям. Работали чётко, быстро. Что случилось в работе фирмы?! Руководству компании следовало бы разобраться, проанализировать... Или, потребитель пойдёт в другую фирму!
Дозвонится не возможно. Проще дойти пешком, нужно вам такая компания.
5
Посмотреть ответ организации
Валерий Тимофеев
Знаток города 10 уровня
9 января 2022
Отличная компания!!! Качество и цена очень порадовали. Мастера организованно и быстро делают свою работу. Компетентные девушки-менеджеры. Спасибо большое всем! Рекомендую👍
Редко пишу отзывы о компаниях, но когда хорошо, тогда хорошо. Решила я поменять окна. Прозвонив несколько компаний, душа моя остановилась на компании "Русские окна". По телефону вежливая девушка стала задавать мне вопросы, на которые я не смогла ответить так как какие окна мне нужны и чем они отличаются, я даже близко не представляла. Видимо я не первый такой клиент, который не в теме и мне отправили замерщиков. К назначенному времени, я как занятая особа, опоздала на 45 минут. Приятно была удивлена, что меня дождались и не обругали за не пунктуальность. Замерили, объяснили разницу, ответили на 100500 моих вопросов и приняли заказ. Респект ребятам за профессионализм и терпение). Настал день икс, приехали окна ставить. Мне как обычно было некогда и я дала все ценные указания и умчалась по делам. Указания были следующие: Мусора не должно быть на улице, его и без моих окон там хватает. Пол у меня паркетный и не дай бог Вам его поцарапать. Кошка у меня дурная и не дай бог вам ее выпустить на улицу, ну и остальное по мелочи. Когда я вернулась домой, моему удивлению не было предела. Вот реально мусора не было от слова совсем, что в квартире, что за окном. Мой паркет и кошка остались целы. Со слов сына, который был дома, ребята в конце попросили посмотреть, протерли за собой паркет, проверили наличие кошки дома, пожелали всего хорошего и уехали. Оставили номер телефона, если вдруг у меня по прибытии домой возникнут вопросы или нарекания. У меня ничего не возникло, кроме желания сказать спасибо. Это действительно работа для клиента, с учетом всех пожеланий. Думаю не стоит говорить, что менять балкон я буду именно в этой компании.
5
3
Посмотреть ответ организации
A
Alex Alex
Знаток города 4 уровня
23 октября 2023
При заказе окна учли все мои пожелания и сделали уникальное, не похожее на другие изделие. Планирую с ними работать и дальше.