Всё очень здорово!
Встретили,выслушили,подсказали,подкорректировали.
Прошло уже 4 месяца, а я до сих пор вспоминаю свой поход в магазин Samsung только с положительной стороны.
ВСЁ СУПЕР!!!
Вот такое мнение у меня было до сегодняшнего дня!!
Пришел в магазин Самсунг за новыми приобритениями и столкнулся с таким бесовским обслуживанием,что выходя из магазина я желал не самого лучшего этим двум представителЯм такой солидной фирмы Самсунг. Денис и Игорь два соплежуя которые не понятно для чего работают и работают не на должном уровне фирмы Самсунг. До этого дня я несколько раз посещал этот магазин и был безумно доволен слаженной работой продавцов.
Но сегодня 15.11.2020 эти 2 продавца вынудили оставить такой отзыв. Кадры решают все!!!
И сегодня я впервые ушел из Самсунга без Самсунга!!!!! Хотя намеренно пришел за покупкой!!!
Сдал часы Galaxy Watch 3, купленные летом, по гарантии в сервисный центр: там ПОД стеклянной крышкой отслаивается зеркальное напыление (с ВНУТРЕННЕЙ стороны!). Через 3 дня пришёл ответ, что это не гарантийный случай и дефект вызван неправильной эксплуатацией. В ответе ещё отметили, что облезла ВНЕШНЯЯ сторона задней крышки.
Создаётся ощущение, что там сидят либо неквалифицированные специалисты, либо они даже в руках не держали данные часы.
В итоге повторно отправили часы в сервисный центр. Если проблема решится - оценку исправлю.
Отличный магазин и сервисный центр, все подскажут, расскажут и помогут выбрать, то что необходимо вам по вашим запросам. Особую благодарность выражаю сотруднику Илье за помощь в настройках планшета.
Зашёл приобрести новый аккумулятор для телефона, отправили в сервис.
Задаю вопрос "стоимость аккумулятора подскажите", менеджер отвечает: с заменой 4000 рублей. Хорошо. Задаю второй вопрос: какое время займёт замена? Менеджер просит показать телефон: и с ходу отвечает: Вам 100% нужно будет ещё менять крышку, т.к. при ремонте она потрескается (крышка стеклянная, стоимость (если не ошибаюсь 7000 руб.). Задаю третий вопрос: Вы лично ремонтируете или только оформляете заказ? Ответ: оформляю заказы (только).
В итоге ушёл, т.к. сложилось впечатление полного "развода" клиентуры.
Я задал вопрос про стоимость аккумулятора, а не стоимость с заменой (сам аккум новый орининальный стоит в пределах 1500 руб.). На мой взгляд про замену крышки, также развод. По итогу в другом сервисе без порчи (замены) крышки на оригинальный аккум стоит в диапазоне 3000 руб. Дело не в цене, услуг и ремонте, а в подходе менеджера, когда по общению, ты просто не хочешь ничего делать в этом "премиальном" магазине-сервисе. Менеджер-Антон.
Самсунг вообще классная электроника, а тут еще и помогут, объяснят. И ремонт четкий, и выходит дешевле чем в диких сервисах, это по своему опыту замены экрана в телефоне.
Отвратительный сервис. У меня самсунг а51 перестал включаться на втором году жизни. Специалистам оказалось достаточно взглянуть на телефон чтобы понять что требуется замена шлейфа и платы на общую сумму не менее 12тр.на вопрос почему такое произошло с моим телефоном, ответили: откуда нам знать,мы же не вскрывали его".
От специалистов сервиса samsung, я ждала более качественного обслуживания и экспертизы.
Подобный сервис,я могла получить и в своем городе и не стоит ехать в фирменное сервисное обслуживание.
P.s. Не понимаю почему персонал в разговорах между собой позволяет ругаться матом при клиентах. На работе устают все,но выслушивать как сотрудник "везет на себе все обязанности и уже не вывозит без сигареты" я, как клиент, не должна.
Администратор Антон вытащит годовые продажи всего магазина, обращайся к нему, обязательно берите S22 Ultra, не пожалеете☝️скидки и подарки, только больше спрашивайте 😏
Огромный выбор товара, все-таки фирменный магазин. Продавцам-консультантам нужно быть повнимательнее, много болтают, собравшись в кучку. Толерантно, конечно...
Заметил странность: обратился в феврале - не работал динамик - протестировали и сами предложили продуть- просушить телефон. Денег не взяли - удивили. Недавно зашел попросил продуть, динамик слегка "дребезжал" - взяли деньги.
Работа специалистов 10/10 , продавцов-консультантов 1/10, объясню почему. Делал замену динамика и USB порта у телефона, но перед этим написал в данный сервис на их страницу в инстаграме, мне назвали один ценник, по звонку же звучала сумма больше на 500₽, а по приходу лично уже ценник был выше на 800₽. Показав переписку в инстаграмме меня попросили подождать, но все же взяли в работу телефон по цене из переписки. Сделайте им нормальную мотивацию и статичный прайс, ибо это не дело.
Очень!!!!!!Отличный магазин.Большое спасибо ИЛЬЕ.Очень хорошо помог разобраться с проблемой. Научил как справиться с неисправности.Очень хороший продавец!
Отличный магазин!
Огромное спасибо продавцу Илье, который помог точно в срок получить заказанное устройство. Именно пунктуальность в обещаниях и есть сильная сторона команды магазина!
Спасибо буду обращаться ещё!
По поводу магазина
Широкий ассортимент магазина, приятные, грамотные консультанты, приемлемые цены и скидки конкретно только в этом магазине самсунг.
По поводу сервисного центра
Быстрый и качественный ремонт
Хотел отремонтировать телефон. Общение по стандартам . Электронная очередь. Все цивилизованно. Бесплатно диагностировали проблему за 5-7 минут. Ремонт по стоимости запчастей почти как стоимость телефона. Утопленник )
Принято решение смириться , пока...
Хорощий фирменный магазин. Персонал компетентный (я общался с двумя из них). Обслуживали меня вежливо, спокойно, без суеты. Пока меня обслуживали, пришли ещё покупатели. Приятно, что и для них нашлись консультанты. В некоторых салонах бывает сидит только один продавец-консультант, а покупателей несколько. Выстраивается очередь, люди недовольны. А там стекло, например, на смартфон клеят. Это около десяти минут... здесь не так. За что и благодарен.
Выражаю благодарность сотруднику магазина Денису, а также сотруднику сервиса Дмитрию за проявленное внимание, желание помочь и бесплатное устранение проблемы с моим телефоном. Побольше бы таких неравнодушных сотрудников! Большое Вам спасибо!
С уважением, Куликова Татьяна Дмитриевна.
Нет специалистов. Простая операция по переносу данных с одного телефона на другой закончилась провалом и потраченным временем. Отсидев очередь "специалист" взялся переносить данные, в телефоне была флешка, ее он вынул, я уточнила что у меня половина программ на флешке половина в памяти телефона, он начал вставлять флешку обратно она перестала отображаться, Попросив меня подождать, сказав что операция займет не много времени, я селя ждать в надежде что процесс идет, через минут 20 он позвал меня сказав что флешка так и не отображается, показывая мне телефон спросил МЕНЯ "Я правильно ее вставил"!!??, тут я поняла что это провал, дальше он пошел консультироваться у коллег на что один ему сказал зачем ты вообще взялся надо было попросить подойти на неделе к кому то там кто будет работать на неделе! Итог я потратила ЧАС!!! Если так работают специалисты сервисного центра Самсунг то я не знаю! Хоть бы перед тем как их выпускать в зал научили как флешки ставят в телефоны, а то они у клиентов спрашивают! Спасибо за потраченное время Никите А.
Приобрел планшет S7 Tab в фирменном магазине Samsung в ТРЦ Фантастика. Оказалось, что надломлен наконечник пера S-Pen. Магазин отказался решать проблему. Отправил в сервисный центр. Обратился в фирменный магазин на ул. Горького - решили проблему за 2 мин - бесплатно! Причем не имея при этой никакой выгоды и ответственности. Огромное спасибо ребятам и Василишину Илье в частности! А в Samsung в Фантастике больше ни ногой!
Ужастно, брала телефон в рассрочку, об условиях погашения досрочноне рассказали((( при повторном обращении по хамски разговаривали, продавец Антон. Как на потоке всё.
Сервисный центр с высоким уровнем обслуживания. Редко где встретишь такой подход во взаимоотношениях с клиентами. Очень приятное впечатление от посещения.