Добрый день! Хочу написать отзыв о непрофессиональной работе оператора. На сайте выбрали диван , позвонили уточнить , есть ли на складе ( написано было в наличии 1 шт.) , оператор не предоставилась , сказала , что сейчас уточнит и перезвонит. Прошло полчаса, я сама перезвонила, оператор сказала, что есть на складе, но мы посмотреть не можем и вообще у неё люди и бросила трубку, не дала мне договорить, может с другим оператором можно пообщаться было и выбрать другой вариант и оформить 🤷 в итоге мы заказали в другом магазине, на что нам было написано, мы очень рады за вас 😂😂😂😂 а мы вот не рады за ваш подход к клиентам 🤦
Хочу выразить огромную благодарность Шкаф39 за отличный матрас! Ранее приобрел здесь комод - всем доволен! Рекомендую однозначно!!! Огромный выбор товаров, приятные цены, своевременная доставка!
Впервые заказывали мебель онлайн.
Шкаф превзошёл все ожидания. Цена,
быстрая доставка, подъем на этаж
полная комплектация без косяков
Собирали сами по схеме, всё предельно
ясно. По дизайну отлично вписался в
интерьер спальни. Мы очень довольны
покупкой, поэтому рекомендую эту
компанию и их мебель.
Второй раз покупаю мебель в данном интернет- магазине. Оплату произведу онлайн по их ссылке после звонка менеджера. Доставка и сборка по договоренности . Команда работает четко,не подводили. Рекомендую.
Добрый день! Спешу и тороплюсь написать самый чудесный и позитивный отзыв о компании Шкаф39! Мы не первый раз покупаем мебель в этом магазине! У нас трое детей школьников и нам был необходим шкаф для одежды! Прямиком отправились в магазин и подобрали очень удобный, вместительный и превосходный шкаф! Дети пришли изумление после возвращения из школы! Рады дети-рады родители! Отдельное спасибо сборщику Артему за его трудолюбие и профессионализм! Всем рекомендую! Всем всего доброго!
Заказал шкаф в июне 2022. Решил доверить сборку профессионалу этой конторы. Привезли, собрали. По окончании обнаружился дефект зеркала, приклееного к дверце. Пообещали быстро всё исправить, забрали дверь и уехали. Дальше тишина....
После 2 недель ожидания пришлось позвонить и ругаться по телефону. Пытались навязать мне установку дверцы в удобное им время, а не когда я смогу. В итоге поставили.
И вот 17.09.23 именно это зеркало отклеилось, упало и разбилось. Слава богу не задело РЕБЁНКА, который был РЯДОМ и играл с кошкой. Куча осколков по всей квартире.
На фото видно как эти "профессионалы" приклеили зеркало на штук 12 полосок двухстороннего скотча, шириной 1 см и длиной 10 см.
Как можно клеить тяжелое зеркало на мелкие полоски двустороннего скотча????
Хочу поблагодарить сотрудника Альбину! Всегда классический случай как в кино хочется того что уже перед носом взяли, ну*" с другими пуговочками*" Я так расстроилась по этому поводу жутко! Хотя ассортимент достаточный но эта модель вписывалась и по габариту и по цвету. Менеджер Альбина вела переговоры с фабрикой, И какое счастье обивка на данный диван нашлась в последнем экземпляре. Это как в сказке.И можете представить что мне изготовили диван за Три дня. Во вторник я оплатила. А в субботу уже занесли в квартиру!!! Довольна очень. Корректный и терпеливый менеджер Альбина ей отдельное спасибо! Единственное непонимание это размер доставки. Ну если относительно Леруа или Бауцентре это раз в в 8 дороже. Ну понятно здесь более габаритный и тяжёлый груз. И тем не менее относительно других Продавцов по Калининграду ваша фирма имеет самую дорогостоящую Доставку*. Ну в результате чего люди будут искать другие возможности по доставке обращаясь в тоже грузовое Такси и т.д.Может все таки посмотреть и обратить внимание на разумность данной статьи Продаж . Потому как если человека устраивает качество мебели и.т.д. Но все сопутствующие расходы по доставке подъему и сборке чрезмерно многократно завышены.Еще раз спасибо!!!!
Мой заказ был выполнен быстро и добросовестно. Мастер ответственный человек. Сами стеллажи хорошего качества, отлично вписались в интерьер. Благодарю от всей души ❤️
Хотим выразить огромную признательность предпринимателю Судакову Вадиму Юрьевичу за его бесценный вклад в создание такого замечательно гипермаркета мебели как Шкаф39. Мы уже не первый раз покупаем мебель в магазине Шкаф39, который расположен в ТЦ Элида по улице Юрия Гагарина,245. Работники магазина делают свою работу ответственно. Очень дружелюбные и внимательные в подходе к клиентам. Подобрали себе угловой диван по очень привлекательной цене. Доставку и сборку сделали в течение 24 часов. Очень рекомендуем данный магазин, здесь Вы найдете для своего дома всю неоходимую мебель по сладким ценам.
Заказывали здесь в разное время стенку,шкаф-купе,кресло реклайнер.Все доставляли в срок.Качество надлежащее.Цена конкурентная.В целом довольны.Продавцы общаются очень хорошо.Спасибо этому магазину.
Добрый утро всем, кто пытается за умеренные деньги найти качественную мебель. Моя история о том, как 1 человек может своим общением убить отношение к компании, а потом своим бездействием убить его еще раз.
Что важно в этой истории?
1) Мы заказали в Шкаф 39 мебели на общую сумму около 300 т.р. несколькими заказами.
2) Мы привыкли к высокому уровню сервиса, но каждый раз к этому были вопросы.
Содержание.
1) Первый раз мебель была заказана в конце 2021 года, все привезли, выгрузили, помогли сопоставить доставленное со списком заказа. Вроде бы все ничего. Но доставка! Какое это мучение. Вам не кажется, что ожидание доставки с 9 до 21 это, как минимум, прошлый век. При этом оператор делает одолжение, что за час вам позвонят. При долгой коммуникации удается сдвинуть этот срок до 2 часов. Вопрос: водители и логисты составляют маршрут накануне, ну в крайнем случае утром. Водители хорошо знают места по которым они ездят и точно могут сориентировать по срокам. Почему нельзя утром всех прозвонить???
Стоит отметить, что когда мы делали второй заказ, компания сделала выводы и появилась доставка ко времени за весьма умеренные деньги. Спасибо за это.
2) Второй заказ мы делали уже в июне 2022 года. И тут сразу как то все пошло не так. Долго не могли организовать доставку. Целый день созванивались с нами по поводу уточнения доставки, все договорились, а потом... Оказалось что дивана, который составляет 35% стоимости заказа просто еще нет. Зачем дергать нас целый день? Просто позвоните, давайте перенесем. Еще через 2 часа диван все таки появился. Как такое возможно, не понятно. В итоге доставили большую часть заказа, диван перенесли на доставку через 2 недели, так как надо было улетать.
И вот, вернувшись в Зеленоградск, мы созваниваемся по поводу доставки. Начинается та же история, что необходимо 12 часов и ждать "суженого", но удалось дожать. Ведь все таки косяк с доставкой целиком и полностью на стороне магазина. После этого еще 4 раза звонили с одинаковыми вопросами, как буд-то в системе ничего не написано, но это уже мелочи...
Привезли диван, подняли, через пару дней приехал сборщик и все собрал. Сборщик прекрасный, но о нем позже.
Когда пришел клининг, оказалось что диван в плесени. Сфотографировали, вызвали хим. чистку, обработали все.
Звоним в магазин, просят прислать фотографии. Присылаем. И тут начинается самое интересное, а в частности переписка. Кроме того, что ответы происходили 1 раз в 2-3 часа, так еще и степень их односложности была максимальной.
Знаете что нам предложили? Скидку 1000 рублей. Уважаемый магазин, а в частности его управляющий или старший менеджер, погуглите пожалуйста сколько стоит хим. чистка дивана.
Ввиду того, что диван мы обработали целиком и полностью и привели его в товарный вид, нами был запрошен частичный возврат средств, за доставленный уцененный товар, так как менять обработанный диван, на диван с опять неизвестными товарными характеристиками не хотелось.
После этого начали звонить менеджеры, приятные вежливые ребята, кстати. Изначально, с их слов, новый диван надо было ждать 3 месяца с производства, потом уже месяц, потом 2 недели, но в итоге оказалось, что через 5 дней его уже можно привезти, но зачем?? Мы запросили звонок руководителя, но есть ощущение, что он как бы есть, но его как бы нет. Некий руководитель Шредингера.
Апогеем ситуации стал звонок СТАРШЕГО менеджера Альбины, непонятно за какие заслуги занявшей свою позицию, о звонке далее.
В итоге запросив уже и у Альбины звонок руководителя, уже третью неделю ничего не происходит...
Эффективный старший менеджер.
По персоналиям:
1) Менеджеры на линии хорошо знают скрипты, пытаются разрешить большинство проблем. Вежливые и воспитанные. Не помню имен, ребята простите.
2) Сборщик Артем. Собирает как детский конструктор всю мебель. Профессионал, скромный, приятный в общении. Спасибо ему.
3) СТАРШИЙ менеджер Альбина. Чудо из чудес. Полное несоответствие занимаемой должности. Когда человек на данной позиции звонит возмущенному клиенту и без здравствуйте, представления, контакта с клиентом, начинает в грубой форме давить свои условия, очень хочется послать в направлении "недружественных стран". Ну и создается впечатление, что звонит пьяная вахтерша. Альбина, если вы это прочитаете, пожалуйста поработайте над понятием вежливости и tone of voice, не уверен, что поможет, но по крайней мере мы пытались.
4) Руководитель. Не знаю передавали ли вам мои запросы на коммуникацию, но очень бы хотелось, чтобы вы сделали какие то выводы, хотя бы функциональные. Потому что, клиенты с подобными суммами заказов, из категории А(клиенты в системах делятся на когорты по сумме заказов и их частоте), думаю не столь уж часты в вашей деятельности. И проверьте пожалуйста условия хранения продукции, которую вы доставляете. плесень просто так не появляется, у вас где то сырость.
Итог:
- Очень не хотел это писать, но ничего не произошло, поэтому вынужден.
Кроме дивана, к остальной мебели нет претензий, кроме того, что к столику пока не довезли одну дощечку, но на функционал благо не влияет. Артем пообещал помочь в этом вопросе)
- Если вы готовы слегка пострессовать при доставке - велком.
- Проверяйте товар при получении, могут возникнуть трудности.
- Старайтесь решить все вопросы с менеджерами на линии, потому что дальше...
- В целом, неплохой магазин, но все, всегда, везде решают люди. Мне, видимо, не повезло.
- Буду признателен, если руководитель, все же позвонит, надеюсь он следит за отзывами.
Заранее благодарю.
Заказала 13.04.2021 мебель во всю квартиру.Заказала через онлайн магазин, с предоплатой 50%.
Доставку заказала с Калининграда в Гусев, оформили за 2900 руб. Заказ привезли в срок. Всё привези в полном комплекте, ничего обменивать не пришлось. Всё целое, без царапин и сколов.
В спальню заказали (Мелисса (160) Кровать двойная арт. Тори 45 велюр(ява) с орт.основанием ) , 2 тумбы Viva и комод Viva. Кровать оказалась очень проблемная. Сломались ножки, начала скрипеть. Пришлось все ножки поменять и смазать металические доводчики. На комоде сломалась одна направляющая.В целом комодои и тумбами довольны.
В детской мебель Мамбо, шкаф, стеллаж, комод и стол. Классика кровать с 2-мы ящиками. К качеству притеснений нет вообще, классная мебель.
В прихожей стоит Сокол 2 шт обувницы, очень удобные и качественные.
Брали матрас Passion и Tonni, очень удобные, спится сладко)
Всё обошлось в 130 000.
Добрый день уважаемые друзья, коллеги и все кто работает в магазинах и гипермаркетах мебели Шкаф39! Мы очень рады, что судьба свела нас с этой замечательной компанией. В субботу пришли в магазин в поселке Невское, в торговый комплекс Элида, где приобрели замечательный книжный шкаф. Коллектив и продавцы очень ответственные и отзывчивые люди! Подобрали нам шкаф и доставили на следующий день! Артем сборщик собрал шкаф в мгновение ока! В тот же день нам понравилась полка для обуви со скидкой и мы сразу купили и унесли ее домой" Мы очень довольны покупкой! Всем рекомендую покупать мебель в компании Шкаф39! Отзыв оставил Бычков Влад
Заказали два стула по привлекательной цене на кухню, менеджер сразу перезвонил и выслал всю информацию на почту, забирали уже со склада, где мне помогли с погрузкой, после уже оплатил. Сейчас хотим купить ещё два, цена качество на высоте! Дешевле нигде нету! Спасибо Шкаф39 за такое прекрасное обслуживание и отношение к клиентам!
Заказывали угловой шкаф и пенал из коллекции «Денвер». Менеджер сразу предупредил, что придется подождать, т.к. данного товара нет в наличии и он будет изготовлен под заказ, плюс фабрика в России. Если нет желания ждать, было предложено выбрать из тех комплектов которые есть в наличии. Т.к. мы не спешили, решили остановиться на первоначальном выборе. Приехал наш заказ почти через 2 месяца, но это связано с тем что происходит в мире (заказали мы мебель в аккурат 24.02.2022, привезли 19.04.2022)! Весь персонал с которым пришлось общаться были вежливыми. Работают отлично даже мальчики из доставки. Единственное, что немного разочаровало, при сборке выяснилось, что на фабрике изготовителе, были сделаны не все технологические отверстия. Но вины магазина тут нет, мы справились и без них. Рекомендую этот магазин. Выбор большой, на любой кошелёк, мебель пришла в целости и сохранности, без сколов, зеркало целое. Нам понравилось, будем заказывать у них ещё.😉
Искали диван бабушке весь центр города обходили, но купили возле дома, ул.Батальная, качество замечательное, спать ей удобно, большой, легко раскладывается. Цена удивила, за такие деньги уже нигде не найти ... Спасибо! Рекомендую ваш магазин. 👌
Купили стол. Не могли собрать по причине того что есть не соответствия в схеме. Научили связываться со сборщиками, говорить что стол бракованный, на что получили ответ что стол нормальный, просто не правильно собрали. Если мы хотим что бы нам его собрали, заплатите 800 р. С чего в друг? За ваш брак??? Вообще ни как не хотят решать проблему! В общем выкинули на ветер 8000 р. Очень жаль что эта фирма не решает проблемы, а скидывает их на других(((
Купила кровать и матрас, очень удобно не выходя из дома! Цены очень демократичные, качество отличное.Привезли быстро в срок,сразу и собрали.В общем рекомендую
Отличный вариант мебели для спальни, гостиной и других помещений. Мебель доставили быстро, каждый предмет был упакован. Моя семья полностью довольна покупкой.
Всем привет ) Надеюсь мой отзыв ,сохранит кому-то деньги и нервы🙏🏾
1) не покупайтесь на картинку с сайте ,мебель кардинально может отличаться (цвет ,структура )
2) Менеджеры,по-любому навяжут дополнительную переплату.
Я покупал диван ,в итоге привезли с опозданием и посчитали накрутку за цвет ,что не было обговорено первоначально
Затем в сложившейся ситуации я ещё раз по своей глупости обратился в данный магазин ,на этот раз за кроватью. Кровать привезли,что здесь считается нормальным ,с задержкой на неделю ,так ещё абсолютно другого фасона /цвета. Я сразу перезвонил менеджеру ,и отказался. Она тут же начала хамить ,и минутку внимания -оплатить сборку разборку кровати . Это 900+900 руб с доставкой. Так что ,дорогой покупатель ,подумай несколько раз ,чтобы покупать здесь мебель. На мой взгляд,ассортимент мебели на Авито или Boxx39 значительно лучше.
Сегодня приобрели в магазине диван, долго искали именно с такими габаритами. Сразу скажу не просто найти с прямой раскладкой диванчик с изначальной глубиной в 80 см. У кого небольшая квартира меня поймут. Хочется чтобы мебель не занимала много места, но в тоже время функционал
максимальный. Покупкой остались довольны. Качество исполнения хорошее, внешний вид радует, выполнен аккуратно и цена приятная.
Форма оплаты тоже устроила, есть доставка. Спасибо продавцам за оперативность. Привезли, через пару часов после покупки. Все по звонку и вежливо.
Приобретала прихожую. Давольна качеством. Сделано на совесть💯
Компетентный менеджер помогла оформить заявку. На следующий день забрала со склада (оформляла самовывоз). Ребята помогли погрузить в машину👍
Удобный режим работы.
При появлении потребности - снова обращусь☺
Заказала шкаф и комод. При сборки выяснилось, что дверь шкафа бракованная. Месяц прошёл фирма все ещё меняет двери. Больше в этой фирме закапывать не буду и не рекомендую другим. Некачественная мебель. Жаль нет оценки 0
Давно здесь заказываем, шкафы, комоды и недавно кровать всё из этого магазина. Качество мебели нравится. Спасибо за то что все услуги предоставляете от доставки до сборки. Будем заказывать ещё и всем советовать.
Итак,история,которая случилась у нас.Мы искали кровать чердак в наличии. Почему то это было или на заказ ( ждать 60 дней) или совсем не то ,что нужно.
Приехали в магазин данный,у них была в наличии кровать чердак и мы были очень рады🥰
.
Оплатили,доставку оформили,ждём. Доставка приехала вместо послеобеденного времени в 22 часа( оказывается тот кто оформлял заказ перепутал склад и ехали через весь город как сказали ребята из доставки)
.
Внимание,сюрприз. Муж у меня разбирается в мебели,собирать стали сами. У нас лежала только вторая часть инструкции,мы начали собирать каркас. Тут после нескольких часов мы поняли что две стенки шкафа пришли одинаковые,почти во всех деталях не было отверстий. Одного крепежа на лестницу тоже не было. Не было крепления бортиков кровати. А теперь - Бинго! Сама доска,основа кровати меньше чем нужно на 10 см! Мы конечно были в шоке,детали разные, перепутать их невозможно, сделали фото сей конструкции с описанием проблем и написали человеку который принимал заказ. Да да,все решат,все привезут- так они сказали. На следующий день сказали что главный посмотрел фото и виноваты мы сами. Мол,платите нам 2600 за сборку и наши ребята соберут приедут. А если я не хочу тратить эти деньги? На минутку,с доставкой кровать стоит 27400 р,в Балтийске средняя зарплата за 2 месяца.
.
Мне ответили что вины магазина нет и что могут только привезти детали если мы ещё в сотый раз скажем чего нет ,если такие детали конструкции у них на складе будут в наличии. Либо ждать 60 дней.😱😱😱
Я была очень зла и пообещала пожаловаться во все инстанции.
.
Больше всего мне не понравилось отношение к человеку. Компании нужны лишь деньги. Фото собранной конструкции прилагаю
.
👎🏼👎🏼👎🏼Не рекомендую данный магазин!Не извинились,разговаривали грубо ,никак не уладили данную ситуацию
Приезжала посмотреть мебель) очень достойные варианты, интересный ассортимент)
С продавцами не общалась, после сайта, уже знала варианты, просто хотелось потрогать , пощупать)
Покупала комод, сомневалась между двумя вариантами. Консультант по телефону помог определиться с выбором, описал отличие комплектующих, внешнего вида, материалов покрытия. Привезли и собрали в обещанный срок, подстроились под моё расписание👍
Отвратительное отношение сотрудников к своей работе, доставка, менеджер. Заказали диван, обещали доставку на послезавтра, отложили все дела ждём..... в начале седьмого звонит доставка и отодвигает время примерно на час и так происходит 3 раза, последнее время было на 23:00. В итоге снова звонит водитель и сообщает что доставить нам товар не могут , так как менеджер ушла домой, время рабочее окончено и ключи от магазина так же у неё. Менеджер трубку не берет. В итоге мы остались с потерянным в ожидании дивана днем, без дивана и без объяснения сотрудников почему так вышло. Хотя надо отдать должное сотрудникам доставки, извинения за данную ситуацию от них получили. Но осадок как говориться остался....не рекомендую!!!!!
Заказывала зеркало напольное IKEA IKORNNES ясень 52х167. Доставка была в г. Челябинск Почтой России. Работа менеджеров отличная. Постоянно были со мной на связи. Товар отправили, сообщили. Товар прибыл в место назначения, сообщили. Зеркало доехало в надлежащем виде.
Благодарю от всей души.
Сработано на отлично !!!! Правда с изготовлением чуток задержали , но бонусом была бесплатная доставка !!! А установшик просто молодец, быстро и без мусора все установил .
Сегодня покупал прихожую и угловой диван на Камской 65А. Хочется отметить работу коллектива на данном складе-магазине: обслуживание клиентов на высшем уровне, быстро, доставку осуществили в этот же день. Товар выбирал на сайте компании и приехал за конкретной мебелью. Все показали, рассказали, в том числе плюсы и плюсы мебели. Огромное спасибо сотрудникам магазина на ул. Камская 65А за их подход к покупателю. Если вы еще не определились где покупать, езжайте на ул. Камская 65А в г. Калининграде, не пожалеете. Цены приемлимые.
Ужасное отношение у менеджеров. Хотели купить три комода и шкаф. То у них есть в наличии, то нет. В итоге выбрали комод и шкаф, три дня ждали счёт (всё в наличии было). Позвонили им ещё раз и выяснилось, что шкафа изначально не было, а комод в Польше на складе.
Срочно понадобился матрас,для бабушки,приехали на склад по ул Камская 65а.Ребята,работающие на месте,с вниманием,быстро предоставили обзор всей имеющейся продукции, рассчитались на месте,помогли загрузить.Мы остались довольны обслуживанием,рекомендуем)))
Идеальное обслуживание, мебель высокого качества, очень доволен! Купили несколько кроватей и шкаф купе. Доставили в сроки, собрали на следующий день. Нареканий нет, по мере надобности будем покупать тут еще. В общем, всем советую!!!
Гаже магазина по сервису на свете нет. Операторы или вообще не отвечают, или говорят, что перезвонят, но этого не делают, или говорят про ваш заказ что-то невнятное. Кровать из Черняховска (80 км) ехала ко мне неделю, и то пока не устроил скандал и не поднял всех на уши. После чего тот же оператор звонил мне едва ли не с угрозами уверяя, что это я - клиент(!) во всем виноват. После заказал у них кресло. Ждал 3 месяца. Так и не приехало. Причина - опять я со слов работников Шкафа виноват. Господа, если не хотите портить себе нервы не связывайтесь в этой конторой!!!!!!!
Легко и просто заказали на сайте на следующий день привезли столы описанию соответствует, мы довольны, заказывали два одинаковых, всё целое детали всё есть. Очень удобный сервис заказываем сами и рекомендуем друзьям
Заказал кресло в интернет магазине черно-белого цвета. Для меня постарались и нашли именного этого цвета. Доставка бесплатная, до подъезда. Привезли в назначенный день. за 1,5 часа курьер позвонил, уведомил о доставке. заказывал без сборки, коробка цела, брака не обнаружил, кресло рабочее.