К сожалению, приходится периодически бывать здесь, так как расположение удобное и открываются в 9:00 (соседняя прекрасная Шоко в Столице только в 10.00). Всегда все очень не быстро, ела и напитки периодически холодные. В целом, очень не профессиональная команда. Два случая особенно показательны: 1. Заказала комбо завтрак, принесли кофе, через 15 (!!!) минут подошли сообщить, что одной позиции из завтрака нет (ок, заменили), сижу дальше. Еще через какое-то время приходят и говорят, что и вторая позиция закончилась !!! И тут уже не было альтернативы, которую я ем. Итого, посидела ровно час и не поела.
Второй случай - пришли с семьей, поели почти на 5к, официантка как обычно спросила код. Каков же был сюрприз, когда бонусы не начислились! Видимо, официантка записала не так, а подойти уточнить было лень. Очень неприятно.
Самое лучшее кафе, Дочке очень понравилось, ещё хочет сходить, Особенно понравилось ей коктейль шоколад и оладушки с клубникой и с бананом, И торты очень красиво делают! Минусов вообще нет! ❤❤❤
Сегодня очень разочарована заведением( даже одну звезду ставить не хочется! Пришла с двумя детьми, заказали 4 блюда из детского меню и все оказались невкусными! В котлетах куриных хрящи попались 2 раза, бургер отвратительный с кучей майонеза, с ледяной булкой и горячей котлетой, замученный листик салата на этом весь детский бургер, кетчупа не пожалели, наггетсы принесли с черными горелками, жарили видимо на несколько раз использованном масле, в молочный коктейль добавили столько сиропа, что его просто невозможно было пить! Блюда ждали час, обслуживание никакое, никто не уберет салфетки грязные со стола. Больше сюда не пойдем и никому не советую, тем более с детьми! Лучше на фуд-корте поесть на третьем этаже тц
Иногда захожу сюда в надежде, что что-то улучшилось, но воз и ныне там. Каждый раз чего-нибудь из того, что я заказываю, у них нет. Ок, давайте другое - и этого у них тоже нет. В чем смысл открывать кафе и делать меню, если половина позиций отсутствует? Меню можно ждать вечность, если не подойти и не попросить самой. Заказ несут оочень долго, не соблюдают очередность, как в плане клиентов (кто раньше заказывал, кто позже), так и в плане еды (несут сначала второе, потом первое, потом салат :)) От официантов в целом остается впечатление, что отношение к клиентам лениво-пренебрежительное. В приложении при оплате счета со столиками тоже бывает путаница. Уж лучше было бы какое-нибудь самообслуживание, чем вот это вот всё.
Отличная Шоколадница! Очень хорошие порции, вкусные блюда и оперативное (по мере загруженности) обслуживание! Наверное одна из лучших в целом.
Единственное, замечание к кухне: пожалуйста, перестаньте класть дубовый авокадо, есть невозможно) Бывает нормальный, а бывает такой, что вилкой не проколешь)
Все очень хорошо, всегда туда ходим. Нам попадается официант Дмитрий, доброжелательный, показывает сервис☀️ Еда конечно 50/50 раз на раз . Но очень люблю брускетты там, поэтому будем ходить ❤️
Шоколадницу любим в целом, а последнее посещение (09.11.2023) данного кафе в ТЦ Небо оставило самые приятные впечатления. Еда и напитки - всегда очень вкусные (особенно паста Альфредо), а в этот раз хочется выделить и персонал. В частности, официанта Дмитрия (надеюсь, я запомнила имя верно). Очень приятный, живой и активный, а в сфере услуг это большая редкость!
Очень, очень, очень медленное обслуживание.
Всегда любила и продолжаю любить сеть кофеен «Шоколадница». Увы, конкретно в данном заведении что-то пошло не так - сколько оно существует, столько и актуальна проблема с обслуживанием. Все официанты доброжелательны, но очень медлительны - даже если зал почти пустой, иной раз сидишь и ждешь 15 минут, пока у тебя примут заказ (меню я давно беру сама - ждать нет никаких сил). Блюда приносят и официанты могут про вас забыть, если хочется что-то доказать, то скорее всего понадобится подойти к бару и попросить кого-нибудь подойти к столу. Есть подозрение, что здесь работает слабая команда менеджеров, поэтому так плоха работа официантов.
Сам зал просторный и одновременно уютный, большая веранда на улице, приятная музыка. Оплата через приложение - очень удобная опция, так как исчезает необходимость ждать официанта со счетом.
Официант Никита принял заказ, приходили с ребенком,в итоге нам с мужем уже второе блюдо принесли, а ребенку ни одного, официанта Никиту не найти и не дозваться… На мои вопросы, ответ был «готовится»
Сзади нас находилась кухня и окошко - где выставляли блюда для официантов, так вот там наши блюда стояли и леденели пока официант Никита наконец придет и поднесет нам… Было уже жгучее желание встать и взять самим, потому что блюдо остывает…
Потом заказывали ребенку шницель с овощными палочками(огурец и морковка) , в итоге без предупреждения, ребенку принося блюдо без морковки со сплошным огурцом, на мой вопрос где морковка?Официант Никита ответил, что морковка закончилась, ребенок расстроился в итоге.
В общем очень долгое и недобросовестное обслуживание Никиниты испортило только настроение и впечатление…
Прикладываю фото, ожидание и реальность детского блюда..
Обслуживание в данном кафе -нет!
Ждала пока принесут меню 15 минут , это в утренние часы , когда посадка столов 5.
Что бы сделать заказ еще минут 20.
Капучино , принесли просто кофе с молоком, когда я задала вопрос , - а где у капучино легендарная пена? сказали, что ее просто засыпали корицей😂
Авокадо , неспелый и темный , я думаю такое не стоит подавать гостям!
Уважаемые менеджеры , ну вы хоть иногда следите как работает ваш персонал.
2 июля 2024 решили ужинать в шоколаднице, но увы покушать нам так и не удалось! Сделали заказ, через 10 минут нам принесли лимонад и кофе, прошёл час я вызвала официанта спросить когда же нам принесут блюда, пришла девушка официант сказала, что сейчас все узнает и сообщит , ушла .... прошло ещё 10 минут но она к нам не вернулась, тогда мы ещё раз вызвали официанта но увы так к нам никто не подошёл. Наше терпение лопнуло мы просто решили уйти . Нужно отметить что посетителей было мало и блюда которые мы заказали совершенно не сложные ( салат цезарь, бургер, пирожное). Такое хорошее месторасположение и безобразное обслуживание. Не рекомендую! Останетесь голодными!
Самый ужасный кофе который только может быть!
Никогда не пишу отзывы , но тут вынуждаете
Гуляя по тц специально долго выбирала где можно взять вкусный кофе с собой
Думаю ну шоколадница - гарант!
Мало того что ждала долго
Взяла латте фисташка
Жалко что попробовала уже выйдя на улицу
Просто взбитое молоко и сироп
Отвратительно!
За 270 рублей взяла бы два во вкусно и точка
Обслуживание просто кошмар. В первый раз девушка подошла к нам спустя 20 минут после того как мы сели, хотя зал был практически пустой. Стол был липкий и не убран, протëрли только после того, как попросили убрать 2 раза. Официант совершенно не знает, чего сейчас нет из меню. Сделали заказ, и спустя 30 минут, когда принесли еду, сообщили, что салата нет. Никаких извинений не принесли, на вопрос "почему не сообщили раньше? ", нам пожали плечами, и официант просто ушла не дослушав вопрос о том, когда принесут остальную еду. Заказали карамельный фраппе, в итоге по вкусу это был классический фраппе без грамма сиропа или сахара (просто обычный кофе со льдом и сливками). На вопрос " Это точно карамельный? Он совершенно не сладкий. ", мне опять же просто кивнули головой и ушли. Официант говорила постоянно настолько тихо, что приходилось придвигаться ближе, чтобы услышать хоть что-то внятное. Еда по вкусу на 3 с плюсом. Больше посещать это место не будем.
Перестали посещать данную сеть совсем.
Блюда испортились: не впервые раз уже неприятные ощущения до вечера после знаменитых «завтраков»; качество обслуживания упало: долго никто не подходит, напитки и блюда подаются остывшими; игристое ВСЕГДА выдохшееся- хотя я заранее уточняю, когда открыта бутылка; кофе отвратительный - на вкус это какой-то горький суррогат.
Все ниже написанные отзывы с претензиями - правда!
Ранее было идеальным местом для встреч с подругами, с детьми, на свидание, да просто перекусить… в ТЦ Столица та же история…
Нравилось это заведение.
Все было вкусно, не раз заходила с детьми, детским меню довольны) вкусные десерты.
Теперь не Рекомендую!
Медленное обслуживание, холодный кофе, ожидание того, когда принесут меню просто оооооочень утомительное. Просидели с семьей 15 минут и потом просто подошли на кассу сами. Оформили и заказ, оплатили и ждали еще мину 20 когда сварят 2 чашки кофе и принесут десерт.
Игнатов Никита Игоревич сегодня принял заказ, одно и тоже блюдо было заказано на 2 персоны. Одну порцию принесли быстро, вторая где-то затерялось... попросила счёт сразу принесли, расплатилась, позже увидела, что за то что так долго несли блюдо пробили, как за 1 порцию, я как порядочный человек оплатила и 2ую. Спросили после заказа: вам сразу принести десерты и кофе, ответ был сразу. Десерты были сразу, кофе где-то затерялось. Спустя 2 раза напоминания мне его наконец-то принесли.Блюда вкусные, обслуживание ужасное!
Хорошее место. Нам всегда нравилось тут завтракать и обедать, но сегодня что-то пошло не так… девушка официант не приветливая, колу принесли теплую в обычных бутылках и даже не налили, два разных стакана. Ну ладно) ребенку принесли макароны с сосисками..ощущение, будто макароны уже несколько раз разогревали. Сухие, заветренные((
Ужасное обслуживание,не в первый раз это,ждали около 30 мин, чтобы у нас просто взяли заказ, за меню конечно же сходили сами, никто не шевелится там, я бы поняла если была полная посадка и никто не успевает, но даже половины столов не было забито, прочитайте пожалуйста мой отзыв,
руководители ☝🏽сделайте что-нибудь , увидьте аууу
Изменено: Принесли еще все холодное , короче расстроили нас ребята и лимонад принесли смотрите какой, вода с лимоном
Обслуживали Элиза и Фëрд, очень всё понравилось. Сделали очень вкусный айс латте. Нам всё понравилось, снимали видео, они были не против. Очень хороший персонал
Люблю Шоколадницу. Именно по данному адресу если говорить, бывают "косяки" либо официант забудет блюдо принести, однажды вообще оочень должно ждали заказ- не хватало официантов, но в целом всё равно ходим всегда,по вкусу всё вкусно)
Единственно изменили систему бонусов
Отмечаешь свой др начислят, если отмечаешь др детей вообще ничего не начисляют в честь дня рождения и/или никакой скидки именниникам..
Ну как то так
Уважаемый владелец бизнеса, пожалуйста, обратите внимание на обратную связь от посетителей - примите меры по поводу команды поваров! Просидели 40 минут в ожидании ужина - что абсолютно неприемлемо. Два раза уточняли у администратора, что происходит. Обещания разобраться. В итоге на 45 минуте всё -таки получили свой заказ за 5 минут до закрытия. У официантов информации по времени выдачи блюд нет - повара обещают "вот-вот" отдать. Качество блюд стало на порядок хуже. Не рекомендую к посещению, пока не будут приняты меры. Если конечно не хотите остаться голодными. Очень разочарована
Ходили в Шоколадницу в центре Москвы,все очень понравилось.Решили сходить возле дома,так это просто не выносимо.Сидело 3 столика,заказали пиццу ребенку сразу как только пришли т.к был голодный,мы сидели выбирали себе еду мин 10,сделали заказ салаты,супа.В итоге нам принесли салаты,супа мы их съели,а ребенок до сих пор сидел голодный,только потом принесли пиццу спустя 40мин(которая должна отдаваться максимум за 10мин,потому что коржи для пиццы уже готовые).Заказали коктейли,в итоге официант спустя 10мин подходит и говорит,что оказывается этого алкоголя нету).Очень плохое обслуживание.
Посредственное заведение! Обслуживание на троечку- очень долгое ожидание как меню, так и готовых блюд. Зашел с дочерью на обед- стол грязный. Под столом остатки еды от прошлого посетителя. Лимонад через чур разбавленный водой. Еда не вкусная. В общем если цените своё время, нервы и деньги данное заведение к посещению не рекомендую!
Часто бываю в этом прекрасном кафе. Очень приятная , уютная атмосфера , которая расслабляет и успокаивает, одно из моих любимых комфортных мест , где можно подумать о жизни или посидеть с друзьями (что я обычно и делаю) . Комбо и блинчики просто пальчики оближешь! Вкусная кухня , приятный интерьер и вежливые, профессиональные работники- мое любое заведение! Часто попадаю на смену Людмилы , девушка приятная, запоминающаяся , очень люблю кофе приготовленное ей , не понимаю, как у нее так получается, очень вкусно. В целом ,минусы не вижу ,и , по-моему скромному мнению, это прекрасное место для отдыха и встречи с любимым человеком или друзьями!♡♡♡
Уже несколько раз пыталась дать этому заведению шанс, показать себя во всей красе, так как считаю сеть данных заведений крайне достойной для быстрого и приличного по соотношению цена/качества кафе. Однако, именно в этом кафе все не так. Первый раз - долгое обслуживание со стороны официанта. Подумала "ну ладно, недавно открылись, новые люди, бывает". Второй раз - очень долго готовила кухня. Уже появились неприятные ощущения от места. После заходила только за напитками, которые к слову готовятся быстро и очень вкусно, претензий к бару никаких. Но вот очередное посещение, которое будет последним. Пришли вечером посидеть, съесть по вкусному блюду и пообщаться. Пообщаться пообщались, поесть - нет. Заказали чай, пасту с грибами и пиццу. Чай принесли быстро, минут через 5. Пасту ждали 25 минут и получили её в итоге холодную. Пиццу обещали ещё 5 минут. Итого 30 минут на три позиции и всего несколько занятых столиков. Ушли, отказавшись от всего, кроме чая. Если планируется сюда заходить, будьте готовы к долгом обслуживанию и получению холодных блюд.
Долго думала о том, писать отзыв или нет. В этой шоколаднице бываю довольно часто, хожу и на завтраки, на ланчи/ ужины. В ужины чаще всего всё хорошо, за это ставлю одну звезду.
Но в остальное время меня как будто целенаправлено игнорируют, сегодня я меню ждала около 10 минут, при этом официанту я об этом сказала, не молчала. Минут через 5 подошла девушка и спросила про меню, затем принесла и исчезла! В итоге спустя 20 минут заказ никто у меня не принял, я ушла в соседний Иль патио, где мне сразу принесли меню и обслужили. Ситуация была не единожды, поэтому накипело. Можете смотреть камеры, 29.09.23., с 12:25 до 12:50, стол номер 7, скрывать мне нечего.
Сегодня шоколадница в тц Небо потеряла одного постоянного гостя, который живет рядом и мог бы очень часто приходить.
Срочно приведите в чувство команду! Еще недавно все было нормально: в 9.00 утра открывали и пусть кухня (хотя этт было пару раз, а так кормили завтраком мило и отзывчиво) не всегда была готова - но кофе варили прям сразу. Потом исчезли знакомые лица тех, кто на кассе. В сентябре придя в 9.00 увидела открытое с улицы кафе, но ни 1 официанта/кассира или бариста не было, прождала 10 мин, мимо вбежал первый официант и я поняла, что еще не скоро откроют, ушла. Сегодня октябрь, на месте в 9.00 было человека 4 официанта, бариста.... НО КОФЕМАШИНА еще не была "включена и прогрета"..... Прождали до 9.30 перед нами извинились, но сказали, что машина еще не готова.... Конечно кофе в это утро мы выпили в следующей кофейне (их рядом в новых домах более, чем достаточно).... Но как-то обидно.... За имидж фирмы...
Отличное место, прекрасный сервис. Хотела дать также хвалебный отзыв - официант Дмитрий замечательно справляется со своими обязанностями, очень вежливый и обходительный! Все супер 😊
1) Прошу руководство проверить качество блюд и живность в блюдах. Санэпидемстанции не хватает. Нигде в сети такого не встречали.
2) Прошу провести инструктаж для старшего менеджера по урегулированию конфликта. Научить вежливости и разрешить конфликт таким образом, чтобы не захотелось оставлять негативный отзыв тем более о качестве блюд
2) интерьер очень оригинальный.
Обед со вкусом разочарования. Паста с морепродуктами - это макароны с кетчупом, тремя креветками и одной полоской кальмара. Гренки в салате Цезарь прогорклые. Наггетсы будто со сковородки, а не из фритюра. А картофель фри не осилили даже частично - несолёный и абсолютно не свежий. За такие деньги хочется получать более качественные блюда.
Пришли поужинать в шоколадницу. Еда вкусная, порции не большие, но в целом хватает чтобы наесться. Официант Елизавета доброжелательно обслужила и подсказала с выбором блюд. Очень приятно провели время благодаря ей. Спасибо!
К еде претензий нет, только к обслуживанию. Были пару месяцев назад, заказали несколько позиций, знала по предыдущим посещениям, что обслуживание будет долгим. Обычно 1-2 официанта работают, естественно они не справляются с таким количеством столиков, и это при неполной посадке в зале. Дважды по одной позиции официантка принесла не то, не знаю, как она передавала заказ на кухню, кто там что напутал. Второй раз мы даже возмущаться не стали, ибо бесполезно и ждать очередные полчаса неохота. Но пишу отзыв в основном из-за другого момента. Принесли с кухни французскую вафлю, которую я заказывала к кофе на десерт. Там должен быть шарик мороженого, его нет, подсказываю официантке, что его обычно добавляют на стойке бара. Убегает, прибегает с мороженым на вафле. Жду кофе. До этого, напоминаю, мы уже пробыли в Шоколаднице около часа. Кофе нет, мороженое тает. Напоминаю официантке, та - сейчас. Проходит 5-7 минут, кофе нет. Подхожу к барной стойке (там два человека работают, болтают, никуда не спешат), прошу - сделайте, пожалуйста, кофе за такой-то столик, я подожду тут и сама заберу, так как официантка не успевает все делать. В ответ - у нас так не положено, мы сами приносим напитки, вам принесут. Я - нет, я подожду здесь и заберу сама, у меня нет больше времени ждать всё это. И так по кругу два раза. Бармен с явным неудовольствием начинает делать мой кофе. Чтоб вы понимали, чашка ставится в кофемашину и нажимается кнопка. Плюс молоко взбивается и добавляется. Всё. Это нехитрое действие занимает от силы 3 минуты, и далее бармен со злостью ставит чашку (без блюдца, естественно) для меня на край стойки с таким стуком, типа "на, получи", что мне просто уже становится смешно смотреть на его диковатое поведение. Да ладно, вы серьёзно? Такой выпад в сторону клиента изобразить? Который, прождав кучу времени, сам предложил забрать свой кофе к столику? Феерично, конечно. Какой вывод можно сделать. Управляющий этого заведения работает, если он вообще там есть, из рук вон плохо, не обучает персонал должным образом, не следит за его поведением, за отзывами клиентов, выводит на работу недостаточное количество людей, не понимает особенности этого бизнеса. Надеюсь, хозяин бизнеса обратит-таки на это внимание.
20 минут ничего не делали с момента принятия заказа. После уточнения, с гримасами недовольства, пошли делать кофе. При этом очереди из заказов нет. Официанты сонные и ленивые, администратора нет. А потом бизнес жалуется на отсутствие продаж
Сплошное недоразумение.
Очень долго.
Заказанного салата Цезарь не оказалось в наличии. Узнали об этом только когда принесли основное блюдо.
Официант не удосужился сообщить сразу.
Про хлеб забыли
Фраппе с карамелью подали без карамели.
Апероль одно название. Ни вкуса, ни апельсинки.
Паста со сливочным соусом с кислинкой
Если хотите поесть первое, второе и десерт, а потом выйти из-за стола голодным - вам в Шоколадницу. Наесться тут может либо ребенок, либо женщина на диете. Среднестатистическому мужчине придется "догоняться" вторым "вторым".
Пришла взять кофе на вынос, за стойкой стояли 4 сотрудницы. Ни ответного здрасьте, ни реакции никакой, старательно обходили взглядом. Помыкалась я три минуты и ушла. Была с маленьким ребенком, Шоколадница стала kids free? Управляющим на заметку, это абсолютно неприемлимо, раньше сюда регулярно заглядывала, а теперь трижды подумаю.
Очень атмосферное кафе получается))) Открытая веранда под шатрами на.....Небе. Кафе встроено в ТЦ с таким названием. Хороше меню с завтраками бизнес ланчами обедами и ужинами. Всё как всегда в Шоколаднице. Но как то приятнее)))
Милое место. Чаще всего покупаю там какао. На мой взгляд здесь хороший кофе и какао тоже. Ребята работают приветливые. Честно говоря был опыт общения с другими сотрудниками в этой сети, а именно на Площади революции,где настолько меркантильные официанты работают,нет слов! А наши,на Авиаторов, ну просто ДУШКИ! Успехов вам ,ребята! Пусть жизненные испытания не испортят ваши чистые души!
Если хотите просидеть час и не поесть, то Шоколадница - отличный выбор.
Пришли сегодня с подругой. Ждали меня, мимо ходили официанты. На нас не обращали внимания, сходили сами, обозначились, в итоге меню принесли. Сделали заказ. Также попросили протереть заляпанный стол. Официант не очень ориентировались в меню, вероятно, недавно работает.
Минут через 20 снова появилась официант, сообщила, что выбранного блюда - нет. Параллельно мы выяснили, что наш заказ ещё не передали на кухню и его даже не начинали готовить. Внесли корректировки. Снова напомнили про заляпанный стол. В итоге заказ приняли, стол протёрли и мы начали ждать.
В какой-то момент мы, уже совсем проголодавшись, заметили, что нашей официантки давно не видно. Пошли на кассу узнавать когда ожидать и еду. И там мы узнали, что наша официантка ушла домой и заказ никому не передала. Совсем. Те мы просто так сидели час 😐
Милое и уютное место. Хороший, приветливый персонал
Хочу выделить официанта Сафонову Дарью
Замечательный работник, Улыбчивая и добрая девушка
Помогла с выбором блюд и напитков, очень быстро всё принесла
И в целом прекрасное место и вкусная еда
Так любила раньше шоколадницу, но сейчас уже не та она. Пришли на обед, блюда все холодные подали, пельмени почти заветренные, очень грустно, что любите заведение так испортилось(
Как-то раз решил пообедать в данном заведении. Заказал обед, в том числе копчëные колбаски с дранниками (заказывал подобное в другом заведении). Офицантка спросила: не желаете двойную порцию колбасок? Я подумал: ну почему бы и нет. Сперва мне принесли не то блюдо (для соседнего столика), потом принесли те самые колбаски в количестве двух штук. Я сильно подозреваю, что это не двойная порция, а обычная, о чëм и уведомил официанта. Тот извинился, забрал блюдо на кухню, в итоге принëс потом нормальную порцию. Я не думаю, что это был тайный замысел пробить двойную порцию, принести обычную, а остатки доесть. Скорее, просто невнимательнось официанта. А так всë было вкусно, так что рекомендую.