Я оплатила холодильник в феврале месяце, в начале марта мне его привезли. После включения оказалось, что он бракованный и работать не собирается. Позвонили в Ситилинк, холодильник приехали забрали, дали нам подменный (конечно гораздо меньше и дешевле), ну да ладно. А затем начались чудеса, сначала они долго проверяли наш холодильник, оказалось, что брак заводской и его отправили на завод. Обещали привезти нам новый. Каждый раз приходится звонить и напоминать. Пригласили нас на подписание документов на Уральскую, затем, сказали, как приедет холодильник приехать подписать доставку на Кореновскую. Мы поехали и туда и туда, как просили. Но.....Я не знаю, в чем причина, почему все так сложно, на дворе 15 июня, а холодильник мне так никто и не привез. Операторы постоянно обещают, что мне перезвонят, никто не перезванивает. Собираюсь подать в суд на эту шарашкину контору, 4 месяца ждать товар, это не нормально.
Раньше считал Ситилинк неплохим интернет магазином, по крайней мере не хуже других. Но хороший он только до тех пор, пока не возникают проблемы с купленным там товаром. Недавно получилось так, что сломался ноутбук, купленный в этом интернет магазине. В один прекрасный день он просто перестал включаться. И это не дешевый ноутбук, его стоимость составляет больше ста десяти тысяч руб. Покупая товар за такую цену, ожидаешь того, что он долго прослужит. Причем с момента покупки до поломки прошло чуть больше двух месяцев. Ноутбук находится еще на гарантии. Ноутбук был отдан в гарантийный ремонт в гарантийный отдел Ситилинка в г. Краснодаре. В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) на время гарантийного ремонта по требованию покупателя магазин должен выдать ему подменный товара (ст. 20, 21). Причем подменный товар должен обладать идентичными потребительскими качествами и выдан он должен быть в течении 3-х дней с момента требования.
05.02.2022 я сдал в гарантийный ремонт ноутбук, имеется накладная на прием в ремонт IRA-2022-00000056956. На следующий день, 06.02.2022 я написал заявление о предоставлении подменного ноутбука на время гарантийного ремонта. Через три дня после написания заявления, максимально допустимый срок на предоставление товара, мне позвонили из магазина и предложили прийти в гарантийный отдел магазина и получить подменный товар.
В гарантийном отделе магазина Ситилинк в г. Краснодаре по ул. Монтажников, д.13 сотрудником Синюк А.Н. в качестве подменного товара мне был предложен дешевый ноутбук с характеристиками, абсолютно не соответствующими отданному в ремонт ноутбуку. В отданном в ремонт ноутбуке DELL G15 5510 установлен процессор Intel Core i7 и видеокарта NVIDIA Geforce RTX3060, подменный же ноутбук предлагался с дискретной видеокартой, вообще без внешней видеокарты. На мою вопрос о том, что подменный ноутбук по характеристикам не соответствует отданному в ремонт, и просьбу выдать товар с соответствующими характеристиками сотрудник гарантийного отдела вместо того, чтобы оказать помощь в решении проблемы, стал утверждать, что сданный в ремонт и предлагаемый на подмену товары являются ноутбуками и этого достаточно для того, чтобы считать их товарами с идентичными потребительскими качествами. Это все равно, как если бы в автомобильном сервисе на подмену автомобилю КАМаз выдали бы Запорожец и сказали бы что и тот и другой являются автомобилями. Но технические характеристики разные, на предлагаемом на подмену ноутбуке со встроенной видеокартой не будут работать те программы, которые работают на сданном в ремонт ноутбуке c видеокартой RTX 3060, подменный товар не удовлетворяет моим требованиям, не обладает идентичными потребительскими качествами.
Возникает вопрос, что это, концепция магазина, не удовлетворять законные требования покупателей, или некомпетентность сотрудника гарантийного отдела.
В следующий раз, хорошо подумаю, стоит ли покупать товар в этом магазине, даже если он будет дешевле чем других.
Ставлю 3 даже не магазину а месту где они находятся, парковка проблема, и если что-то крупное заказать потом приходится тащить далеко, есть платная, но маленькая и часто нет места. Советую переехать!!!! А как сам магазин, претензий нет
Отвратительный гарантийный сервис. Приобрели системный блок в 2021 году, через пол года он перестал запускаться. Отдали по гарантии на ремонт, через две недели вернули, якобы ничего не нашли и у них всё нормально запускается. После этого он поработал неделю и опять не стал запускаться. Мы его опять сдали в ремонт, но нам его не стали чинить, а предложили вернуть деньги или приобрести другой товар. В наличии такого же товара у них не оказалось на замену, а то что они предлагали за наши деньги было мягко говоря,, дрова,, а не игровой компьютер. Несколько раз писали претензию, чтоб нам предложили замену на компьютер с такими же характеристиками, но во всех случаях был отказ с вынуждением забрать деньги или с доплатой за новый по стоимости магазина без перерасчета стоимости нашего компьютера. Всё это разбирательство длится уже четыре месяца. На время ремонта не был предоставлен системный блок временный. И в итоге когда мы написали претензию о том чтобы нам вернули наш компьютер, чтобы самим починить, они нам отказали якобы мы расторгли с ними договор купли-продажи и товар не может быть возвращён. Наверное надо обращаться в суд, за причинение морального вреда. И что купленный нами товар отказываются вернуть. ☹️
Отличный магазин, как в принципе и вся сеть "Ситилинк".
Сотрудники приветливы, но не многословны, что собственно говоря приятно. Возник вопрос - последовал ответ и помощь ( в случае необходимости) . Товар качественный и почти всё желаемое в наличии. Рекомендую
Всегда выручал, все, что было необходимо находилось в наличии, если возникают трудности консультанты всегда помогут. Все супер, советую, цены не выше рыночных
Магазин бытовой техники, небольшой торговый зал. Продавцы всегда помогут найти то, что вам нужно, посоветуют, помогут проверить товар, если необходимо. Обычно покупателей немного, чисто, уютно. Предусмотрены зоны ожидания, и терминалы заказов)
Пишу отзыв на магазин 40 лет победы 178,купила в марте принтер epson l132 . Нет смысла перечислять все захватывающие событий, напишу только что мой принтер ломается уже в 4й раз, и нервов моих уже не хватает. Сервисный центр epson в третий раз вернул устройство с припиской что оно прекрасно работает, а оно спустя 2 недели снова за своë. Я каждый раз вишу на линии epson с консультантом, настраиваю, печатаю и тд. Точно уверена что причина в самом устройстве. Epson отправляет в ситилинк, ситилинк в сервис, сервис говорит что без меня не проводит диагностику при мне. Оказывается что бы присутвовать надо ещё рулон бумаги исписать. Боюсь отдавать, а то снова накатают что всë отлично. Магазин замену не предложил, хотя я говорила что мне принтер нужен для работы и я несу финансовые и моральные страдания. В общем, я конечно посмотрю как на обратную связь все отреагируют, но пока я морально устала от всего происходящего. Не советую данную компанию.
Отличный персонал на Монтажников. Приветливы и учтивы. Входе взаимодействия с Ситилинком это единственный филиал в городе, который оставил приятные впечатления о работе, начиная с кассы, заканчивая сервисным отделом. С парковкой плохо, как не приеду, всё время парковка забита машинами, приходиться парковаться где угодно, только не возле здания, это особенно не удобно когда покупаешь габаритные товары. ..
Ждал выдачу заказа 20 минут, при учёте что было всего 3 клиента, было всего 2 сотрудника, ситилинк экономит на сотрудниках. В других пунктах выдачи с такой проблемой не сталкивался.
Ужасная контора, ждали товар больше недели, потом установщиков....по факту в установку включено только повесить и подключить...при этом раздражённо все делали...
Не рекомендую данный магазин. Единожды обратился в этот магазин. Решил купить холодильник. Ни дай Бог больше! С момента подписания до получения товара сначала сказано было,что через 4дня, потом перенесли раз на два дня,потом ещё. Звонки к ним на горячую линию ни чего не решают. В качестве компенсации сказали, что подарят клубную карту! Пусть оставят её себе! Какая бонусная карта, я в жизни больше не обращусь в этот магазин и всем знакомым не посоветую. Это магазин в котором нет ни чего в наличии, привозят только после оплаты. Зачем связываться с такими,когда есть масса магазинов, где можно приехать,выбрать и забрать сразу то что хочешь,а не слушать какие-то сказки по телефону. Полный отстой!!!!!
15.02.2022 года обратился в гарантийный отдел по адресу ул. Монтажников, 1/3, Фестивальный микрорайон, Краснодар (этаж 2), с целью сдать обратно наушники которые приобретал 2 дня назад. Объяснил причину сотруднику отдела гарантии что наушники не подключаются к телевизору который кстати тоже приобретался в магазине ситилинк. Вместо помощи Синюк Алексей безразлично и даже немного пренебрежительно сказал что на наушниках есть следы эксплуатации и принять он их не может, и проблема моя его не волнует, всё что он может отправить их на диагностику на 20 дней указав причину неисправности с моих слов. Раньше я обращался в ситилинк именно из за лояльности сотрудников магазина, всегда был отзыв и помощь, больше я вряд ли обращусь в Вашу компанию и никому из знакомых не посоветую, я потерял своё время и скорее всего деньги, Синюк оформил мне обращение № IRA-2022-00000072237. Теперь я вынужден ждать 20 дней из за его некомпетентности. магазин Ситилинк за 2 тысячи рублей потерял постоянного клиента.
номер заказа: V017867881.
Тот же днс или озон всегда адекватно и лояльно общается и пытается решить проблему, а пока в ситилинке будут работать такие синюки которые с порога дают понять что тут ловить нечего я тут покупать не буду.
26.02.2022 я оформила заказ на сайте citilink.ru на приобретение wi-if точки доступа Mikrotik за 7190 (семь тысяч сто девяносто рублей). В электронном письме с подтверждением моего заказа была указана цена, наименование товара, адрес доставки и дата доставки 28.02.2022. 28 февраля я получила sms сообщение о том, что доставка перенесена. Я позвонила на горячую линию интернет-магазина чтобы узнать причину переноску доставки и мне сообщили, что товар не передали со склада. Я спросила действительно ли товар в наличии, или мне срочно искать его в другом месте (учитывая ажиотаж). Я попросила перепроверить информацию о наличии товара, мотивируя это тем, что на сайте этого товара больше нет. Мне пояснили, что этот товар был в единственном экземпляре, и что он числится в моем заказе , поэтому его нет на сайте. Меня заверили, что я обязательно получу товар, просто доставку придётся перенести на 4 марта. 4 го марта после обеда я поняла что мне никто не звонит по поводу доставки. Я позвонила снова в интернет-магазин, и оператор мне сообщила, что моим заказом судя по данным в системе оператора занимается старший менеджер и что он со мною позже свяжется. Позже мне действительно позвонили, и сообщили, что товара не оказалось на складе и это была ошибка и товара больше нет в наличии. Принесли свои извинения и тд. Какого же было мое удивление, когда менее чем через .10, часов, на сайте ситилинк, снова появилась эта точка доступа, но с ценой уже 12860 (двенадцать тысяч восемьсот шестьдесят рублей). Получается что меня, как добросовестного покупателя, умышленно вводили в заблуждение целую неделю, лишив тем самым возможности приобрести необходимый товар ( так как больше этот товар я не могу нигде найти, все раскупили), руководствуясь исключительно корыстными целями. Прошу провести проверку законности повышения цены интернет-магазином citilink.ru на товар (артикул 1485196) а вероятно и прочих товаров этого интернет-магазина.
P.s. Устанете удалять мой отзыв) я его буду копипастить из замёток :)
Персонал вежливый, внимательный. Огромный выбор товаров, цены приемлимые, Парковка ужасная, постоянно забита автомобилями принадлежащие пиццерии расположенной неподалеку, я в течение 40 минут не мог припарковаться, хотя расположение магазина не плохое, очередей нет, доступ к кассам и пункту выдачи свободный.
Хамское отношение сотрудников данного филиала просто поразило. На кассе девицы с видом министра сидят в телефоне, на клиентов внимание не обращают. Пришлось посетить это место дважды и впечатления неприятнейшие оба раза.
УДАЛЯЕТСЯ В ЯНДЕКСЕ МОЙ ОТЗЫВ.ПИШУ ОПЯТЬ! Помогли ,рассказали,заказали, получила . все Хорошо! Но ...попросила спустить микроволновку в низ на первый этаж..я вызывала такси..и оно уже ждало ..На что мне ответили..ЧТО НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ПОКИДАТЬ СВОЙ ПОСТ! вы серьезно!?!!!?!это два шага..с тем что в зале был один человек и я. ВСЁЁЁ!!ПРОСТО СЕЙЧАС ЕСТЬ ОЧЕНЬ МНОГО МАГАЗИНОВ В КОТОРЫЕ НАВЕРНО Я И БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ!УДАЛЯЙТЕ И ДАЛЬШЕ СООБЩЕНИЕ..Я ВЕЗДЕ НАПИШУ ЭТОТ ОТЗЫВ!!!
Давно пользуюсь услугами данного интернет магазина, но дискаунтепом уже себя могут не называть, так как цены уже достаточно высокие. Ино раз в других сетевых магазинах можно встретить цены ниже, хотя Ситилинк не имеет выставочных залов и хорошо экономят на аренде. Ассортимент достаточно большой. Можно посоветоваться с "Экспертами" в карточке товара.
Купила в октябре телефон. Через две недели перестал набирать заряд. Отвезла в сервис, который указал Ситилинк - прождала 1,5 месяца, в итоге телефон через пару дней после ремонта снова показал тот же дефект. Сдала снова (возврат категорически не приемлют). Заканчивается январь, а телефона у меня до сих пор нет. Итого уже 4 месяца жду, и не факт что когда снова он вернется из ремонта ошибка не появится вновь. Писала претензии и в магазине, и на сайте - нулевой эффект. Пустая трата времени.
К самому магазину особых претензий нету, а вот сервисный центр рядом проблемный. Видимо руководство Ситилинка поверила в свою рекламу, что народ покупает у них гаджеты исключительно с целью взорвать, распилить или уничтожить каким нибудь экзотическим способом, дабы избавить Ситилинк от Гарантийного ремонта. Но мой жизненный опыт подсказывает, что красиво было на бумаге , да забыли про овраги. Простой гарантийный случай с заменой бракованного процессора, вылился для меня в целую эпопею с кучей бумажной волокиты и несколькими походами в эту не дружелюбную организацию. У меня большие сомнения , что у данной конторы существуют возможности по ремонту современных процессоров, но "сервис" тормозили до самых последних сроков и всё равно превысили 45 суток. Так получилось , что у меня имеется опыт хорошего сервисного обслуживания в другой федеральной сети, там схожий случай занял примерно три дня.
Купил радиатор отопления, когда получал не придал значение тому что помята упаковка, в описании указано что 15м2 обогревает, по факту помещение в 9м2 не обогревает, обогреватель сам себя греет и все, может будку для не большой собаки обогреет, на следующий день приехал вернуть товар мне отказали на основании того что помята коробка и порван пакет с комплектующими, прошла неделя товар до сих пор на экспертизе я покупал как юр лицо, мои контрагенты мёрзнут, для тех кто не хочет проблем не связывайтесь с ситилинком!!!
Интересное решение. О наличии товара можно узнать как через специальные автоматы, так и через работников зала. Всё быстро выдают здесь же после оплаты.
Это магазин со складом, а не просто точка выдачи. Можно сразу произвести замену. Персонал вежливый. С возвратом и гарантийным ремонтом пока проблем не было.
Очень странно то, что магазину Ситилинк определили адрес "ул. Монтажников". Этот магазин расположен на ул . Тургенева примерно на равном расстоянии от ул. Дальней и от ул. Монтажников. Если человек будет искать этот магазин на ул. Монтажников, то, пройдя всю улицу, он магазин этот не обнаружит.
Вежливое, грамотное обслуживание, с учётом предьявляемых запросов. Очень понравилось. И оформление, ненавязчивое, аккуратное, без излишеств, чисто, уютно... Очень доброжелательный персонал. Рекомендую всем.