UPD: На данный момент конфликт урегулирован, компания принесла извинения.
Заказывали ограду на кладбище. Заказ был оформлен в конце марта с обещанием изготовить и установить в течении двух-трех недель. Заказ оформляется без договора и прочих сопроводительных документов, пожелания были записаны от руки в тетрадке.
Ни через две, ни через три недели сотрудники службы со мной не связывались, приходилось звонить самой и уточнять на каком этапе находится заказ. В итоге ограду установили ровно через 6 недель, в последний момент. Но это не все косяки: привезли не ту ограду, что была изначально заказана, с другой краской. Кроме этого, ограду упаковали не дав хорошо просохнуть краске, из-за этого были деффекты на ограде, много царапин, слущивания краски. При разговоре с исполнителями, дабы прояснить конфликт, нам просто сказали «ой, ну мы вообще не рекомендуем молотковую краску, лучше обычный вариант, то что привезли даже лучше вашего варианта. Мы просто пересчитаем итоговую стоимость». Я согласилась на то, что привезли только потому, что понимала - это я понесу потери в виде времени и дополнительных денег на монтаж/демонтаж старой ограды повторно, а так же доставки.
Мастера, которые выполняли работу тоже вызывают вопросы. У них не было ничего, чтобы устранить на месте дефекты по покраске. Ребятам очень повезло, что рядом были люди, которые красили родственникам ограду и поделились краской. Мужчина в возрасте просто выполнял свою работу, молча и без возражений. Спокойно обьяснил разницу, особо ничего не комментировал и за это ему большое спасибо. Молодой же парень постоянно шутил, считал сколько можно было бы выпить и прогулять за ту сумму, которую я потратила на ограду. Никакого уважения к чужим чувствам, никакого такта.
Хочу выразить огромную благодарность службе "Содействие".
Вопрос решался дистанционно Россия - Беларусь по телефону и электронной почте.
Высокая оперативность в помощи, согласовании и решении всех вопросов, чуткость и деликатность в общении, порядочность и высокий профессионализм.
Спасибо!
Обращались в "содействие" по поводу памятника. Менеджер пригласил в офис. Персонал вежливый, цена приемлемая, если сравнивать по городу. Памятник сделали и установили в срок. Спасибо компании.