А теперь реальный отзыв, а не от ботов. 1. Стоимость. Казалось бы привлекательно, 490 рублей в месяц ( интернет+тв). НО подключают Вас примерно через 3-4 недели, якобы очередь из заявок. При подключении Вас обязуют оплатить 3 месяца вперёд. Во всех буклетах и при разговоре с оператором заявлено бесплатное подключение. По итогу приходят 3!!!!! Карл 3 мастера! Зачем непонятно. Ходят по всей квартире в обуви и разносят грязь. Оставляют мусор. Попросили сделать разводку кабеля в 2 комнаты на тв. За это заплатили 1500 рублей, метр тв кабеля стоит 27 рублей?!?! Обычный тв кабель, не оптоволокно. По факту разветвитель и кабель, за это 1500 рублей, никакого акта о произведённых работах не оставляют, сдачи у них нет, идите в магазин сами меняйте. А подключение-то бесплатное! Да мы попросили «доп.услугу» разрезать нам кабель и развести его, но за это 1500??? Потом один из чудо мастеров, который больше всех хамил, снизошёл и позвонил оператору и сказал зачислить сдачу на счёт.
2. Интернет. Модем у Вас должен быть свой и все расхождения от заявленной скорости списывают на Ваш «не очень хороший модем». Нестабилен.
3. ТВ. Это отдельная песня. Я лет на 20 вернулся в прошлое. Просто тв кабель к телеку, напечатанный листок со списком каналов. Вставили кабель в телевизор, включили автонастройку и вуаля. Ни приставок ни доп.платформ и сервисов... вообщем печаль.
Ещё интересный момент с хамящим «мастером». Спросили, если мы отключим через месяц, нам вернут абонентскую плату? Ответ «вы не захотите отключать» и на вопрос мой так и не ответил.
ПО ФАКТУ отключить желание есть на следующий день.
Так что решайте сами, если вам нужны древние технологии, хамящие мастера, невнятные сервис и операторы, которые толком не могут объяснить, что вы получите за ваши деньги - то добро пожаловать в СофтВидео.
31.03 - БЛАГОДАРЮ ЗА ОТВЕТ.
НО
1.«Оплата за 3 месяца - это абонентская плата» - это понятно, вообще, я и написал, что вас заставят внести абонентскую плату за 3 месяца вперёд, за Услуги, которыми я ещё не воспользовался, ни у одного провайдера нет такого. По факту я воспользовался услугой, меня она не устроила, мне придётся писать заявления на возврат, Вы кстати тоже проигнорировали мой вопрос про возврат в своём ответе.
2.«Общестроительные работы» - ? Это шутка? Мастеру показали где в квартире секретки, куда заведён кабель на этапе строительства квартиры. В обе комнаты, куда потребовалось развести кабель. Если у Вас своя технология подключения, виды кабеля и прочее, тогда не озвучивайте «бесплатное подключение», потому что по факту это нет. Раз уж так, пусть мастер сначала выезжает для оценки и возможности подключения, а не ставит перед фактом, что, кстати, позволило бы мастеру дать рекомендации по роутеру перед подключением, а не когда мастер уже пришел, в пятерочке или других магазинах роутеры не продаются, чтобы я мог «сбегать и купить наиболее подходящий»... Согласен, я мог сразу отказаться, сам виноват не спорю, также как и не оплачивать дополнительные услуги, потому что основания для оплаты отсутствовало (как и писалось ранее «акт о произведённых работах» или как Вы пишите «дополнительные услуги»). Это вы тоже проигнорировали, то есть деньги берёте, а отчета за них нет.
«Стоимость дополнительных услуг представлена на сайте» - ото всюду пестрит «подключение бесплатно», после этого ни один абонент не идёт на сайт смотреть стоимость дополнительных услуг, потому что оператор сказал, что подключение бесплатно.
3. Про «показавшееся» «хамоватое» общение, смех... впрочем это Ваша компания и её имидж.
Прекрасный интернет провайдер!! Если человек недоволен их услугами-значит он просто вплотную не знаком с ростелекомом,кверти,никосом и прости господи-виргин коннектом!
По сравнению с всеми вышеперечисленными-это просто идеальный интернет-провайдер! Про ТВ я просто молчу-тк это их конек по Мытищам. Техподдержка мало того что круглосуточная-они еще и отвечают сразу!! Если нужна самоблокировка-без проблем ,лишних денег на любой срок!
После техподдержки от вирджин коннект-это вообще что то из области фантастики!
Пользуюсь услугами этого провайдера три года. Нареканий нет никаких. Хочу маме провести интернет, только с софтвидео заключу договор. Надёжная компания.
4
1
Посмотреть ответ организации
A
auto-shar _
Знаток города 11 уровня
25 ноября 2023
Класс, молодцы, поддержка и качество интернета супер
Ребята приехали, все сделали ловко и быстро, предупреждали заранее о платных услугах, что для меня очень важно.Интернет работает уже месяц без нареканий.
Лучшая компания интернет провайдера в городе, особо минусов не заметил, оплата посуточно, монтеры адекватные, тех поддержка тоже. Интернет редко ломается, почти никогда
Самая лучшая компания по предоставлению услуг интернета и тв. Клиентоориентированность на высоте. Служба поддержки всегда вежливые и готовы помочь. Гуполовой Юлии отдельное спасибо! Ждем, когда появитесь в новых домах (Олимпийский 12).
По многочисленным рекомендациям подключились почти 3 месяца назад к интернету и тв. Это ужас, благо, есть с чем сравнить. Касаемо интернета: в целом, на 4-ку, проблемы бывают не часто, но бывают. Касаемо тв: отвратительное качество картинки. При подключении не проверили кабель, в итоге постоянные помехи, приехал от них спец, починил. Помехи пропали, качество картинки не улучшилось, все идет пиксельное (хотя на том же телевизоре года три у нас был мгтс, качество изумительное). Очень долго загружается список передач, по 5 минут ждать приходится. Но что добило окончательно - внезапное отключение нескольких любимых моей мамой каналов - комедия, русский сериал и еще какой-то. Вместо каналов надпись: срок контракта с телеканалами истек, ведутся переговоры. А почему абоненты должны страдать? Обычно контракты продлевают ДО окончания действия, а не после.
Ужасный провайдер, ищу альтернативу.
13
11
Посмотреть ответ организации
A
Alena
Знаток города 6 уровня
18 марта 2022
Отличный провайдер! Интернет работает без перебоев. Если в вашем доме есть возможность подключения к этому провайдеру и есть огромный выбор, подключайтесь к Софтвидео- не пожалеете!
Мне очень нравится телевидение и интернет от данного провайдера. Техподдержка всегда на связи.
4
Посмотреть ответ организации
Никита Терновой
Знаток города 5 уровня
20 января 2022
На период ремонта пришлось переехать в другую квартиру и там был другой провайдер, сколько нервов потратил и упущенной прибыли было из-за некачественной работы, звонки в тех поддержку по 30-40 минут. Вернулся домой и понял какой же классный провайдер СОФТВИДЕО. Нет разрывов, скорость почти всегда соответствует заявленной, нет поломок, поддержка отвечает на звонок очень быстро. Все супер! Лучший провайдер в ЖК 9/18 в Мытищах
Ни разу не пожалела, что подключилась через Софтвидео, несколько раз обращалась - сбились каналы в телевизоре, были проблемы с интернетом. Помогают и по телефону и присылают техников. Выше всяких похвал - оперативно и качественно!