Ад…консультантов не найдешь, кассу не найдешь (повесьте уже указатели), а если найдешь - то будешь стоять в очереди пол дня. Проблема магазина - в дефиците сотрудников
Очень люблю спортмастер, я часто приобретаю вещи из данного магазина, но произошла не очень хорошая ситуация, я заказала с доставкой куртку мужскую, принимала не я, и как оказалось , куртка была испачкана на плече и рукаве , данную куртку сразу надеть не получится, придётся везти в химчистку. Я была расстроена, так как покупала на подарок.( номер заказа прикрепляю в фото). Поэтому такая оценка. В целом все очень даже хорошо, сотрудники, скидки и бонусы.
28.03.2023 года сделал онлайн заказ с применением подарочной карты для частичной оплаты таковой. Звонит оператор, говорит что одна позиция в заказе есть только с дефектом и предлагает за этот дефект 10% скидки. Я отказался, попросил тогда эту позицию убрать из заказа. Когда эту позицию убрали, то убрали и применение подарочной карты в заказе. Звоню на горячую линию. Объясняют, что это у них так автоматически произошло и если вы хотите применить карту, то откажитесь от остального заказа и сделайте новый заказ. Я так и поступил. В итоге деньги обратно не вернулись. Магазин обьясняет, что зависит всё от банка. Обратился в банк. Банк говорит, что от магазина ничего ещё не поступило. А если и поступит, то ждать 3 недели. Вот и что мне ребенку на его День рождения говорить? Заказ номер 27032123-975088
Удивительный магазин при заказе через приложение , экспресс доставка затянулась на три дня , при 100 процентной предоплате , при этом все попытки дозвонится не привели к результату , в чате также кроме робота никто не ответит , а он пишет одно и тоже , проблему с доставкой не решает
Магазин реализует подделки 100%.
На обычных рынках примера "Садовода" можно найти абсолютно некоторые аутентичные товары абсолютно что и продаётся в спортмастере.
К примеру куртки.
А на сайте у них отзывы только положительные, остальные отзывы они не пропускают,потому как обратил внимание что не бывает 100% хороших отзывов,соответственно как и в "летУаль" тоже самое ,магазин подделок.
Сейчас настоящий продукции нет а был хороший качественный Вьетнам и Индонезия а на данный момент прддельный Китай, который везут "баулами" где в одной партии и кроссовки и куртки и тд.
Рядом с метро Смоленская. Парковка на Садовом кольце? Ха. Персонал, если найдете в зале, достаточно внимательный. 3 этажа ,без лифта. Выбор товара достаточный. Товар по акции предложат и на кассе
Качество обслуживания оставляло желать лучшего. Очень неприветливый сотрудник, который принимал возврат (наверно самое неуважительное, когда покупатель пытается задать вопрос, а он после первого произнесëнного слова говорит «нет», даже не услышав вопроса, даже если вы заранее знаете что я спрошу, такое поведение совершенно неуместно и естественно я больше в этот магазин не вернусь). И немного про сотрудницу с оооочень длинными волосами, можно быть чуть более приветливой.
Наверно впервые в жизни пишу негативный отзыв. 2 звезды ставлю потому что меня всё же обслужили.
Самой приветливой была женщина, которая убиралась, именно она подсказала что и где можно найти. Спасибо большое!
Трехэтажный магазин. Большой выбор товаров, часто бывают скидки. Квалифицированный персонал, ответственно относящийся к работе. Магазин находится в пяти минутах от метро Смоленская (голубая и синяя линии).
Хороший магазин в центре Москвы с широким ассортиментом. Можно подобрать то, что нужно. Персонал поможет с выбором, особенно, если правильно задать вопросы.
Большая признательность кассиру Грунской Наталье в магазине на Ярославке в Мытищах! Из-за таких профессиональных работников в Спортмастер хочется приходить вновь и вновь!
Удобное расположение магазинв. Несколько этажей спортивных качественных товаров на любой вкус. Доступные цены, вежливый персонал. Скидки и акции радуют при каждом посещении.
Не рекомендую оплачивать товар онлайн, поставщик на аутсорс Сдек потерял мяч, заказ оформлен 16 апреля, и уже месяц ( сегодня 14 мая) ни ответа ни привета, оператор говорит, что в работе в порядке очереди мой возврат, должны были перезвонить через 3 дня и тишина, и опять по кругу одно и тоже, новая жалоба, реакция ноль. Деньги, как и мяч где-то потерялись! Нет никакого толку, ни от обращений на горячую линию, ни в бизнес- аккаунты-там вообще тишина.
Я пришла за 25 мин до закрытия магазина примерить три конкретные модели курток и, если прямо понравится и подойдёт, то купить. Отвлекла консультант, навязала установку приложения и связанную с этим скидку, если я не готова купить сейчас, то можно сразу же организовать доставку нужных моделей, дома у меня будет 15 мин на примерку и до этого пара дней на подумать. Я согласилась, приложение установили, консультант ввела свой промокод, цена курток уменьшилась, кажется, на 500 р., в заказе было видно, сколько стоит каждая куртка (жалко, скриншот не сделала)
Приехал курьер, сказал, что у меня 5 мин, но если мне так нужно, то так и быть 10. Выбрала куртку, собираюсь оплатить — цена на терминале опять выросла на 500 р — прошу минутку подождать, сама бегу глядеть в приложение — и магия, там тоже цена изменилась на магазинную, на 500 р больше! Заплатила, куртка всё-таки нужна и хороша, но осадочек прямо остался. И ощущение, насколько магазину всё равно на отношение клиентов — пусть себе обижаются, один ушёл — двое новых придут. Практически монополист же ...
12.10 оформила заказ на сайте, из вариантов оплаты была доступна лишь предоплата, и лишь экспресс-доставка за 300 р. Все оформила, оплатила и довольная стала ждать. 13.10 в течение дня ни одного звонка от курьера, лишь утром получила сообщение что товар передан в доставку. В итоге мне так ничего не привезли, курье даже не позвонил. НО уже поздно вечером, к моему большому удивлению, я получаю сообщение от магазина, что товар мне успешо доставлен, и вторым письмом получаю пробитый чек. Сразу же написала о сложившейся ситуации посредством обратой связи на сайте. Не получив никакой отбивки, что мое обращение зарегистрировано, направляю второе обращение, и также тишина. Утром 14.10 пришлось уже звонить, рассказывать о проблеме, на что мне сказали: обращение зарегистрируем, ждите. Наученная горьким опытом, потребовала регистрировать при мне и сразу дать номер, по которому смогу отслеживать его дальнейшую судьбу. Только после этого мне на почту пришла отбивка, что мое обращение принято в работу. Но в нем не было указано никаких сроков, в течение которорых мне ждать обратную связь. Лишь ЖДИТЕ. Прошла уже неделя, но никакой информации по моему НЕДОСТВЛЕННОМУ ПРЕДОПЛАЧЕНОМУ товару я не получила! По телефону каждый день лишь говорят ожидайте, мы разбираемся. А СКОЛЬКО ЖДАТЬ?? О возврате денег за недоставленый товар, или предложения привезти аналогичный (а товар еще есть на сайте!!) даже не заикнулись!! ЖДИТЕ и ВСЕ. При этом я являюсь постоянным покупателем данного магазина много лет. Вот такое отношение!! Я конечно все еще надеюсь на благополучное разрешение ситуации. Но ОЧЕНЬ НЕПРИЯТО все это!! И в следующий раз 10 раз подумаю, стоит ли заказывать на данном сайте, и уж тем более никогда больше не буду вносить предоплату!!! Отзыв - 0!!!
Отличный магазин, удобное расположение , ассортимент великолепный. Я фанат спортмастера, это мой любимый магазин более 15 лет. Можно сказать одеваюсь там с головы до ног. Из всех спортмастеров наСмоленской самый удачный. Заказываю сюда самовывоз. Совмещаю приятное с приятным :покупки и прогулки(старый Арбат). Желаю всем удачных покупок и хорошего настроения.
Жаль ,что после пандемии ночное рабочее время убрали . За спорт инвентарем только туда . Все фирмы представлены , ребёнку на плавание берём Fila , выбор коллекций и размерный ряд всегда в доступе . Как говорится от иголки до штанов - ну всё есть .
Одеваемся в спорт мастере !!!
Курьеру лучше не брать там заказы. Проторчите все 15 минут или больше. Единственный Спортмастер в Москве, где к выдаче заказов курьерам так относится. Говоришь ,что ты курьер за заказом. Говорят "да сейчас". И все пошли гулять по залу. Ты стоишь, а они делают вид будто тебя нет. Больше нигде такого нет. Работаю курьером больше года.
03.05.23 мне доставили велосипед, которые оказался бракованный. У него вылезла камера из переднего колеса. Теперь мне предлагают самостоятельно доставить его в сервисный центр и ждать 3-5 дней пока мне ответят на обращение. Мне кто-то возместит расходы на доставку бракованного товара до магазина?? Я второй день получаю только отписки от сотрудников магазина с изменениями, а вопрос никто решить не может. Вы продали и доставили некачественный товар и не в состоянии это исправить!
Магазин реально больше, чем смотрится снаружи! Большой выбор, народу, на удивление, немного. Предупредительные продавцы. В жару - очень свежо, работают кондиционеры. Приятно. Цены эконом.
1
2
Семён СемёнЫч
Знаток города 13 уровня
3 января 2023
Хороший магазин спортивного инвентаря, одежды и обуви. Персонал ни разу не подводил в своей компетенции. Достойный выбор товаров на любой кошелёк. Есть сервисная мастерская, где быстро и качественно наточат коньки, починят самокат или велосипед. Много сопутствующих товаров и услуг, а также часто бывают сезонные скидки, распродажи и акции. Рекомендую.✊🏻
3
1
Посмотреть ответ организации
istoriaros
Знаток города 15 уровня
4 июля 2023
Хороший магазин, с большим ассортиментом товара. К работе сотрудников нет претензий - приветливые, всегда помогут с выбором товара. К качеству товара большие вопросы - 04.07.23 приобретал ракетки для бадминтона, только вытащил одну ракетку - сразу сломалась ручка пополам. Дерево, из которого сделана рукоядка, с плесенью и сгнила. 💁Даже не успел использовать товар по назначению. 😭
Достаточно большой магазин, 3 этажа. Консультанты по описанию и рекомендации товара не компетентны. Отправляют читать отзывы на сайт магазина. Парковки нет, ассортимент достойный.
Спортмастер значительно улучшил качество обслуживания, покупал 2 велосипеда , грамотно подсказали, все рассказали, все настроили, подсказали как получить максимальную скидку по их дисконтным программам. В общем Спортмастер зачёт! Однозначно рекомендую!
Сотрудники пытаются навязать свои купоны, чтобы им пришел процент, аргументируя это скидкой. Скидка действительно есть, но можно это делать менее назойливо...
Отвратительный магазин. Сплошное кидалово, особенно с бонусной программой. Бонусы начисляют только со стоимости кратной полной тысячи рублей, при этом все цены оканчиваются на 999 или 990. Получается на тысячу рублей с каждой покупки бонусы не начисляются. А эти космические акции с кучей уловок: мы вам начислим бонусов в размере половины стоимости покупки при вводе промокода. Оформил заказ, ввел промокод, оплатил, получил - сижу жду бонусы - не приходят. Обратился в поддержку - так мол и так, не пришли бонусы, разберитесь почему. В ответ - так как нет доказательств, что вы ввели промокод, разбираться не будем. Вот если у вас есть скриншот страницы оформления заказа с введенным промокодом - вы нам ее пришлите, мы напишем заявку в ИТ-службу, пусть разбираются. Ну а какой нормальный человек будет делать скриншоты страницы оформления заказа? Соответственно в Спортмастере никто не стал разбираться. Отдельная песня это служба контроля качества, конкретно менеджер Анна и старший менеджер Кирилл (так они представились). Одна не захотела рассматривать обращение, второй не нашел в этом предрассудительного. Короче, один негатив от общения. Вывод: надо искать другой магазин для покупок.
P.S. Оставил негативный отзыв в телеграм-канале Спортмастера под новостью о данной акции - так модератор его потер. Похоже, совсем плохи дела в руководстве Спортмастера...
Не привезли заказ в обозначенное время. Заказ по прежнему в статусе в работе, хотя вчера звонили и уточняли детали по заказу. Онлайн оформление и обслуживание клиентов просто отвратительное. Заказ № 27038223-949036
Приобрела электронный сертификат на сайте и он не пришел на почту получателю.
Проблему решают уже два дня, но есть определенная дата под которую приобретали сертификат и я не просто так указывала его при оплате.
не вижу проблемы выделить мне специалиста на 5 минут и отправить еще несколько раз сертификат, чтобы он точно пришел.
Отвратительно, больше ничего покупать не будем!
Великолепный трёхэтажный спортивный магазин с ассортиментом товаров для занятий любым доступным как любительским, так и профессиональным спортом. Персонал профессионально подскажет по качеству товара. Сезонные акции.
Делал заказ Заказ № 2700323-944736 от 13.01, т.к. прислали персональный промокод на 30%. В заказе было 18 товаров, консультант и менеджер мне сообщили, что частичный отказ от товара будет. 14.01 должны были привезти заказ, позвонили, сказали что не успевают и нужно перенести доставку на 17.01, 17 мне позвонил курьер, сообщил, что частичной отмены в заказе нет (на сайте причем не сказано, что только на 10 товаров есть ограничение и сотрудники магазина об этом тоже не знают) и только 20.01 позвонили из контроля качества спортмастера и сказали что ничем помочь не могут! Т.е. я неделю ждал, чтобы меня просто послали.. Попросил сделать заказ с 10 позициями, но с этим промокодом, т.к. заказ не доставили не по моей вине. Мне сказали, что промо сгорел и ничем помочь не могут! Не советую делать заказ в данном магазине, есть более клиентоориентированные компании, у которых подобных проблем не бывает!
Заказывая доставку в спортмастере Вы покупаете кота в мешке, заказала на сайте футболку с доставкой, указала размер, ранее эту футболку и маркировки , бирки к ней видела. Что привезли: мятую, явно ношеную возвратную футболку без бирки с указанием размера!!! Пакет перетянут скотчем , смят, внутри скомкана эта футболка. Позвонила в службу поддержки чтобы понять какой это размер хотя бы по пришитой бирке, но специалисты спортмастера не знают соответствия размерного ряда
Футболка была в подарок, в магазине размеров нет. Так что не рекомендую пользоваться доставкой этого магазина, не умеют работать, нарушают закон.