Сегодня был удивлен. На золотой карте 5500 бонусов. Решил прикупить ветровку. Пришёл и увидел,что ветровки, которые продавались недавно по 3999 сейчас имеют ценник 7999. Марелли и аутвенчер. Больше к вам ни ногой.
Абсолютно не ориентированы на клиента! Купила скечерс ребенку через время треснул дермантин вдоль подошвы на обоих кроссовках. Магазин отказался вернуть деньги, отправил меня делать самой экспертизу. В то время как Спортмастер в ТЦ "Галерея" при обращении по взрослым кроссовкам скечерс (там протерлась подошва изнутри) без проблем вернули деньги, хотя обратилась к ним в июне, а купила кроссовки в октябре прошлого года. Лучше покупать в "Галерее", там персонал более отзывчивый и внимательный!
Сегодня 27.03.2021г. Покуала ребенку купальник. Зашли в примерочную, а ковриков нет. Спросила у консультантов, если коврики ,сказали,что им запретили в раздевалках коврики. Теперь босыми ногами по полу это норм. А вот замки в примерочных и то что двери открываются на себя им пожарная энспекция не запретила. Главное чтоб стул стоял, который полностью блокирует выход. Молодцы. 👍👍👍
Заказала в приложении последнюю пару кроссовок своего размера, через минут двадцать подтвердитли наличие и через час я их уже примеряла. Оплатила там же без очередей и ожидания. Такое обслуживание по мне. 10 баллов из 10👍
Лучший гипермаркет в стране, есть все, на все виды спорта и активного отдыха
3
1
Посмотреть ответ организации
Виталий Воронцов
Знаток города 24 уровня
26 февраля 2022
Хороший магазин с ОТЛИЧНЫМ ПЕРСОНАЛОМ, хочу отметить: Голикова Владислава, который по моей просьбе сделать скидку в честь Дня Рождения, Усердно пошёл мне на встречу, Спасибо Огромное!!!
Мой любимый маг. Я сам далеко не спортсмен однако нахожу там шмотки для себя и всей семьи по вкусу и по размеру. Цены адекватные. Со скидками просто радуют.
Купили ребёнку кроссовки, не подошёл размер. Приехали по пробкам в магазин чтобы сделать обмен, выбрали нужный размер. Но на стойке информации сказали - не можем поменять, приходите через три дня, когда что-то там прогрузится. И по пробочкам домой... Забота о клиенте??? Не, не слышали.
Очень очень расстроило сегодня посещение данного магазина. Консультантов в зале нет, на кассе очередь 20 минут, а кассир обманула, а в итоге ещё и оскорбила меня. Причём в этом магазине стабильно плохой сервис уже много лет. Пора бы уже начинать что-то с этим делать, ребята.
Удручающая работа по выдаче заказов в период карантина. Складывается ощущение, что сотрудникам провели мастер-класс по совковому обслуживанию и заставили неукоснительно соблюдать. Суть: после оформления интернет-заказа и его оплаты приехал забирать товар в магазин. Но, поскольку везде карантины с самоизоляциями, торговый цент "Красная Площадь" был ожидаемо закрыт. Ну ок, спрашиваю у местных охранников и уборщиц где же находится точка выдачи заказов Спортмастер. Никто толком ничего не знает (могли бы уведомить). Хорошо, начинаю звонить на горячую линию. Не прошло и полгода (утрирую конечно, но минут 10 трубку никто не брал), ответил оператор. На вопрос как и где мне можно получить мой заказ - вразумительного решения не последовало, а лишь был продиктован городской номер Спортмастера, на который опять мне самому нужно было позвонить и все разузнать. Хорошо, звоню по указанному номеру. Но не тут-то было... Телефон либо никто не берёт, либо "линия занята". И так раз 30. Супер!!! В этот день заказ так и не удалось получить. Никто перезвонить и что-то уточнить естественно даже не пытался. Ну да ладно, приезжаю в другой день (а ехать не близко), звоню по указанному городскому номеру и, о чудо, отвечает девушка. Отлично, называю номер заказа, девушка просит сообщить код из СМС, указываю код, все ок, заказ найден, все вроде бы хорошо, кладут трубку. Ну ладно, думаю что-то там проверяют и должны перезвонить. Уже успел сходить в Магнит, а что-то звонка до сих пор нет. Но при этом приходит сообщение, что заказ выдан. Ладно, перезваниваю опять же сам, спрашиваю что с заказом и как мне его все таки получить, девушка на телефоне отвечает, мол, мы вам его выносили, а вы его не забираете... На мое удивление и вопрос а где же это собственно можно сделать последовал логичный с точки зрения сотрудника данной компании ответ: так а почему вы это не спросили? Почему я как клиент должен по сто раз спрашивать, кланяться, чтобы получить то за что я вам заплатил деньги? Где клиентский сервис??? В конечном итоге, с третьей попытки точка выдачи была найдена: некая дверь в ангаре для доставки товаров в магазины КП. Там ещё ожидала куча клиентов, так же с горем пополам отыскавших это тайное место.
Итого, резюмирую:
1. Отвратительная организация работы по выдаче товара.
2. Отвратительная система информирования клиентов.
3. Ужасный клиентский сервис.
Может быть в обычном режиме работы все происходит лучше, но в изменившихся условиях сервис в данном магазине - полнейшее дно.
Товары низкого качества. Купил походное кресло раскладное за 900 рублей, при первом использовании порвалась спинка. Это уже не первый раз в моем опыте в Спортмастере.
Очень посредственно.
Работает всего одна примерочная, в которую очередь.
Продавца не найти.
Давно так не был разочарован.
В итоге не нашёл продавца, чтоб спросить остался ли нужный размер шорт.
Да и стоять 10-15 минут потом в примерочную тоже не загорелся желанием. В воскресенье делать тут нечего. Если только прийти и купить что-то, что не нужно мерить.
Пришли на праздниках покупать беговую дорожку! Позвали консультанта чтоб подбрать за 10 мин ожидания так никто не подошёл. В итоге купили в другом месте то что хотели и дешевле! Спасибо ребят.
Уберите оклады у своих консультантов, стоят и ничего не делают. Спрашиваешь о товаре, даже по базе не смотрят, а просто говорят что нет. В итоге сам пошёл и нашёл. Попытался дать обратную связь на кассе, а мне в ответ кассир сказала, что ей все равно, она просто продавец