Маназин территориально расположен очень удачно, просторный, в современном стиле, имеет достаточное количество бутиков. К сожалению, ассортимент товаров в настоящее время не порадовал.
Боюсь все негативные отзывы достанутся этому магазину ) но отзыв не о нем )сам магазин хороший удобный , была там , продавцы тоже все хорошие ) приветливые) дружелюбные )
Но так как негде написать отзыв о работе интернет-магазина , пишу здесь )
Первый раз заказала доставку , жду уже неделю и как выяснилось ещё неизвестно сколько буду ждать , идёт розыск заказа ) звоню в транспортную компанию говорят что заказ к ним на склад не поступил ) стокман тоже ничего внятного ) «ищем, ждите») спросили готова ли я ждать ещё неделю или откажетесь от заказа ) предложили за ожидание 500 бонусов ) Очень разочарована работой интернет магазина (
Оставила одну звезду , потому что меньше ставить нельзя.
25.03.2024 мы с семьей посетили стокманн в модном сезоне, с намерением забрать покупки из интернет магазина и купить детям одежду на лето.
В итоге , купили только бюджетные очки Polaroid , потому что только по этим очках была адекватный девушка - менеджер. на кассе стояла малолетка с надутыми губами , которая предложила мне самой сходить найти менеджера по залу.
Дальше было интереснее, навязчивая охрана буквально залезает в штаны чтоб посмотреть вдруг что))) но я бы им лучше рекомендовала причесаться, а то работают в центре Москвы, ну стыдно должно быть хотя бы.
Пришли в отдел интернет магазина, где консультант или кто там, толкнула пакет ребенка который стоял на столе , не подняла его , в раздевалках у них бардак от предыдущих клиентов , между собой консультанты нецензурно выражаются и громко, ругаются, при клиентах.
В общем , стокманн как всегда , как был 10 лет назад совершенно не клиенториентирован так и остался.
21 век на дворе, пора развиваться!!!
Хотела поставить 2 за сервис и отношение продавцов, но добавила балл за ассортимент некоторых брендов женской одежды, которые здесь представлены лучше, чем в некоторых других Стокманнах.
Очень темно в женской примерочной! То есть в самих кабинках более-менее, а в проходе между ними света нет почти совсем. Своеобразно. Но впечатление от одежды портится. Вам надо, чтобы покупали или нет?
На кассе со мной даже не подумали поздороваться, скомандовали, куда пройти, молодая девица с недовольным видом и дутыми губами. После оплаты покупки меня на несколько минут задержали - девица, сказав мне подождать и не объяснив ничего, отправилась куда-то звонить. В итоге на кассе я прождала несколько минут. Из-за того, что не пробивался чек. Мой вопрос «что происходит?» и реплику о том, что у меня мало времени, девица просто игнорировала. Просто стой и жди. За задержку передо мной не извинилась. Если произошла заминка с чеком, в чем проблема вежливо объяснить покупателю суть проблемы и попросить подождать? Ваш персонал не владеет речью и простейшими навыками коммуникаций с покупателями?
После того, как мне отдали мою покупку, со мной заговорила другая сотрудница Стокманна. В ответ на мой комментарий, что в этом Стокманна на редкость хамоватый персонал, она заявила, что это персонал аутсорса - типа этим объясняются заминки и их неловкость. Как будто покупатели есть до этого дело. В ответ на мое предложение научить приглашенный персонал, как общаться с покупателем, она, уходя, пробурчала что-то про «в других местах» - то есть мне надо делать покупки в других местах , если мне здесь не нравится.
Не слишком ли зашкаливает борзометр у продавцов Стокманна в «Сезонах»? Может, пора научить этих королев стандартам обслуживания покупателей в соответствии с уровнем цен в вашем универмаге?
Отличный универмаг. Тут можно купить всё, детская одежда и обувь, женская и мужская одежда, обувь, сумки, товары для дома. Одежда от средний+ до premium, один из немногих универмагов где ещё можно купить Tommy Hilfiger, CK, HUGO, BOSS, KARL LAGERFELD, LIU JO, и т.д.
При покупке от 10 тысяч рублей парковка бесплатная, а вообще 600 рублей в час.
Стокман это восторг. Магазином пользуюсь с самого его открытия в 90-х годах. Люблю его эстетику, приятный вежливый персонал, ассортимент продукции очень широкий и на любой вкус. Сейчас стал еще удобнее, т к есть он - лайн каталог, выбрал, заказал, поехал в ближайший к дому и забрал, если не подошло, то тебя ни к чему не обязывает, оставил заказ в магазине или курьеру. Акции всегда радуют, также как и накопительные бонусы и % ко дню рождения. Всехблаг и процветания. ✨💞🌟
Сам магазин отличный, но люди все испортили, купила сковородку в числе прочего, с консультантом обсудили что на нее будет 20% скидка, в итоге только дома увидела что она не применилась, позвонила в магазин, сказали что именно на эту фирму скидок нет, хотелось бы знать эту информацию до покупки а не после, в общем осадочек остался, желание приходить в этот магазин нет
Была разочарована качеством обслуживания в данном магазине , сам магазин большой , ассортимент шикарный, но продавцы совершенно не ориентированы на покупателя, заказывала юбку через интернет магазин , пришла к пункту выдачи, выдали мне мою юбку (три человека обслуживали минут 20) после примерки, подошла на кассу , чтобы выкупить вещь, стояла продавец рядом с кассой (5 минут назад она стояла и пробивала товар другому покупателю) , после моего вопроса оформить мою покупку, она мне сказала позвонить по номеру кого-то вызвать, а для чего тогда в вашем магазине продавцы? сделайте кассы самообслуживания в таком случае и не будет хамящих и неприветливых продавцов, совершенно бесполезных ! я с таким впервые сталкиваюсь! Уважаемый стокманн обратите внимание на свой рабочий персонал!
Я в ужасе от этого магазина и сервиса.
Принесла для возврата товар, заказанный из интернет-магазина. Возврат не смогли оформить из-за их технических ограничений. Оказывается нельзя сдать товар в тот же день, если он был получен через курьера. Этой информации нет вообще НИГДЕ - ни на сайте, ни оператор при звонке не предупредила об этом (специально звонила узнать можно ли в магазин принести на возврат).
На кассе настолько некомпетентные и конфликтные женщины, что они сами не знали про эти ограничения. Главной задачей этих «специалистов» стала не помощь мне, а попытки отделаться - отправляли в другой магазин, предлагали приехать завтра.
Обходите стороной, магазин скатился в шарагу.
Неделю назад приобрели юбку для дочери. Оставили для подшива. Сказали, можно забрать в любое время после понедельника . Сегодня ребенок поехал, чтобы забрать готовую ОПЛАЧЕННУЮ вещь. Юбку не отдали. Почему??? Оказывается у них один сотрудник на кассе. предложили подъехать в другое время. Это что такое??? Это трудности ребенка, которого "отфутболили" или сетевого магазина? Я пыталась пообщаться с сотрудниками по телефону. Никто не видит в этом проблемы. Проблемы не решили. Ребенок уже ушел, Конечно....Как вы думаете, сколько раз нужно приехать, чтобы получить оплаченную услугу?. Завтра мне придется "уделять" время и персонально посетить данную организацию.
Большой выбор товаров, а также оцениваю хорошо организованную систему лояльности и накопительных баллов. Регулярные реальные распродажи действительно радуют, позволяя найти отличные вещи по очень привлекательным ценам.
Никогда не заказывай онлайн в Стокманн! При заказе полная предоплата. Ожидание доставки долгое . Товар приходит в непотребном виде . Но , в случае отказа от товара, возврат денег магазин осуществляет только через 10 дней !!!! Не день в день, как в других магазинах , а через 10 дней! В результате вы получите свои деньги только через пол месяца , так как до 5 дней занимает банковский перевод.
То есть все это время магазин пользуется вашими средствами до доставки и после отказа. А это примерно 30 дней! Вот так сеть берет беспроцентный кредит у покупателей.
Одежда мужская, женская, детская. Примерочные. Обувь. Распродажа товара. Парфюмерий. Товары для дома. Персонал доброжелательный. В зале мало консультантов. Цены разные есть товары дорогие и по дешевле. Расположен удобно. Качество хорошее. С доставкой товара по заказу проблемы.
Магазин очень нравится. Был перед Новым годом, купил много новогодних игрушек. Фото прикладываю. Игрушки классные, цены с учетом новогодних скидок тоже получились просто супер. В целом, очень доволен, магазин рекомендую!!
Достаточно большой выбор, неплохая система лояльности. Цены высокие, поэтому лучше приходить в период распродажи, можно найти что-то с реально большой скидкой. Но большая проблема Стокманна с приложением и интернет-магазином. Это выглядит очень дико и глупо, когда в 2023 году в оффлайн-магазине тебе сообщают, что ничего общего с их сайтом они не имеют.
Ну и беда всех Стокманнов - это охрана, навязчивая, ходит за тобой. Это очень напрягает и просто не хочется к вам лишний раз заходить.
Не могу сказать, что я частый гость этого универмага, но раза 3 в год выбираюсь сюда на шопинг. Часа полтора хватает, чтобы ознакомится с ассортиментом и выбрать себе вещи. Я обычно обновляю себе сумку Tommy и верхнюю одежду. Радует, что появляются новые бренды.
Хочу выразить благодарность Ксении Питерской за то, что нашла нам на складе сумку Emporio Armani, сумка была последней, она позвонила и поставила её в резерв, очень нас выручила, спасибо !
Так же все сотрудники магазина очень приветственные, компетентные и доброжелательные. Спасибо еще раз за помощь !!!
Хороший магазин, цены разные, поскольку представлены марки типа Hugo Boss, но есть и российские, и более бюджетные европейские. Выбор хороший, без покупки сложно уйти. Персонал доброжелательный и ненавязчивый. Просторные примерочные, да и вообще магазин большой и незагроможденный. Есть товары для дома, тоже очень красивые
Вчера 7 марта была в Стокманне в отделе домашнего декора в Смоленском пассаже. Мягко говоря я в шоке!!! Полное безразличие продавцов около касс!!! Одно и тоже нужно повторить несколько раз, прежде чем тебя услышат или вообще как-то отреагируют. Всё замедленного действия или глухие! Единственное, кто мне помог разобраться это очень вежливый сотрудник по имени Илья. Три сотрудницы около кассы не работали вообще, просто стояли и смотрели молча друг на друга и сумели создать очередь из трёх покупателей. Они или уставшие или обкуренные! Руководство наведите порядок среди персонала.
Отвратительная служба доставки! 14.06 должна была получить заказ до 14:00! ПЯТЬ РАЗ я звонила в службу доставки с вопросом где мой заказ?! Все звонки были после 15:00!!!! Только на пятый раз когда я позвонила мне сказали что курьер самовольно перенёс мою доставку на следующий день! И это время уже было часов семь вечера!!!! А раньше у вас не было этой информации?!!!!
Сервис на грани фантастики. Хотел заказать куртку из другого магазина. Сначала сказали, что во время распродажи доставка запрещена. Пришел в другой день. Говорят, мы заказ оформить не можем, скачайте приложение, найдите там телефон, позвоните и оформите заказ на трансфер. При этом продавец у магазине не знает номера кол центра. В итоге дозвонился в кол центр, оставил телефон, обещали перезвонить. Но никто так и не позвонил.
Сам Стокманн давно не интересен, большой навал одежды без надежды быть купленной, но это на мой взгляд, редко, когда что то вызывает интерес, но держится, значит покупают, хотя уж куда, у всех гардеробные трещат от барахла.
Прекрасные мужской и детский отделы, очень выгодные цены, дешевле, чем напрямую. Женский отдел расстроил, всё тёткинское и цены высокие. Классный отдел с сумками и обувью.
Сегодня приехала в магазин Стокманн в Европолисе купить пуховик. Около двух часов находилась в магазине перемерив наверное половину ассортимента, очень хотелось уйти с покупкой. За все это время ни один!!! продавец консультант ко мне не подошел и не поинтересовался чем мне помочь. В итоге пуховик который мне очень понравился и стоил 60000₽ не был мною куплен, т.к нужный мне размер я не смогла найти . Или его не было. Я не знаю, не у кого было спросить. Видимо ни у кого не было заинтересованности в продажах. Первый раз столкнулась с полным отсутствием клиентоориентированности у продавцов. Руководство, делайте выводы
Заказала заказ на Белую дачу....у меня было 5 позиций,все их я получила в мешке в одной куче в таком виде как буд то их из мусорки вытащили.примерять не стала .больше ни когда👎👎👎👎👎👎🌹стыдно должно быть Стокмэн.
Ужасное обслуживание, при попытке проконсультироваться просто игнорируют вопросы, от отвечают, откладывают доставку,
При последнем заказе - заказ не был доставлен, а мне никто даже не удосужился сообщить об этом, просто не привезли за целый день и тишина, на возмущение в поддержку предложили подождать менеджера, с ответом он не торопился
Стокман супер бренд всех времён и народов. Тут крутые куртки и джинсы, обувь. Магазин рассчитан на обеспеченную молодежь, которая гуляет в центре Москвы. Тут можно купить и со скидкой, что очень всегда приятно))
Много раз заказывала в интернет-магазине одежду, всегда приходило вовремя, доставка осуществлялась в магазин, хотя сама одежда доставлялась пыльная и мятая..но сегодня должны были привести домой уже оплаченный товар, вдруг звонят вечером - переносят, т.е платить ты должен сразу, а дата доставки неизвестна, захотят сейчас, а может потом, а ты сиди жди дома целый день курьера. Вы даже не спрашиваете смогу ли я принять товар позже. Итак качество одежды и обуви, фирмы, которые сейчас представляет Стокманн, стали обычным ширпотребом, не то что раньше, до продажи магазина. Вообщем, полное разочарование(
Большой минус сети Стокманн, это то, что баллами можно оплатить только новинки (во всех других магазинах баллы списывают за покупку но не в Стокманн). Но еще сюрприз от Стокманн,: Я хотела заказать вещьонлайн и оплатить часть подарочной картой, но оказывается подарочной картой онлайн оплатить нельзя, только в магазине. (вещь, которую я выбрала в наличии только онлайн). Странные условия у компании. Не рекомендую.
Замечательный, красивый, удобный магазин. Хорошие вещи. Местоположение в центре ,возле Красной площади. А внутри просто очень, очень красиво с уютными диванчиками
Удобное расположение, рядом с метро Театральная, Площадь Революции. Обычно забираю товар, который заказываю онлайн. Пять удобных примерочных, зона ожидания с креслами и столом. Не понравилось, что явно не хватает персонала на кассах выдачи заказов. Приходится стоять в очереди.
Пункт выдачи интернет заказов в ТЦ Модный сезон, оставляет желать лучшего. Собирают очередь и на выдачу и на оплату. 20 минут в очереди, даже номер заказа не спросили, хотя звонила трижды. Делают одолжение. Это в понедельник вечером.
11.11.23 я оплатила заказ 2328643 на сайте Стокманн, так как в наш город заказы отправляют только после 100% оплаты. До этого я уже много раз оформляла заказы из вашего интернет магазина. Я проживаю в городе Уфа. И сегодня мне пришло сообщение, что мой заказ доставлен и ожидает меня. Я очень удивилась, так как в Уфу заказы идут несколько дней. И меня поверг в шок, адрес доставки! Город Москва, Мега Тёплый стан. А заказ на сумму 27574 тысячи я оплатила полностью. Сразу стала звонить на горячую линию, но как всегда результат нулевой. Поэтому пишу вам. Почему постоянно возникают проблемы с интернет магазином вашим? Я постоянно оплачиваю 100% за товар, а потом через несколько дней мне звонят и говорят, что одно из товаров нет в наличие. Но ведь, тех товаров, которых нет в наличие, я и не могу положить в корзину. Почему такой бардак! И деньги сразу не возвращают. До этого я хотела оформить плед, но когда доходило дело до оплаты, цена на плед волшебным образом возрастала. В итоге после написанной вам жалобы, мне перезвонил сотрудник и оформил заказ по цене, которая и была на сайте. Но мне объяснили, что так, как в наш город нужно сразу оплачивать, оплата пройдёт по полной цене и поэтому предложили доставить в Москву, в один из магазинов. И оформили заказ в магазин в ТК «Тёплый стан». Я позвонила дочери, чтобы она съездила и забрала плед. Но через час мне пришло сообщение об отмене заказа и то, что вам жаль, что я его отменила. Я заказ не отменяла! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что пледа нет в продаже. Вот такой у вас бардак! Сегодня в разговоре с вашим сотрудником, мне объяснили, что у меня стоит доставка в Мега Тёплый стан - По Умолчанию! Что это за умолчание? Я не меняла адрес сама! Ваш сотрудники его мне поменял! Я даже и не ума, что мне поменяли адрес доставки! Самое интересное, сотрудник оформил заказ, сотрудник отменил заказ, сотрудник поменял адрес доставки! Что это? В итоге, товары, которые я заказала по скидке и оплатила, я теперь не получу! Я потребовала доставить мне оплаченные товары в мой город, как и положено. Сколько можно издеваться над покупателем? Очень жаль, что ваше руководство не знает, как относятся ваши сотрудники к постоянным клиентам магазина!
Приятное место, легко ориентироваться, приветливый и всегда готовый помочь персонал. Рекомендую, правда не такой большой ассортимент, позиций вещей по одному размеру развешано, хотелось бы выбора побольше
3
Дмитрий
Знаток города 8 уровня
26 мая
Оставляю отзыв на интернет магазин, и как я понял по отзывам проблема такая не у меня одного.
Сделал заказ 16 мая 2024 года, выбрал доставку на 17 мая с 18 до 22, 17 мая вечером мне позвонила девушка, принесла извинения и сказала что никак не получается, давайте на 18, я попросил на 19 мая с 10 до 14, она все пометила и сказала извините ещё раз, ждите 19 числа доставку.
19 числа вечером я написал в телеграмм канал их и спросил где же доставка, на что мне ответили что они оказывается только что узнали что товар только недавно был передан в транспортную компанию, и поэтому предлагают доставку на 22 мая, ну и тоже конечно извинились.
В общем не оплачивайте товар сразу, вас начнут двигать нюв самый конец. Ну и делайте выводы, вроде бы известный магазин, продаю видимо приличные вещи, но сервис отвратительный.
Если администрации все таки интересно разобраться, хотя сомневаюсь, то заказ #3253713
По истечении недели, привезли вместо 41 размера 42, заказ отменил, позвонил, пообщался сказали со мной обязательно свяжутся.
Заказ повторил, сегодня привезли снова 42 размер, я так понимаю что в стокманн работают ещё и большие шутники, но в общем то магазин как минимум лишился прибыли, могут продолжать шутить дальше))
И да, снова позвонил сказали что со мной обязательно свяжутся, но так никто и не связался до сих пор.
Обходите стороной этот магазин, ну либо можно ждать когда они там с размерами разберутся.
Минус 5 звезд, если не больше.
Заказы #3322476 и #3321984
Красивый и современный магазин, в который всегда приятно зайти и по-возможности что-либо приобрести. Широкий ассортимент товаров для детей и взрослых от известных брендов. Одежда, обувь, парфюмерия, косметика, товары для дома и тд. Приветливый персонал. Есть интернет магазин, но иногда информация на сайте не соответствует действительности. Магазин расположен в самом центре Москвы. Есть парковка.
Не рекомендую, покупать в этом магазине!
Качество обуви не соответствует цене!
Купил кросовки цена 30 тысяч, прошло 20 дней с момента покупки, Не каждодневный носки, они порвались, перенёс на возврат по браку, они не приняли! Сказали чтобы я сам делал экспертизу! У них свой регламент внутри магазина, идут в разрез Всем законам о защите прав потребителя!
Как же не хватает старого доброго Стокманна с хорошим ассортиментом, множеством консультантов и наличием размеров. Ведь теперь вообще не понятно, что стало. Заходил в магазин по данному адресу раза 3 за последние пол года. И постоянно нет размеров или классных вещей. Да и в целом если нужен размер, консультанта надо выискивать в зале 15 минут и упрашивать посмотреть на складе, особенно, что касается обуви. Больше нк захожу.
В магазине ТЦ модный сезон хотела купить джинсы, они оказались велики, цена 6,5 тысяч, скидка 60%, сказали- в Смоленском пассаже есть мой размер, поехала- есть мой размер, но скидка 30% и цена 11, 3 тыс..., Проверили по кассе, скидка 50 %, 8,3 тыс....короче, нас в Стокмане обманывают по полной.... За 6.5 не продали, это типа в Модном сезоне все не правильно....Я покупаю у вас уже 10 лет, но такого бардака не видела...жалко потраченное время и нервы...
Ужасный сервис и отношение к покупателям. Оформила заказ в интернет-магазине, заказ подтвердили, пришло сообщение что заказ подтвержден, собран и передан в доставку. За день до дня доставки мне звонят, и говорят что мой заказ укомплектован не полностью. При просьбе заменить нехватающую позицию на аналогичную ответ - что это невозможно. Единственное , что я можно сделать , это оформить новый заказ, и снова ждать доставку. Огромное пожелание , быть внимательнее к своим покупателям, и если в заказе не хватает позиций - сообщать об этом ЗАРАНЕЕ. А не когда ожидаешь свой заказ перед праздниками!!
Хороший магазин, с хорошим ассортиментом всего, что нужно! Но после всем известных событий стала чаще пользоваться онлайн покупками и тут абсолютный провал.
1. Если вам понравился товар, то на его странице вы не увидите подборку похожий товаров для подбора альтернативы. (См. Ozon, у них есть 100 различных вариативностей подборок)
2. Уже несколько раз переустановила приложение, но так и не открываются (больше года) сохранённые товары - соответственно даже не помню, что могло мне понравится для покупки.
3. Когда проваливаешься в товар - зачастую либо не прогружается фото товара, либо глючит и не возможно пролистать.
4. Нельзя тратить баллы онлайн, только на кассе магазина. Бред.
И это из того, что на поверхности. Но так как пользуюсь приложением раз в 6 мес (т.к просто неудобно), возможно ещё есть косяки.
СДЕЛАЙТЕ ЧТО-нибудь с ПРИЛОЖЕНИЕМ! Хороший магазин, а заказы формировать невозможно!
Мне нравится магазин, персонал. Очень приветливые и внимательные. Когда бы к ним не обратился, всегда дадут совет. Также хорошо работает персона, который отрабатывает интернет-заказы. Очень приятно посещать этот магазин.
Этот низкий тёмный потолок просто отвратителен. Ощущение, что ты в подземелье. Купить ничего не смогла, быстро убежала, прямо было радостно, когда вышла. Атмосфера внутри магазина угнетает (
Вчера была в Стокманне в "Метрополисе". Купила товары,оплатила их,а выйти не смогла.На выходе запищали на пододеяльниках магнитные метки. Охранник -цербер подбежал и выхватил 3 пакета с товаром,стал копашиться в них,один пакет грохнул об пол.Настроение от покупок испорчено.Администратора нет в зале.Пошла к кассиру и спросила,почему я не могу выйти при оплаченном товаре?На мой вопрос она задала мне свой вопрос.-" Почему я не могу выйти,если она сняла магниты.?" В результате я сдала весь товар обратно и сразу получила деньги.Отвратительное обслуживание.Не советую этот магазин.
Отвратительно. Сотрудники не появляются а зале, а если повезло кого-то найти, то получаешь на обычный вопрос хамство. Такие сотрудники портят имидж компании и отбивают желание покупать товары.