Ужасное качество товара. Мой отзыв – не только лишь эмоциональный рассказ, а факты, подкрепленные реальными доказательствами независимой экспертизы. Наплевательское отношение к клиентам. Серьги облезли через 5 дней фактической носки – фото прилагаю. Ни высокая цена серег - 49 390 руб, ни карточка гарантии вам ничего не даст. Магазин не выполняет свои обязательства по возврату товаров. Не верьте тому, что написано в разделе гарантии. У Вас их нет. Вместо заявленной на сайте экспертизы формируется в тот же день акт об отказе в возврате средств на основании того, что это вы якобы ужасно носили серьги и применяли к ним ртуть (!).
Мы обратились к специалистам по независимой экспертизе и юристам. Независимая экспертиза установила отсутствие следов какого-либо серьезного воздействия или длительной носки, а также установила скрытый дефект заводского характера – брак, несоответствие товара требованиям ОСТ117-3-002-95 – фото отдельных листов экспертизы прикладываю. 22 февраля по почте отправлена официальная претензия с оригиналом проведенной независимой экспертизы и копиями дипломов эксперта. Пока ответа и на нее нет. Готовим документы в суд.
Оставляя этот отзыв, ожидаю официальный длинный текст от магазина о том, что они уверяют в своем качестве, сервисе и т.д. и т.п. Стандартный набор символов – посмотрите другие негативные отзывы – везде одно и то же. Нет, сервиса у вас нет. Ни сервиса, ни качества, ни уважения к клиентам. Я уже мало говорю о моральной стороне этого негативного опыта– никто перед Вами не извинится, никто не удостоит вниманием тот факт, что подарок пожилого человека любимой дочери не просто испорчен – месяцы жизни, пока мы занимаемся этим делом, омрачнены неприятным взаимодействием с неприятными людьми, которые не то, что о других не думают, а не выполняют своих заявленных обязательств. Если у Вас мало негатива в жизни – смело покупайте в этом магазине.
Приходила в течение дня 2 раза. Первый раз пришла, консультанты были свободны, но не подошли ко мне. Вернулась примерно через час, на этот раз консультанты были заняты. Я подождала 20 минут, походила, вернулась к консультанту за стойкой и спросила, может ли кто-нибудь мне помочь. Она ответила, что занята, и как только консультанты будут свободны, они мне помогут. Я простояла ещё 5 минут. В магазин заходит другая клиентка, освободившаяся консультантка бежит к ней, и они 10 минут выбирают серьги. Я постояла, посмотрела и ушла без покупки. Если честно, обидно. Пойду сейчас в другой магазин. Возможно, там мне помогут с выбором. В санлайт в ближайшее время не вернусь.
30.01. Общалась с сотрудником Ольгой, как в дальнейшем стало понятно, это не просто консультант, в сотрудник с большим опытом работы и, возможно даже, выше по должности. Девушка позволила хамски себя вести, смотреть и общаться с интонациями «свысока». Всем своим видом показывала недовольство и раздражение. Перебивала меня, когда я пыталась задать наводящие вопросы для себя, ответы на которые дадут мне более точную информацию , которая мне была нужна. Девушка тараторила, повторяла одно и тоже, как будто бы не обращая на меня внимания, не пытаясь найти коннект и вообще услышать, что меня интересует. Я напрямую сказала, что не понимаю немного это тараторенье, попросила объяснить более подробно , более того, даже попросила попробовать еще раз «сконнектиться», ведь видела явно , что диалог у нас не складывается. Девушка буквально всем своим лицом показывала , какой я не приятный клиент и как я её «достала».
В какой-то момент пробубнила себе под нос «лучше другого консультанта сюда позову».
Этот комментарий очень ярко Говорит скорее о некомпетентности в общении с клиентами, поэтому странно было узнать о её «успехах» в вашей сети.
Сказала по итогу мне «ждите девушку, к вам подойдет», хотя позади нее стояла свободный консультант. Меня как клиента она не передала коллегам. Мне пришлось самой подходить, внимание не было уделено.
Другой сотрудник все доходчиво объяснил, также позвал директора магазина, чтобы я пообщалась с ним лично насчет некорректной работы персонала. Директор приятная девушка, мы все обсудили, благодарю, что в моменте такую ситуацию не оставили в стороне, и как минимум уделили время и послушали претензию.
Жаль, что общее хорошее впечатление о магазине настолько сильно перечеркивают вот такие сотрудники сети, как Ольга.